Барьеры коммуникации. Г.Б

Барьеры общения

Барьеры общения - это факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им С психологической точки зрения к таким факторам можно отнести различия в темпераментах, характерах, манерах общения и эмоциональных состояниях общающихся партнеров.

Психологические барьеры в процессе общения Под психологическими барьерами межличностного общения подразумеваются как осознаваемые, так и неосознаваемые трудности и препятствия, которые возникают между индивидами, вступающими друг с другом в психологический контакт.

Интеллектуальный барьер вербальный – способность оперировать словами, символами, числами, идеями, логическими доводами; социальный – способность понимать состояния других людей и предвидеть развитие различных социальных ситуаций.

Мотивационный барьер Возникает, если у партнеров разные мотивы вступления в контакт, если один заинтересован в предмете разговора, а другой – интересуется другой темой. Поэтому важно с самого начала понимать, что же волнует вашего собеседника, а не только вас. Например: один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль. В таком случае лучше с самого начала выяснить намерения друг друга, согласовать мотивы сотрудничества.

Барьер отрицательных эмоций возникает в общении с расстроенным человеком. Если партнер, который обычно с вами вежлив, встречает вас нелюбезно, разговаривает не поднимая глаз и т.п., не спешите принимать это на свой счет: может, он не в состоянии справиться с плохим настроением из-за хода собственных дел, семейных неурядиц и т.п.

Этический барьер возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей. Идти ли на компромисс, каждый решает сам, а вот пытаться перевоспитать или стыдить партнера не рекомендуется

Барьер двойника Заключается в том, что мы невольно судим о каждом человеке по себе, ждем от делового партнера такого поступка, какой совершили бы на его месте. Но он ведь другой. Его позиция в этой ситуации определяется его нравственными нормами и установками.

Эстетический барьер возникает в том случае, когда партнер неопрятно, неряшливо одет или обстановка в его кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе. Преодолеть внутреннее препятствие к ведению разговора трудно, нельзя показывать, что нас что-то коробит.

Отрицательные эмоции ослабляют способность воспринимать и правильно оценивать даже самые веские и серьезные аргументы в пользу той или иной точки зрения. Положительные эмоции снижается критичность, и это может привести: 1) к согласию с мнением, которое в обычных условиях неприемлемо; 2) поддержке человека, не вполне ее заслуживающего.

Барьер установки возникает, когда у партнера обладает негативная установка по отношению к своему собеседнику. Если вы столкнулись в барьером установки, лучше не пытаться переубеждать партнера. Спокойно отнеситесь к неприязни как к проявлению невежества, слабости, отсутствия культуры, простой неосведомленности.

КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ Коммуникативные барьеры возникают, если между собеседниками есть несоответствие словесного запаса.

Основные виды коммуникативных барьеров: - семантические - логические - фонетические

Фонетический барьер. Возникают вследствие нечеткого произношения. Барьеры, связанные с интонацией, темпом речи, громким/тихим голосом мы отнесли к психологическим невербальным барьерам, т.к. в их основе не лежит нарушение языковых норм.

Семантические – возникают, когда партнеры по общению под аналогичными понятиями подразумевают разные вещи. Логические – проявляются, если человек не умеет четко и последовательно выражать свои мысли. Возникают вследствие нарушения в речи логических законов.

Логические – проявляются, если человек не умеет четко и последовательно выражать свои мысли. Возникают вследствие нарушения в речи логических законов. Если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики, то мы его не только отказываемся понимать, но и эмоционально воспринимаем его отрицательно. При этом неявно предполагаем, что логика есть только одна - правильная, т.е. наша. Однако, ни для кого не секрет, что есть и женская и детская логика. И каждый человек живет и думает по своей логике.

Как преодолеть трудности в общении? - Следите за своей внешностью. - Манера общения должна соответствовать ситуации и людям - Старайтесь встать на место партнера по общению и попытайтесь понять его точку зрения. - Не ожидайте от партнеров того, что они не смогут вам дать. - Не пытайтесь сами полностью соответствовать ожиданиям партнера - Следите за своими словами. - Уважайте вашего партнера.

ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ: Коммуникативная. Информационная. Когнитивная осмысление значений на основе представлений воображения и фантазии) Эмотивная (проявления эмоций связи индивида с действительностью). Конативная (управление и коррекция взаимных позиций). Креативная (развитие людей и формирование новых отношений между ними).

2. Б АРЬЕР ОТРИЦАТЕЛЬНОЙ УСТАНОВКИ, ВВЕДЕННОЙ В ВАШ ОПЫТ КЕМ - ЛИБО ИЗ ОКРУЖАЮЩИХ. Выражается в следующем: Кто –то сообщил вам отрицательную информацию о вашем новом знакомом, и у вас складывается негативная установка по отношению к человеку, о котором вы сами мало что знаете, не имея опыта личного взаимодействия с ним. Таких негативных установок, привнесенных извне, следует избегать! К новым людям надо подходить с позитивной, оптимистической гипотезой.

3. Б АРЬЕР « БОЯЗНИ » КОНТАКТА С ЧЕЛОВЕКОМ. Выражается в следующем: Бывает, что вам неловко вступить в непосредственный контакт с человеком. Что делать в этом случае? Попытайтесь спокойно, без эмоций проанализировать, что сдерживает вас в общении, вы убедитесь, что эти эмоциональные наслоения или субъективны. После анализа вступайте собственное внимание на том, что ничего страшного не произошло.

4. Б АРЬЕР « ОЖИДАНИЯ НЕПОНИМАНИЯ » Перед взаимодействием вас волнует вопрос: «А правильно ли поймет меня партнер?». Начинают прогнозировать последствия этого неверного понимания, предвосхищать неприятные ощущения. Необходимо спокойно и обстоятельно проанализировать планируемое вами содержание беседы и по возможности устранить из нее моменты, которые могут вызвать неадекватное толкование ваших намерений. После этого смело вступайте в контакт.

5. Б АРЬЕР « НЕВЕРНЫХ СТЕРЕОТИПОВ » Взаимодействию нередко мешает неверный стереотип восприятия определенных жизненных явлений. Скажем: «Я попрошу у него что-нибудь, а он откажет». От таких стереотипов надо уходить. Стремитесь оценивать складывающуюся ситуацию общения в ее контексте – это поможет преодолеть данный барьер.

6. Б АРЬЕР « ВОЗРАСТА » Возникает в самых разнообразных сферах взаимодействия: Между взрослыми и детьми(взрослый не понимает того, чем живет ребенок, что является причиной многих конфликтов). Между людьми разных поколений (Люди постарше осуждают поведение молодых, забывая себя в этом возрасте, а кто помоложе, раздражаются, посмеиваются над старшими. Необходимо помнить, что подобный барьер существует, и учитывать его в процессе общения и в семейной жизни, и в служебном взаимодействии.

Д ЛЯ ПРЕОДОЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ БАРЬЕРОВ СЛЕДУЕТ: Проанализировать те стороны своего общения с другими людьми, которые нравятся вам, и выделить те, которые вызывают неудовлетворенность общением с окружающими. В процессе общения стремиться уходить от стереотипов, мешающих успешному взаимодействию (манерность, дистанционность, дидактизм).

Д ЛЯ ПРЕОДОЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ БАРЬЕРОВ СЛЕДУЕТ: Стараться не нагнетать неприятные эмоции в отношениях, анализировать процесс их развития и устранять нежелательные элементы, ведущие к формированию барьеров. Помните, что так называемое «выяснение отношений» – не самый удачный путь к улучшению. Стремитесь, чтобы этот анализ был более адекватным реальному положению дел!

Подобные документы

Психологические трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов или препятствующие взаимопониманию и взаимодействию. Основные барьеры, возникающие на пути к плодотворному общению. Cпособы успокоить возмущенного собеседника.

презентация, добавлен 18.11.2015


Изучение подходов в психологии общения. Способы преодоления барьеров в деловых беседах. Рассмотрение психологических препятствий восприятия и понимания профессиональной информации. Соблюдение условий взаимопонимания между сотрудниками и начальством.

реферат, добавлен 26.06.2014


Основные подходы психологии в изучении общения. Коммуникативные и психологические барьеры общения. Техника общения, методы предотвращения коммуникативных барьеров. Схема выхода из ситуации "барьера". Правила предотвращения конфликтов и барьеров общения.

курсовая работа, добавлен 20.03.2010


Намеренное влияние и воздействие на поведение, состояние, установки партнера. Содержание, цель, средства, функции, формы, стороны, виды и барьеры общения. Классификация барьеров общения, представленная Г.Г. Камардиной. Логическое построение сообщения.

статья, добавлен 24.07.2018


Развитие мотивационной сферы и формирование особых личностных качеств человека. Психологические барьеры, возникающие у спортсменов высокого класса как препятствие на пути к достижению высоких результатов. Суть процесса преодоления себя и ситуации.

статья, добавлен 28.08.2018


Типичные ошибки в оценке процесса общения. Основные барьеры, возникающие на пути к плодотворному общению. Характеристика и виды барьеров взаимодействия, барьеров восприятия и понимания, коммуникативных барьеров. Способы преодоления барьеров в общении.

доклад, добавлен 22.05.2017


Способы преодоления барьеров общения между людьми. Изучение жестов, поз и мимики человека во время общения. Контроль за речью и за логикой повествования. Возникновение психологических и коммуникативных барьеров общения, методы их предотвращения.

доклад, добавлен 02.04.2017


Понятие и функции общения как формы деятельности, осуществляемой между людьми как равными партнерами. Речь и мимика как средства общения. Сущность фронтальной коммуникации, диалога, опосредования. Психологические барьеры между "донором" и "реципиентом".

презентация, добавлен 10.12.2013


Барьеры общения - многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им. Трудности психологического характера людей, появляющиеся во время общения, которые служат причиной конфликтов и мешают взаимопониманию собеседников.

реферат, добавлен 04.12.2019


Формы межличностного общения. Основные коммуникативные барьеры в общении: барьер "авторитет" и "избегание" (защита от источника информации), "непонимание" (защита от самого общения) и их преодоление. Приемы, повышающие эффективность коммуникации человека.

Барьеры взаимодействия:мотивационный барьер,
этический барьер,
барьер стилей общения,
барьер некомпетентности.

Мотивационный барьер …

…возникает, если у партнеров разные
мотивы вступления в контакт.
Например: один заинтересован в развитии
общего дела, а другого интересует только
немедленная прибыль.

Этический барьер …

…возникает тогда, когда взаимодействию с
партнером мешает его нравственная
позиция, несовместимая с вашей.

Барьер стилей общения …

… зависит от темперамента, характера,
мировоззрения и формируется под
влиянием воспитания, окружения,
профессии.

Барьер некомпетентности …

… возникает в том случае, когда
некомпетентность партнера вызывает
чувство досады, ощущение потерянного
времени.

Барьеры восприятия и понимания:

эстетический барьер,
разное социальное положение,
барьер отрицательных эмоций,
барьер состояние здоровья,
психологическая защита,
барьер установки,
барьер двойника.

Эстетический барьер …

… возникает в том случае, когда партнер
неопрятно, неряшливо одет или обстановка
в его кабинете, вид рабочего стола не
располагают к беседе.

Разное социальное положение партнеров …

… может препятствовать общению, если
один из них привык испытывать трепет
перед начальством.

Барьер отрицательных эмоций …

… возникает в общении с расстроенным
человеком.

Состояние здоровья человека …

… людям не составляет большого труда по
внешним признакам догадаться о том, что
происходит с человеком, выбрать
соответствующий тон, слова или сократить
время общения, чтобы не утомлять
собеседника, которому нездоровится.

Психологическая защита …

… вызвана желанием собеседника
защититься от вас.

Барьер установки …

… возникает, когда деловой партнер
обладает негативной установкой по
отношению к вам или к фирме,
представителем которой вы являетесь.

Барьер двойника …

… заключается в том, что мы невольно
судим о каждом человеке по себе, ждем от
делового партнера такого поступка, какой
совершили бы на его месте.

Коммуникативные барьеры:

семантический барьер,
неумение выражать свои мысли,
плохая техника речи,
неумение слушать,
барьер модальностей,
барьер характера.

Семантический барьер …

любое слово имеет обычно не одно, а
несколько значений;
«смысловые» поля у разных людей разные;
зачастую используются жаргонные слова,
тайные языки, часто употребляемые в
какой-либо группе образы, примеры

Неумение выражать свои мысли (логический барьер) ...

... возникает, если человек, с нашей точки
зрения, говорит или делает что-то в
противоречии с правилами логики; тогда
мы не только отказываемся его понимать,
но и эмоционально воспринимаем его слова
отрицательно.

Плохая техника речи (фонетический барьер)

когда говорят на иностранном языке;
используют большое число иностранных
слов или специальную терминологию;
когда говорят быстро, невнятно и с
акцентом.
Например: невыразительная речь, речьскороговорка, звуки-паразиты, дефекты
речи

Неумение слушать …

… проявляется в том, что партнер
перебивает, начинает говорить о своем или
уходит в собственные мысли и вовсе не
реагирует на ваши слова.

Барьер модальностей …

… возникает тогда, когда человек не
задумывается о приоритетном канале
восприятия информации.

Барьер характера …

… люди с ярко выраженными
особенностями темперамента могут быть
неудобными собеседниками.
Невежливость – это тот барьер, который
мешает и правильно воспринимать
партнера, и понимать, что он говорит, и
взаимодействовать с ним.

В процессе делового общения различают следующие «барьеры»:

«авторитет»;
«избегание»;
«непонимание».

Барьер «авторитет»

Разделив всех людей на авторитетных и
неавторитетных, человек доверяет только
первым и отказывает в доверии другим.

Отнесение человека к авторитетным зависит от следующих факторов:

Социального положения (статуса)
Искренности
Привлекательного внешнего вида
Доброжелательного отношения
Компетентности

Барьер «избегание»

Человек избегает источников воздействия,
уклоняется от контакта с собеседником.
Установлено, что чаще всего барьер
обусловлен той или иной степенью
невнимания.

Привлечь внимание можно при использовании:

прием «нейтральной фразы»
прием «завлечения»
прием «зрительного контакта»

Барьер «непонимание»

Зачастую источник информации
заслуживает доверия, авторитетен, однако
информация «не доходит».

Наши типичные ошибки:

неправильные ожидания в отношении партнера
нам кажется, что партнер должен
догадываться о том, что мы чувствуем
не улавливаем подтекст разговора
если поведение человека нам неприятно, нам
кажется, что он плохо к нам относится или
даже делает это нам назло
мы стараемся оправдать ожидания собеседника

К какому типу собеседников относитесь вы?

Тип А (видеть): 1, 5, 8, 10, 12, 14, 19, 21, 23,
27, 31, 32, 39, 40, 42, 45
Тип В (ощущать): 3, 4, 9, 11, 16, 18, 22, 25,
28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47
Тип С (слышать): 2, 6, 7, 13, 15, 17, 20, 24,
26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48

2 слайд

В руководстве людьми большая часть времени руководителя расходуется на межличностные коммуникации. Существует ряд факторов, снижающих эффективность общения, которые получили название "барьеры межличностных коммуникаций". К ним относятся: барьеры восприятия; семантические барьеры; невербальные барьеры; барьеры, возникающие при плохом слушании; барьеры, возникающие при некачественной обратной связи.

3 слайд

Барьер восприятия Люди реагируют не на события, которые действительно происходят, а на то, что воспринимается как происходящее. Это связано с тем, что имеет место избирательность источников информации, избирательное внимание, искажение, запоминание. Возникают так называемые барьеры восприятия. Это: первое впечатление (внешность, речь, манера поведения и т. п.);предубеждение в отношении себя и других (недооценка или переоценка);стереотипы; эффект проекций. Человек склонен приписывать собеседнику те положительные или отрицательные черты, которые имеет сам, но которыми вряд ли обладает собеседник; эффект порядка. При общении с незнакомыми людьми больше доверяют и запоминают информацию, поступающую первой (вначале беседы), при общении с друзьями - информацию, поступающую последней.

4 слайд

Семантический барьер Семантический барьер возникает при вербальной форме общения (устной и письменной речи). Этот язык выработан человеком при общественно-социальном развитии. Семантика - наука, изучающая способ использования слов и значений, передаваемых словами. Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания. Значение используемых при общении символов выявляется через опыт и варьируется в зависимости от контекста. Это касается как отдельных слов (особенно иностранного происхождения или характеризующих личность, например порядочность), так и словосочетаний ("как можно скорее", "как только представится возможность").

5 слайд

Невербальные барьеры Невербальная форма общения - это общение с помощью языка, предоставленного человеку природой и запечатленного в жестах, интонации, мимике, позах и т. п. Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу и свидетельствуют о действительных эмоциях участников коммуникаций. Ею трудно манипулировать и трудно скрывать в любой коммуникации. Некоторые источники утверждают, что вербальные коммуникации составляют 7% информации, звуки и интонация - 38%, жесты, пантомима - 55%. К невербальным барьерам коммуникаций относят: визуальные барьеры (походка, движение рук, ног, поза и смена поз, визуальный контакт, дистанция);акустические барьеры (интонация, тембр, темп, громкость);тактильная чувствительность (рукопожатия, похлопывания, поцелуи и др.); ольфакторные барьеры (запахи).

6 слайд

Плохое слушание (неумение слушать) Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая информацию. Эффективное слушание является важнейшим качеством хорошо работающего менеджера. Мало воспринимать факты, нужно прислушиваться к чувствам подчиненного. Правила эффективного слушания: перестаньте говорить, невозможно слушать разговаривая; помогите говорящему раскрепоститься; покажите готовность слушать; устраните раздражающие моменты; сопереживайте говорящему; сдерживайте свой характер, рассерженный человек придает неверный смысл словам; не допускайте спора или критики; не перебивайте; задавайте вопросы.

7 слайд

Некачественная обратная связь Реакция на ту или иную информацию. Ограничителем эффективности межличностного общения может быть отсутствие обратной связи. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить адекватность (правильность) восприятия вашего сообщения. В дополнение к межличностным контактам руководитель должен пользоваться информацией, циркулирующей на предприятии и вне ее. Организационные коммуникации также оказывают сильное влияние на эффективность управления. Им присущи такие барьеры, как искажение сообщений при движении нисходящей и восходящей информации; чем больше иерархических уровней, тем больше искажающих "фильтров", роль которых играют как менеджеры разных уровней, так и подчиненные; информационные перегрузки, которые не позволяют руководителям своевременно и адекватно реагировать на поступающую информацию; отсутствие связей между подразделениями, которые либо формально, либо фактически не предусмотрены.

← Вернуться