Sada klijenti AUCHAN-a mogu nazvati " hotline» 8 800 700 5 800 i dobijte odgovore na svoja pitanja. Broj telefona je isti za sve gradove u kojima AUCHAN posluje. Radno vrijeme Call centra je od 9 do 22 sata.
Operateri pozivnog centra online spremni su savjetovati klijente o opća pitanja- radno vrijeme trgovina, adrese i kako doći do hipermarketa itd. Ako se pitanje odnosi na robu ili promocije koje se odvijaju u određenoj trgovini, operateri prosljeđuju poziv određenom voditelju trgovine. Ako u vrijeme poziva nije u uredu, tada se telefonski broj klijenta, uz njegov pristanak, bilježi, a voditelj ga mora kontaktirati što je prije moguće. Svi dolazni i odlazni pozivi se snimaju.
"Otvaranje pozivnog centra važan je korak u razvoju tvrtke, čiji je cilj poboljšanje kvalitete rada s našim klijentima", istaknula je Victoria Ivzan, voditeljica odnosa s kupcima u AUCHAN Rusija. “Oduvijek smo razumjeli da klijenti teško dolaze do hipermarketa telefonom, sada će, nadam se, taj problem biti riješen, a klijent će moći brzo i učinkovito dobiti informacije.”
Call centar se nalazi u Kalugi i sastoji se od 19 operatera koji su prošli višemjesečnu posebnu obuku. Stvaranje pozivnog centra postalo je moguće zahvaljujući partneru tvrtke - operateru mobilna komunikacija Najkraći put.
Podaci o tvrtki AUCHAN Retail Russia:
AUCHAN Rusija je ruski odjel Auchan Retail (dio Auchan Holdinga).
AUCHAN Rusija – velika komercijalna mreža, posluje na ruskom tržištu od 2002. Danas se AUCHAN Rusija sastoji od četiri formata trgovina: hipermarketi, supermarketi, supermarketi i trgovine mješovite robe. Tvrtka zapošljava više od 43.000 ljudi.
AUCHAN Rusija je jedan od vodećih rusko tržište. U 2016. godini, u sklopu natjecanja „Zlatni Merkur” Gospodarske i industrijske komore Ruske Federacije, maloprodajni lanac je prepoznat kao „Najbolji strana tvrtka posluje na ruskom tržištu."U listopadu 2015. AUCHAN Rusija postao je najveća strana tvrtka u Rusiji prema časopis Forbes, prepoznat kao pobjednik ocjene maloprodaja“TOP-200”, u organizaciji NTA i Gospodarske i industrijske komore Ruske Federacije. Posjeduje međunarodne certifikate kvalitete u području proizvodnje i prodaje hrane neprehrambeni proizvodi, kao i certifikat kvalitete sustava upravljanje okolišem. Tvrtka je četiri puta prepoznata kao " Najbolji poslodavac maloprodaja". U 2012. i 2014. godini, AUCHAN Rusija je prepoznat kao "Brand br. 1" u Rusiji u kategoriji "Hipermarket lanac" prema rezultatima nacionalnog glasanja "Narodni brend".
U 2015. godini AUCHAN Rusija je postao pobjednik u kategoriji “Tvrtka godine: Rusija, Bjelorusija i Kazahstan” na IX godišnjoj dodjeli Retail Grand Prix nagrade, koja je održana u sklopu Međunarodnog summita Retail Business Russia 2015.
2014. godine, u sklopu Nacionalni program"Najbolji društveni projekti Rusija”, “Maraton dobra”, koji provodi Zaklada generacije AUCHAN, ušao je među TOP 20 projekata Programa u nominaciji “Podrška sportu i zdrava slikaživot." Projekti "Sweet Deeds Master" i "The World Around Us" uključeni su u katalog "Najbolji društveni projekti Rusije 2013".
Danas, 12. prosinca 2017., nakon što smo s mužem i dvoje male djece provjerili naše kupnje na blagajni, u Auchanu u selu Andreevka pojavila se razlika u cijeni na cjeniku i probijenoj cijeni na blagajni za jedan stavki. U početku sam znao da takve probleme treba rješavati na blagajni servisni centar. Dakle, bez gubljenja vremena, uzeo sam cjenik i račun, te otišao kroz trgovinu do blagajne servisnog centra. Vrijeme je bilo oko 20 sati. Kada je vlasnica servisne blagajne (pozicija prema zaposlenici) Natalija Azarenkova pitala na koje sam pitanje pristupio, odgovorio sam da je cijena na kasi drugačija od one na cjeniku i, kao dokaz, dao sam dvije cjenike koje sam je poletio da potvrdi moje riječi. Zaposlenica Natalija Azarenkova, koja je očito radila kao direktorica trgovine, započela je verbalne napade protiv mene, tvrdnjama o tome kakvo pravo imam da diram i uzimam imovinu njezine trgovine, odnosno cjenik robe. Na moje pitanje kako da znam pravila njezine trgovine ako nigdje nisu naznačena u visini očiju kupaca, djelatnica me nekoliko puta pokušala ušutkati govoreći da neće ništa saznati sa mnom, a da joj nisam dao da se vrati svojim razgovorima i da se ne usudim razgovarati s njom u "onom" tonu. Kakav je to "takav" ton, nije bilo posve jasno. Kao rezultat toga, osoba koja radi u hipermarketu Auchan pokvarila mi je cjelokupno raspoloženje, jednostavno zato što sam naizgled 20-25 godina mlađi od nje, i mogu biti grub, ali ona ne želi čuti ništa takvo kao odgovor. Odmah ću reći da sam vrlo pažljiva i oprezna osoba u komunikaciji s ljudima koje ne poznajem. I često pomislim kako moja žalba ili žalba može rezultirati osobom. Ali kada neka osoba iz vedra neba govori takvim tonom kao da joj očito nešto dugujem, ja to neću tolerirati. Nisam je došao posjetiti doma da se ljuti ili Loše raspoloženje istrestio se na meni. Nakon što sam je pitao na kojoj poziciji radi, počela je nešto pričati čime me nimalo nije htjela uvrijediti, već mi je jednostavno, za ubuduće, pokušala dočarati kako da se ponašam u takvom slučaju. Nije me zasmetalo pitanje s cjenikom, zasmetalo mi je što je ova djelatnica na moja pitanja, gotovo vičući, bahatim tonom rekla da mi nije dužna ništa objašnjavati i da za sada samo je mene čula. Bezobrazluk, sramotno ponašanje! Ne biste trebali raditi među ljudima gdje samo trebate rješavati probleme s ljudima ako se ne možete držati pod kontrolom, pogotovo jer je kupac uvijek u pravu. I bezopasni kupac poput mene, i tako dalje. Možete raditi s papirima ili strojevima. Nije ugodno posjetiti ovu trgovinu, blago rečeno. Neću više tamo ići.