Tiha zvonjava starog sata, svjetlosni stupovi i raskošne fotelje, toplo drvo i vaze s rascvjetanim orhidejama. Čekam da naš intervju počne u prostranom uredskom predvorju u stilu nove klasike, ispunjenoj udobnošću i pouzdanošću. To su i ukusi osnivača Absolut Private Banke, odjela Absolut Banke za pružanje usluga privatnim klijentima. Za Nataliju Kapinos ovo je već četvrti projekt kojim pokreće i razvija smjer Privatno bankarstvo. I, kao i obično, krenula je od nule. Točnije, iz Moskve i Sankt Peterburga: “Na samom početku imali smo samo dva premium ureda, a danas ih imamo jedanaest. U tri godine ukupan broj naših klijenata narastao je na dvije i pol tisuće ljudi. Iako nam njihov broj nije toliko bitan, puno je važnije koliko godina klijent ostaje kod nas.”
M.C.: Natalija, koje su osobine najvažnije za osobu koja kreće u projekt od nule?
Natalija Kapinos: U mom profesionalnom životu bila su četiri velika startupa i svaki put mi je to bio poticaj, izazov samoj sebi, prilika da se realiziram i rezultate pokažem drugima. Kad nešto započnete, uvijek postoje rizici. Strahovi i brige zajednički su svakoj osobi. Ali, po mom mišljenju, jedna od pozitivnih osobina mog karaktera je odsustvo straha. Idem naprijed i vrlo rijetko se osvrćem. Je li to samo zato da vidite greške iz kojih učite?
Odakle takva neustrašivost? Možda ste se kao dijete bavili borilačkim vještinama?
Kao dijete radio sam sve moguće, ali jedva da ima neke veze. Postoji dio mog života za koji ne vrijedi princip neustrašivosti - to je moja obitelj, dom, rodbina. A u svemu što se tiče poslovanja važna je strategija, financijski model, Poslovni plan. Hrabrost u svom radu mora biti utemeljena na brojkama i činjenicama, na strateškim podacima – nema čuda. Također morate biti sposobni prihvatiti rizike – a ponekad su oni veći od koristi koje bi mogle biti u budućnosti.
“Prije osnivanja obitelji mogla sam si priuštiti spontane korake. Ali sada je sve drugačije. Gledaš nekoliko koraka naprijed."
Puno komunicirate s ljudima i kažete da “prije svega morate razumjeti kakva je psihologija klijenta” – koliko je konzervativan i je li spreman isprobati nešto novo. Kako to definirate?
Važan je prvi kontakt s osobom. Na primjer, ti, Yuna, uđeš i počneš pričati - i odmah razumijem s kojim bi ti menadžerom bilo ugodnije.
Točnije, Natalija?
Jasno je da ste otvorena i prilično emotivna osoba. Malo je vjerojatno da će vam prići menadžer koji govori toliko sporo da ga želite požurivati. Brzo i jasno bit će ugodno. Ali postoji još jedna vrsta ljudi kojima treba vremena da donesu odluku, a to vrijeme im se mora dati.
Pa hvatate ritam komunikacije?
Da, a također i ljudsko stanje - ljudi rijetko dolaze u banku potpuno opušteni. Svaka financijska institucija je pomalo zastrašujuća. Moramo prevladati stereotipe: u prošlosti naše zemlje bilo je zadanih vrijednosti, ljudi su često bili prevareni - sve se to briše iz sjećanja jako dugo.
Govorite kao netko tko je pohađao tečaj psihologije — je li vas to ikada zanimalo?
Ne, to je samo intuicija. A razvija se praksom i iskustvom. Voljela bih odraditi neki trening, ali sve što bih htjela pohađati događa se vikendom, a to je moje vrijeme za obitelj. Možda zvuči pretenciozno, ali u životu postoje neprocjenjive stvari: komunikacija s djetetom, s mužem - te jednostavne radosti koje nadmašuju sve ostalo.
Muškarac ili žena – vidite li ikakvu razliku u pogledu njihovog odnosa prema novcu?
Vjerojatno žena pristupa novčanim pitanjima promišljenije. Živi u tri uloge odjednom - poslovne žene, majke i supruge - i za sve se osjeća malo odgovornijom. No istina je i da žena često kontrolira muškarca. Ako dođe po kredit, često ga žena uputi u banku. Ona bira stan i pokreće temu.
Nastojite li i vi ne riskirati previše?
Prije osnivanja obitelji mogao sam si dopustiti spontane korake - super je što je bilo tako, ali sada je sve drugačije. Gledate nekoliko koraka unaprijed, razmišljate o školovanju svoje djece - gdje trebaju studirati, koliko će novca biti potrebno. Mnogi moji klijenti razmišljaju otprilike na isti način i dolaze mi s “obiteljskim slučajem” – zahtjevom da njihove probleme riješim na sveobuhvatan način.
A koji biste vi nazvali idealnim?
Znate, “idealan klijent” je ista iluzija kao, na primjer, “idealan muž” ili “idealna žena”. Iskreno govoreći, onaj “idealni” ne treba ići u banku, on sve može sam. Za mene pojam idealnosti ne postoji u odnosu ni na koga. Za voljene osobe, za mog muža - dobro, dijete je možda izuzetak. Iznimaka mora biti! Ne mogu zamisliti kako bih živjela sa svojim mužem da je on "idealan". Ovo bi definitivno razbjesnilo!
Da li i vaš muž tako misli?
Udala sam se u svjesnoj dobi, s 33 godine - do tada ste se već naučili slagati sami sa sobom i spremni ste podnijeti neke stvari u drugoj osobi. Isto se može reći i za mog muža. Apsolutno smo svjesno ušli u obiteljske odnose. To ne isključuje osjećaje i emocije – sve samo postaje značajnije i kvalitetnije za sve.
“Idealni klijent” ista je iluzija kao i “idealni muž” ili “idealna žena”. Da budem iskren, “idealna” osoba ne mora ići u banku, sve može sama.”
Što je potrebno da postanete VIP klijent?
Ako govorimo o Absolut Private Bank, naš ulazni prag je 15 milijuna rubalja. Druga mogućnost je kupnja premium kartice.
Kako možete utvrditi da će upravitelj iskreno dati preporuke, a ne pokušati vam prodati još jedan financijski proizvod?
Prije svega, zapitajte se: uživate li u komunikaciji s njim? Postoje klijenti koji testiraju upravitelja: postavljaju pitanja o novim investicijskim proizvodima, cijeni nafte i tečaju - kako se on snalazi u situaciji? I ima još toga važna točka- vrijeme. U Privatnom bankarstvu najdulje i najteže je steći povjerenje, a zatim održati odnos. Nama je najvažnije da se klijent osjeća smireno. Ako sumnja, kažem: bolje je prebaciti novac u drugu banku, a kada se uvjerite u situaciju, vratite se. I nije bilo niti jednog slučaja da se klijent nije vratio.
Koja vam pitanja najčešće postavljaju VIP klijenti?
O alternativnim načinima ulaganja, o tome kako diverzificirati svoj portfelj. Prije su se sredstva uglavnom držala u depozitima - postojala je visoka stopa, ali sada se ključna stopa smanjuje i, mislim, nastavit će se smanjivati - pa je potrebno ponuditi drugima financijska rješenja. Naš klijent, za razliku od zapadnog, uvijek je imao i imat će želju zarađivati. Pokazujemo kako novac može funkcionirati nudeći investicijske proizvode.
Vaš sin je nedavno krenuo u školu - kako ga naučiti da se odnosi prema novcu?
Ne podučavam posebno - po mom mišljenju, djeca sve uče od svojih roditelja. Nije važno ono što kažemo, već ono što radimo. Čini mi se da je naš sin pažljiv i oprezan s novcem. Od prvog razreda jednom tjedno dajemo mu malu količinu da si sam može raspodijeliti: kupiti nešto ili staviti u kasicu prasicu. Lijepo je što je spreman podijeliti svoj novac, ako treba. Bio nedavno dobar primjer: Kurir je nešto donio kući, ali nisam imao dovoljno sitniša. I sin mi je pomogao.
“Važno je da su moje želje puno veće od mojih mogućnosti. Što je cilj veći, to je zanimljivije.”
Svaki dan komunicirate s bogatim ljudima. Što mislite, što znači biti bogat?
Novac je energija slobode koju dobivamo da se realiziramo, putujemo, nešto kupimo. Mnogi se ljudi ne osjećaju bogatima čak ni sa znatnim kapitalom. Ako govorimo o meni osobno, onda mi treba taman toliko da mogu živjeti sa zadovoljstvom ovdje i sada. Lijepo je kad možeš otići i kupiti što god želiš. Ali praksa pokazuje kako se brzo gubi osjećaj "wow!". od kupnje druge stvari. Počela sam se ograničavati. Želim produžiti osjećaj iščekivanja. A bitno je i to da su moje želje puno veće od mojih trenutnih mogućnosti. I u materijalnom i u nematerijalnom smislu. Što je viši cilj, to je zanimljiviji.
I sve se vrti oko nje
Natalija Kapinos
Zamjenik predsjednika uprave Absolut banke, voditelj Absolut Private banke
Obitelj: muž i sin (8 godina)
Obrazovanje: diplomirao na Omskom institutu strani jezici(„Engleski prevoditelj-lingvist, njemački jezici"") i Financijska akademija pri Vladi Ruske Federacije ("financijsko upravljanje")
Prvi vodeća pozicija:
Voditelj Odjela za individualne bankarske usluge u Swedbank OJSC
Modni stil: klasični; omiljene marke – Dior, Chanel
Entuzijazam: zbirka rijetkih mirisa
Omiljeni parfem: Japanski vintage mirisi koji se mogu naći na aukciji
Čokolada: samo gorak "Babajevski"
Sport: fitness 2-3 puta tjedno
izleti: omiljena zemlja – Italija (“i ima još mnogo lijepih mjesta na svijetu”)
Obrazovanje- Harkovski Državno sveučilište, Ekonomski fakultet, specijalnost - ekonomija, kvalifikacija - nastavnik ekonomije. (1993.) - godište mature.
Ekonomski institut Ruske akademije znanosti, diplomski studij (2005.) – godina diplomiranja.
Belgorodsko državno sveučilište, socio-teološki fakultet, specijalnost - teologija, magisterij (do danas).
Akademska titula– kandidat ekonomskih znanosti, specijalnost 08.00.01 – ekonomska teorija. (2005).
Akademska titula– Izvanredni profesor (2006).
Područje znanstvenog interesa: ruska religiozna filozofija, ruska religiozna književnost, ruska religiozna ekonomija, crkvena i monaška ekonomija, sektaška gospodarstva, inovjerska gospodarstva, patriotizam, pravoslavne vrijednosti, moral, teologija, proučavanje sekti, starovjerstvo.
Iskustvo:
Državno sveučilište u Harkovu:
S 1993. asistent.
Harkovsko nacionalno pedagoško sveučilište nazvano po G.S. Tave za prženje:
S 2002. izvanredni profesor.
Teološko sjemenište u Harkovu:
S 2011 učitelj.
Državno nacionalno istraživačko sveučilište Belgorod:
S 2016. izvanredni profesor. i trenutno u zvanja docenta.
Belgorodsko teološko sjemenište (s misionarskim usmjerenjem):
S 2017. do danas, znanstveni novak.
Predavani/razvijeni predmeti:
Osnove pravoslavne kulture, Povijest svjetskih religija, Filozofija, Povijest ruske filozofije, Ruska religiozna misao, Crkvena i parohijska ekonomija, Religijska etika, Teorija i povijest ateizma, Karizmatski pokreti, Osnove ekonomska teorija, Osnove menadžmenta, Osnove marketinga, Porezno pravo.
Certifikati/nagrade/počasne titule.
- 2017. Počasna diploma mitropolita harkovskog i bogoduhovskog Onufrija.
- 2017 Pismo zahvale Rektor Smolenske pravoslavne bogoslovije mitropolit smolenski i roslavski Isidor.
- 2017. Potvrda o sudjelovanju na V. međunarodnoj znanstveno-praktičnoj konferenciji BelSU.
- 2017. Potvrda o sudjelovanju na međunarodnoj znanstveno-praktičnoj konferenciji BDS (s m/n).
- 2017. Potvrda o sudjelovanju u Inocijevim misijskim čitanjima (s međunarodnim sudjelovanjem) (s m/n).
- 2017. Potvrda o sudjelovanju na XV. Joasafovim čitanjima BDS (s m/n).
- 2016., Počasna gramata mitropolita harkovskog i bogoduhovskog Onufrija „Za trud na slavu Svete Pravoslavne Crkve“.
- 2016. Pismo zahvalnosti rektora BDS (s m/n).
- 2016., Počasna diploma KhNPU-a nazvana po G.S. Skovoroda “Najbolji znanstveni mentor”.
- 2014 Počasni certifikat od KhNPU nazvan po G.S. Skovoroda "Za postignuća u radu profesionalnog usmjeravanja."
- 2015 Počasni certifikat od KhNPU nazvan po G.S. Tave “Primjer profesionalne vještine.”
- 2013. Počasna gramata mitropolita kijevskog i cijele Ukrajine Vladimira „Za njegov rad na slavu svete Pravoslavne Crkve“.
Tečajevi za obnavljanje znanja
· u 2015. – Metodologija izrade i korištenja elektroničkih obrazovni i metodološki kompleksi discipline za učenje na daljinu.
· 2011., Razvoj sveučilišta u kontekstu inovacija u obrazovanju
· 2007, Procjena kvalitete znanja i stručne kompetencije u sustav upravljanja kvalitetom visokog obrazovanja.
Ukupan broj publikacija:
Ima 107 publikacija, od toga 6 monografija i 101 rasprava koriste u obrazovnom procesu
SME banka je Narodna banka. Za male i srednje tvrtke to znači da rade s pouzdanim financijskim partnerom kojem sutra neće biti oduzeta licenca. Zamjenik predsjednika Uprave SME banke Roman Kapinos objašnjava po čemu se još banka razlikuje od drugih.
SME Banka nije novi igrač na tržištu - već dugi niz godina osigurava sredstva bankama za financiranje malog i srednjeg poduzetništva. Zašto je donesena odluka o pokretanju izravnog kreditiranja?
Svake godine postaje jasnije da mali i srednji posao, iako je njegov udio u ruskom BDP-u ovaj trenutak mali. Jednostavan primjer - u gradu postoji ogromna tvornica, ona građanima daje posao. To je korist velikog kapitala, ali tko hrani ove stanovnike? Romashka LLC, Buttercup LLC i Tatyana LLC, mali trgovine s vlastitim mini pekarama, koje se nalaze u istom gradu. Reći ćete da je to sada “Magnit”, “Dixie” ili “Perekrestok”, koji su se pojavili gotovo posvuda. Odakle dolaze proizvodi? Kruh, mlijeko, vrhnje?
Proizvodi dopiru do svake tvornice, bilo kojeg proizvodnog pogona preko malih i srednjih poduzeća. Stoga je za državu toliko važno da mala i srednja poduzeća ne samo opstanu, već se i razvijaju, a broj mala i srednja poduzeća rastao. U regijama su mali i srednji poduzetnici prilika da adekvatno zbrinete sebe i svoju obitelj, da budete gospodar svoje sudbine, da imate priliku živjeti na svojoj zemlji, a ne ići raditi u veliki gradovi. Dakle, financiranjem banaka po dvoslojnom sustavu, mi smo, naravno, podržali mala i srednja poduzeća, ali su glavni rizici pali na banku posrednicu. A kome će dati kredit, vodeći računa o svojim interesima i prateći tržišne trendove, odlučivao je on. Shvaćali smo da s takvim sustavom neće sva mala i srednja poduzeća moći dobiti podršku potrebnu za razvoj. Ovakav format rada nam više ne odgovara, stoga je, kako bismo pružili potporu svim poduzetnicima kojima je to potrebno, došlo do razumijevanja potrebe promjene postojećeg sustava.
Interakcija s bankama postupno prerasta u agencijski rad: bankama pružamo mogućnost ponude naših proizvoda uz proviziju. Dakle, svi rizici padaju na nas, a agent dobiva proviziju. Istovremeno, ne oduzimamo klijente od banaka, one mogu proširiti ponudu tako što će kreditu MSP banke dodati, primjerice, svoje proizvode za gotovinsko plaćanje i učiniti ponudu još atraktivnijom.
Godine 2015. u Rusiji je stvorena Federalna korporacija za potporu malom i srednjem poduzetništvu, te je postalo logično da mi, banka koja podupire malo i srednje poduzetništvo, uđemo pod njezino okrilje. Od osnivanja MSP korporacije u Rusiji, počele su se događati važne promjene: stvoren je Nacionalni jamstveni sustav, ujedinjujući banke i jamstvene fondove kako bi se poduzećima pružila jamstva za dobivanje financiranja kada su kolaterali nedostatni.
Druga važna faza bila je izrada programa za poticanje kreditiranja malih i srednjih poduzeća. Banka Rusije i Korporacija malih i srednjih poduzeća razvili su jedinstveni program koji je omogućio poduzećima koja provode projekte u prioritetnim sektorima gospodarstva zemlje da dobiju kreditna sredstva po stopi znatno nižoj od tržišnog prosjeka, i to upravo onda kada su poduzeću najpotrebnija. Istodobno, tijekom 2016. stopa se nastavila smanjivati (trenutačno stopa prema Programu iznosi 9,6% godišnje za srednje poduzetnike i 10,6% godišnje za male poduzetnike).
Za SME banku globalna promjena bilo je pokretanje izravnog kreditiranja - ovdje mi, državna banka za potporu malom i srednjem poduzetništvu, ispunjavamo upute koje nam je dala Vlada Ruska Federacija i naš dioničar, SME Corporation. Za mala i srednja poduzeća financiranje postaje dostupno po atraktivnoj stopi od državne banke koja radi isključivo s malim i srednjim poduzećima i razumije njihove potrebe. To je naša prednost.
- Recite nam više o dobrim i lošim stranama rada kao poduzetnika u SME banci?
Prva značajna prednost je što smo državna banka, a za mala i srednja poduzeća ključan je faktor rad s pouzdanom bankom kojoj sutra neće biti oduzeta dozvola. Štoviše, u usporedbi s nespretnijim velikim kreditne organizacije Na tržištu, zbog naše mladosti na tržištu izravnih kredita, aktivnije idemo prema tehnološkim rješenjima.
Ne težimo stvaranju formaliziranog sustava rada s klijentima: u 17.00 smo primili zahtjev, u 17.00 sljedeći dan ga moramo izdati. Ako klijentu treba hitno, znači hitno. I naše konkurentska prednost u brzini. Odluke moramo donositi brzo prateći sve potrebne procedure.
Kao rezultat toga dobivamo zadovoljnog klijenta koji nas je spreman preporučiti kao pouzdanog poslovnog partnera. Postupno se formira grupa vjernih klijenata koji svojim prijateljima i poslovnim partnerima govore o nama - da, ovi ljudi znaju raditi! Sjajni su u tome što rade!
- Tko je on, zaposlenik SME banke?
Korporacijski menadžer mora biti u stanju učiniti sve; on mora biti spreman za svaku "specijalnu operaciju". I mora biti erudit u svom području, barem malo razumjeti razne segmente industrije ili uslužnog sektora na "inženjerskoj" razini. Prije otvaranja izravnog kreditiranja, banka je prošla timsku transformaciju. Glavni fokus je na ljudima koji imaju iskustva u radu s malim i srednjim poduzećima, bili su uključeni u tržišne transakcije, imaju veliku baza klijenata i praktično iskustvo.
- Zašto ste odlučili otvoriti prvi regionalni ured SME banke u Republici Tatarstan?
Kazan statistički pokazuje najveće količine potpore za mala i srednja poduzeća među ruskim regijama - ovo je prva. Drugo, u Republici Tatarstan doista postoje mnoge tvrtke u segmentu malih i srednjih poduzeća, uključujući visokotehnološka poduzeća, koja su naša ciljna publika. Općenito, ova regija ima vrlo visoku razinu poduzetničke inicijative i očekujemo da ćemo privući mnogo klijenata.
- Koje ste zadatke postavili jedinici Kazan?
Zadatak je postavljen na sljedeći način: izdati kredite u prva tri mjeseca ukupni iznos do 1 milijarde rubalja, a do kraja godine razviti diverzificirani portfelj, koji će se sastojati od zajmova i za srednja poduzeća i za masovni segment korištenjem tehnologije protoka.
- A kako je postrojba uspjela izvršiti zadatak?
Trenutno smo u Tatarstanu već izdali više od 1,1 milijarde izravnih kredita, a banka razmatra nove projekte. Dakle, da, uspješno smo obavili prvi zadatak.
- Rekli ste za masovni segment - što mislite pod tim?
Masovni segment čine pakirani proizvodi koji zahtijevaju minimalno sudjelovanje u strukturiranju. Odnosno, to su proizvodi koje planiramo učiniti pokretačima izravne prodaje. Na primjer, proizvod "Državni ugovor - po dogovoru" vrijedan do 25 milijuna rubalja ili proizvodi za žene poduzetnice. Neki masovni proizvodi još uvijek se razvijaju.
- Recite nam nešto više o proizvodima koje ste naveli?
Identificirali smo kao poseban segment za brojne proizvode poduzetnice koje su prošle edukaciju obrazovni programi MSP korporacije. Konačna stopa za dva kreditna proizvoda „Ekspres za tekuće namjene“ i „Ekspres za investicije“ za njih će biti 10,6% godišnje. Sukladno tome, može se dobiti zajam za nadopunjavanje obrtni kapital te realizacija investicijskih projekata.
Ako klijent ispunjava državni ugovor i potrebna su mu dodatna sredstva, osigurat ćemo ih kao dio kreditnog proizvoda “Državni ugovor - pregovarati”. Ovaj proizvod omogućuje i zadovoljavanje početnih potreba poduzetnika i, na primjer, provođenje tehničke ponovne opreme proizvodnje i dugotrajne imovine.
Od svih alata koje SME banka nudi, koji su trenutno najpopularniji među poduzećima?
Najpopularniji alati su oni koji vam omogućuju da dobijete podršku u provedbi ugovora za velike državne kupce - to je, na primjer, izdavanje jamstava u okviru saveznih zakona 223 i 44. Također dobiva na popularnosti SME Business Navigator Portal, marketinški alat koji je razvio naš dioničar SME Corporation, kako u smislu početnog savjetovanja (uključujući izradu poslovnih planova) tako i u smislu analiza marketinga, omogućujući ljudima koji imaju inicijativu, ali ne znaju odakle krenuti da ostvare svoje poduzetničke ambicije. Štoviše, banke već prihvaćaju poslovni plan izrađen uz pomoć Business Navigatora. Preporučujem da isprobate ovaj resurs i već postojećih poduzetnika: značajno će uštedjeti vrijeme traženja informacija o kreditnim proizvodima banaka koje rade s malim i srednjim poduzećima.
Možda zvuči kao slogan, ali ipak se Rusija u regijama razvija upravo zahvaljujući ljudima s poduzetničkom inicijativom. A nadu i povjerenje u budućnost dajemo najaktivnijem dijelu našeg društva – poduzetnicima.
Internet novine "Pravo vrijeme"
27.11.2017 09:00
Ured zamjenika predsjednika uprave Absolut banke više podsjeća na skupi butik nego na ured top menadžera, a sama Natalija kao da je sišla sa stranica sjajnog časopisa. Ali tijekom razgovora postaje jasno da se iza svega tog prekrasnog ambijenta krije duša početnika, izvrsna intuicija i poslovna oštroumnost.
Sudeći po tome da ste privatno bankarstvo pokrenuli od nule u Swedbank, B&N banci, KIT Financeu, a potom i u Absolut banci, po vokaciji ste startuper. Kako se živi pod stalnim vremenskim pritiskom?
Da, svi ti projekti su moj ponos. Iskreno, jako je lijepo razumjeti da ste uključeni u njihovo stvaranje. Općenito, teško je biti početnik; Uz jaku želju za stvaranjem nečeg novog, potrebno je okupiti i tim koji može provesti sve vaše ideje. U tom smislu imam sreće: ljudi s kojima radim dugo su uz mene, na njih se mogu osloniti. Ali da bi projekt zaživio, prvo moram sam vjerovati u njega i inspirirati se idejom, a zatim taj osjećaj prenijeti na zaposlenike. Tada svima zasjaju oči, stvari se kreću u dobrom smjeru.
Odakle crpite snagu? Ujutro se probudiš, iza prozora je beznadni studeni, sunce nam se oprostilo do proljeća. Kako se natjerati da idete inspirirati druge?
Hvala Bogu imam dovoljno energije. Možda se njime punila u sibirskom djetinjstvu. Imali smo puno sunca - od jutra do večeri, u bilo koje doba godine. Dakle, da Moskva ima isto vrijeme kao tamo, ne bih uopće stao.
Ali ozbiljno, crpim snagu, čudno, iz samog rada. Vrtim se kao vjeverica u kotaču i stvaram, barem ne struju, ali vozim svakako. Što je više zadataka, što je projekt zanimljiviji i složeniji, to imam veću želju da nešto napravim.
- A neuspjesi vas ne uznemiruju? Sigurno ste ih imali.
Naravno da jesu, kao i svi drugi. Ali oni su platforma na kojoj se gradi uspjeh. Ne vjerujem u izreku da samo budale uče na svojim greškama, a pametni ljudi uče na tuđim. Ne bih imao takve rezultate da nisam imao iskustva u životu... možda ne padove, ali svakako poteškoće i prepreke. Ovo iskustvo pomaže da se krene dalje i razvija intuiciju.
- Odnosno, dobra intuicija je rezultat nakupljenog iskustva?
Točno. S listovima čaja ne pogađamo: hoće li uspjeti ili neće. Analiziramo situaciju i dosadašnja iskustva. Što se tiče samih odluka, uvijek ih donosim drugačije: ponekad samo uzmem papir na koji nakon mozganja s ekipom napišem sve za i protiv. Morate razumjeti kada situaciji samo treba dati vremena da se istakne, i ona će se riješiti sama od sebe. I dogodi se da se ujutro probudim s gotovim rješenjem u glavi.
Vaš zadnji projekt, Absolut Private Bank, započeo je 2014. godine, kada i dr financijske organizacije Razvoj privatnog bankarstva već je bio u punom zamahu. Jeste li se bojali da neće uspjeti?
Da, zadnji smo ušli na ovo tržište. A dioničaru je bilo teško dokazati, prvenstveno brojkama, da možemo biti uspješni. Bilo je još više briga kada smo 2015. otišli u regije i tamo otvorili 13 poslovnica. Netko je čak zavrtio glavom i rekao: “Ljudi, gdje ćete? Svi su stali, a ti ćeš usporiti.” Sada je jasno da sve nije bilo uzalud. Naravno, napravili smo ozbiljan pre-marketing, sagledali bazu klijenata, razmislili što Absolut banka može ponuditi svojim klijentima u svakoj regiji.
- Je li vam prošlo iskustvo pomoglo ili odmoglo?
Najvažniji zaključak do kojeg sam došao pri pokretanju svojih startupa: nikada ne treba stvarati kopiju bilo kojeg poslovnog modela, čak ni uspješnog. Isprva se čini da ako je prethodni projekt uspio, onda ga je dovoljno prenijeti nova tvrtka, počevši od ideje pa sve do sadržaja prezentacija - i čeka vas neizbježna pobjeda. Ništa slično ovome. Ovaj trik ne pali. Svaki put je sve novo: potpuno drugačiji život, drugačiji pristup poslu, klijentima. A linija proizvoda i kanali promocije ovise o potonjem. Stoga smo, prije nego što smo počeli graditi i razvijati posao, puno komunicirali u regijama s onima koji koriste usluge privatnog bankarstva.
- Razlikuju li se kapitalni klijenti od regionalnih?
Gotovo nikad. Postoje neke nijanse, ali općenito, čak i investicijske proizvode, koji bi, čini se, trebali biti teški za ljude s periferije, percipiraju s praskom. A onda ne smijemo zaboraviti da su takvi klijenti blisko povezani s Moskvom. Ovdje u pravilu imaju dio svog poslovanja i predstavništvo.
- Kako točno Absolut Private Bank privlači klijente?
Mislim, prije svega, stav. Sve banke imaju iste uvjete, plus ili minus, i razumijem koliko je teško čovjeku odlučiti kome će povjeriti svoj kapital. Pogotovo nakon svega što se u posljednje vrijeme događa na bankarskom tržištu. Trebate upoznati ljude, provoditi vrijeme s njima, a ja uvijek osobno komuniciram s ključnim klijentima. Čak sam i svoj ured napravio ne kao uredski, da se ljudi ovdje osjećaju ugodno, da mogu o tome razgovarati financijsko planiranje, i o životu. Znate, vrlo je značajno kada se ne samo vi sjećate rođendana svojih klijenata, već i oni vaših. Ovo je znak dugoročne suradnje i povjerenja.
Kada su banke masovno počele napuštati tržište, mnogi su klijenti bili napeti i zbunjeni. I putovao sam po regijama, pričao im o situaciji u našoj banci, dijelio naše planove i strategiju. Takav iskren stav pun povjerenja posebno se cijeni.
Organizirate li događaje za klijente na kojima se mogu upoznati i popričati u neformalnom okruženju?
Da, jednom godišnje održavamo veliki događaj gdje se svi zajedno možemo naći, opustiti i razgovarati. Ali u svemu mora postojati umjerenost. Moskva je prezasićena raznim događajima, posebno u studenom i prosincu, i ljudi počinju vrlo pažljivo birati kamo će ići. Dakle, trebate učiniti nešto "vau!" ili to uopće ne učiniti.
Također imamo planiran niz poslovnih doručaka na investicijske teme. Sada je zanimljiv mnogima, a klijenti se rado odazivaju na takve pozive.
- Jesu li ljudi postali hrabriji u ulaganjima?
Da definitivno. No taj se proces ne odvija brzo jer se konzervativni klijenti koji su oduvijek držali depozite teško odlučuju za investicijski proizvod koji im je neobičan. I naše Posebnost Poanta je da ljudima dajemo vrijeme i priliku da isprobaju nove stvari, savjetujemo, pomažemo im odabrati alat, strategiju, uzimajući u obzir njihovu sklonost riziku.
Sada je vrijeme za upravljanje veliki posao druga generacija počinje u obiteljima. Po čemu se mladi razlikuju od svojih roditelja?
Svi oni u pravilu imaju vrlo dobro obrazovanje, najčešće zapadno. Za razliku od naših klijenata od 55 i više godina, njihova su djeca potpuno zaokupljena digitalnim tehnologijama, online, i nisu previše zainteresirani za dolazak u poslovnicu banke. Sve tvoje financijska pitanja odlučuju koristiti telefon.
- Jesu li rizičniji od svojih roditelja?
Po mom mišljenju, oni su prilično zainteresirani za nestandardne bankarske proizvode, uglavnom investicijske; Druga generacija ima jednostavniji odnos prema novcu. Zanima me gledati ih, zanima me kako planiraju upravljati svojim kapitalom u budućnosti.
- Sjećate li se kako ste zaradili svoj prvi novac?
Sigurno. S 18 godina zaposlila se kao pomoćnica upravitelja u Omskoj podružnici Inkombanka, dok je studirala na institutu. Moje dobro poznavanje engleskog doprinijelo je pozivu u Moskvu, u odjel koji je bio nadležan za izravna ulaganja. I moja karijera je počela u glavnom gradu.
- Je li to što ste lijepa žena adut u poslu ili prepreka?
Znate, nikad nisam sreo klijenta ili partnera kojemu je bilo neugodno komunicirati s privlačnom ženom.
- Komuniciranje je jedna stvar, odlučivanje poslovna pitanja- malo drugačije.
Vjerujte, nakon 10 minuta bilo kakvih poslovnih pregovora sve dolazi na svoje mjesto. “Odjeća” s kojom ste dočekani prestaje biti važna. Ono što je u glavi je na prvom mjestu - iskustvo, znanje, rezultati.
- Imate osmogodišnjeg sina. Obrazujete li ga nekako financijski?
Smatram da dijete treba imati sretno djetinjstvo. Kako mi je bilo. Ne želim mu namjerno nametati bilo kakve misli ili ideje iz odraslog života. Odgoj djeteta, pa tako ni financijski, nije učenje i predavanja. Ovo je primjer roditelja: kako se ponašaju, kako se odnose jedni prema drugima, prema poslu, prema novcu.
- Vaša slika je promišljena do najsitnijih detalja. Kreirate li vlastitu garderobu ili pribjegavate pomoći stilista?
Ne koristim usluge stilista i, da budem iskrena, najmanje vremena trošim na razmišljanje o svom izgledu. Da, kad navečer dođem doma i u glavi prođem planove za sljedeći dan, otprilike shvatim kako ću sutra trebati izgledati. Ponekad trebam biti u svečanoj odjeći, ponekad si mogu priuštiti da je razrijedim svijetlim dodacima, prema kojima imam slabost.
- Voliš li kupovinu?
Nemam baš vremena za kupovinu. Ima ljudi koji, znajući moju veličinu, donesu stvari u ured, a ja kupim ono što im odgovara. Više volim klasične luksuzne marke. Ako ste na visokoj poziciji, onda to ostavlja pečat na cijeli vaš život, pa tako i na pravila odijevanja i ponašanja. Uvijek ste na vidiku i morate toga biti svjesni. Postoje pravila igre, a što se više dižete, to su čvršća.
- Koje još ženske radosti ostaju... Spa?
Bavim se sportom, ali nisam siguran je li to zabavno. Često se nakon teškog i dugog dana na poslu doslovno odvučem u teretanu, trudeći se ne obraćati pozornost na podmuklo tijelo koje se odmah razboli od neželje za treniranjem. Ali čuda se ne događaju. Ako želim biti u formi, moram paziti na prehranu i ići u teretanu. Naravno, postoji dobra genetika, ali nitko nije otkazao ni zakone gravitacije. Dakle, morate se prisiliti.
- Kako ide s hranom?
Ovdje sam jednostavno imao sreće - ne volim slatkiše. I u principu imam utilitaristički pristup hrani: trebala bi biti zdrava i unositi u tijelo nekoliko puta dnevno u malim obrocima. Kod mene je oduvijek bilo tako; nisam se morao posebno prilagođavati.
- Vaš suprug Roman Kapinos također je bankar, zamjenik predsjednika uprave SME banke. Kako se ljudi iste profesije slažu kod kuće?
Super se slažu. Za mene je muž prije svega prijatelj, partner. Uvijek možemo razgovarati o stvarima koje su nam oboje važne i posavjetovati se. Štoviše, on je pravnik, njegovi su savjeti vrlo dragocjeni.
- Zar se ne umorite od bankovnih problema koji muče i vaš dom?
Ovo se ne događa tako često. Općenito, pokušavam zaboraviti na posao kod kuće i posvetiti maksimalno vrijeme djetetu. Za mene je on najveća životna radost, moja inspiracija. Kad ga vidim navečer, zaboravim na sve. Moj muž češće od mene "nosi" posao kući. Probavlja informacije primljene tijekom dana, ponekad prihvaća savjet.
Obojica ste također vrhunski menadžeri. Ispostavilo se da se kod kuće ne sreću samo dva bankara, već i dva šefa...
I to je također super. Bilo bi teže da je netko od nas bio na nižoj poziciji. Moj suprug razumije sve nijanse mog posla, a ja razumijem njegov. Nikada nemamo pitanja ili pritužbi jedno na drugo.
- Čitao sam da skupljate rijetke mirise.
Da, ovo je moj hobi. Jako sam osjetljiva na mirise, volim zanimljive, i općenito sve lijepo. U principu, kroz život se okružujem stvarima koje su mi ugodne i oku ugodne. U mom svakodnevnom teškom poslovnom okruženju ostaje vrlo malo vremena za razmišljanje o ljepoti.
- Ima li neka posebna aroma?
Da, i njegova je vrijednost potpuno neovisna o trošku. To su više emocije, ugodna sjećanja. Kad sam bila mala, moja je majka dobila na poklon Climat miris od Lancomea. Štoviše, tada mi se miris činio groznim i uopće mi se nije sviđao. Ali s vremenom mi je počeo nedostajati jer su ga povezivali sa sretnim vremenima. Pronašla sam miris iz baš tih godina u otrcanoj kutijici i nosim ga u nekim posebnim prilikama.
- Sudeći po obilju knjiga u Vašem uredu, ovo je još jedna Vaša strast. Na stolu je biografija Henryja Forda...
Da, doslovno sam utrčao u knjižaru ovaj vikend da je kupim. Zanima me Fordova osobnost i želio sam znati više o njemu. Imam stvarno puno knjiga u uredu, a ako imam slobodnih pola sata, mogu si natočiti kavu i nešto pročitati. Na primjer, o Levu Bakstu. Otišao sam na njegovu izložbu, gdje su razgovarali o umjetnikovom životu i radu. Ali ne možete sve najzanimljivije stvari smjestiti u ekskurziju, pa sam kupila knjigu u muzeju i sa zadovoljstvom je proučavam. Šteta što ostaje jako malo vremena za čitanje, samo ovako - u napadima ili na odmoru. Već sam kupila nekoliko knjiga za zimske praznike, a sada se veselim novim otkrićima.
Naši heroji: generalni direktor poslovanja s maloprodajom FG BKS Stanislav Novikov, voditelj odjela korporativno poslovanje Predstavništvo banke Rietumu u Moskvi Roman Kapinos, generalni direktor Promsvyaz Asset Managementa Alexey Ishchenko, partner Baring Vostok Capital Partners Vadim Uzberg, upravni partner fonda iTech Capital Gleb Davidyuk - znaju puno o zatvorenim muškim klubovima ništa manje od besposlenih Britanaca aristokrati. Ovi beskompromisni financijeri, arhitekti golemih bogatstava, članovi su tajnog bratstva posvećenog tome da ljude učine bogatijim, a svijet boljim mjestom. Amblem dobro obavljenog posla u njihovim rukama je čaša prvoklasnog škotskog viskija. Činjenica da naši junaci biraju Chivas Regal možda nije nimalo slučajna; njegov uklopljeni karakter savršeno odražava raznolikost i kompleksnost ovog svijeta. A tko, ako ne financijeri, pokušava ovu složenost učiniti savladavom.
Stanislav Novikov
financijer,gospodin, ekstremni sportaš, član tajnog društva Chivas Regal i direktor maloprodaje FG BKS
Možda je Stas trebao biti rođen u dobroj staroj Engleskoj: odlikuje ga čisto kraljevska točnost i istinska anglosaksonska upornost u postizanju ciljeva. Stas ima dva idola: Jamesa Bonda, kod kojeg je impresioniran brzinom donošenja odluka, i Richarda Bransona, koji se ne libi ostvariti svoje snove iz djetinjstva. I sam Stas još uvijek njeguje svoju dječačnost, smatrajući je ključnom za očuvanje slobode duha, bez koje ne može postići poslovni uspjeh. Voli istinski muške igračke, leti na raznim vozila, neustrašivo skače s njih i zaranja u morske dubine, prošao je poseban tečaj u Centru za obuku kozmonauta i izveo dva leta bez gravitacije. Ali kakvim god ekstremnim aktivnostima se Stas bavio, uvijek ga odlikuje izuzetna elegancija. Možda mu je zato najdraže piće iz linije Chivas elegantni Chivas 12 YO.
Aleksej Iščenko
Investicijski menadžer, gospodin, esteta, zaljubljenik u srednji vijek, član tajnog društva Chivas Regal i direktor Promsvyaz Asset Managementa
Nakon što je stekao opće humanitarno i usko specijalizirano poslovno obrazovanje, Alexey ostaje uvjeren da je svestranost ključ uspjeha bankara. Nije slučajno da mu je omiljeno piće u liniji Chivas Chivas 18 YO, koje utjelovljuje svestranost ovog škotskog brenda. Nevjerojatno zahtjevan prema sebi (a osoba koja više voli Chivas 18 YO od drugih to ne može biti), sposoban čak i za javnu samokritiku i samobičevanje, poput one podoficirske udovice iz romana Saltikova-Ščedrina, Aleksej je upravo takav zahtjevan od svojih podređenih i zahtijeva od njih. Nisu samo profesionalne vještine, već i opća erudicija: po njegovom mišljenju, samo višestruka osoba može biti dobar stručnjak u svom području. Stoga Aleksejeva omiljena zabava nije čitanje novina ili vijesti s monitora telefona, već knjige debelog uveza o srednjem vijeku i ciklusi o putnicima. Ali knjiški moljac samo je jedna od Aleksejevih uloga. Na pitanje što bi radio da nije postao bankar, bez oklijevanja odgovara: možda bi nastupio na pozornici.
Gleb Davidyuk
Prorok digitalne ekonomije, gospodin, skiper, plemeniti pustolov, član tajnog društva Chivas Regal i upravni partner fonda iTech Capital
Kao jedan od najautoritativnijih igrača u ruskom privatnom kapitalu i rizičnom kapitalu, koji je uložio cijeli svoj život, Gleb kategorički ne voli gubiti vrijeme i ne prihvaća besposlenost. Stalno podižući uloge, preferira samo najbolje: ako automobil, onda Maserati, u kojem je jednom putovao od Moskve do Baltičkog mora, ako viski, onda plemeniti Chivas Icon, vrhunac okusa škotske marke. Gleb je također uvijek plemenit prema svojim investitorima, što znači, prije svega, poštenje - on čak sebe naziva "Baba Yaga" poduzetničko poslovanje“, jer prije svega vrlo otvoreno informira partnere o mogućim negativnim posljedicama investicijski projekt. Ali umjereni konzervativizam, kao sastavna značajka pravog plemstva, u Glebu je spojen s pustolovnom odvažnošću i samopouzdanjem. Uostalom, bez ovih kvaliteta nemoguća su velika postignuća kako u poslu tako iu svijetu viskija.
Roman Kapinos
Bankar, zmajar, ljubitelj povijesti, gospodin, član tajnog društva Chivas Regal i voditelj odjela korporativnog poslovanja moskovskog predstavništva banke Rietumu
Velikodušnost je jedna od najvažnijih osobina Romana. Biti ekstrovertiran najviša kategorija, emocionalno je nevjerojatno velikodušan s ljudima. Ali nikada ne gubi vrijeme na sitnice: on je monogaman, pošten, stabilan u navikama i sklonostima, tvrdoglav u postizanju svojih ciljeva. Roman je uvjeren da osoba, poput dobrog viskija, mora imati čvrste temelje - naglasak na tradiciji i vremenski testiranim tehnologijama, ali da biste postali uistinu zanimljiva osoba, morate velikodušno miješati desetke mješavina - interesa i hobija. Roman je u Moskvi ozbiljan poslovni čovjek, ali na odmoru je bezobzirni surfer, za kojeg je jahanje na valovima njegov poseban put do savršenstva, način da se izazove i ispita svoje granice. Postavlja si nove ciljeve i otvara drugu knjigu o Drugom svjetski rat, Roman nije samo bankar i surfer, već i vrhunski stručnjak za povijest.
Vadim Uzberg
Private equity guru, gospodin, entuzijast vodenih sportova, član tajnog društva Chivas Regal i partner Baring Vostok Capital Partners
Kao partner jednog od najvećih private equity fondova, Vadim vrlo dobro zna što je profesionalni uspjeh. Stoga od svih pića iz linije Chivas preferira Chivas 25 YO, personifikaciju svjetskog uspjeha Chivasa. Glavna značajka ovog 25 godina starog viskija je njegova lakoća zbog jedinstvenih alkohola. Vadim Uzberg, strastveni putnik i ljubitelj ekstremnih sportova, također se odlikuje lakoćom kretanja. Ta lakoća znači i sposobnost fleksibilnog odgovora na sve promjene koje se događaju u globalu financijska tržišta. Prema vlastitim riječima, kitesurfing, u kojem je Vadim postigao ništa manje uspjeha nego u investicijskom poslu, naučio ga je brzo mijenjati smjer, kretati se u različitim ravninama: ne samo lijevo ili desno, naprijed ili natrag, već i gore i dolje. Ali uspjeh je nemoguć bez iskrene vjere u njega. A Vadim je uvjeren u kolosalne izglede rusko tržište, iako se pritom trudi ne izgubiti smisao za humor i adekvatnu procjenu trenutne situacije. Ali uspjeh znači i nevjerojatan rad, odgovornost i sreću u susretu pravi ljudi. A Najbolji način proslavite još jedno postignuće u svojoj uspješnoj karijeri - čašu Chivasa 25 YO u društvu bliskih prijatelja.