prilikom izrade QMS-a, organizacija mora proći 3 faze: priprema, razvoj, implementacija.
Sav rad na stvaranju i implementaciji QMS-a može se podijeliti u 6 faza:
1) Pripremna faza
Pripremna faza uključuje provedbu sljedećih aktivnosti:
a) Izdavanje naredbe o izradi i implementaciji QMS-a
b) Stvaranje radne skupine
c) Izrada programa (plana rada) za izradu i implementaciju QMS-a.
2) Formiranje misije, Politike u kvalitetna područja, ciljevi kvalitete
3) Definicija i konstrukcija procesa Bit procesnog pristupa kao jednog od principa upravljanja kvalitetom iznesena je u normama serije ISO 9000.
4) Dokumentacija QMS-a Struktura dokumentacije QMS-a sastoji se od sljedećih razina:
5) Implementacija QMS-a - podrazumijeva provođenje interne revizije sustava, kao i provedbu korektivnih i preventivnih radnji koje u konačnici poboljšavaju učinkovitost procesa.
6) Certifikacija QMS-a U ovoj fazi odvija se postupak certifikacije QMS-a, gdje je prvo potrebno odabrati certifikacijsko tijelo
Implementacija QMS-a
Faze implementacije QMS-a
Implementacija QMS-a odvija se u šest faza.
Faza 1 - provođenje dijagnostičke revizije sustava upravljanja i izrada plana rada.
2-3 faze - obuka menadžera i stručnjaka modernim principima upravljanje kvalitetom i zahtjevima ISO 19011.
Faza 4 - razvoj i implementacija sustava upravljanja u skladu s ISO 9001, uključujući definiciju i opis Poslovni procesi, izrada potrebne dokumentacije, implementacija dokumenata.
Faza 5 - sveobuhvatna interna provjera usklađenosti sustava upravljanja sa zahtjevima ISO 9001.
Faza 6 - savjetodavna podrška procesu certifikacije sustava upravljanja.
Uspješnu implementaciju sustava upravljanja kvalitetom potvrđuje poseban dokument - Certifikat koji se može dobiti nakon neovisnih vanjskih audita.
21.Formiranje misije, politike, ciljeva u području kvalitete.
Za formiranje strukture procesa potrebno je jasno formulirati:
misija organizacije; strateški ciljevi organizacije;
funkcije (zadaci) organizacije za postizanje ciljeva;
procesi koji provode funkcije organizacije.
Misija - zdrav razum postojanje bilo koje vrste aktivnosti, zajednički cilj.
Postavljanje ciljeva može se napraviti i predstaviti kao "stablo ciljeva". Stablo ciljeva je grafička shema dekompozicije općeg cilja organizacije na ciljeve 1. i 2. razine. /Prilikom razvoja sastava procesa QMS-a znanstvena ustanova preporučuje se korištenje tipičnog sastava procesa prikazanog na slici 6.2. U skladu s razvijenom misijom i ciljevima dovršiti razvoj glavnih procesa 3. razine (dijagram na slici 6.2). / Izvješće treba sadržavati: - "stablo ciljeva" znanstvene institucije; - hijerarhijska shema procesa upravljanja kvalitetom znanstvene ustanove. / Norma ISO 9001: 2008 zahtijeva od menadžmenta organizacije da ima i kontrolira sljedeće glavne elemente Politike kvalitete: − ciljeve kvalitete; − raspodjela ovlasti osoblja odgovornog za kvalitetu; − osiguravanje zadovoljstva kupaca;
− imenovanje predstavnika uprave odgovornog za kvalitetu;
− provođenje internih provjera sustava upravljanja kvalitetom;
− stalno poboljšavanje sustava upravljanja kvalitetom.
Politika kvalitete pruža priliku zaposlenicima organizacije, dobavljačima i potrošačima da dobiju jasnu predodžbu o službenom stavu menadžera prema kvaliteti. Osim toga, sastavni je dio filozofije tvrtke, njene dugoročne strategije na tržištu te je prioritet u odnosu na komercijalne, tehničke i socijalne mjere. Pod Politikom kvalitete standard označava ciljeve i obveze organizacije za osiguranje kvalitete. / Polica se sastavlja u obliku pismene prijave koju potpisuje čelnik poduzeća. Politika je predstavljena na sažetom i lako razumljivom jeziku. / Politika poduzeća u području kvalitete, kao obveza menadžmenta, komunicira se sa svakim zaposlenikom poduzeća. To se postiže: - raspravom o odredbama politike na sastancima funkcionalnih i proizvodne jedinice organizacije;
− pojašnjenje suštine politike u tijeku studija kvalitete;
− upoznavanje s politikom zapošljavanja;
− vizualna agitacija (tisak, radio, televizija, plakati u proizvodnim i uslužnim prostorima).
Najviša uprava mora osigurati da politika kvalitete:
- u skladu s namjerama organizacije; − uključene obveze ispunjavanja zahtjeva i stalnog poboljšanja učinkovitosti QMS-a;
- stvorio temelje za utvrđivanje i analizu ciljeva kvalitete;
- je skrenuta pozornost osoblju organizacije i razumljivo mu je;
− analizirati na daljnju prikladnost.
Najviša uprava mora osigurati da su ciljevi kvalitete:
− uspostavljena za relevantne funkcije i na odgovarajućim razinama organizacije; − mjerljiv; − u skladu s Politikom.
22.QMS dokumentacija.
dokumentacija sustava upravljanja kvalitetom;
Dokumentacija pridonosi ispunjavanju zahtjeva kupaca, pružanju odgovarajuće obuke, ponovljivosti i sljedivosti, ocjeni učinkovitosti i kontinuiranoj prikladnosti sustava upravljanja kvalitetom. Svaka organizacija sama određuje opseg potrebne dokumentacije i njezin medij. To ovisi o čimbenicima kao što su vrsta i veličina organizacije, složenost i interakcija procesa, složenost proizvoda, zahtjevi kupaca i regulatorni zahtjevi itd.
Vrste dokumenata koji se koriste u QMS-u:
- dokumente koji pružaju konzistentne informacije o sustavu upravljanja kvalitetom organizacije, namijenjene za unutarnju i vanjsku upotrebu; takvi dokumenti uključuju priručnike o kvaliteti;
— dokumenti koji opisuju kako se sustav upravljanja kvalitetom primjenjuje na određeni proizvod, projekt ili ugovor; takvi dokumenti uključuju planove kvalitete;
- Dokumenti koji postavljaju zahtjeve; To uključuje dokumente koji sadrže tehnički zahtjevi;
– Dokumenti koji sadrže informacije o tome kako dosljedno provoditi aktivnosti i procese; takvi dokumenti mogu uključivati dokumentirane postupke, radne upute i crteže;
– dokumenti koji sadrže objektivne dokaze o poduzetim radnjama ili postignutim rezultatima; takvi dokumenti uključuju zapise.
Nechaeva O.V.
Specijalist I. kategorije upravnih
odjel UFC-a u regiji Arkhangelsk
Da biste uspješno vodili organizaciju i njome upravljali, njome se mora upravljati na sustavan i transparentan način. Uspjeh se može postići implementacijom i održavanjem sustava upravljanja kvalitetom (QMS) osmišljenog za stalno poboljšanje učinka, uzimajući u obzir potrebe svih dionika.
Malo je vjerojatno da će itko tvrditi da bi se postigla stabilna visoke rezultate posao zahtijeva dobro funkcioniranje, učinkovit QMS.
Razvoj QMS-a prilično je složen i mukotrpan proces.
Ali kako rad na implementaciji QMS-a temeljenog na seriji ISO 9000 učiniti plodonosnim?
Prije svega, treba postaviti pitanja: zašto poduzeća implementiraju standarde serije ISO 9000 i koja bi mogla biti strategija njihovih lidera u tome? Praksa pokazuje da u većini slučajeva top menadžment teži 2 glavna cilja:
njihovo korištenje kao sredstva za poboljšanje učinkovitosti poduzeća, a zatim, prema potrebi, certificiranje QMS-a za usklađenost sa zahtjevima standarda.
njihovo uvođenje samo u svrhu certificiranja QMS-a.
Postavljanje i postizanje cilja 1 u najvećoj mjeri minimizira rizik formalne implementacije normi serije ISO 9000. Kod implementacije takve strategije u prvi plan nisu postupci, već kvaliteta proizvoda (usluga) i procesa, kao i kao kreativan pristup rješavanju novonastalih problema. Upravo to jamči da aktivnost na poboljšanju kvalitete rada i njegovih rezultata neće biti zamijenjena radom s papirima. Takvom strategijom stvaraju se nužni uvjeti za implementaciju temeljnih načela na kojima se temelje standardi serije ISO 9000: usmjerenost na kupca, vodstvo menadžmenta, uključenost zaposlenika, procesni pristup, sistemski pristup, kontinuirano poboljšanje, obostrano korisni odnosi s dobavljačima, donošenje odluka temeljeno na činjenicama. Tih osam načela definirano je tako da se vrhovno rukovodstvo može rukovoditi njima u svrhu poboljšanja učinka organizacije.
Trenutno je rad na izradi i implementaciji QMS-a jedno od prioritetnih područja djelovanja Zavoda. Stvoreno radna skupina o provedbi "Koncepta administrativne reforme u Odjelu i odjelima za gradove i okruge Arhangelske regije" i izrađen je plan rada za stvaranje i implementaciju QMS-a. Održani su seminari osposobljavanja na temu kvalitete s voditeljima odjela i odsjeka Zavoda, na kojima su objašnjene prednosti izrade i implementacije QMS-a u Zavodu. U ovoj fazi rada, strukturni pododjeli Ureda i Odjeli za gradove i okruge regije Arkhangelsk suočeni su sa zadatkom opisa procesa i postupaka.
Potrebno je implementirati standarde serije ISO 9000 na temelju spoznate interne potrebe tima za poboljšanjem kvalitete pruženih usluga.
Formiranje upravo takve strategije, njezino objašnjenje i komuniciranje sa svim zaposlenicima glavna je zadaća uprave UFC-a u regiji Arkhangelsk od 2002. godine.
Stvaranje i implementaciju QMS-a treba promatrati kao inovativan pristup do aktivnosti upravljanja te želja za poboljšanjem učinka svakog zaposlenika, a time i kvalitetom pružene usluge.
Sav rad na stvaranju i implementaciji QMS-a može se podijeliti u 6 faza:
1) Pripremna faza
Pripremna faza uključuje provedbu sljedećih aktivnosti:
a) Izdavanje naredbe o izradi i implementaciji QMS-a
b) Stvaranje radne skupine
c) Izrada programa (plana rada) za izradu i implementaciju QMS-a.
Trenutno je u UFK-u formirana radna skupina i izrađen je plan rada za izradu i implementaciju QMS-a.
Druga faza je formiranje misije, politike kvalitete, ciljeva kvalitete
Postoje mnoge definicije pojma Misije. Misija je definirana kao strateški cilj izražavanje smisla postojanja i svrhe organizacije. Opći cilj, smisao postojanja, svrha, uloga i filozofija je popis koncepata s kojima je povezana misija organizacije.
Politika na tom području kvaliteta definira odgovornost najvišeg menadžmenta za kvalitetu proizvoda (pruženih usluga) i procesa te je ravnopravan i dosljedan dio ukupne politike i strategije organizacije.
Ciljevi treba biti specifičan, mjerljiv i konzistentan s Politikom kvalitete, vremenski orijentiran, opskrbljen resursima i ne proturječiti vanjskim i unutarnjim čimbenicima.
Formiranje misije, politike kvalitete, ciljeva kvalitete zadatak je najvišeg menadžmenta UFK.
3) Treća faza je definiranje i konstrukcija procesa
Bit procesnog pristupa kao jednog od principa upravljanja kvalitetom iznesena je u normama serije ISO 9000.
Međutim, ovaj pristup još uvijek ostaje nerealiziran u mjeri u kojoj bi trebao služiti svojoj svrsi - biti alat za kontinuirano poboljšanje performansi. Razlog tome je ljudski faktor koji određuje učinkovitost i, u konačnici, ekonomski rezultati sve vrste aktivnosti koje se provode unutar organizacije. Samo ljudi koji rade u poduzeću mogu ga učiniti uspješnim. Ali ljudi to moraju željeti.
Svaka aktivnost ili skup aktivnosti koji koristi resurse za transformaciju inputa u outpute može se smatrati procesom.
Primjena procesnog pristupa postaje objektivno neophodna, barem za one koji obavljaju svoju djelatnost. Model procesa je sustav (mreža) procesa koji međusobno djeluju, od kojih svaki utječe na funkcioniranje drugih procesa i sustava u cjelini.
Sastav procesa formira se na temelju njihove klasifikacije i za različite organizacije bit će različita ovisno o veličini organizacije, smjeru poslovanja, org. strukture i drugi čimbenici. U većini slučajeva, modeli procesa i sastav procesa QMS-a razlikuju se jedni od drugih čak i za slične organizacije.
Klasifikacija procesa smatra se jednom od najviše učinkovite načine identifikacija i sistematizacija procesa.
Danas većina stručnjaka sve procese dijeli u 3 skupine:
Osnovni procesi
Pružanje (pomoćno)
Upravljački (upravljački) procesi
Prema zahtjevima serije ISO 9000, implementacija procesnog pristupa odvija se redoslijedom prikazanim na slici 1.
Slika 1 - Redoslijed implementacije procesnog pristupa
Pokušaj organizacije da implementira fazu 1 - identificiranje QMS procesa - odmah ističe niz problema:
Uspješno uklanjanje ovih problema omogućuje:
definirati procese i njihove funkcije
utvrditi odgovornost za rezultate procesa
formulirati ravnotežu odgovornosti i ovlasti potrebnih za donošenje odluka za poboljšanje procesa.
U ovoj fazi zaposlenici formiraju jasnu predodžbu o granicama svojih prava i odgovornosti, što s druge strane eliminira dupliranje funkcija, a s druge strane sprječava želju da probleme svog procesa prebace na ramena drugih kolega.
Glavni dokument koji potvrđuje da je organizacija uspostavila procese potrebne za funkcioniranje QMS-a je org. struktura.
Budući da se gubici kvalitete javljaju na spojevima procesa, sljedeća faza implementacije procesnog pristupa uključuje uspostavljanje slijeda i međudjelovanja procesa. U ovoj fazi također postoje problemi:
Jasna uspostava interakcije procesa na temelju navedenih dokumenata stvara temelj za racionalnu alokaciju resursa, uzimajući u obzir doprinos koji svaki od procesa daje ostvarenju ukupnih ciljeva organizacije.
Budući da je svrha svakog procesa doprinijeti postizanju ciljeva organizacije, logika poboljšanja učinka je osigurati razvoj organizacije kao cjeline kroz poboljšanje procesa.
Slika 2 - Ovisnost stupnja razvoja organizacije o stupnju razvoja procesa
Upravljanje procesima (Slika 3) počinje određivanjem za što je proces kreiran, koju ulogu ima u organizaciji.
Slika 3 - Kontrola procesa
Dokumentiranje procesa zahtijeva razvijanje detaljnih procedura koje opisuju kako se stvari rade. Budući da je tehnički lako napraviti opise procesa, malo ljudi shvaća koliko je posla zapravo potrebno za razvoj dobre dokumentacije procesa i njezino ažuriranje.
Najčešći problemi povezani s dokumentiranjem procesa prikazani su u tablici 1.
stol 1
| Br. p / str | Problem | Opis |
| 1 | Previše dokumenata | Pascal je jednom rekao: "Ovo pismo je duže nego inače jer nisam imao vremena da ga skratim." Ovaj se citat odnosi na većinu procesa i postupaka. Procesna dokumentacija treba biti sažeta, jasna i laka za korištenje. |
| 2 | Nema dovoljno ilustracija | Dokumentacija za proces trebala bi imati više ilustracija jer zamjenjuju tisuću riječi. Dobra dokumentacija procesa trebala bi biti kombinacija slika i riječi. |
| 4 | Dokumentacija je loše strukturirana | Prekršio načela jasne konstrukcije dokumentacije za procese i postupke, kao što je podjela na dijelove i redoslijed prezentacije; stil pisanja |
| 5 | Dokumenti nisu podijeljeni u dijelove | Procesna dokumentacija nije roman; nije zamišljena da se čita u nizu. Kad se pročita od početka do kraja. Procesna dokumentacija je referentni dokument koji je namijenjen selektivnoj uporabi. Prisutnost međunaslova vrlo je važna jer korisnicima omogućuje brzo pronalaženje informacija koje su im potrebne. |
Trenutno postoji mnogo načina za opisivanje procesa. Svaka organizacija odabire metodu koja joj najviše odgovara. Procesi se mogu prikazati u obliku dijagrama toka (algoritama), tablica, dijagrama, matrica itd. Također se mogu opisati pomoću posebnih programa, kao što je IDEF modeling.
Kako bi se utvrdilo koja od ovih metoda najpotpunije opisuje proces, potrebno je napraviti komparativnu analizu navedenih metoda (vidi tablicu 2).
Tablica 2 - Komparativna analiza obrasci za prikaz procesa
| blok dijagram | Stol | Model koji je predložio Moskovski institut za čelik i legure | |
| Pozitivne strane | Dovoljno prikladno za postupno razmatranje procesa kada je potrebno istaknuti podprocese | Prilično je vizualan i uključuje gotovo sve potrebne informacije o procesu, što olakšava rad na njegovom proučavanju | Daje sve potrebne informacije o dotičnom procesu, vrlo pogodno za opisivanje potprocesa |
| Negativan strane |
Nema informacija o ulazima i izlazima procesa, kao ni o tome tko je odgovoran za proces i tko ga provodi | Nedostaju neke informacije o procesu: resursi, dobavljači, kupci, metode za osiguranje učinkovitosti i učinkovitosti procesa | Modelu također možete dodati niz takvih elemenata kao što su: procesi kojima je ovaj proces podređen; za koji će proces njegovi izlazi biti ulazi; procjena performansi procesa |
Svaka od ovih metoda ima svoje pozitivne i negativne strane. Za najučinkovitiji i potpuniji opis procesa potrebno je primijeniti razne metode opisi u kompleksu. To je korištenje nekoliko metoda opisivanja procesa koje UFK koristi u regiji Arkhangelsk.
4) Četvrta faza - dokumentacija QMS-a
Struktura dokumentacije QMS-a sastoji se od sljedećih razina:
a) "Nulti ciklus" formira se pravnom dokumentacijom (dokumenti o licenciranju, nalozi viših organizacija, uredbe Vlade Ruske Federacije, zakoni Ruske Federacije);
b) "Osnovna razina" čini dokumentaciju za osiguranje kvalitete (interni tehnički dokumenti, interni regulatorni dokumenti, eksterni regulatorni dokumenti, metodološki dokumenti, dokumenti o strateškim i operativno planiranje, organizacijski i upravni dokumenti);
c) Dokumentaciju (zapise) o osiguranju kvalitete;
d) Dokumentacija o upravljanju kvalitetom (radne upute za izvođače, dokumentirani postupci (od kojih je šest obveznih), priručnik o kvaliteti, politika i ciljevi kvalitete).
OFK u regiji Arkhangelsk treba razviti niz dokumenata QMS-a za učinkovito upravljanje i upravljanje aktivnostima Ureda, jer Danas nedostaju čak i glavni dokumenti QMS-a: Politika kvalitete, Priručnik kvalitete itd.
5) Peta faza – implementacija QMS-a
Implementacija QMS-a podrazumijeva provođenje internih audita sustava, te provođenje korektivnih i preventivnih radnji koje u konačnici omogućavaju povećanje učinkovitosti procesa.
Od 01. siječnja 2007. UFK je razvio i implementirao Proceduru (Proceduru) za organiziranje i provođenje revizija aktivnosti odjela i strukturnih odjela (odjela) Savezne uprave za riznicu za Arhangelsku regiju, što je omogućilo osiguranje kvalitetu upravljanja programom audita, kao i standardizirati aktivnosti za provođenje audita u UFK.
Treba napomenuti da provjeru QMS-a treba provoditi grupa auditora koja posjeduje odgovarajući certifikat ocjenjivača QMS-a. Ovo je vrlo važno, jer objektivnu ocjenu QMS-a može dati samo kompetentan auditor.
6) Šesta faza - certifikacija QMS-a
U ovoj fazi odvija se postupak certifikacije QMS-a, gdje je prvo potrebno odabrati certifikacijsko tijelo.
Zaključno, valja istaknuti da se usklađivanjem sa zahtjevima serije standarda ISO 9000 ne samo podiže rad državnih službenika na novu, višu razinu kvalitete, čine transparentnim i optimiziraju svi procesi upravljanja, već i značajno poboljšati kvalitetu pruženih usluga, povećati djelotvornost i učinkovitost aktivnosti, što je zapravo glavni cilj Savezne riznice za regiju Arkhangelsk.
Izrada QMS-a u organizaciji Ciljevi i zadaci proučavanja teme: Proučiti postupak razvoja i implementacije QMS-a u organizaciji. Faze razvoja i implementacije QMS-a Izrada i implementacija QMS-a u poduzeću mora se promatrati kao projekt čija se implementacija temelji na metodologiji upravljanja projektima. NA opći slučaj cijeli niz radova na izradi, implementaciji i osiguranju uspješnog funkcioniranja QMS-a sastoji se od 6 faza. Priprema za izradu QMS-a.
Podijelite rad na društvenim mrežama
Ako vam ovaj rad ne odgovara, na dnu stranice nalazi se popis sličnih radova. Također možete koristiti gumb za pretraživanje
Tema 6. Izrada QMS-a u organizaciji
Ciljevi i ciljevi proučavanja teme:Proučiti postupak razvoja i implementacije QMS-a u organizaciji. Smatrati praktična pitanja raspodjela dužnosti i odgovornosti u sustavu upravljanja kvalitetom, audit i certifikacija.
6.1. Faze razvoja i implementacije QMS-a
Stvaranje i implementacija QMS-a u poduzeću mora se smatrati projektom čija se implementacija temelji na metodologiji upravljanja projektima. Općenito, cijeli niz radova na stvaranju, implementaciji i osiguravanju uspješnog funkcioniranja QMS-a sastoji se od 6 faza:
Faza 1. Priprema za izradu QMS-a.
Utvrđuju se politika i ciljevi poduzeća u području kvalitete;
Ustrojava se organizacijska struktura SUK-a: imenuje se odgovorna osoba sa strane menadžmenta (zamjenik voditelja organizacije za kvalitetu); uspostavio odjel za upravljanje kvalitetom početno stanje vodeći specijalist); stvara se projektni tim;
Osposobljavanje osoblja provodi se: djelatnici odjela kvalitete i projektnog tima, po mogućnosti u specijaliziranim organizacijama (1 2 osobe);
Izrađuje se plan rada za izradu QMS-a, utvrđuju se vrste, rokovi i troškovi rada, odgovorni izvršitelji;
Uključeni su stručni konzultanti.
Faza 2. Držanje složena analiza postojeći sustav upravljanja kvalitetom i definiranje postojećih procesa u poduzeću. U ovoj fazi:
Analiza organizacijske strukture poduzeća, sustava upravljanja kvalitetom, snaga i slabostima aktivnosti poduzeća u području kvalitete, metode koje se koriste za kontrolu kvalitete rada ili proizvoda;
Istaknuti su postojeći poslovni procesi u poduzeću (procesi dodane vrijednosti) i odgovorne osobe za te procese,utvrđuje se popis procesa, shema njihove interakcije, metode za ocjenu rezultata;
U tijeku je izrada prijedloga za poboljšanje sustava upravljanja kvalitetom.
Faza 3 . Izrada QMS dokumenata. U ovoj fazi se razvijaju:
Priručnik kvalitete koji sadrži politiku i ciljeve organizacije u području kvalitete, strukturu procesa sustava, opisuje postupak implementacije svih zahtjeva norme ISO 9001 za QMS poduzeća;
Dokumentirani postupci za koordinaciju razne vrste aktivnosti koje osiguravaju učinkovito funkcioniranje QMS-a;
Evidencija kvalitete Isprave kojima se dokazuje kakvoća proizvoda, radova, usluga koje sadrže registrirane vrijednosti kontroliranih pokazatelja i parametara.
Nakon toga se usklađuju svi regulatorni dokumenti (propisi o funkcionalnim odjelima poduzeća, opis posla djelatnika, upute za rad). Svi gore navedeni dokumenti QMS-a su usuglašeni s izvođačima i odobreni od strane uprave poduzeća.
Faza 4 . U implementaciji QMS-a. U ovoj fazi rješavaju se sljedeći zadaci:
Upoznavanje cjelokupnog osoblja poduzeća s dokumentacijom QMS-a, koja se mora umnožiti u potrebnom broju primjeraka i prenijeti na radna mjesta svih izvođača;
Osposobljavanje cjelokupnog osoblja organizacije za rad u uvjetima funkcioniranja QMS-a;
Izrada i objava naredbe čelnika organizacije o implementaciji QMS-a;
Izrada akcijskog plana za implementaciju QMS-a s naznakom vrsta poslova, rokova, odgovornih izvršitelja.
Svo osoblje postrojenja tijekom ovog razdoblja mora raditi u skladu s dokumentiranim postupcima i voditi evidenciju o kvaliteti. Odjel upravljanja kvalitetom prati napredak aktivnosti i provodi potrebne provjere.
Faza 5 . Funkcioniranje QMS-a. U ovoj fazi:
Provode se interne provjere SUK-a (u tu svrhu Odjel za upravljanje kvalitetom izrađuje i izrađuje planove internih provjera, formira komisije, izrađuje i prezentira rezultate internih provjera menadžmentu);
Analizu funkcioniranja QMS-a provodi menadžment poduzeća (analiza se provodi na temelju: rezultata audita, Povratne informacije s potrošačima, podaci o razini kvalitete proizvoda, o funkcioniranju procesa, radnje poduzete na prethodnoj analizi i sl.);
Time se provodi kontinuirano poboljšanje QMS-a potrebno stanje njegovo funkcioniranje (ovdje se na temelju rezultata internih provjera i analize menadžmenta razvijaju mjere za poboljšanje QMS-a i provodi njihova implementacija; taj posao organizira i provodi odjel za upravljanje kvalitetom).
Faza 6 . QMS certifikacijaprema GOST R ISO 9001 2001. U ovoj fazi rješavaju se sljedeći zadaci:
Izbor certifikacijskog tijela;
Priprema i podnošenje zahtjeva za certifikaciju i paketa dokumenata;
Sudjelovanje u vanjskoj reviziji;
Radite na otklanjanju nedosljednosti.
6.2. Razvoj organizacijskih standarda
Standardi organizacije (STO) utvrđuju zahtjeve, postupak za njihov razvoj, implementaciju i korištenje u vezi s aktivnostima i procesimau ovoj organizaciji. Dizajn i sadržaj standarda organizacije moraju biti u skladu sa zahtjevima GOST R 1.5-92 GSS Ruska Federacija « Opći zahtjevi na konstrukciju, prezentaciju, dizajni sadržaj standarda.
Izvodi se razvoj SRT-apod metodološkim vodstvom odjela za upravljanje kvalitetom pododjela organizacije, čija je nadležnost predmet normizacije. Programer šalje nacrt standarda drugim odjelima i odjelima organizacije,te uvažavajući njihove primjedbe i sugestije priprema konačnu verziju projekta SRT. STO projekt razmatra Vijeće za kvalitetuorganizaciju i odobrava nalogom voditelja organizacije.
Registracija Servisne postaje i skladištenje njihovih originala obavlja odjel upravljanja kvalitetom, kojitakođer izračunava njihove potrebe, reproducira u potrebnoj količini, daje kopije relevantnih odjela organizacije.
6.3. Distribucija dužnosti i odgovornosti
U klauzuli 5.5 GOST R ISO 9004, rukovodstvu se preporučuje da da odgovornost i ovlasti svim zaposlenicima organizacije koji su uključeni u osiguranjefunkcioniranje QMS-a, kao i imenovati predstavnika menadžmenta u QMS-u; slični zahtjevi sadržani su u standardu GOST R ISO 9001.
Pri raspodjeli funkcija posebnu pozornost treba posvetiti osiguravanju horizontalnih veza između odjela koji su uključeni u QMS. Ovu distribuciju najbolje je napraviti u obliku matrice koja sadrži sastav upravljačkih funkcija (procesa, dokumentiranih procedura) i odgovornosti rukovoditelja, glavnih stručnjaka i odjela.
|
Br. p / str |
Naziv procesa |
Naziv dokumentiranog postupka |
Struktura osoblja poduzeća: voditelj, zamjenik voditelja, glavni stručnjaci, odjeli itd. |
Funkcije |
NA svaki redak, protiv odgovarajućegdokumentirane procedure(stupac 5) mora biti naznačeno:
Tko je odgovoran za provedbu ovog postupka ili procesa u cjelini (simbol u matrici, slovo "O" - organizira provedbu postupka ili procesa u cjelini);
- koji je uključen u provedbu ovog dokumentiranog postupkaQMS (simbol u matrici slovo "P" - sudjeluje u radu);
Tko bi trebao primati informacije o tijeku dokumentiranog postupka ili procesa u cjelini (slovo simbola "I" u matrici).
Ako standard poduzeća za proces uključuje nekoliko dokumentiranih postupaka, tada je vlasnik procesa ("Glavni") naznačen u stupcu dva "2" ispod naziva procesa, a odgovorni za provedbu svakog dokumentiranog postupka u stupcima “4” itd., tj. u opći poredak; odjel također može biti odgovoran za provedbu dokumentiranih postupaka u procesu ( Glavni specijalist, član tima, menadžment itd.) vlasnik procesa.
Funkcije, prava i odgovornosti svakog od odjela poduzeća, koji su u matrici označeni slovima "O", "P" i "I", trebaju se odražavati u Pravilniku o ovom strukturnom odjelu i opisu poslova zaposlenici ovog odjela.
6.4. Samopoštovanje i interni audit QMS-a
5. Norma GOST R ISO 9001 zahtijeva od organizacije da provodi samoprocjenu (unutarnje revizije) u planiranim intervalima kako bi se utvrdilo da je QMS u skladu sa zahtjevima norme, da se učinkovito provodi i održava u ispravnom stanju. Postupak provođenja audita dan je u ISO 19011:2002 „Auditing sustava upravljanja kvalitetomi zaštite okoliša”.
Predmeti razmatranja unutarnje revizije trebali bi biti:
- djelotvorna i učinkovita implementacija procesa, procesne sposobnosti;
- mogućnosti za kontinuirano poboljšanje;
- primjena statističke metode;
- korištenje informacijske tehnologije;
- analiza podataka o kvaliteti troškova;
- korištenje resursa;
- aktivnosti poboljšanja;
- veza sa sudionici i tako dalje.
Internu provjeru provode obučeni stručnjaci poduzeća, prema planovima odobrenim od strane voditelja organizacije najmanje jednom godišnje, au prvim fazama implementacije QMS-ai češće. Tijekom svakog audita provjerava se jedan ili više elemenata QMS-a na selektivnoj osnovi, alina način da su svi elementi QMS-a provjereni za tri audita.
Revidirane jedinice trebaju biti unaprijed upoznate s revizijom. O rezultatima audita upoznaju se njihovi rukovoditelji, kao i predstavnik uprave za kvalitetu i direktor tvrtke. Na temelju rezultata interne revizije sastavlja se izvješće, nakon čijeg odobrenja od strane uprave poduzeća, revizija se smatra završenom.
Interna revizija uključuje sljedeće: planiranje revizije; priprema revizije; provođenje revizije; sastavljanje revizorskog izvješća.
Planiranje revizijeProvjeru organizira predstavnik uprave za kvalitetu, a neposredni rad na izradi „Plana provođenja internih provjera“ obavlja služba za upravljanje kvalitetom. Plan utvrđuje:
- naziv provjerenog elementa QMS-a;
- naziv odjela u kojem se provodi ova revizija;
- mjesec revizije;
- ime glavnog revizora.
Po uputama čelnika poduzeća ili odlukom predstavnika uprave za kvalitetumože se provesti neplanirani pregled jedan ili drugi element QMS-a ili pododjela.
Priprema specifične revizijeuključuje izradu programa revizije, raspodjelu poslova u revizijskom timu, opskrbu revizijskog tima radnom dokumentacijom, informiranje revidirane jedinice o reviziji.
Predstavnik uprave za kvalitetu imenuje glavnog revizorai zajedno s njim odlučuje o sastavu revizorskog tima (komisije), uključujući stručnjake poduzeća koji su prošli posebnu obuku i nisu povezani s aktivnostima revidirane jedinice.
Glavni revizor, uz sudjelovanje članova Povjerenstva, priprema „Program interne revizije QMS-a“,koji je odobrio predstavnik uprave za kvalitetu. Osoba odgovorna za revidiranu aktivnost mora biti upoznata s programom. Početkom revizije smatra se održavanje uvodnog sastanka voditelja revidirane jedinice s komisijom.
Povjerenstvo priprema pisani popis pitanja (upitnik) na koje je potrebno dobiti odgovore tijekom provjere, u pravilu, upitnik sadrži pitanja na koja se traži odgovor „da” ili „ne”; odgovor ne je ekvivalentan prisutnosti jedne nedosljednosti. Upitnik se dostavlja revidiranoj jedinici najkasnije tri dana prije početka revizije. Odgovore na pitanja u pisanom obliku daje predstavnik revidirane jedinice i moraju biti dati prije početka revizije.
Provođenje revizijeuključuje: uvodni sastanak, ispitivanje predmeta revizije, održavanje završnog sastanka.
Uvodni sastanak vodi voditelj revizije koji predstavljavoditelj i specijalisti revidiranog odjela svihinspektori. Na sastanku se raspravlja o postupku i načinima provjere, usklađivanju zahtjeva povjerljivosti, pojašnjenju vremena završetka provjere i sl.
Tijekom inspekcije revidirane jedinice:
1) analiziraju se odgovori odjela na upitnik;
2) provjerava se pouzdanost pozitivnih odgovora na pitanja upitnika;
3) razmatra dokumente jedinice koji se odnose na aktivnosti i područja rada koji nisu navedeni u upitniku;
4) provodi se praćenje aktivnosti i stanja na radnom mjestu;
5) obavljaju se razgovori sa zaposlenicima jedinice;
6) provjerava se provedba aktivnosti planiranih na temelju rezultata prethodnih revizija.
7) evidentiraju se nedosljednosti utvrđene u odgovorima na upitnik,kao i identificirani tijekom daljnjeg ispitivanja.
Za otklanjanje nedosljednosti, koje se zatim odražavaju u izvješću, mogu se osigurati posebni obrasci obrazaca koje potpisuju glavni revizor ili revizor (s jedne strane) i predstavnik revidirane jedinice (s druge strane).
Formuliranje rezultata.Svaki revizor uključen u revizorski tim, u roku od jednog dana po obavljenom pregledu, dostavlja glavnom revizoru pisani popis nesukladnosti koje je uočio.
Glavni revizor (uz sudjelovanje članova komisije) sastavlja izvješće o obavljenoj reviziji. Izvješće mora sadržavati jedan od sljedećih zaključaka:
1) testirani element QMS-a ispunjava zahtjeve normativni dokumenti(ND) bez komentara;
2) ispitani element QMS-a u cjelini odgovara zahtjevima ND, a preporuča se otkloniti uočene nedosljednosti;
3) provjereni element ne ispunjava zahtjeve ND.
Izvješće se potpisuje sljedećim redom: revizori, predstavnik odjela, glavni revizor, voditelj auditiranog odjela, predstavnik uprave za kvalitetu.
Nakon potpisivanja izvješća od strane svih navedenih osoba, glavni revizor ga podnosi na odobrenje čelniku organizacije. Potpisivanjem izvješća od strane voditelja revidirane jedinice smatra se njegova suglasnost s ovim tekstom, o čemu odgovarajući zapisnik sastavlja glavni revizor.
Ako se tijekom revizije uoče nedosljednosti, voditelj revidirane jedinice izrađuje plan korektivnih radnji, koji se dogovara s glavnim revizorom. Odgovornost za provedbu korektivnog akcijskog plana u rokovi nosi voditelj revidirane jedinice. Kontrolu provedbe plana korektivnih radnji provode predstavnik uprave za kvalitetu i odjel za upravljanje kvalitetom.
Vodeći revizor može organizirati završni sastanak na kojem će se raspravljati o tekstu izvješća. Odlukom predstavnika uprave za kvalitetu, Izvješće i Plan korektivnih radnji mogu se raspravljati na sastanku s glavnim direktorom.
Odjel za upravljanje kvalitetom vodi evidenciju o internim prosudbama u posebnom dnevniku u kojoj se navodi dodijeljeni broj ocjenjivanja, datum, provjereni elementi SUK-a, odjeljenja, imena ocjenjivača i broj utvrđenih nesukladnosti.
6.5. Certifikacija QMS-a
U Preporukama R 50.3.005-2003 "Sustav certificiranja GOST R. Registar sustava kvalitete. Privremeni postupak za certifikaciju QMS-a za sukladnost s GOST R ISO 9001-2001 "Postupak certifikacije QMS-a sadrži 6 faza.
Prva faza organizacije rada.U istoj fazi poduzeće bira certifikacijsko tijelo (CB) i potpisuje ugovor koji definira uvjete za certifikaciju. Do trenutka potpisivanja ugovora o certificiranju poduzeće je dužno provesti sve aktivnosti na izradi i implementaciji QMS-a te mora biti sigurno da izrađeni QMS zadovoljava zahtjeve norme. Priprema seta dokumenata (Politika kvalitete,Priručnik o kvaliteti, Shema strukture poduzeća,Standardi poduzeća i dokumentirani postupci,Dokumenti o zadnjem auditu QMS-a, Popis proizvoda za koje je QMS certificiran i drugi dokumenti). Imenuje se rukovodstvo certifikacijskog tijelavoditelj revizijske skupine (predsjednik povjerenstva) i formira se revizijska skupina (certifikacijska komisija).
U drugoj fazi certifikacije QMS-aprovodi se analiza njegovih dokumenata kako bi se utvrdila njihova usklađenost sa zahtjevima GOST R ISO 9001, te se prikupljaju i pregledavaju dodatne informacije o kvaliteti proizvoda (usluga). Na temelju rezultata rada obavljenog u ovoj fazi sastavlja se pisano mišljenje sa zaključkom o mogućnosti (ili nemogućnosti) provođenja revizije „na licu mjesta“.
Treća faza je priprema revizije na licu mjesta. Predsjednik komisije izrađuje plan revizije i dostavlja ga revidiranoj organizaciji, nastalim neslaganja.
Četvrta faza certifikacije QMS-a je provođenje audita "na licu mjesta" i izrada akta na temelju rezultata audita. Uključuje:
- preliminarni sastanak;
- ispitivanje QMS-a "na licu mjesta" (prikupljanje, provjera i evidentiranje podataka; formiranje zapažanja na temelju rezultata audita; klasifikacija i evidentiranje zapažanja; postupanje s nedosljednostima i obavijesti);
- izrada akta na temelju rezultata revizije;
- održavanje završnog sastanka, odobravanje i podjela akta.
Vanjski audit završava izvješćem i završnim sastankom.Izvješće opisuje dovršeni program revizije, navodi identificirane nesukladnosti iformira se zaključak.
Nadalje, poduzeće treba obaviti rad na uklanjanju onih nedosljednosti u prisutnosti kojih se ne može izdati potvrda o sukladnosti za QMS. Certifikacija QMS-a ne može se smatrati dovršenom dok se ne poduzmu sve planirane korektivne radnje i dok se ne potvrdi učinkovitost njihove provedbe.
Peta faza završetak certifikacije, izdavanje i registracija certifikata. Kriterij za donošenje odluke o usklađenosti (nesukladnosti) QMS-a s utvrđenim zahtjevima jeispunjenje (neuspjeh)revidirano poduzećekorektivne radnje unutar dogovorenog vremenskog okvira i priznavanje (nepriznavanje) od strane certifikacijskog tijela njihove učinkovitosti. Ovu odluku donosi OS na temelju razmatranja akta temeljenog na rezultatima revizije i rezultatima provedbe korektivnih mjera. Pozitivnim rješenjem OS izdaje potvrdu o sukladnosti s QMS-om.
Šesta faza je inspekcijski nadzor. Nakon izdavanja potvrde o sukladnosti, OS je dužan provoditi periodične preglede (najmanje jednom godišnje)Enterprise QMS. Ukupni iznos provjere trebao bi biti približno 1/3 elemenata QMS-a (prema GOST R ISO 9001), kao i skup obveznih elemenata navedenih u klauzuli 7.7.2 R 50.3.005-2003, provjeravanih na svakom ček.
Zadatak predstavnika rukovodstva SUK-a i odjela za upravljanje kvalitetom poduzeća je sudjelovanje u periodičnim provjerama i obavljanje funkcija koje proizlaze iz programa za njihovu provedbu, kao i poduzimanje mjera za usklađivanje SUK-a ssa zahtjevima GOST R ISO 9001-2004, uzimajući u obzir komentare primljene kao rezultat svake periodične revizije.
6.6. Pregled pitanja
1. Opišite 6 glavnih faza rada na izradi, implementaciji i osiguranju uspješnog funkcioniranja QMS-a.
2. Što je organizacijski standardkoji su zahtjevi za to?
3. Kako se raspoređujudužnosti i odgovornosti u QMS-u?
4. Opišite postupakinterni audit QMS-a.
5. Kako se provodi QMS certifikacija?
6.7. Sažetak teme
Kompleks radova za stvaranje, implementaciju i osiguranje uspješnog funkcioniranja QMS-a sastoji se od 6 faza: priprema za stvaranje, provođenje sveobuhvatne analize, izrada dokumenata, implementacija, radi QMS certificiranje. Opći sadržaj rada svake fazeutvrđen zahtjevima normi ISO 9001 i ISO 9004 i specificiran od strane uprave poduzeća. Certifikacija se smatra završnom fazom kojom se potvrđuje implementacija QMS-a u poduzeću, ali proces poboljšanja sustava upravljanja tu ne prestaje. Sustav za provođenje redovitih internih revizija omogućuje pronalaženje načina stalno poboljšanje.
Stranica 11
ostalo slična djela to bi vas moglo zanimati.wshm> |
|||
| 1435. | IZRADA WEB STRANICA OBRAZOVNE ORGANIZACIJE | 54,07 KB | |
| Za deset godina, prema procjenama stručnjaka, oko 50 posto obitelji (naravno, zasad samo u razvijene zemlje) koristit će ga svakodnevno. Televizije i radio neće zamijeniti računala, ali će imati snažne procesore, veliku memoriju, i zapravo će postati, u nekim aspektima, sama računala. | |||
| 3341. | Osnivanje i državna registracija turističke organizacije i samostalnog poduzetnika. Likvidacija pravne osobe i samostalnog poduzetnika | 14,94 KB | |
| Poslovna društva mogu se osnivati u obliku društava s ograničenom ili dodatnom odgovornošću te u obliku dioničkog društva koje može biti otvoreno i zatvoreno. Društvo sa ograničenom odgovornošću priznaje se trgovačko društvo koje osniva jedna ili više osoba, čiji je temeljni kapital podijeljen na udjele određenih osnivačke isprave sudionici društva s ograničenom odgovornošću ne odgovaraju za njegove obveze i snose rizik gubitaka povezanih s djelatnošću društva unutar troška ... | |||
| 844. | Stvaranje situacije uspjeha u pedagoškoj interakciji s djecom kao preduvjet za razvoj dječjeg samopoštovanja. VIŠA VIŠA BR. 1 NASTAVNI RAD Stvaranje situacije uspjeha u pedagogiji. | 73,21 KB | |
| Psihološki i pedagoški aspekti razvoja samopoštovanja kod djece Koncept glavnih karakteristika tehnologije interakcije. Situacija uspjeha u interakciji s djecom kao uvjet razvoja dječjeg samopoštovanja. Istraživanje stupnja razvoja samopoštovanja kod male djece školske dobi odgojen u sirotištu Kachkanar. | |||
| 11607. | Sveobuhvatni razvoj organizacije. Glavni pravci integriranog razvoja organizacije | 1,58 MB | |
| Za postizanje cilja korišten je rad sljedeće metode istraživanje: analiza publikacijskog materijala na temu sustavnog pristupa; strukturno-funkcionalni pristup; usporedba i analiza. Za odabir jedne opće strategije, razmotrite općenito opće strategije. Kao rezultat toga, postiže se povećanje cijene ili povećanje prodaje, kupci postaju privrženi odabranoj tvrtki. zaštitni znak dolazi do pojave prepreka za pojavu zamjenske robe i pridošlica. Rizik proizvodnje je da napori poduzeća da... | |||
| 11699. | Statistička studija financijske stabilnosti i solventnosti organizacije (na primjeru društva s ograničenom odgovornošću "Slavenska tvornica bitumena") | 74,1 KB | |
| U procesu operativnih ulaganja i financijske aktivnosti odvija se kontinuirani proces kruženja kapitala, mijenja se struktura sredstava i izvora njihova formiranja, dostupnost i potreba za financijskim sredstvima i, posljedično, financijsko stanje poduzeća čija je vanjska manifestacija solventnost. Stabilno financijsko stanje postiže se dostatnošću kapital dobra kvaliteta imovine na dovoljnoj razini profitabilnosti, uzimajući u obzir operativne i financijski rizik dovoljna likvidnost... | |||
| 18962. | Načini povećanja motivacije za rad u prvoklasnom restoranu hotela Čokolada pri organizaciji pauze za kavu i važnost u organizaciji službe za korisnike | 5,43 MB | |
| Osobna priprema konobara za pauzu za kavu. Klasifikacija poduzeća Ugostiteljstvo ugostiteljsko poduzeće je poduzeće namijenjeno proizvodnji kulinarskih proizvoda, proizvoda od brašna i slastica, pića, njihovoj prodaji i organizaciji potrošnje. Restorani u hotelu dizajnirani su tako da istovremeno služe svim stanovnicima hotela i da služe stanovništvu grada. Banket dvorana Čokolada može primiti do 300 osoba i namijenjena je za vjenčanja, obljetnice i posebne događaje. | |||
| 9999. | Stvaranje CIS MTO | 665.67KB | |
| Usporedba MySQL-a s drugim DBMS stranicama Priručnici i reference za programiranje u PHP-u i rad s MySQL sustavom za upravljanje bazom podataka. Recimo da je u sustavu Windows razumno instalirati pche php i MySQL na pogon koji nije sustav. Jednostavan za postavljanje pche phpMySQL. | |||
| 4859. | Stvaranje stabilizacijskog fonda | 37,58 KB | |
| Formiranje rezervnog fonda i fonda narodnog blagostanja. Upravljanje sredstvima fondova Upravljanje sredstvima Rezervnog fonda i Fonda nacionalnog bogatstva. Korištenje sredstava Fonda pričuve i Fonda narodne skrbi. Ocjena aktivnosti fondova. Pozitivne i negativne ocjene djelovanja fondova. | |||
| 10262. | Stvaranje obitelji u Bibliji | 17,4 KB | |
| Rabini su vjerovali da se osoba može suzdržati ili izbjeći brak samo iz jednog razloga: da sve svoje vrijeme posveti proučavanju Zakona. Ako je netko odbio udati se i imati djecu, a da se nije potpuno posvetio Bogu, govorili su da je prekršio zapovijed koja nalaže čovjeku da se plodi i množi, te da omalovažava sliku Božju u svijetu i ubija svoje potomstvo. Biblijski model braka Brak može biti ili veliki blagoslov ili velika nesreća. Samo će brak prema Božjoj namjeri biti blagoslov. | |||
| 11796. | Izrada elektroničkog sata | 698.35KB | |
| Za izvršenje diplomski rad korištene su sljedeće metode: proučavanje predmetnog područja, izbor i obrada teorijske građe; analiza i Usporedne karakteristike razne vrste elektroničkih satova; Dizajn i razvoj elektroničkih satova; generalizacija i opis dobivenih rezultata. Digitalne kamere i televizori imaju ugrađene satove, ali oni obično nisu dizajnirani da pokazuju vrijeme. Sve su crkve trebale mehaničke satove kako bi razjasnile početak vremena bogoslužja. Za proizvodnju... | |||
Stvaranje sustava upravljanja kvalitetom je dugotrajan i odgovoran proces. Razvoj sustava upravljanja kvalitetom za poduzeća i organizacije u skladu sa zahtjevima međunarodnih normi serije ISO 9000 nije najlakši, ali jedan od najpouzdanijih načina za osiguranje kvalitete i konkurentnosti roba i usluga, nužan uvjet aktivnosti organizacije u okviru međunarodne suradnje. Broj certificiranih tvrtki u svijetu je više od 400 tisuća, dok je u Rusiji nešto više od tisuću poduzeća dobilo certifikate o sukladnosti za sustave kvalitete.
Trajanje razdoblja razvoja QMS-a i pripreme poduzeća za certifikaciju sustava kvalitete ovisi o broju zaposlenih, specifične značajke poduzeća, stupanj početne obuke osoblja i iznosi otprilike 1 - 2 godine. Pritom treba imati na umu da od trenutka stupanja na snagu QMS-a (ili nakon stupanja na snagu cjelokupne dokumentacije QMS-a) do podnošenja zahtjeva za certifikaciju mora proći najmanje 2 mjeseca, budući da QMS već će funkcionirati punom snagom i svi nedostaci, “bolesti” sistemske prirode će se očitovati “u punom sjaju”. Zadatak stručnjaka poduzeća u ovoj fazi je otkloniti sve nedostatke, poduzeti potrebne korektivne i preventivne radnje kako bi se uklonili njihovi uzroci, uključujući potrebne izmjene u dokumentaciji QMS-a i praksi rada osoblja. Stručnjaci koji sudjeluju u certifikacijskom auditu jako paze na to održava li se QMS u ispravnom stanju, tj. jesu li ispunjeni zahtjevi utvrđeni u internim dokumentima SUK-a, jesu li pravodobno unesene izmjene u dokumentaciju. Izostanak bilo kakvih promjena u QMS-u u razdoblju nakon njegovog stupanja na snagu (čak i ako se radi o kratkom razdoblju od 2-3 mjeseca) nesvjesno ukazuje da QMS postoji samo na papiru, za proviziju, a tvrtka radi po potpuno drugačija pravila.
Glavni koraci su:
– provođenje revizije ocjenjivanja QMS-a koji djeluje u organizaciji kako bi se utvrdio stupanj njegove usklađenosti sa zahtjevima ISO 9001:2000 (GOST R ISO 9001-2001);
– osposobljavanje različitih kategorija osoblja organizacije o pitanjima osiguranja kvalitete na temelju normi serije ISO 9000;
- o razvoju QMS-a i njegovoj pripremi za certifikaciju te programu dokumentiranja QMS-a;
– izrada dokumenata QMS-a, provedba akcijskog plana;
– osposobljavanje unutarnjih revizora;
– provođenje internih revizija, provođenje korektivnih i preventivnih mjera;
– provođenje predcertifikacijskog audita SUK-a, provedba korektivnih i preventivnih mjera;
– podnošenje zahtjeva za certifikaciju QMS-a tijelu za certifikaciju sustava kvalitete.
Odvojene faze ovog rada mogu se provoditi paralelno (na primjer, obuka osoblja i izrada akcijskog plana).
Poduzeće mora imati stručnjake koji su osposobljeni: za osiguranje kvalitete na temelju standarda serije ISO 9000 (voditelj kvalitete, kandidat za stručnjaka za certifikaciju sustava kvalitete, glavni auditor sustava kvalitete ili drugi - najmanje jedna osoba), auditore za interne audite (njihov broj). ovisi o veličini poduzeća - što je više odjela, službi, potrebno je više revizora, ali bi ih trebalo biti najmanje dvoje), koji su također prošli specijaliziranu obuku. Osim toga, obuku za osiguranje kvalitete mora u određenoj mjeri završiti svo osoblje poduzeća - obično ovu obuku provode konzultanti ili njihovi vlastiti stručnjaci koji su prošli obuku u organizacijama trećih strana i imaju odgovarajući dokument. Za učinkovito vođenje rada na razvoju QMS-a, 20-30% osoblja poduzeća (od ukupnog broja) mora biti obučeno za upravljanje kvalitetom na temelju standarda serije ISO 9000, ostatak osoblja mora nužno biti obaviješten da poduzeće razvija QMS (s čime je povezano, koje se promjene događaju u vezi s tim, itd.). Obuka se može provoditi u organizacijama trećih strana i izravno u poduzeću (što je jeftinije i učinkovitije).
U početnoj fazi problem je tumačenje zahtjeva standarda u odnosu na poduzeće (potrebno je razumjeti što standard zahtijeva i kako se ti zahtjevi mogu implementirati u poduzeću).
Faza koja oduzima najviše vremena je izrada dokumentacije QMS-a. Norma ISO 9001:2000 (GOST R ISO 9001-2001) zahtijeva da QMS bude dokumentiran (tj. opisan) u nizu dokumenata QMS-a:
— izjave o politici i ciljevima kvalitete organizacije;
- kvaliteta quide;
– šest dokumentiranih postupaka (Upravljanje dokumentacijom; Upravljanje zapisima; Upravljanje nesukladnim proizvodima; Interne revizije; Korektivne radnje; Preventivne radnje);
– dokumenti koje organizacija zahtijeva za osiguranje učinkovito planiranje, provedba procesa i upravljanje njima (ciljevi odjela u području kvalitete, dokumentacija o QMS procesima, pravilnici o odjelima, opisi poslova, standardi poduzeća, upute i sl.).
Istodobno, treba uzeti u obzir da standard ne postavlja zahtjeve za to koliko bi ti dokumenti trebali biti detaljni, kako bi trebali biti sastavljeni. Poduzeće samo određuje i stupanj detalja dokumenata (ovisno o iskustvu i kvalifikacijama osoblja, stupnju rizika u obavljanju posla itd.) i oblik dokumenata (tekstualni dokument ili dokument u oblik dijagrama toka, matrice odgovornosti itd.), glavna stvar je da ovi dokumenti uzimaju u obzir sve zahtjeve standarda, razumljivi su osoblju i prikladni za upotrebu.
2. KLASIFIKACIJA TROŠKOVA KVALITETE
Organizacije koje ne pružaju potrebnu razinu kvalitete roba i usluga imaju visoke troškove i izlažu svoje poslovanje značajnom riziku. Kako bi zadovoljili kupce i bili konkurentni, menadžment organizacije mora pronaći najjeftinije načine za kontinuirano poboljšanje kvalitete proizvoda. Iako je stvaranje sustava upravljačko računovodstvo trošak kvalitete unutarnja je stvar svake organizacije, takav sustav treba sadržavati zajedničke elemente. To:
– načela troškovnog računovodstva kvalitete proizvoda;
- klasifikaciju ovih troškova radi donošenja odluke o upravljanju njima;
- metode obračuna troškova kvalitete različitim pristupima;
- metodologiju za bilježenje nedostataka u različitim sustavima obračuna troškova kako bi se upravljalo nesukladnim proizvodima.
D. Campanella daje sljedeću definiciju troškova kvalitete: Troškovi povezani s kvalitetom, odnosno cijena kvalitete, razlika su između stvarnog troška proizvoda ili usluge i njegovog mogućeg troška, utvrđenog pod uvjetom da nema slučajeva pružanje usluga koje ne zadovoljavaju standard ili pojava nedostataka otkrivenih tijekom procesa proizvodnje ili nakon isporuke proizvoda potrošačima [3].
Najpoznatiji sustav klasifikacije troškova kvalitete dijeli ih u četiri kategorije. Sastav i strukturu troškova, grupiranih prema ovom obilježju, prvi je predložio američki znanstvenik u području kvalitete A. Feigenbaum. Nabrojimo ih ukratko.
Preventivni troškovi ili troškovi sprječavanja nesukladnosti kvalitete(troškovi prevencije). To su troškovi nastali kako bi se osiguralo da proizvodi zadovoljavaju standarde kvalitete. Preventivni troškovi uključuju: kvalitetno planiranje; kontrolirati tehnološki proces; dizajn opreme koja se koristi za dobivanje kvalitetnih informacija; rad s osobljem na osposobljavanju za metode osiguranja kvalitete; osposobljavanje i certificiranje dobavljača kako bi isporučivali dijelove i materijale bez nedostataka i pružali bolje, pouzdanije dizajne proizvoda.
Troškovi ocjene kvalitete(troškovi procjene). Troškovi nastali kako bi se osiguralo da proizvodi zadovoljavaju zahtjeve unutarnjih i vanjskih kupaca. Takvi troškovi uključuju: ispitivanje i kontrolu prihvaćanja materijala; laboratorijska prihvatljiva ispitivanja i mjerenja; tehnička kontrola; samokontrola (provjera kvalitete proizvoda od strane samih radnika); certificiranje kvalitete proizvoda od strane trećih strana; Održavanje i provjera aparata koji se koriste za kvalitetne informacije; ispitivanje terena .
Troškovi internog otkrivanja kvalitativne nesukladnosti(troškovi unutarnjeg kvara). Trošak koji nastaje kada proizvodni proces otkrije neispravnu komponentu ili proizvod prije nego što se otpremi vanjskom kupcu. Primjer takvih troškova: trošak zbrinjavanja neispravnih proizvoda (neispravnih proizvoda), prerade, ponovne inspekcije i testiranja neispravnih proizvoda; troškovi analize upotrijebljenih materijala; gubici od smanjenja neispravnih proizvoda.
Troškovi eksterne detekcije kvalitativnog odstupanja(eksterni troškovi kvara). Troškovi nastali kada kupci otkriju nedostatak. Takvi troškovi uključuju: troškove zadovoljenja zahtjeva potrošača, uključujući održavanje proizvoda na mjestu rada; zamjena neispravnih proizvoda; troškovi prerade ili zamjene; troškovi jamstva; gubici povezani s povlačenjem proizvoda isporučenih potrošačima.
Sprječavanje kvarova puno je jeftinije od otkrivanja i otklanjanja istih nakon što se pojave.
Razmotrimo i moderne modele koji opisuju troškove povezane s kvalitetom. Na sl. 1 prikazuje model koji je predložio A.V. Orešin [4].
Sl. 1. Klasifikacija troškova kvalitete
Kao što vidite, troškovi povezani s kvalitetom proizvoda uključeni su u različite odjeljke.
Odjeljak A. Troškovi sprječavanja nesukladnosti:
- trošak preventivnih mjera;
– trošak obuke osoblja;
- troškovi razvoja poslovanja;
- trošak implementacije sustava upravljanja kvalitetom (QMS);
- trošak razvoja proizvoda.
Odjeljak B. Troškovi procjene kvalitete:
– troškovi ocjene kvalitete nabavljenih proizvoda, materijala, usluga (ulazna kontrola);
- trošak provjere tijekom proizvodnje (pregled);
Odjeljak B. Izravni domaći troškovi:
- trošak pogrešaka u dizajnu proizvoda;
- trošak grešaka u kupnji;
- trošak grešaka u proizvodnom procesu.
Odjeljak D. Neizravni (skriveni) interni troškovi:
– pogreške u upravljanju;
- gubitke (troškove) zbog nepravilnog (neprimjerenog) korištenja imovine i imovine organizacije;
- trošak ispravljanja grešaka povezanih s Marketing istraživanje;
– trošak ispravljanja pogrešaka administrativnog osoblja;
- troškovi zbog neučinkovite proizvodnje;
– troškovi povezani s pogreškama u procesu planiranja/proizvodnje.
Odjeljak E. Izravni vanjski troškovi:
- trošak nezadovoljstva (prigovora) kupca;
– troškovi jamstva;
– trošak opoziva proizvoda;
– ostali troškovi za obveze prema kupcu;
- troškovi kazni i penala.
Odjeljak E. Neizravni (skriveni) vanjski troškovi:
- gubici zbog nedovoljnog obujma proizvodnje;
- gubici zbog niske kvalitete proizvoda u odnosu na konkurenciju;
– pad prodaje zbog gubitka ugleda na tržištu.
Osobitost implementacije ovog modela je da je potrebno uzeti u obzir stil upravljanja i specifičnosti proizvodnje svake organizacije. Za praktično rješenje pitanja organizacije računovodstva za troškove kvalitete, možete koristiti klasifikaciju troškova proizvodnje. E.V.Minko i M.L. Krichevsky nudi sljedeću klasifikaciju troškova kvalitete, koja se sastoji od pet skupina troškova (vidi sliku 2).
Riža. 2. Klasifikacija troškova kvalitete
Prva grupa karakterizira gubitke povezane s pojavom nedostataka proizvoda (to su nepopravljivi nedostaci, troškovi obrade, ispravljanje nedostataka proizvoda, ponovno ispitivanje, troškovi popravka itd.).
Druga grupa troškovi kontrole, analize, prikupljanja podataka o kvaliteti, troškovi mjeriteljskog ispitivanja.
Trećoj skupini uključuje troškove mjera za sprječavanje nastanka nedostataka ( tehnička podrška oprema, razvoj osoblja itd.).
Četvrta skupina to su troškovi povezani s poboljšanjem kvalitete proizvoda i njihovim promicanjem na tržištu, tj. za poboljšanje kvalitete.
Peta skupina utvrđuje obvezne troškove, koji su posljednjih godina znatno porasli. To uključuje troškove certificiranja proizvoda, plaćanje za razvoj i ocjenu sustava kvalitete u poduzeću, troškove pružanja potrošaču dokaza o sukladnosti proizvoda sa zahtjevima za njega.
Razmatrana je klasifikacija u biti slična onoj koju je predložio A. Feigenbaum, ali je oblikom specifičnija. To se očituje u tome što su troškovi osiguranja i poboljšanja kvalitete izdvojeni u posebne skupine. Ova klasifikacija sliči onom koji preporučuje međunarodna norma ISO 9004-87. Prema ovom dokumentu troškovi se dijele na proizvodne i neproizvodne.
Proizvodnja je podijeljena u tri kategorije:
- trošak sprječavanja nastanka nedostataka;
- troškove praćenja i ocjene kakvoće proizvoda;
- troškove povezane s puštanjem neispravnih proizvoda.
Neproizvodni troškovi nisu povezani s proizvodnjom proizvoda i dijele se u četiri kategorije:
– trošak potvrđivanja kvalitete i pružanja potrošaču objektivnih dodatnih dokaza kvalitete;
- trošak ispitivanja specifičnih svojstava proizvoda u posebnim organizacijama trećih strana;
- troškove demonstracijskih testova reklamne prirode;
- troškovi usluga.
Osim navedenih klasifikacija, postoje i druge, ali niti jedna od opcija klasifikacije troškova u upravljačkom računovodstvu ne može se smatrati referentnom. Ne postoje idealni pristupi klasifikaciji troškova koji se primjenjuju u svim slučajevima života. U različitim gospodarskim situacijama, prilikom donošenja odluka, potrebne su različite informacije o troškovima. Zato je jedno od načela upravljačkog računovodstva načelo različite klasifikacije troškova za različite upravljačke svrhe.
NA moderni svijet Svake godine povećava se broj tvrtki koje primjenjuju standarde ISO 9000, što organizacijama daje veliku konkurentsku prednost. Odgovornost i razina kompetentnosti menadžmenta preduvjet je razvoja sustava upravljanja kvalitetom (QMS).
Menadžment treba shvatiti da će implementacija QMS-a donijeti značajne koristi organizaciji, omogućiti stjecanje dodatnih prednosti na tržištu i dovesti do smanjenja rizika. Obavezno usporedite očekivani rezultat od razvoja QMS-a i nadolazeće troškove. Da bi to učinili, stručnjaci organizacije moraju proći dubinsku obuku koju pružaju relevantni centri za obuku.
U početku se projekt dogovara s upravom. Također je važno da sve razine menadžmenta organizacije sudjeluju u implementaciji QMS-a, jer može doći do značajnog otpora osoblja prema novim idejama.
Postoji mnogo programa i smjernice o implementaciji QMS-a (preporuke vodstva ISO povjerenstva, preporuke domaćih stručnjaka). Istovremeno, u svim navedenim dokumentima dani su sljedeći parametri sustava upravljanja kvalitetom: vremenska ograničenja, resursi, jedinstvenost i složenost.
Prilikom izrade sustava upravljanja kvalitetom za organizaciju mogu se razlikovati sljedeće tri faze:
1. Donošenje odluke o izradi QMS-a.
2. Razvoj QMS-a
3. Implementacija i održavanje QMS-a
Razmotrimo ove faze detaljnije. Razvoj QMS-a počinje informativnim sastankom. Skup razmatra ulogu i važnost upravljanja kvalitetom i osiguravanje uspjeha poduzeća. Osnovna prava i obveze, odgovornosti upravljanja i rukovodećeg osoblja. Potreba da organizacija usvoji preporuke MS ISO 9000 o izradi QMS-a. Funkcije i struktura QMS-a te postupak izrade, provjere i certificiranja QMS-a.
Zapravo, prva faza "Donošenje odluke o izradi QMS-a" uključuje dvije podfaze:
a) Organizacija rada na izradi QMS-a temeljenog na normi ISO 9000. Imenovanje osoba odgovornih za razvoj QMS-a, obuka sudionika, uključivanje vanjskih konzultanata. Izrada zahtjeva i preporuka za QMS. Osiguravanje zaposlenicima potrebnih sredstava.
b) Određivanje strategija i ciljeva za implementaciju standarda. Pružanje modela djelovanja za postizanje postavljenih ciljeva.
Druga faza "Razvoj sustava upravljanja kvalitetom" započinje analizom postojećeg stanja i razvojem rasporeda za izradu QMS-a, koji uključuje sljedeće glavne aktivnosti: razvoj politike kvalitete, razvoj programa i provođenje obuke osoblja, određivanje sastava strukturnih jedinica koje ulaze u sastav QMS-a. Izrada projekta sustava, izrada blok dijagrama QMS-a. Izrada regulatorne dokumentacije za QMS, izrada priručnika kvalitete. Probni rad sustava.
U razvoj QMS-a mogu se uključiti vanjski konzultanti ili za to specijalizirane organizacije. Razvoj QMS-a započinje analizom, proizvodnim procesima, izradom proizvoda i njihovom prezentacijom u obliku inicijalne liste. Popis procesa definira funkcionalna struktura QMS, kao i sastav službi koje provode te procese. Blok dijagram QMS-a izgrađen je na temelju blok dijagrama poduzeća. Srž QMS-a je kvalitetna usluga. Tako blok dijagram procesi upravljanja kvalitetom trebaju biti povezani. Za svaki proces morate navesti strukturna podjela. Potreba za opisom procesa je prepoznavanje i otklanjanje mogućih nedosljednosti u organizaciji kvalitetnog rada. Prilikom razvoja QMS-a, glavna stvar je odrediti sastav i status tehničkih i regulatornih dokumenata.
Dakle, druga faza stvaranja QMS-a organizacije uključuje takve podfaze kao što su:
a. Izrada detaljnog plana projekta (samoprocjena organizacije). Izrada detaljnijeg plana rokova upravljanja kvalitetom projekta.
b. Definiranje dokumentacije i planiranje strukture dokumenta. Zahtjevi su definirani normama GOST R ISO 9001.
c. Primjena procesnog pristupa. Sastav i vrsta sustava procesa ovisi o veličini organizacije, vrsti djelatnosti, proizvodima i uslugama, opsegu i stupnju razvoja QMS-a.
d. Izrada plana uklanjanja nesukladnosti. Utvrđuje se djelovanje sredstva, utvrđuje odgovornost i kalendarski plan, dokumentacija QMS je pripremljena i odobrena.
Provedbu treće faze - "Implementacija i održavanje razvijenog sustava upravljanja kvalitetom" - provode menadžment i služba za kvalitetu. U ovoj fazi usluga kvalitete je formalizirana i struktura je integrirana organizacijska struktura poduzeća. Rad s osobljem provodi se: sastanci, sastanci kako bi se prenijela osnovna načela rada organizacije, uzimajući u obzir zahtjeve kvalitete. Osim informacijska podrška u fazi implementacije sustava upravljanja kvalitetom educira se osoblje, zaposlenici se upoznaju s formatom rada s dokumentacijom QMS-a.
Na temelju rezultata implementacije i ažurnosti razvijenog QMS-a provode se interni i eksterni auditi, stalne analize kako bi se osiguralo kontinuirano poboljšanje poslovnih procesa organizacije, njezine učinkovitosti i djelotvornosti.
Dakle, možemo reći da se treća faza stvaranja QMS-a organizacije sastoji od sljedećih podfaza:
a. Implementacija QMS-a. Implementacija usluge upravljanja kvalitetom, zaprimanje dokumentacije od strane izvođača, obavještavanje svih zaposlenika o novim zahtjevima, obuka osoblja.
b. Revizija i analiza. Provodi se nakon početka rada QMS-a. Revizija je usmjerena na provjeru usklađenosti sa zahtjevima GOST R ISO 9001.