Provjerite svoje pravo na uslugu. Jamstvo i servis od proizvođača

Obično se pitanje jamstva za iPhone javlja kada se nešto dogodi uređaju. Tada se javlja potreba za tehničkom podrškom Apple servisnog centra. Također se događa da, odlučivši se, kupac želi provjeriti je li tehnička podrška još uvijek dostupna za njega.

Osim toga, takav postupak neće škoditi pri kupnji novog telefona, jer su moderni kineski obrtnici tako dobro naučili da običnom čovjeku, a ponekad je iskusnom tehničaru teško razlučiti je li telefon ispred njega pravi ili lažni.

Počnimo s činjenicom da svjetsko jamstvo za sve Apple uređaje počinje prvim uključivanjem i aktivacijom, da, upravo od trenutka kada je većina novih vlasnika s radošću iščekivala prvo pokretanje uređaja.

Stoga, najviše na jednostavan način, koji će pomoći ne samo provjeriti valjanost jamstva, već i utvrditi autentičnost, provjerava iPhone na web stranici Apple. Ova metoda je najlakša, jer možete provjeriti čak i iPhone upakiran u kutiju.

Provjera prava na tehn. podršku i servis

Kako biste provjerili svoje pravo na popravak, potrebno vam je računalo, tablet ili sam iPhone s pristupom internetu. Iz bilo kojeg preglednika trebate otići na službenu web stranicu Apple.com u odjeljak "Podrška". Nakon toga, ispred vas će se pojaviti posebna ploča za provjeru u koju ćete morati unijeti IMEI ili serijski broj svog telefona.

Kako biste saznali IMEI ili serijski broj, postoji nekoliko načina:

1. Pronađite ga u postavkama telefona
2. Birajte *#06# na svom telefonu
3. Oba broja također su navedena na ladici SIM kartice

Nakon što unesete serijski broj ili IMEI u ploču za provjeru, model i naziv iPhonea trebali bi se pojaviti na stranici. Ovo će osigurati da ovaj model je originalan i službeno objavljen.

Ispod ćete pronaći informacije o statusu jamstva. Pozivamo vas da pogledate videozapis koji ilustrira cijeli postupak, a zatim razmotrite nekoliko opcija za uvjete jamstva.

Mogući uvjeti jamstva

Telefon je original i nikad prije nije bio aktiviran

U tom će se slučaju na stranici pojaviti model i naziv iPhonea, ali neće biti informacija o statusu jamstva. Web-mjesto može reći nešto poput "Podaci o jamstvu nisu pronađeni" ili "Morate navesti datum kupnje proizvoda." To znači da uređaj još nije aktiviran, pa ga stoga nitko nikada nije stvarno koristio.

Osigurana tehnička podrška i servisna prava

Ako je telefon nedavno kupljen i aktiviran, tada će pored polja za tehničku podršku i pravo na popravak biti zelena kvačica i prikazan je status "Podržano", a ovdje možete saznati i datum isteka servis. To znači da je uređaj pod besplatnim jamstvom.

Razdoblje tehničke podrške je isteklo, ali pravo na uslugu ostaje

Nakon isteka roka od tri mjeseca, razdoblje besplatno tehnička podrška završava, ali ostaje pravo na održavanje i popravak. To znači da je telefon korišten manje od godinu dana, i dok pravo na popravak nije isteklo, možete saznati vrijeme kada je iPhone prvi put uključen.

Odgovaram na pitanje postavljeno u komentarima na prethodni članak:

“Zanimale su me sljedeće točke iz ugovora o jamstvu s markom Samsung u vezi s usisavačem.
Citat firme. jamstva:
Proizvođač postavlja jamstveno razdoblje u roku od 12 mjeseci od datuma prodaje robe i daje besplatno servisno održavanje u roku od 36 mjeseci od datuma prodaje robe, ako nema kršenja ovih Uvjeta.
Kao rezultat, ono što imamo: dvije vrste usluge, jedna na godinu, druga na tri. Ali svojom pameću jednostavno ne mogu shvatiti razliku između njih (izostavljamo uvjete), jer na kraju ugovora jasno piše što je besplatna usluga.
Citat firme. jamstva:
Ovdje i dalje u tekstu Jamstvenog lista, besplatni servis znači otklanjanje nedostataka (defekata) proizvoda (uključujući zamjenu rezervnih dijelova) koji su nastali krivnjom Proizvođača, besplatno za potrošača.
Ispada da je sve besplatno, ali zašto onda postoji podjela (ili gdje je tu zasjeda) između jamstvenog roka i besplatnog servisa?”

Ukratko, odgovor na ovo pitanje je vrlo jednostavan:

Jamstveni servis je podržan zakonom, ali servis nije.

No, budući da većini čitatelja ovaj odgovor ne razjašnjava baš ništa, pogledajmo situaciju detaljnije.

Dakle, u članku o dodatnoj usluzi već sam objasnio da su besplatnu uslugu kreirali neki proizvođači kako bi privukli pozornost kupaca na svoju marku u okviru oštre konkurencije.

Koje mogućnosti besplatna usluga proizvođača pruža kupcima?

Jednostavno je: tijekom razdoblja besplatne usluge svaki kupac ima pravo na besplatno uklanjanje kvarova opreme uz besplatnu zamjenu neispravnih rezervnih dijelova. Naravno, to se odnosi na nedostatke u proizvodnji, kao i tijekom jamstvenog servisa.

Da bi koristio servisnu uslugu proizvođača, vlasnik opreme se mora osobno obratiti servisni centar, imajući ugovor s ovim proizvođačem. Prilikom prijave sa sobom morate imati sljedeće dokumente:

• Ispravno izdana markirana jamstvena kartica.
• Račun za gotovinu i prodaju organizacija trgovine gdje je oprema kupljena. Datum prodaje, naziv proizvoda i model na računu moraju odgovarati jamstvenom listu.
• Putovnica.

Sve je isto kao i tijekom razdoblja valjanosti glavnog jamstva, osim što tijekom jamstvenog razdoblja nije potrebno predočiti čekove i putovnicu.

Ovdje završavaju sličnosti između besplatnog servisa i jamstva.

Koje su razlike?

Evo u čemu je stvar. Tijekom glavnog jamstvenog roka, kupac ima pravo na:

• Predstavite zahtjeve ne samo proizvođaču, već i prodavaču opreme.
• Ako se na proizvodu otkriju nedostaci, može zahtijevati, sukladno zakonu, ne samo otklanjanje nedostataka, već i zamjenu proizvoda za sličan, zamjenu proizvoda za drugi uz ponovni obračun plaćenog. Novac, čak može raskinuti kupoprodajni ugovor i vratiti novac.
• Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, rok za otklanjanje nedostataka na proizvodu ne može biti dulji od 45 dana.
• Za trajnu robu, proizvođač, prodavač ili ovlaštena organizacija ili ovlaštena individualni poduzetnik dužni su, po predočenju navedenog zahtjeva od strane potrošača, u roku od tri dana potrošaču besplatno za vrijeme popravka osigurati trajni proizvod koji ima ista osnovna potrošačka svojstva, uz osiguranje dostave o vlastitom trošku.
• Dostava robe velikih dimenzija i robe težine veće od pet kilograma za popravak, smanjenje, zamjenu i (ili) povrat potrošaču vrši se na trošak prodavatelja.

Sva gore navedena prava potrošača vrijede samo tijekom trajanja glavnog jamstva i prestaju vrijediti nakon njegovog isteka, kada se nastavlja primjenjivati ​​pravo na besplatni servis.

Ukratko, možemo reći da potrošač ima puno manje prava tijekom razdoblja besplatne usluge nego tijekom glavnog jamstvenog razdoblja. Da, i tako treba biti, jer besplatna usluga- jednostavno je predstaviti od proizvođača, ali poklonjenom konju se ne gleda u usta.

Ova pravila i obveze primjenjuju se između servisnog centra 3Gzone tvrtke ASC Lamport LLC (izvođač) i kupca (potrošač) prilikom pružanja usluga popravka opreme (opreme).

1. Kada Servisni centar primi opremu na popravak izdaje se radni nalog u 2 primjerka.

2. Servisni centar nije odgovoran za mogući gubitak podataka u individualnoj memoriji uređaja povezanih s reprogramiranjem, zamjenom memorijskih blokova, drugim medijima za pohranu, pločama, instalacijom softver.

2.1. Jamstveni rok popravka određen je rokom isporuke ispravnih rezervnih dijelova i komponenti od proizvođača opreme koja se popravlja.

2.2. Maksimalno razdoblje popravka ako su dostupni rezervni dijelovi može biti 15 dana. Maksimalni rok isporuke rezervnih dijelova je 30 dana. Ukupno maksimalni rok popravak može trajati 45 dana. Ako tijekom postupka popravka postane očito da se popravak ne može izvršiti u navedenom roku, strane potpisuju ugovor o novom roku popravka.

3. Primopredajom opreme Servisnom centru 3Gzone, Kupac daje suglasnost za obradu, distribuciju (uključujući prijenos u suradnji s trećim stranama), korištenje, blokiranje, uništavanje, depersonalizaciju, prekogranični prijenos njegovih osobnih podataka navedenih u po završenom nalogu - u ime tvrtke "ASC Lamport" doo i predstavnika proizvođača opreme koja se popravlja izvršiti radnje vezane uz provođenje jamstvenih i drugih obveza proizvođača/uvoznika/ ovlaštena osoba u skladu s Savezni zakon RF "O zaštiti prava potrošača". Konkretno, Kupac se slaže zamijeniti softver kada kontaktira ASC s najnovijom verzijom prema datumu izdavanja, zbog čega podaci mogu biti izgubljeni. Također pristaje primati informativne poruke i pozive od ASC Lamport LLC i predstavnika proizvođača opreme koja se popravlja u vezi s napretkom i rezultatom popravka. Podnošenjem Samsung opreme na jamstveni popravak i potpisivanjem radnog naloga, Kupac daje svoj pristanak na obradu dostavljenih osobnih podataka od strane ASC-a i društava iz grupe društava Samsung (uključujući, ali ne ograničavajući se na: Samsung Electronics Co., Ltd., Samsung SDS Europe Ltd., Samsung SDS Global SCL Rus, SERK LLC, SEUK LLC), kao i za prijenos podataka, uključujući prekogranični prijenos, drugim ugovornim stranama u okviru važećeg zakonodavstva, ako je takav prijenos nužan za postizanje svrhe obrade. Svrhe obrade: pružanje usluga popravka, pružanje tehničke i servisne podrške, obavljanje drugih dužnosti propisanih zakonodavstvom u području zaštite potrošača, analiza proizvoda i usluga, održavanje internog korporativnog financijskog i operativnog izvješćivanja, kao i izravni kontakti s Kupcem za Povratne informacije, informiranje o tijeku i stanju popravaka, provođenje anketa i istraživanja o razini zadovoljstva kvalitetom usluge. Kupac se ne protivi prijenosu video i audio zapisa servisnog procesa od ASC-a do Samsunga radi kontrole i poboljšanja kvalitete pružene usluge.

4. Prilikom predaje opreme na jamstveni popravak, kupac mora dostaviti jamstvenu karticu ili drugi dokument koji potvrđuje datum kupnje. Ako jamstveni rok za opremu nije istekao, a Kupac ne može predočiti jamstveni list ili ga vratiti od prodavatelja, Kupac mora dostaviti račune, račune, ugovore ili druge dokumente koji potvrđuju datum prodaje. Ako Kupac ima neispunjen jamstveni list koji sadrži ispravke ili nije namijenjen za korištenje na području Ruske Federacije, to je jednako nepostojanju kupona. Ukoliko kupac nema dokumente koji potvrđuju datum prodaje opreme (kuponi, računi, računi itd.), jamstveni popravci su mogući tijekom perioda besplatnog servisa koji se računa od datuma proizvodnje određenog serijskim brojem.

5. Ovlašteni 3Gzone servisni centar zadržava pravo odbiti jamstvene popravke klijentu i ponuditi plaćene usluge popravka ako dijagnostički proces otkrije kvar koji je posljedica:

Ako vlasnik prekrši uvjete navedene u jamstvenom listu;

Ako se otkrije mehaničko oštećenje;

Ako se otkriju tragovi kontakta s vodljivom tekućinom.

5.1. U slučaju popravaka izvan jamstva, Kupac preuzima rizik vezan uz moguću pojavu nedostataka na isporučenoj opremi koji nisu navedeni na računu. Kao i rizik od mogućeg potpunog ili djelomičnog gubitka funkcionalnosti opreme tijekom procesa popravka u slučaju kršenja radnih uvjeta od strane Kupca (klauzula 5). Predajom opreme na popravak Kupac je suglasan s opremom, opisom kvarova, oštećenja, kao i s činjenicom da su sva unutarnja oštećenja nastala prije nego što je oprema primljena na popravak.

5.2. U slučaju popravaka izvan jamstva (plaćenih), servisni centar daje jamstvo za obavljene radove, jamstveni rok je 3 mjeseca i ne odnosi se na sljedeće popravke izvan jamstva:

Obnova od korozije (potpuna ili djelomična);

Obnavljanje instalacije (lemljenje ploče nakon mehaničkog oštećenja).

U slučaju odbijanja popravaka izvan jamstva, Kupac obavezna plaća uslugu dijagnostike neispravne opreme koju pruža Servisni centar, a čiju cijenu utvrđuje Servisni centar i iznosi:

Za prijenosna računala bez rastavljanja 600 rubalja, s rastavljanjem - 1200 rubalja;

Za pametne telefone i tablete - 600 rubalja;

Za drugu opremu - 600 rubalja.

6. Ako se potrošač ne pojavi po završetku usluge radi preuzimanja proizvoda ili na drugi način izbjegne kupca preuzeti proizvod nakon 3 dana od dana obavijesti o spremnosti proizvoda nakon popravka, servisni centar ima pravo naplatiti naknadu za skladištenje proizvoda, a potom od potrošača naplatiti naknadu za skladištenje. Obavijest o izvršenom popravku proizvoda vrši se slanjem SMS poruke* na kontakt telefon potrošača naveden na računu. U tom slučaju proizvod se vraća potrošaču tek nakon plaćanja skladištenja. Naknada za skladištenje iznosi 30 rubalja po danu. Servis također ima pravo, ako njegovi troškovi skladištenja robe premašuju cijenu robe, raspolagati robom bez pristanka potrošača zbog njegovog nedolaska ili izbjegavanja preuzimanja popravljene robe.

*Bilješka. ekspresna dostava SMS poruke o završetku popravaka primatelju ne mogu se jamčiti 100%, jer su povezane s mnogim čimbenicima izvan kontrole Servisnog centra.

Uvjeti za izdavanje opreme:

1. Isporuka popravljene opreme vrši se osobi navedenoj u nalogu servisnog centra prilikom predaje opreme na popravak, uz prisutnost putovnice ili bilo kojeg drugog identifikacijskog dokumenta (vojna iskaznica, službena iskaznica, vozačka dozvola , itd.), ili rukom pisanu punomoć s preslikom putovnice.

2. Nedostatak ovih dokumenata je osnova za službeno odbijanje izdavanja popravljene opreme dok se ne dostave relevantni dokumenti.

Većina proizvoda ima jamstveni rok. To znači da se u slučaju kvara imate pravo obratiti servisu, gdje će kvar otkloniti besplatno. Postupak za dobivanje jamstvenog popravka i nijanse povezane s njim regulirani su Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". Nakon što ga proučite, lako možete dobiti besplatan popravak svoje kupnje, naravno, pod uvjetom da je proizvođač kriv za neispravnost proizvoda.

Zakonodavni okvir

Zakon o zaštiti prava potrošača utvrđuje pravo kupca na pravovremeno uklanjanje kvarova i nedostataka proizvoda na trošak proizvođača, au nekim slučajevima i samog prodavatelja.

Prema zakonu, proizvođač samostalno postavlja razdoblje tijekom kojeg jamči ispravnost svog proizvoda i jamči besplatno rješavanje problema. To može biti 1-2 mjeseca ili nekoliko godina. Osim toga, prodavatelj ima pravo postaviti dodatno razdoblje, povećavajući razdoblje pružanja besplatnih usluga. Preuzima obveze otklanjanja problema i plaćanja raznih vrsta kazni.

Proizvođač možda neće navesti razdoblje tijekom kojeg su mogući popravci u jamstvenom roku. Ali u isto vrijeme, prema članku 19. zakona koji razmatramo, kupac proizvoda ima mogućnost podnijeti zahtjev u vezi s njegovom kvalitetom 2 godine od datuma kupnje. Imajte na umu da se ovo razdoblje također odnosi na one proizvode čije je jamstveno razdoblje puno kraće od 2 godine.

Jamstvo pretpostavlja da kada kontaktirate, dobivate besplatan popravak artikla, bez obzira zahtijeva li to naručivanje dijelova ili ne.

Početna točka za razdoblje je datum kupnje robe. Ako njegova kupnja uključuje dostavu poštom ili kurirska služba, tada se rok računa od trenutka primitka . Postoji niz proizvoda za koje se jamstveni rok počinje računati od početka određene sezone. Ovo pravilo uključuje sezonsku robu poput odjeće i obuće.

Gdje kontaktirati?

U slučaju bilo kakvog kvara imate se pravo obratiti na jedno od sljedećih mjesta:

• Izravno proizvođaču, ako postoji predstavništvo u gradu.
• Do trgovine u kojoj je obavljena kupnja.
• U servisni centar tvrtke. Često su njihove adrese navedene na jamstvenom listu. Također ih možete pronaći na web stranici proizvođača.

Zahtjev za popravak

Pismeni zahtjev za popravak morate podnijeti u dva primjerka. U prijavi je potrebno navesti sljedeće podatke:

• Podaci o prodavaču – ime i adresa.
• Putovnica i kontakt podaci podnositelja zahtjeva.
• Opis potraživanja. Tekst označava datum primjene, cijenu proizvoda i popis otkrivenih grešaka ili nedostataka.
• Link na Zakon “O zaštiti prava potrošača”.
• Zahtjevi.
• Potpis sastavljača.

Postupak podnošenja tužbe

Dakle, otkrili ste kvar ili kvar i odlučili kontaktirati servisni centar. Za prijavu će vam trebati:

• Sastavljeni zahtjev.
• Originalni jamstveni list ili drugi dokument koji potvrđuje kupnju.
• Vaša putovnica.

Zahtjev za jamstveni popravak predaje se osobno uz potpis primatelja. Dužan je ovjeriti drugi primjerak, koji ostaje kod vas. Vaš primjerak mora sadržavati ime i prezime osobe koja ga je prihvatila, njegov potpis, datum prihvaćanja zahtjeva i pečat servisnog centra.

Nakon podnošenja zahtjeva morate osigurati robu. Primatelj sastavlja akt o prijemu robe. U dokument se unose sljedeći podaci:

• datum primitka robe;
• Vaši podaci;
• podaci osobe koja prima;
• detaljan opis primljenog proizvoda, s naznakom njegovog identifikacijskog ili serijskog broja;
• opis štete.

Ako pregled obavlja osoba koja prima na licu mjesta u vašoj prisutnosti, dokument sadrži potvrdu da je kvar prihvatljiv za popravak u okviru jamstva i da je proizvod prihvaćen na popravak. Ukoliko prodavatelj ne može na licu mjesta utvrditi da li je slučaj pokriven jamstvom, šalje proizvod na ispitivanje. Istodobno se sastavlja i akt o prijenosu robe.

Pregled plaća tvrtka koja izvodi popravke i obavlja se u roku od 10 dana. U nekim slučajevima, razdoblje može biti malo duže - 20 dana.

Imajte na umu da ako se tijekom pregleda ispostavi da kvar ne ispunjava uvjete za jamstveni popravak, od vas će se tražiti da platite njegovu provedbu i putne troškove povezane s transportom proizvoda do i od laboratorija.

U nekim slučajevima, ako je roba poslana na popravak teža od 5 kg ili je velika, tada prilikom sastavljanja zahtjeva imate pravo zahtijevati isporuku robe na popravak i natrag o trošku prodavatelja ili zahtijevati naknadu za troškove dostave.

Također, ne zaboravite da uvijek možete sastaviti.

Trebam li kutiju i račun za jamstvene popravke?

Prema zakonu, kada dajete robu na popravak, nije potrebno imati pri ruci račun, uostalom, dovoljan je i jamstveni list. Pakiranje proizvoda također nije potrebno. Štoviše, čak i ako ne postoji dokumentacija za proizvod, nemate pravo odbiti popravke.

Naravno, preporučljivo je svojoj prijavi priložiti kopiju dokumenta koji potvrđuje činjenicu kupnje i uvjete kupnje. Taj kapacitet može biti ili blagajnički račun ili račun, kupoprodajni ugovor, jamstveni list ili tehnička putovnica.

Vremena popravka i produljenja

Članak 20. jasno regulira vremenski okvir za rješavanje problema prilikom kontaktiranja stručnjaka. Zakon kaže da bi u idealnom slučaju kvar trebalo odmah otkloniti. No s obzirom da to nije moguće u svim slučajevima, regulirano je maksimalno razdoblje od 45 dana.

Prilikom predaje uređaja na popravak moguće je sklopiti i ugovor u kojem će biti naznačeni drugi rokovi za popravak. Ali takav se sporazum sastavlja samo na zahtjev vlasnika robe.

Ako navedeno vrijeme nije dovoljno, tada se uz suglasnost obiju strana mogu odrediti novi rokovi popravka. Vrijedno je zapamtiti da bilo kakve okolnosti, čak i nedostatak dijelova u servisnom centru, nisu razlog za odgodu roka.

Ako je rok prekršen, također imate pravo očekivati ​​plaćanje kazne u iznosu od 1% cijene vašeg proizvoda. U ovom slučaju kazna se obračunava dnevno. Iznos kazne obračunava se prije završetka popravnih radova.

Zamjenski proizvod tijekom jamstvenih popravaka

U stavku 2. članka 20. stoji da ako se proizvod vrati na popravak pod jamstvom, potrošač može izraziti želju da dobije zamjenski proizvod. Izdaje se za vrijeme dok je originalni proizvod na popravku.

Po definiciji, zamjena mora imati iste karakteristike kao i original. Isporučuje se u roku od 3 dana besplatno, ali samo na pismeni zahtjev. Ako zahtjev nije napisan, a sam zahtjev također ne zahtijeva izdavanje zamjenskog proizvoda, ne biste trebali računati da ćete ga primiti.

Ali to ne znači da možete dobiti zamjenu za bilo koju stavku. Postoje iznimke koje nisu predviđene za razdoblje popravka:

• Automobili i motocikli, njihove komponente.
• Namještaj.
• Vodeni brod.
• Električni kućanski uređaji koji se koriste u higijenske ili medicinske svrhe. To su sušila za kosu, grijaći jastučići, električne četke za zube, električne brijače itd.
• Električni uređaji namijenjeni za kuhanje.
• Oružje - vatreno i sa oštricom, njihovi dijelovi.

Ako zamjenski proizvod nije izdan, tada se dnevno obračunava kazna od 1% cijene proizvoda, koja se zatim plaća potrošaču.

Vrijedno je napomenuti da se isplate ove prirode često mogu dobiti samo na sudu ili prijetnjom tvrtki sudom.

Prijem robe nakon popravka

Nakon obavljenog popravka artikl vam se mora vratiti. U tom slučaju djelatnici servisa moraju Vas nazvati ili na neki drugi način obavijestiti da možete preuzeti proizvod.

Prilikom preuzimanja artikla morate ga pažljivo pregledati da vidite ima li novih nedostataka kojih prije nije bilo, je li predmet netaknut (bez ogrebotina, čipova). Svakako zatražite da vidite kako vaš predmet radi. Ovo je neophodno kako bi se osiguralo da su svi radovi ispravno obavljeni. Inače, nećete moći podnijeti nikakve zahtjeve tvrtki ako se ispostavi da popravci nisu dovršeni u cijelosti.

Ne zaboravite uzeti atest ili izvješće o obavljenim popravcima. Dokument mora naznačiti:

• Datum prijave.
• Datum kada je proizvod primljen na popravak.
• Trajanje popravnih radova.
• Opis kvarova i nedostataka, upotreba komponenti i rezervnih dijelova.
• Potvrda da je kvar ispravljen.
• Datum kada je predmet vraćen vlasniku.

Odbijanje izvršenja jamstvenih popravaka

U nekim slučajevima moguće je odbiti izvršiti besplatne popravke. Glavni razlozi za odbijanje mogu biti:

• Povrede pravila za korištenje robe od strane potrošača. Jednostavno rečeno, korištenje proizvoda u svrhe za koje nije namijenjen.
• Nepravilan prijevoz robe ili skladištenje na mjestu s nepovoljnim uvjetima za robu. Na primjer, skladištenje opreme u podrumu s visokom vlagom.
• Radnje više sile ili situacije više sile. To uključuje požare, grmljavinske oluje i uragane. Na primjer, ako vašu antenu udari grom i ona, zajedno s televizorom, pokvari, nećete dobiti jamstveni popravak.
• Tekućina ulazi u električni uređaj.
• Povlačenje jamstva.
• Mehanička oštećenja.
• Kršenje pravila rada.

Produljenje jamstva

Ako je problem uspješno otklonjen, jamstveni rok za proizvod se produljuje za ono vrijeme u kojem je bio na popravku – od trenutka tretmana i isporuke proizvoda.

Ako su prilikom rješavanja problema zamijenjene komponente ili komponente glavnog proizvoda, tada je pokriveno jamstvom u istom razdoblju kao i jamstvo za sam artikl.

Video: Što učiniti ako se proizvod pod jamstvom pokvari?

Više o mogućnostima popravka proizvoda koji je pod jamstvom možete saznati iz kratkog videa:

Kvaliteta robe u naše vrijeme ne zadovoljava uvijek utvrđene standarde. Zato proizvođač nudi za mnoge proizvode (a posebno za skupe višenamjenske kupnje). Čak i ako proizvođač ili dobavljač to ne želi učiniti, postoji zakon koji ih obvezuje. Ovo je zakon o zaštiti potrošača.

Što je jamstveni servis? Koje uvjete jamstva moraju poštovati dobavljači i potrošači? Koja su pravila jamstva? Što se dogodilo usluge i popravak robe? Koliko je vremena potrebno za ispunjavanje jamstvenih obveza? Kako pravilno sklopiti ugovor o jamstvenom servisu? Malo potrošača zna sve gore navedene nijanse. A dobavljači se ne žure obavijestiti svoje kupce o pravilima utvrđenim zakonom, pokušavajući im nametnuti dodatne uvjete jamstvenog servisa za proizvode i robu. Uostalom, potrošačima će to dodatno naplatiti. Nisu uvijek voljni odnijeti robu na popravak, pokušavajući uvjeriti kupca da je kvar sam kriv ili da je jamstveni rok već istekao. Uostalom, servisni rad je dodatni trošak.

Za sva pitanja u vezi jamstvenih i postjamstvenih popravaka robe od potrošača Ruska Federacija Moguće je dobiti besplatne pravne savjete.

Da bi to učinili, naši stručnjaci rade na mreži. Jednostavno opišite svoj slučaj u obrascu za povratne informacije i primite najnovije informacije s komentarima i poveznicama na zakone.

Zakonodavstvo za zaštitu potrošača i njihovih prava utvrđuje odgovarajuće propise za jamstvo i popravak robe. Ova tema regulirana je člancima 5., 6., 18. i 19. Zakona o zaštiti potrošača.

U skladu s gornjim odredbama, prava i obveze dobavljača su kako slijedi:

• utvrđivanje roka trajanja i vijeka trajanja proizvoda;
• uspostavljanje razdoblja jamstvenog servisa za različite kategorije robe, uključujući i nedostatak informacija o ovoj temi od strane proizvođača;
• postjamstveni servis i popravak robe.

Kako bi kupci mogli koristiti proizvod tijekom cijelog životnog vijeka proizvoda, proizvođač ga mora osigurati tehnička podrška. Da biste to učinili potrebno vam je:

• organizirati mogućnost popravka neispravnih proizvoda;
• osigurati proizvodnju potrebnih rezervnih dijelova za svaku kategoriju proizvoda.

Proizvodnja rezervnih dijelova za popravak robe mora se odvijati bez prekida u sljedećim rokovima:

• dok su glavni proizvodi u proizvodnji;
• nakon uklanjanja proizvoda iz proizvodnje tijekom cijelog radnog vijeka utvrđenog za ovu kategoriju proizvoda;
• ako vijek trajanja nije određen za određenu vrstu proizvoda - 10 godina.

Postjamstvene usluge podrazumijevaju servis i inženjerski radovi, koje dobavljač proizvodi za potrošače nakon isteka jamstvenog servisa. U ovoj oblasti nema posebnih propisa. Međutim, neke se odredbe ipak moraju poštivati. Ugovor o postjamstvenom i/ili dodatnom jamstvenom servisu može se sklopiti unaprijed prilikom kupnje proizvoda. Ali dobavljač ima pravo zahtijevati plaćanje za ovu uslugu.

Pojam i uvjeti ugovora

Jamstveni servis prema zakonu predstavlja radni vijek proizvoda tijekom kojeg mora raditi bez kvarova. Štoviše, ako se kupnja ipak pokvari, popravci se prema zakonu ne vrše na trošak potrošača. Ugovorne strane za jamstveni popravak bit će dobavljač/proizvođač i potrošač. Mora biti naznačeno sljedeće:

• podatke o stranama koje stupaju u ugovorne odnose;
• razdoblje tijekom kojeg će ovaj sporazum biti pravno obvezujući;
• imena, model, tip, kategoriju i druge identifikacijske podatke kupljenog proizvoda;
• propisi za obavljanje servisnih radova - potrebno je što detaljnije navesti sve slučajeve, kvarove, situacije koje su obuhvaćene ovim jamstvom;
• vrijeme koje će dobavljač potrošiti na popravke (maksimum i minimum);
• mjesto gdje će se izvršiti popravci;
• slučajevi, kvarovi, situacije koje nisu pokrivene jamstvom, što znači da će se popravci izvršiti na trošak potrošača;
• ostali uvjeti jamstva;
• odgovornost stranaka.

Na web stranici “PravPotrebitel” možete besplatno preuzeti uzorak ugovora o davanju jamstava i odredbama zakona o zaštiti potrošača.

Potreba da se strogo pridržavate uvjeta takvog sporazuma obvezna je za obje strane. Uostalom, primjerice, ako vam je ispao skupocjeni pametni telefon i razbili mu zaslon ili ste po njemu prolili vrući čaj, popravke ćete morati obaviti sami. Sve ove nijanse obično su naznačene u tijelu ugovora.

Uvjeti i postupak

Za pravilno izvođenje servisnih radova potrebno je pridržavati se sljedećih pravila:

• provodi se u servisnom centru dobavljača/proizvođača ili u posebnoj organizaciji ovlaštenoj za to;
• Odbrojavanje roka počinje na dan kupnje robe;
• ako je proizvod pokvaren, bit će popravljen besplatno; ako se proizvod ne može popraviti, bit će zamijenjen za sličan;
• jamstveni rok se produžuje za vrijeme dok je proizvod bio na popravku;
• ako je nemoguće utvrditi uzrok kvara (čija je krivnja), provode se dodatna ispitivanja kvalitete;
• Roba se može zamijeniti pod uvjetom da su sačuvani svi dijelovi, ambalaža i dokumenti o plaćanju;
• O uvjetima i vremenu dostave proizvoda velikih dimenzija u servisni centar raspravlja se zasebno, ali najčešće je to na trošak proizvođača / dobavljača.

Neće ga prihvatiti na popravak ili zamjenu ako:

• postoje oznake u ugovoru ili kuponu;
• serijski broj ne odgovara;
• originalni pečati su otvoreni ili slomljeni;
• postoje znakovi pokušaja da ga sami popravite;
• operativna pravila ili standardi prijevoza su jasno prekršeni;
• proizvod je postao neupotrebljiv zbog nepažljive/nepravilne uporabe i/ili održavanja;
• proizvod nije korišten za namjeravanu svrhu (na primjer, ne možete zabijati nokte telefonom);
• ako je korišten potrošni materijal loša kvaliteta ili nije namijenjen za ovaj proizvod;
• ako je proizvod postao neupotrebljiv zbog virusnih programa.

Ovi uvjeti mogu varirati ovisno o vrsti i tehničke karakteristike robu i proizvode.

Povratak