Кейс интервью как оценить будущего сотрудника. Кейс-интервью

Если HR-менеджер начинает беседу словами: «Представьте себе ситуацию…», значит, вы находитесь на ситуационном интервью…

Этот вид интервью отличается от прочих тем, что к нему практически невозможно подготовиться. Даже если вы досконально изучили слабые стороны «противника» - выяснили все возможное относительно работодателя, работы и специалистов, осуществляющих набор, «раскопали» тайные проблемы фирмы, и даже готовы объяснить, что способны решить такого рода проблемы, - все равно нельзя быть уверенным, что вы на 100% готовы к такому интервью. Что делать, если вам предстоит ситуационное собеседование? Расслабьтесь! - советуют эйчары.

Немного истории: сначала была техника обучения

Case method или метод кейсов как методика обучения зародился в Гарвардской бизнес-школе в далеком 1924 году. Обучающимся предлагалось описание какой-либо реальной (или приближенной к реальной) экономической, социальной или бизнес-ситуации, взятой из опыта ведущих практиков бизнеса. Задача - разобраться в сути проблемы и предложить лучшее решение.

С тех пор кейс-метод начал триумфальное шествие по планете. В нашу страну эта методика попала в конце 90-х годов. Метод кейсов стал использоваться не только для бизнес-обучения, но и во время собеседований при приеме на работу. В 2007 году был проведен первый в истории России чемпионат по решению бизнес-кейсов - MindWrestling.

Моделируем ситуацию

Благодаря интернету современные кандидаты проявляют просто чудеса осведомленности во всем, что касается прохождения собеседования. Они знают, что отвечать на вопрос о причинах ухода с предыдущего места работы, о том, почему они хотят работать в конкретной компании, о том, кем они себя видят через пять лет и т. д. Очевидно, что на традиционном интервью менеджер по подбору персонала рискует получить социально желательные ответы практически на все свои вопросы! И часто именно так и происходит.

Поэтому, чтобы оценить реальные навыки соискателя (умение решать проблемы, управлять людьми, быстроту реакции и т. д.), индивидуально-личностные качества, ценности и взгляды, модели поведения, а не только его способность красиво говорить, эйчары и применяют ситуационное собеседование. Обычно кандидатам предлагается разрешить какую-то типовую ситуацию, с которой специалист может столкнуться в своей трудовой деятельности.

Это универсальный метод, который используется для оценки профессиональных и личностных компетенций кандидата. Как пример: вспомните ситуацию, когда вам приходилось работать с очень большим объемом информации. Как вы себя вели, что делали?

Ситуационное интервью позволяет выявить те глубинные моменты, которые могут быть скрыты на традиционном собеседовании из-за способности кандидатов прогнозировать, какой ответ больше понравится работодателю. Например, если надо проверить, что человек считает более важным, коммерческую выгоду или сохранение репутации, нужно построить ситуационную задачу, в которой эти два интереса будут вступать в конфликт, и предложить соискателю найти решение.

Большой плюс case-интервью в том, что оно позволяет оценить специалиста сразу по нескольким параметрам.

Ситуационное интервью - это оперативный тест на профессионализм, легкий по форме и глубокий по содержанию… Когда вы моделируете для соискателя определенную ситуацию, например, продать новый сорт крема не самой популярной косметической марки или новое IT-оборудование для корпоративных клиентов, то всплывает на поверхность множество профессиональных нюансов.

В сжатый отрезок времени специалист по найму или HR-менеджер может составить представление сразу о ряде ключевых компетенций кандидата: самостоятельность принятия решений, умение пользоваться инструментами продаж, уровень работы с возражениями, степень владения коммуникативными навыками, быстрота реагирования на запрос, знание психологии клиента и многих других.

Ода творчеству

Ситуационное интервью - процесс трудоемкий, требующий творческого подхода. Этот факт иллюстрирует цитата: «100 дней мук творчества, вслед за которыми придет тихое ощущения профессионального счастья…» В силу этой особенности не все эйчары признают целесообразность данной методики подбора персонала.

Ситуационные интервью, в силу своей сложности и трудоемкости, применяются кадровыми агентствами достаточно редко. Действительно, HR-специалисты не всегда готовы придумывать свои собственные кейсы-задачи: в интернете можно найти массу стандартных кейсов и ключей к ним. Если вы никак не можете отделаться от мысли «Где-то я это уже видел» или «Неужели у всех компаний сейчас проблемы с продажей шариковых ручек?», знайте, что эйчар формально подошел к составлению кейса для ситуационного интервью.

Где менеджер по подбору персонала черпает материал для создания своих собственных эксклюзивных кейсов? Это форумы специалистов, профессиональный опыт кандидатов, которым они делятся с эйчарами - здесь важно полностью переработать материал, чтобы соблюсти профессиональную этику. За основу часто берутся примеры кейсов из настольной книги рекрутера , вышедшей из-под пера тренера-консультанта Светланы Ивановой. В крупных западных компаниях, которые ориентированы на то, чтобы специалист идеально соответствовал своему месту, уделяют много времени составлению собственных кейсов.

Трудозатратность процесса отчасти окупается экономией времени в другом аспекте. По итогам подобного интервью решение о приеме кандидата принимается очень быстро, и в этом также заключается плюс данного метода.

А вас я попрошу остаться!

Скорее всего, вам не грозит ситуационное интервью, если:

вы молодой специалист - при отсутствии опыта трудно представить смоделированную эйчаром рабочую ситуацию;
вы ищете работу в компании, где практикуют массовые наборы сотрудников.

Ситуационное интервью может вас ожидать, если:

вам в ходе работы требуются не только профессиональные компетенции, но и навыки общения с людьми (это позиции в сфере консалтинга, бизнес-анализа и маркетинга);
вы ищете работу в кампании с сильной корпоративной культурой;
вы - руководящий работник.

Метод ситуационного интервью особенно эффективен при подборе менеджеров по продажам и руководителей отделов продаж.

Знание - сила!

Вы предупреждены HR-менеджером о том, что вам предстоит пройти ситуационное интервью. Только без паники! Собеседование собеседованию - рознь. К формальному case-интервью можно подготовиться, изучив интернет и проштудировав специальную литературу. Если кейс специально «заточен» под вакансию, на которую вы претендуете, просто расслабьтесь. Помните, что ответ на вопрос - это процесс из трех шагов: Пауза - Думай - Говори. Думайте о том, как структурировать свой ответ, а затем говорите. Важно: правильный ход мыслей, который вы озвучите на хорошо подготовленном ситуационном собеседовании, для работодателя важнее правильного ответа, которого к тому же во многих случаях просто не бывает.

История одного дальнобойщика

Андрей К. рассказал нам о своем опыте прохождения ситуационного интервью. «Я, можно сказать, потомственный дальнобойщик. Всегда считал, что главное в моей работе - уметь принимать быстрые решения. На дороге случается всякое, непредвиденная ситуация может подстерегать на каждом шагу», - говорит он. На собеседовании в крупной западной компании с сильными корпоративными ценностями, где важно следовать букве инструкции, Андрею, так же, как и другим претендентам, было предложено представить следующую ситуацию: «На дороге вы видите машину нашей компании с включенными аварийными фарами. Ваши действия?».

«Ответы были разные: остановиться и помочь, проехать мимо, связаться с диспетчером, и т. д. Никто не ответил правильно, я тоже. Правильный ответ стал для нас шоком - посмотреть инструкцию: там написано, как действовать в данной ситуации», - рассказывает Андрей.

Представьте, что вы выиграли миллион (Элитный персонал - работа и обучение для профессионалов)

Елена ГРИГОРЬЕВА

Отправляясь на собеседование, вы ждете стандартных вопросов: «Почему вы выбрали именно нашу компанию?» и «Ваше видение карьеры?». Вместо этого HR-менеджер просит рассказать о вашем самом необычном клиенте. Не стоит теряться: вам предлагают довольно популярное сегодня ситуационное интервью. Можно ли к нему подготовиться и какие выводы сделает из разговора работодатель?

Ольга Тугуши, эккаунт менеджер консалтинговой группы "КОНСОРТ", советует, прежде всего, конкретизировать сам термин "ситуационное интервью". Неправильно расширять это понятие, включая в него профессиональное тестирование, стрессовое интервью, биографическое интервью и другие методики. Ситуационное интервью, или интервью по принципу case study - методика проведения собеседования, основанная на анализе типовых ситуаций - кейсов.
Как понять, что вас тестируют именно методом ситуационного интервью? Предлагаются определенные условия, а вам нужно описать свое поведение. Рекрутер может задать вам для "решения" произвольную ситуацию или предложить рассказать о каком-либо эпизоде из прошлого. При этом ситуации могут быть как несложными, "из двух ходов", так и подробными, требующими изучения. Популярность такой формы интервью среди специалистов по персоналу крупных компаний связана, прежде всего, с тем, что его основе можно сделать достаточно точный прогноз поведения кандидата на новом рабочем месте.
Ситуационное интервью позволяет проверить вас сразу по нескольким важным для рекрутера критериям:
. общительность;
. навыки тайм-менеджмента;
. честность и порядочность кандидата, его лояльность;
. типичные модели поведения кандидата в той или иной профессиональной или жизненной ситуации.

Состоится или нет?
"Иногда использовать case study-интервью - просто даром терять время, - уверена Марина Чумичева, руководитель отдела подбора персонала компании "Протек". - Например, программисту для работы важен его профессионализм и опыт работы, а не то, как поведет он себя в тех или иных обстоятельствах".
Ситуационное интервью - дело довольно хлопотное, а значит для компаний, которые практикуют массовые наборы сотрудников, оно не подходит - слишком много времени придется затратить для беседы с каждым претендентом. Не предложат его, скорее всего, и молодому специалисту, так как опыт работы у него совсем небольшой или вообще отсутствует, так что представить и смоделировать рабочую ситуацию ему сложно.
Тем не менее, спектр должностей, которые предполагают ситуационное интервью, весьма широк: менеджеры по продажам и закупкам, секретари, помощники руководителя и др. В частности, эта форма собеседования оправдана, если претенденту в ходе работы требуются не только профессиональные компетенции, но и навыки общения с людьми. Таких должностей в любой компании вполне достаточно.
Еще один факт на заметку: ситуационное интервью ждет вас в организациях с развитой корпоративной культурой. В этом случае рекрутер просто отсеивает кандидатов по принципу "наш"-"не наш", выбирая тех, кто будет лояльным и воспримет ценности компании.

На старт, внимание…
Д ля соискателя небезразлично, как его информация будет интерпретирована, ведь от этого зависит, возьмут его на работу или откажут. Хорошо, когда HR-менеджер опытен и подготовлен. Ольга Тугуши рекомендует начинающим специалистам по персоналу отрабатывать методику интервьюирования на простых ситуациях. Вам предлагаются на выбор заранее подобранные варианты ответов, которые уже разобраны и проанализированы экспертом. В любом случае, очень важно оценить не только правильность ответа, но и логику. Хороший "прием" - дать рекрутеру побольше информации, чтобы он смог не только оценить сам ответ, но и проследить ход ваших размышлений, ведь на сто неверных ответов может найтись один гениальный!
Накануне ситуационного интервью соискателям имеет смысл "подтянуть" профильные знания. Нехватка времени и необходимость быстрого принятия решений, конечно же, является стрессогенным фактором, - комментирует Ольга Тугуши. - Поэтому очень полезно перед интервью еще раз структурировать знания, просмотреть свежую статистику по своей отрасли, перелистать тематическую литературу". Дело в том, что у многих даже очень профессиональных сотрудников глаз настолько "замыливается", что они не способны без подготовки выйти за рамки привычного стандарта собеседования и дать более полные ответы, которых ждет интервьюер.
А вот готовиться к поведенческой части ситуационного интервью бесполезно, так как невозможно угадать, какие вопросы будут заданы - ведь они возникают "стихийно", по ходу разговора, к тому же подстраиваться под "правильные" ответы не строит. Можно схитрить и заполучить желаемую должность, но, если человек не подходит для нее по своим личным качествам, ему самому будет некомфортно, а значит, у него меньше шансов достигнуть значимых профессиональных успехов. Ведь работа, как ни банально это звучит, должна приносить удовольствие.

А поговорить?
"Для того чтобы понять, "тот" ли человек перед тобой, на мой взгляд, достаточно самой обыкновенной беседы, - считает Марина Чумичева. - Кандидат может быть специалистом самого высокого уровня, но если человеческий контакт с интервьюером не состоялся, вряд ли сложатся комфортные рабочие отношения. Что касается профессиональных компетенций, выявить их на ситуационном интервью сложно, это должен делать только специалист в той же области, а не рекрутер, "вооруженный" опросником. Марина Чумичева считает, что альтернативой интервью может стать психодиагностика, выполненная профессионалами. Впрочем, по мнению Натальи Гусевой, психолога, специалиста по психологии труда и менеджмента, психодиагностика не может заменить ситуационного интервью, ведь она относится к чисто профессиональным приемам, применяемым для оценки состояния человека перед выходом на службу. Наиболее часто такой метод применяется в сфере пассажирских перевозок, офисным сотрудникам она в большинстве случаев "не грозит". Использование психодиагностики при приеме на работу - это, скорее, модное излишество, к тому же, весьма затратное, ведь компании-заказчику придется оплатить услуги специалистов по разработке специальных компьютерных тестов.

Надежность методов тестирования:
. собеседование - 30-40%;
. ситуационное интервью - 50-60%;
. психодиагностика
(для определения оценки состояния сотрудника) - 70-80%

Практика

К омментирует
Ольга ПРОНИНА,
заместитель генерального директора по работе с персоналом
ПСГ "Основа":

Анализируя ответы ситуационного интервью, мы фактически определяем приоритеты и типовые формы реакции соискателя на различные ситуации (в том числе предложенные ему интервьюером). Чаще такие формы интервью предлагаются:
. кандидатам на позиции, где надо исключить мошенничество;
. специалистам в продажах, которым нужно проявлять терпение терпимость во взаимоотношениях с людьми;
. если требуется строгое соответствие ценностей и убеждений соискателя и будущего работодателя.

Примеры возможных вопросов ситуационного интервью

1. Серьезно болен близкий человек, нужны большие деньги на операцию, у Вас их в данный момент нет. Что Вы предпримите?

Ответы кандидатов:
- Попрошу руководство компании выделить мне кредит;
- Обращусь за помощью к родственникам и знакомым.

Оценка ответов:
На основе ответов можно оценить:
- честность. Категорично заявляя, что воровать в компании не будет, кандидат тем самым выдает себя, ведь первая мысль, пришедшая ему в голову - воспользоваться деньгами своей организации;
- стрессоустойчивость. Если кандидат начнет сразу же причитать и сплевывать через левое плечо, значит, он подвержен панике и истерическим состояниям;
- креативость. Соискатель может предложить свой собственный способ решения проблемы;
- социальный круг общения кандидата. Собеседник рассказывает, к кому обратится за помощью;
- умение планировать свою жизнь. Человек говорит, что возьмет кредит у компании и объясняет, как он собирается его выплачивать.

2. Вы идете по улице и вдруг рядом с Вами спотыкается и падает пожилой человек. Вы пытаетесь помочь ему, но он, отвергнув помощь, набрасывается на Вас с руганью, крича, что Вы виноваты в его падении. Ваша реакция?

Ответы кандидатов:
- пропущу ругань мимо ушей, решив для себя, что агрессор - пожилой и не совсем здоровый человек;
- попытаюсь успокоить пострадавшего;
- начну оправдываться;
- брошусь в нападение, отвечая оскорблениями на оскорбление.

Оценка ответов:
Наиболее адекватен тот кандидат, который выберет первый или второй ответ, при этом тот, кто остановится на ответе "успокоить", обладает большей отзывчивостью. Кандидаты, отдавшие предпочтение третьему и четвертому вариантам, не справятся должным образом с той работой, где необходимо общение с людьми. Один слишком груб, другой не уверен в себе. Кстати, эта неуверенность может стать большой помехой для построения карьеры, такой сотрудник будет бояться доносить свои идеи до руководства и не сможет построить адекватные отношения с коллективом.

3. В пятницу вечером Ваша семья переехала в частный загородный дом. В субботу финал чемпионата мира по футболу. Выяснилось, что дом обеспечен всем, кроме телевизионной антенны. Вы обращаетесь в местную коммунальную службу по установке телевизионных антенн, но там отказывают, ссылаясь на выходные. Каковы Ваши действия?

Ответы кандидатов:
- Обращусь в альтернативную коммерческую службу, заплатив в пять раз больше;
- Изучу литературу по установке и постараюсь сделать это сам;
- Отложу решение вопроса до понедельника;
- Попрошусь к новым соседям.

Оценка ответов:
Первый вариант - самый затратный и самый простой из возможных. Хоть это и не креативное, зато эффективное и быстрое средство. Можно судить о том, что кандидат предпочитает иметь дело с профессионалами. Выбор второго ответа говорит о готовности человека к обучению, способности самостоятельно справляться с трудностями. Если собеседник останавливается на третьем варианте, значит, он пренебрегает своими интересами, не хочет прилагать усилия и, следовательно, не добивается поставленной цели. Решение пойти к соседям говорит о коммуникабельности, дружелюбии, которые позволяют добиться цели без материальных затрат.

Показано материалов 199

cортировать по дате добавления рейтингу

Кейс «Кругосветное путешествие»

Кейс может быть использован как одно из заданий асссесмент центра, как кейс на практикум на переговорных тренингах. Кейс показывает: лидерскую позицию, навыки аргументации, стратегрию ведения перговоров, стратегию получения результата, навыки управления группой и таймингом. Формат: групповое обсуждение и презентация решения экспертам Необходимые условия: 1 или несколько групп участников на кейс (от 5 до 10 человек)

193 1 0 Создание нематериальной системы мотивации сотрудников

Ситуация: Вас пригласили на должность директора по персоналу в крупную российскую компанию, с численностью персонала более 1000 человек с развитой филиальной сетью. Основное направление деятельности компании - услуги. Текучесть персонала на уровне 5-6% в год. Управление (структура компании) построена по принципу вертикальных связей с четко выделенными направлениями деятельности. Плюсом является полная налоговая прозрачность компании, т.е., как сейчас принято говорить «в компании «белые» зарплаты». Средний уровень заработной платы составляет...

240 0 0 Тест для проверки англо-китайских переводчиков 214 0 0 Упражнения для "прокачки" навыков управления сотрудниками (блок №2)

Данные кейсы авторские и я их использую в своих тренировках с руководителями среднего звена по "прокачке" навыков управления процессами и людьми (знания и умения по академическому менеджменту). По заявкам моих слушателей, я продолжаю накопление ситуаций, которые беру в отработку. Описанные ситуации как выдуманные, так и реальные. Как правило, управление сотрудниками вызывает большие трудности в обучении, чем управление процессами. Это объясняется тем, что чтобы управлять людьми нужен целый комплекс знаний, умений и навыков, опыта, личностной зрелости. Не каждый руководитель, к сожалению,...

439 0 0 Упражнения для "прокачки" навыков управления сотрудниками

Данные кейсы авторские и я их использую в своих тренировках с руководителями среднего звена по "прокачке" навыков управения процессами и людьми (знания и умения по академическому менеджменту). По заявкам моих слушателей, я продолжаю накопление ситуаций, которые беру в отработку. Описанные ситуации как выдуманные, так и реальные. Как правило, управление сотрудниками вызывает большие трудности в обучении, чем управление процессами. Это объясняется тем, что чтобы управлять людьми нужен целый комплекс знаний, умений и навыков, опыта, личностной зрелости. Не каждый руководитель, к сожалению, обладает...

486 0 0 Два упражнения по приему на работу оператора-консультанта заказов (отдел текущего обслуживания Клиентов) 410 0 1 Упражнение "Ладошки" для развития переговорных навыков

Тренинг для менеджеров по продажам/менеджеров по работе с клиентами, цель - обучение работе с возражениями, стратегии действий при переговорах. Несомненное достоинство упражнения - наглядность и простота. Подойдёт, как для крупных, так и для небольших организаций разных сфер бизнеса.

507 3 6 Упражнение "Критерии выбора Поставщика" - при приеме на работу менеджера закупки

Из должностной инструкции менеджера закупки:1.1. Менеджер закупки относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом Руководителя фирмы.1.2. Менеджер закупки непосредственно подчиняется, получает приказы, рабочие распоряжения от руководителя отдела закупки.1.3. На должность менеджера закупки назначается лицо, имеющее высшее/среднее техническое или экономическое, или торговое образование.1.4. На время отсутствия менеджера закупки (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой менеджер закупки, назначенный приказом Руководителя фирмы. Менеджер также, в сою очередь,...

354 1 4

Рекрутеры до сих пор не знают ответ на вопрос «Как найти идеального кандидата»? Любому работодателю хочется посмотреть на поведение потенциального сотрудника в разных ситуациях, оценить находчивость и предприимчивость, определить его приоритеты в работе. Кейс-интервью - отличная возможность проверить соискателя в деле.

Из статьи вы узнаете:

Что такое кейс-интервью и в чем его плюсы?

Кейс-интервью можно назвать уникальным видом собеседования. Вместо стандартных для вопросов об образовании и опыте работы кандидату предлагают решить реальную проблему. Кейс - это ситуация из практики компании, которая предполагает несколько вариантов развития событий. Любую проблему можно решить разными способами. Вариант, выбранный соискателем, дает работодателю уникальную возможность получить информацию, которой нет в резюме. Как сотрудник поведет себя в сложной ситуации, какими профессиональными навыками воспользуется, как отреагирует на конфликт, - обо этом можно составить представление в ходе кейс-интервью.

Скачайте документы по теме:

Ситуационное интервью оптимально, если работодателю нужно оценить личностные качества и профессиональные навыки в определенном контексте. Например, требуется оценить изобретательность кандидата, его поведение в стрессовой ситуации. Можно предложить ему кейс на находчивость:

Предположим, вы приехали к клиенту, чтобы провести презентацию продукта. Осталось 10 минут до начала, и вы обнаружили, что забыли в офисе флешку со всеми материалами. Как вы поступите?

Основное преимущество кейс-интервью в том, что кандидат вряд ли ответит не правдиво или просто в угоду работодателю, размышляя над реальной ситуацией. Во-первых, это не так просто: кейс требует рассуждений, которые сложно построить так, чтобы понравиться интервьюеру. Во-вторых, он не имеет единственно правильного ответа: допустимы любые варианты.

Ситуационное интервью можно применять в дополнение к традиционному. Это сравнительно простой метод оценки кандидатов: можно предложить одну и ту же проблему нескольким соискателям и сравнить их ответы. Главное помнить о том, что каждый кейс служит для оценки одного умения или качества. Не каждый HR-специалист сможет отсеять ненужную информацию и противостоять ложным впечатлениям. Концентрация на ключевых качествах кандидата - важная составляющая кейс-интервью.

Какие кейсы в ходе кейс-интервью предложить соискателю?

При выборе кейсов для интервью важно помнить о четырех основных задачах собеседования: оценка профессиональных компетенций, личностных качеств, мотивации и совместимости кандидата. Соответственно, все проблемные ситуации можно разделить на три группы:

Профессиональные

Помогают определить, соответствует ли уровень знаний, навыков, квалификация соискателя требованиям должности.

Личностные

Служат для выявления особенностей характера, прогнозирования реакции в различных (например, конфликтных) ситуациях.

Мотивационные

Позволяют понять, что движет кандидатом в желании работать в определенной компании, насколько он заинтересован в профессиональном росте, какие у него приоритеты.

Кейсы не совместимость

Необходимы, чтобы оценить, как потенциальный сотрудник впишется в коллектив, близка ли ему корпоративная культура, будет ли он соблюдать все предъявляемые требования.

Каждый кейс должен иметь определенную цель: выявить один ключевой навык или умение. Это могут быть креативность и способность быстро решать проблемы, конфликтность и доброжелательность, аналитические способности и лидерские задатки. Кандидату дается всего 5-10 минут, чтобы проявить свои реальные навыки, поэтому не стоит излишне усложнять кейсы. Также целесообразней предлагать соискателю одну-две проблемы для решения вместо десятка разных ситуаций. Какие кейсы предложить соискателю? Только те, которые тестируют его главные качества, приоритетные для данной должности характеристики.

Возможно, вам будет интересно узнать:

Примеры мини-кейсов

Кейс-интервью часто включает ситуационные вопросы, в основе которых лежит провокация. Это необходимо, чтобы оценить взгляды и ценности потенциального работника. Для примера приведем несколько мини-кейсов для проверки личностных качеств:

Представьте, что вы узнали о том, что ваш коллега провел несколько нечестных сделок. Как вы поступите?
В коллективе, которым вы руководите, появился неформальный лидер, недвусмысленно пытающийся конкурировать с вами за влияние. Ваши действия?
Поступил звонок о предстоящей проверке. Инспектор будет в вашем кабинете через 15 минут. Ваши действия?
Три телефонных звонка звучат одновременно. Как вы ответите на звонки?
Клиент требует такую скидку, которую вы не можете предоставить. Что вы предложите?
Как вы считаете, почему в отсутствие начальства коллектив усиленно трудится?

Подобные ситуации не имеют однозначного решения. Их ценность в том, что они позволяют за короткое время оценить приоритеты кандидата и скорость его реакции. Сможет ли соискатель достойно выйти из скользкой ситуации или запаникует? Выберет наиболее безопасный для себя вариант или подумает об интересах компании? Даже число вариантов решения проблемы, которые будет рассматривать кандидат, скажут многое об уровне его подготовки. А реакция на провокацию - о том, как он умеет противостоять стрессу и хранить самообладание.

Как придумать идеальный кейс для кейс-интервью?

Кейс-интервью, как любое собеседование, планируется заранее. Важно помнить о том, что оно не исключает традиционной беседы с кандидатом о его прошлой карьере и планах на будущее. Напротив, ситуационное интервью будет отличным дополнением для проверки приоритетных навыков и умений соискателя. На первом этапе нужно определить основные компетенции и вопросы, которые будут находиться в центре каждого кейса. Далее - сформулировать задачу простым и понятным языком без использования узкоспециализированной терминологии. Каким должен быть хороший кейс? Как правило, он отвечает следующим условиям:

Реальность предлагаемой проблемы

Оптимально, когда кейс-интервью содержит задачи, составленные под конкретную компанию, актуальную для бизнеса проблему. Они всегда более сильны и эффективны, чем кейсы из открытых источников. Моделируя ситуацию, следует продумать все возможность, вероятности и средства достижения цели, ведь идеальный кейс содержит несколько вариантов решения.

Достаточный объем первичной информации: о ситуации, участниках и ресурсах

В некоторых случаях стоит предлагать кандидату избыточную или недостаточную информацию. Так можно проверить, умеет ли он абстрагироваться от лишних деталей и концентрироваться на главном. Недостаток данных, напротив, должен стимулировать соискателя задавать вопросы, пытаться понять сущность проблемы.

Установленные временные рамки решения

Хороший кейс содержит развитие событий, их хронологию. Предлагая кандидату разрешить ту или иную сложную ситуацию, целесообразно очертить временные рамки, обозначить срок решения кейса.

Во время кейс-интервью HR-специалисту следует следить за ходом рассуждений кандидата и поддерживать собеседование в формате диалога. При этом важно не нарушить контакт, задавая альтернативные вопросы (не подразумевающие развернутого ответа) или оказывая излишнее давление.

Выводы

Кейс-интервью может стать отличным инструментом, дополняющим традиционное собеседование. Этот метод требует от кандидата развернутых ответов, быстроты мышления, логичности рассуждений. Работодатель получает возможность оценить поведение потенциального работника в разных ситуациях. Предложенное решение может сказать о соискателе все то, что не пишут в резюме. Именно поэтому кейс-интервью набирает все большую популярность среди прочих техник отбора персонала.

Ситуационное интервью, или кейс-интервью, при собеседовании стремительно набирает популярность. По данным исследования, проведенного нашим агентством в 2018 году, 85% кандидатов хотя бы раз в жизни проходили кейс-интервью, а 96,7% наших клиентов-работодателей использовали его на собеседовании. И это неудивительно - валидность составляет 68-70%. Методика проведения кейс-интервью основана на построении определенных ситуаций и предложении интервьюируемому описать модель своего поведения или решения данной ситуации (от английского case - случай, ситуация). Иногда проблематика кейса нарочно заостряется, в нее закладывают ряд вопросов, предполагающих дискуссию. Сложность для кандидата заключается в том, что он не знает, что именно проверяет интервьюер, например, что человек считает более важным: коммерческую выгоду или порядочность и сохранение репутации. Следовательно, ситуационная задача выстраивается таким образом, когда эти два интереса будут вступать в откровенный конфликт. А кандидат должен предложить решение. Хороший кейс должен содержать несколько возможных вариантов решений. Решение кейса заключается в предложении возможных вариантов решения проблемы и обозначении необходимых для достижения цели средств и ресурсов.

Впервые метод кейс-интервью был применен в Гарвардской бизнес-школе в 1924 году. Абитуриентам предложили разобрать конкретные ситуации (кейсы), взятые из ведущих бизнес-практик. Задача заключалась в том, что необходимо проанализировать проблему, понять первопричины и предложить свой вариант решения. Данная практика очень хорошо себя зарекомендовала с точки зрения оценки теоретических и практических навыков и компетенций. Поэтому HR-специалисты незамедлительно взяли себе этот инструментарий и стали активно использовать при проведении собеседований, считая его очень информативным способом оценки кандидата. Кейс-интервью позволяет проверить именно те качества, которые важны для работодателя, при этом занимает гораздо меньше времени, чем, например, классическое интервью по компетенциям.

Условно кейс-интервью можно разделить на три большие группы:
- Проверяющие ценности и взгляды кандидата, его soft skills.
- Оценивающие знания, профессиональные навыки и умения, hard skills.
- Проверяющие модели поведения и индивидуально-личностные качества. Возможность понять риски и мотивацию.

Как выглядят кейсы?

Если проверяют уровень профессионализма и профессиональные знания, то и задания кейса будут профессиональные. Например, кандидату на вакансию инвестиционного аналитика дадут несколько отчетов и на их основании предложат построить модель. Финансисту дадут информацию о состоянии дел в предполагаемой компании и попросят предложить финансовую стратегию в отношении какого-то вопроса.

Если у персонального ассистента хотят проверить, например, уровень доброжелательности, умение принять посетителя, а также выявить тип корпоративной культуры, к которой привык кандидат, будет предложена ситуация, когда посетитель пришел на переговоры к руководителю компании на 20 минут раньше назначенного времени. Ассистента попросят описать действия в данной ситуации и обосновать, почему он принял решение действовать таким образом.

Если у будущего сотрудника хотят проверить навыки решения конфликта, умение находить компромиссы и соблюдать баланс интересов, на интервью попросят привести пример конфликтной ситуации и описать, как кандидат в ней себя вел. Также этот вопрос хорошо проясняет «планку конфликтности»: будет ли кандидат считать конфликтом хоть и сложную, но обычную ситуацию, например, работу с возражениями, или будет воспринимать ее как конфликт и испытывать стресс от необходимости заниматься этим вопросом.

Кейс-интервью - один из универсальных помощников рекрутера при проведении собеседования. С помощью кейсов можно проверить абсолютно все: профессиональные компетенции, соответствие опыта занимаемой должности, стрессоустойчивость, стратегическое мышление, уровень ответственности за достижение результата, а также умения работать в условиях жесткого ограничения времени. Например, если вас постоянно торопят, говорят «еще» и «дальше» - оценивают стрессоустойчивость.

Приходилось ли вам когда-нибудь отвечать на вопрос: «Допускали ли вы ошибки в работе? Если да, то чем они были вызваны?» Довольно часто кандидаты говорят: «Серьезных ошибок у меня не было вообще, только небольшие недочеты. Это происходило в связи с неправильной информацией, предоставленной сотрудниками других отделов, сбоем в системе, неграмотностью провайдера».

Вроде бы все звучит «прилично», но это неправильный ответ. Он свидетельствует о нежелании кандидата брать на себя ответственность за ошибки, а также о завышенном уровне самооценки и негативном отношении к сотрудникам и возможных сложностях взаимодействия с коллегами.

Кейс-интервью, как правило, проводят: компании с сильной корпоративной культурой или же когда от будущего специалиста требуются не только профессиональные компетенции, но и навыки общения с людьми (это работа в сфере бизнес-анализа, консалтинга и маркетинга). И, конечно же, для всех кандидатов на управленческие позиции.

А существуют ли какие-то правила прохождения кейс-интервью? Конечно, все кейсы индивидуальны, но существует несколько базовых принципов, следуя которым вероятность получить работу мечты существенно возрастает:

Не приукрашивайте свой реальный опыт . Все работодатели ценят в соискателе честность, адекватную самооценку и умение реалистично оценивать ситуацию, признавать и исправлять свои ошибки, брать на себя ответственность.

Если вы работали в команде, не забывайте о роли бывших сотрудников и коллег в ваших успехах и достижениях: умение работать в команде оценит любая компания. Но не впадайте в другую крайность: говорить все время «мы», таким образом «размазывая» свой персональный успех и личный вклад.

Используйте активные глаголы и первое лицо при описании того, что сделали именно вы. Говоря о достижениях команды, проясните свою роль в общем деле.

Не «закапывайте» интервьюера сразу огромным количеством деталей , неважных для него в данный момент. Захочет узнать информацию более подробно - всегда может попросить рассказать детали. Поэтому начинайте с краткого описания заданной ситуации. Затем, когда убедитесь, что интервьюер заинтересован в дальнейшей детализации, продолжайте дальше.

Старайтесь приводить примеры ситуаций, понятных для интервьюера, - это вызывает психологический комфорт и доверие. Конечно, примеры должны быть ваши личные, а не Иван Ивановича из соседнего отдела.

Будьте позитивны и доброжелательны . Это универсальное правило, применимое к любому интервью, независимо от специфики.