ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные, должностные обязанности, права и ответственность экскурсовода подразделения «Новые технологии» (далее - Экскурсовод) Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский государственный университет культуры и искусств» (далее Учреждение).
1.2. На должность экскурсовода назначается лицо, удовлетворяющее следующим требованиям к образованию и обучению:
с опытом практической работы:
Особые условия допуска к работе экскурсовода:
2. Трудовые функции
3. Должностные обязанности
4. Права
Экскурсовод имеет право:
4.1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности экскурсовода.
4.2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).
4.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию экскурсовода.
4.4. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
4.5. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.
4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров, возникающих при исполнении функциональных обязанностей.
4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.
4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию.
5. Ответственность
Экскурсовод несет ответственность за:
5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих функциональных обязанностей.
5.2. Невыполнение распоряжений и поручений и. о. ректора Учреждения.
5.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений, нарушении сроков их исполнения.
5.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правила противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Учреждении.
5.5. Причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации.
5.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением должностных обязанностей.
За вышеперечисленные нарушения экскурсовод может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.
Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 4 августа 2014 г. № 539н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.
Вконтакте
Экскурсовод — увлекательная и доходная профессия. Если вы экскурсовод или гид, то вы путешествуете, дегустируете редкие блюда, общаетесь с интересными людьми и за все это еще и вознаграждение получаете!
Автобусная экскурсия Дмитриев Вячеслав , CC BY-SA 3.0Хороший гид и экскурсовод востребован всегда. Эта профессия, которая может прокормить вас до самой глубокой старости. Профессия смежна со многими другими и легко подстраивается под то, чем вам нужно заняться сейчас. Чтобы стать хорошим экскурсоводом, нужно знать, какими навыками и умениями нужно владеть.
Должностные обязанности
Предоставляет экскурсионные услуги в соответствии с утвержденными руководителем экскурсионного бюро маршрутами, технологическими картами согласно методикам проведения экскурсий, контрольным текстами и иным документам, предусмотренным национальными стандартами.
Постоянно обновляет «портфель экскурсовода», собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.
Музейная экскурсия Наталия Мясникова , CC BY-SA 3.0
Готовит индивидуальные тексты экскурсий, публичных выступлений. Участвует в разработке новых тем, экскурсий, осваивает новые темы и варианты экскурсий для различных групп населения.
Нужно понятия гид и экскурсовод разделять, так как экскурсовод — это, в первую очередь, краевед-культуролог, который рассказывает об истории и значимости объекта, а гид – это турменеджер, который оперативно решает все вопросы туристов по мере проведения тура, попутно рассказывая об истории, культуре края. (Дарима Тогошеева, экскурсовод)
Участвует в работе методических секций и творческих групп экскурсоводов, в работе конференций и семинаров. Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.
Элеонора Гороховская , Copyright
Получает информацию о месте и времени прибытия экскурсантов (туристов), организует их встречу в условленном месте.
Устанавливает количество экскурсантов (туристов) в экскурсионной (туристской) группе. Удостоверяет принадлежность экскурсантов (туристов) к экскурсионной (туристской) группе, проводит протокольные мероприятия.
Начинающим экскурсоводам на старте очень помогают учебные экскурсии. Это самая понятная форма обучения, дающая представление, что показывать и говорить, как говорить, как общаться с экскурсантами, где делать остановки для показа, как выходить из автобуса, как ставить группу. Большой плюс, что все происходящее демонстрируется сразу на маршруте. Восприятие и запоминание происходит очень активно. Дальше новичкам гораздо проще сориентироваться на собственных экскурсиях. (Наталия Мясникова, экскурсовод)
Выбирает оптимальное месторасположение экскурсионной (туристской) группы для проведения экскурсии. Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит экскурсантов (туристов) с достопримечательностями.
Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея и других объектов показа.
Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при проведении экскурсии.
Учебная экскурсия Наталия Мясникова , CC BY-SA 3.0
Организует бережное отношение экскурсантов (туристов) к санитарно-экологическому состоянию окружающей среды на маршруте.
Отвечает на общие и профессиональные вопросы экскурсантов (туристов) по теме экскурсии.
Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.
Татьяна Дайчман , CC BY-SA 3.0
При заболеваниях экскурсантов (туристов), травмах оказывает первую помощь, организует вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.
Координирует поведение экскурсионной (туристской) группы при наступлении чрезвычайной ситуации, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.
Яков Рапопорт — дипломированный и лицензированный экскурсовод Яков Рапопорт , CC BY-SA 3.0
Анализирует замечания и предложения экскурсантов (туристов) относительно качества предоставляемых экскурсионных услуг, вносит предложения по их совершенствованию.
Ведет установленную отчетность.
С 2017 г. за ведение экскурсий без соответствующего аттестата предусмотрены штрафы: для физического лица — 25 тысяч рублей, для должностного, привлекшего такого сотрудника, – 100 тысяч рублей, а для юридического лица штраф составит уже полмиллиона рублей. Штрафы за нелегальную деятельность инструкторов-проводников варьируются от 50 тысяч до 1 млн рублей.
Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма; нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий; историю, культуру и географию региона; объекты достопримечательностей в контексте истории, географии и культуры; экспозиции музеев и культурных центров; принципы организации и методики проведения экскурсий; иностранный язык в рамках проведения экскурсий на иностранном языке; деловой протокол и этикет; теорию межличностного общения; технику публичных выступлений; основы психологии; правила работы с экскурсантами (туристами) на маршрутах (пеших, транспортных и комбинированных, городских и загородных); правила поведения экскурсантов (туристов) на транспорте; правила оказания первой помощи; схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций; правила оформления документов и составления отчетов; основы экономики и управления, организации труда; основы трудового и миграционного законодательства; правила по охране труда и пожарной безопасности.
Игорь Сергеев , Pending
Требования к квалификации
Экскурсовод I категории:
высшее профессиональное образование (гуманитарное) и дополнительное профессиональное образование в сфере туризма, стаж работы в должности экскурсовода II категории не менее 3 лет.
Экскурсовод II категории:
высшее профессиональное образование (гуманитарное) и дополнительное профессиональное образование в сфере туризма, стаж работы в должности экскурсовода не менее 3 лет.
Экскурсовод: высшее профессиональное образование (гуманитарное) и дополнительное профессиональное образование в сфере туризма без предъявления требований к стажу работы.
Источник
ПРИКАЗ МИНЗДРАВСОЦРАЗВИТИЯ РОССИИ от 12.03.2012 · № 220н
Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих. Раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма».
Фотогалерея
Полезная информация
Должностные обязанности экскурсовода
Как стать экскурсоводом
Образование
Сведения об образовательных заведениях, готовящих кадры для сферы туризма есть на сайте Федерального агенства по туризму
Изменение законодательства
В 2017 году вступает в силу новый федеральный закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования правового регулирования деятельности экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников».
Законом предусмотрено, что аттестация будет проводиться региональными органами власти в сфере туризма.
Согласно новым правилам, экскурсоводов и инструкторов-проводников будут аттестовывать раз в три года, а гидов-переводчиков - раз в пять лет.
За ведение экскурсий без соответствующего аттестата предусмотрены штрафы: для физического лица - 25 тысяч рублей, для должностного, привлекшего такого сотрудника, – 100 тысяч рублей, а для юридического лица штраф составит уже полмиллиона рублей. Штрафы за нелегальную деятельность инструкторов-проводников варьируются от 50 тысяч до 1 млн рублей.
- 1. Общие положении
- 1. Экскурсовод является пропагандистом достижений Российской Федерации в экономике, науке, культуре и других областях, знакомит экскурсантов и туристов с местами, связанными с именами выдающихся общественных и государственных деятелей, с памятниками истории, культуры и другими достопримечательностями страны, музеями и природой родного края.
- 2. Экскурсовод допускается к проведению экскурсий на каждую гему приказом туристско-экскурсионной организации при положительном заключении руководителя секции - методиста на представленный индивидуальный текст и прослушанную пробную экскурсию.
- 3. Объем работы экскурсовода определяется личным планом и графиком проведения экскурсии.
- 4. Оплата труда экскурсоводов может производиться как по должностным окладам, так и по часовым ставкам.
За несостоявшуюся не по вине экскурсовода экскурсию ему выплачивается 50% причитавшейся за нее оплаты, но не более двух часовых ставок экскурсовода в день. Если экскурсия продолжительностью сверх запланированного установленного времени ее проведения была проведена данным экскурсоводом в течение того же дня, оплата времени простоя не производится.
Если вместо несостоявшейся не по вине экскурсовода экскурсии продолжительностью 4 часа и более ему поручается провести в течение того же дня грех- или двухчасовую экскурсию, то ему сверх оплаты за проведение этой экскурсии дополнительно выплачивается соответственно половина часовой ставки или полная часовая ставка.
5. Экскурсоводы работают на условиях шестидневной рабочей недели с одним выходным днем по графику. Предоставляется ежегодный отпуск, выдается служебное удостоверение и нагрудный служебный знак.
Экскурсовод по его просьбе может быть освобожден один раз в неделю, за исключением дней массовых заездов туристов и экскурсантов, а также дней предпраздничных и праздничных, от проведения экскурсий с тем, чтобы этот день он мог использовать для работы над собой по повышению своей квалификации (занятия на семинарах, работа в библиотеках, музеях, архиве и т.п.).
II. Обязанности экскурсовода
- 6. Экскурсовод должен хорошо знать содержание проводимых экскурсий (путевых информаций), владеть методикой их подготовки и проведения, знать маршруты и тематику экскурсий, порядок их проведения и обслуживания экскурсантов и туристов.
- 7. Экскурсовод:
- проводит экскурсии и путевые информации, обеспечивая их научное содержание, в соответствии с контрольным текстом экскурсии (путевой информацией) и технологической картой;
- готовит тексты, технологические карты экскурсий и другие методические материалы;
- своевременно обновляет используемые при проведении экскурсии данные, изменения, дополнения, вносимые в контрольный текст экскурсий;
- участвует в разработке новых тем и маршрутов экскурсий, осваивает новые темы и варианты экскурсий для различных групп населения;
- постоянно работает над повышением своего теоретического, культурного и профессионального мастерства;
- участвует в работе методических секций и творческих групп экскурсоводов, конференций, производственных совещаний;
- участвует в прослушивании экскурсоводов на маршруте, рецензирует тексты экскурсий;
- участвует в подготовке новых экскурсоводов, в обобщении и распространении опыта экскурсионной работы;
- рекламирует экскурсии, выступает с сообщениями о них на предприятиях, в учреждениях, учебных заведениях и других организациях;
- изучает запросы и интересы участников экскурсий, дифференцированно подходит к проведению экскурсий с разными группами населения;
- соблюдает утвержденный маршрут экскурсии, информирует экскурсантов (туристов) о правилах поведения во время экскурсии, принимает меры к обеспечению безопасности экскурсантов и туристов во время экскурсии;
- оформляет в установленном порядке документы на экскурсионное обслуживание, транспорт, питание и проживание при проведении экскурсий и сопровождении туристских групп.
- 8. Получив экскурсионную путевку, экскурсовод тщательно изучает все ее пункты и условия экскурсионного обслуживания: уясняет дату и часы начала и окончания экскурсии, время подачи автобуса другому экскурсоводу, точный адрес и место встречи с группой экскурсантов (туристов), маршрут движения к месту встречи, какими средствами передвижения он может быстро и без опоздания прибыть к месту назначения, адрес и телефон заказчика экскурсий, какой вид транспорта, его номер и другие услуги.
- 9. К месту встречи с группой экскурсантов (туристов) экскурсовод должен прибыть не позднее чем за 10 минут до начала проведения экскурсии. При неявке экскурсионной группы на место сбора в течение 30 минут после установленного срока экскурсовод обязан незамедлительно известить об этом экскурсионный и диспетчерский отдел, которые обязаны срочно принять меры, обеспечивающие экскурсоводу возможность проведения экскурсии с той же или с другой группой.
- 10. Экскурсовод при любых обстоятельствах должен быть образцом и примером поведения: тактичным, выдержанным, рассудительным, справедливым, культурным и вежливым работником. Всегда по форме и опрятно одетым (костюм, прическа, головной убор, обувь и т.п.).
- 11. Экскурсоводу запрещается:
- а) организовывать и осуществлять дополнительные поездки с экскурсантами (туристами), не связанные с тематической разработкой;
- б) передавать экскурсионную путевку без разрешения администрации для проведения экскурсии другому экскурсоводу или постороннему лицу.
За нарушение установленного порядка экскурсовод несет материальную и дисциплинарную ответственность.
III. Отчетность
- 12. Установить время сдачи в туристско-экскурсионную организацию экскурсионных путевок и реестров за проведенные экскурсии в текущем месяце.
- 13. Все экскурсионные документы, которые предъявляются к оплате, должны быть заполнены без помарок и исправлений, путевки подобраны по числам и скреплены вместе с реестром.
- Экскурсовод относится к категории специалистов.
- Экскурсовод должен знать:
- 2.1. Федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.
- 2.2. Правовые и социальные основы туристской индустрии.
- 2.3. Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.
- 2.4. Историю, культуру и географию региона.
- 2.5. Объекты достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.
- 2.6. Принципы организаций экскурсий.
- 2.7. Методики проведения экскурсий
- 2.8. Экспозиционный материал музеев, культурных центров.
- 2.9. Протокол и этикет.
- 2.10. Теорию межличностного общения.
- 2.11. Технику публичных выступлений.
- 2.12. Основы психологии.
- 2.13. Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.
- 2.14. Правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах.
- 2.15. Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.
- 2.16. Правила оказания первой медицинской помощи.
- 2.17. Схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций.
- 2.18. Правила оформления документов и составления отчетов.
- Назначение на должность экскурсовода и освобождение от должности производится приказом руководителя экскурсионного бюро по представлению ____________________________________.
- Экскурсовод подчиняется непосредственно ____________________________________.
II. Должностные обязанности
Экскурсовод:
- Собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.
- Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.
- Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организует встречу туристов в условленном месте, идентифицирует (устанавливает количество группы, удостоверяет принадлежность туристов к группе), проводит протокольные мероприятия.
- Выбирает оптимальное месторасположение тургруппы для проведения экскурсии.
- Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями; использует микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.
- Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея.
- Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций, др.
- Отвечает на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.
- Ведет беседу с туристами и при необходимости выполняет обязанности переводчика.
- Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.
- При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь, организует вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.
- Координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.
- Организует отъезд тургруппы с места экскурсии (проверяет наличие необходимых документов; состав группы).
III. Права
Экскурсовод имеет право:
- Требовать от руководства экскурсионного бюро обеспечения документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
- Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
- Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
- Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
IV. Ответственность
Экскурсовод несет ответственность:
- За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
- За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
- За причинение материального ущерба экскурсионному бюро — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
« » 20____ г. №
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
К професси экскурсовода предъявляется ряд требований. Среди них: склонность к участию в культурно-воспитательной работе; понимание значения экскурсии и своей роли в процессе воспитания; сознание своего долга; наличие хорошей дикции, определённых знаний по одной или нескольким экскурсионным темам; непримиримость к недостаткам, бескультурью, пережиткам прошлого в сознании и поведении людей;
непрерывное пополнение и совершенствование своих знаний; чувство нового; инициатива и творческий поиск в работе; глубокое изучение интересов и запросов экскурсантов;
дифференцированный подход к обслуживанию различных групп населения; воспитанность, высокая культура в работе и поведении, вежливость, тактичность в обращении с экскурсантами; владение методикой проведения экскурсий; любовь к своей профессии.
Экскурсовод должен обладать знанием основ педагогики и психологии, уметь анализировать свои работы, уметь дать объективную оценку проведенной экскурсии, проявлять принципиальность и требовательность к себе. Экскурсовод должен уметь:
Подобрать необходимый фактический материал, изучить его;
Применять методические приёмы на практике;
Использовать наглядные материалы «портфеля экскурсовода»;
Прослушивать экскурсоводов по своей отрасли знаний, оказывать им помощь;
Участвовать в пропаганде экскурсионных возможностей края.
Практические знания и умения служат основой для участия экскурсовода в методической работе, позволяют руководить методической секцией, методическим кабинетом, вести занятия на курсах подготовки и повышения квалификации экскурсоводов, руководителей туристских групп, оказывать помощь начинающим экскурсоводам.
2. ОБЯЗАННОСТИ ЭКСКУРСОВОДА
2.1 Экскурсовод должен знать содержание проводимых им экскурсий (путевой информации), владеть методикой их подготовки и проведения и обслуживания экскурсантов и туристов.
2.2 Экскурсовод:
Проводит экскурсии и путевые информации, обеспечивая их идейное и научное содержание, в соответствии с контрольным текстом экскурсии (путевой информации) и методической разработкой;
Готовит тексты, методические разработки экскурсий и другие методические материалы;
Своевременно обновляет данные, используемые при проведении экскурсий (путевой информации), внрсит изменения и дополнения в контрольный текст экскурсии (путевой информации);
Участвует в разработке новых тем и маршрутов экскурсий, осваивает новые темы и варианты экскурсий для различных групп населения;
Постоянно работает над повышением своего теоретического, культурного уровня и профессионального мастерства;
Участвует в работе методических секций и творческих групп экскурсоводов, конференций;
Участвует в прослушивании экскурсоводов на маршруте, рецензирует тексты экскурсий (путевой информации);
Участвует в подготовке новых экскурсоводов, в обобщении и распространении опыта экскурсионной работы;
Ведет пропаганду экскурсий и путешествий, выступает с сообщениями о них на предприятиях, в учреждениях, учебных заведениях и других организациях;
Изучает запросы и интересы участников экскурсий, дифференцирование подходит к проведению экскурсий с различными группами населения;
Соблюдает утверждённый маршрут экскурсии (путешествия), информирует экскурсантов (туристов) о правилах поведения во время экскурсии (путешествия), принимает меры к обеспечению безопасности экскурсантов и туристов во время путешествий и экскурсий;
Оформляет в установленном порядке документы на экскурсионное обслуживание, транспорт, питание и проживание при проведении экскурсий и сопровождение туристских групп.
2.3 При неявке экскурсионной группы на место сбора в течение 30 минут после установленного срока экскурсовод обязан известить об этом администрацию туристско-экскурсионного учреждения.
3. ПРАВА ЭКСКУРСОВОДА
3.1 Во время проведения экскурсий или пребывания с туристской группой на транспортном маршруте экскурсовод имеет право давать необходимые указания водителю автобуса. Эти указания не должны вести к нарушению правил дорожного движения и влечь за собой изменения утвержденного маршрута экскурсии (путешествия).
3.2 Экскурсовод имеет право удалить с экскурсии или снять с маршрута экскурсантов или туристов, нарушающих общественный порядок и правила поведения на маршруте.
Руководитель структурного подразделения _________
« »_________ 20__.
| СОГЛАСОВАНО: Юрист_______ |
Ознакомлен ________________________
3 Договор на экскурсионное обслуживание
По договору на экскурсионное обслуживание одна сторона (экскурсионное бюро) за установленную договором плату обязуется предоставить по заданию другой стороны (экскурсанта) туристское обслуживание. Существенной частью этого обслуживания являются услуги экскурсовода (гида, гида-переводчика), общей продолжительностью не более 24 часов и или не включающие в себя размещение (временное проживание).
Заключение договора на экскурсионное обслуживание удостоверяется экскурсионной путевкой, форма которой определяется в порядке, предусмотренном законодательством РK.
Если экскурсионное обслуживание предоставляется в рамках договора на туристское обслуживание, то подтверждением договора на экскурсионное обслуживание является туристская путевка или иной документ, предусмотренный законом или договором на туристское обслуживание. Следует учитывать, что договор на экскурсионное обслуживание является публичным договором, если иное не вытекает из существа договора.
До заключения договора на экскурсионное обслуживание экскурсионное бюро обязано предоставить экскурсанту необходимую и достоверную информацию об услугах по экскурсионному обслуживанию, их видах и особенностях, квалификации экскурсовода, о порядке и сроках оплаты услуг экскурсионного бюро, а также сообщить экскурсанту по его просьбе другие, относящиеся к договору и соответствующие экскурсионному обслуживанию сведения. Кроме того, экскурсионное бюро обязано по просьбе экскурсанта предоставлять ему на возмездной основе текст экскурсии, либо аудио(видео)информацию по теме экскурсии, если это не противоречит особенностям данного вида экскурсионного обслуживания.
Экскурсант вправе требовать расторжения заключенного договора на экскурсионное обслуживание без оплаты оказанных услуг в случаях, когда вследствие неполноты или недостоверности полученной информации был заключен договор на экскурсионное обслуживание, не обладающее свойствами, которые имел в виду экскурсант.
В договоре на экскурсионное обслуживание указываются следующие условия:
Виды предоставляемых услуг (экскурсионное сопровождение, стандартная обзорная экскурсия, экскурсия по музею или иному объекту туристского показа, экскурсия по специальной программе и др.);
Наименование и место нахождения экскурсионного бюро;
Фамилия, имя, отчество экскурсовода;
Информации о внесении экскурсовода в государственный реестр (регистрационный номер, дата внесения и наименование государственного органа, включившего экскурсовода в реестр);
Тема экскурсии;
Количество экскурсантов в группе;
Порядок оплаты услуг экскурсионного бюро;
Сроки проведения экскурсии;
Условия обеспечения безопасности экскурсантов на маршруте;