Продажа товаров дистанционным способом на сегодняшний день является достаточно популярным способом ведения торговли. Уже более четверти всего розничного товарного оборота приходится на эту долю рынка. Продажа товаров удаленно очень удобна для всех сторон и имеет ряд существенных особенностей, отличающих ее от торговли в обычных торговых точках.
Дистанционная торговля предполагает продажу по обычному договору, но он считается заключенным после знакомства потребителя с информацией о товаре. Описание по правилам продажи товаров дистанционным способом выставляется на интернет-сайте, в специальном буклете, на фотографиях или с помощью иных электронных средств.
Среди законодательных основ продажи товаров удаленным способом выделим ЗоЗПП, Федеральный закон «О рекламе», ГК РФ. И все же главным документом, на который стоит ориентироваться при покупке удаленно, являются «Правила продажи товаров дистанционным способом». Наша статья – об основных положениях этого закона.
Как заключается договор купли-продажи дистанционно?
ГК РФ в статье 497 говорит, что заключать торговый договор при продаже товаров дистанционным способом возможно через ознакомления с характеристиками этого товара. Не важно, в каких местах расположено это описание. Когда нет иных способов подписать договор, то такая мера считается приемлемой.
Какие сведения должен представить покупателю магазин перед продажей дистанционным методом? Об этом читаем в ст. 26.1 ЗоЗПП:
- Потребительские свойства вещи;
- Место расположения магазина и место производства (изготовления) товара;
- Юридическое наименование изготовителя и продавца;
- Цена, особенности приобретения вещи и способы ее доставки;
- Срок годности или гарантии;
- Способы и правила оплаты;
- Срок действия предложения о торговом соглашении.
Правила дистанционной торговли разрешают указывать эти данные в публичном договоре на сайте компании или в рекламном буклете. В законе «О рекламе», в статье 8 указаны несколько иные данные, которые обязан представить продавец.
Кроме наименования предприятия и его места расположения, требуется указать регистрационный номер (выдается при организации юридического лица). Для доставки продавец может пользоваться услугами сторонних компаний и третьих лиц.
Информация
Если речь идет об ИП, то в качестве дополнительной информации он должен раскрыть свои ФИО и регистрационные данные.
Предоставление информации при доставке
Сразу с доставкой товара потребитель должен получить следующие сведения:
- Документ о техническом соответствии товара установленным нормам качества;
- Срок гарантии (если имеется) и правила безопасной эксплуатации;
- Определяющие потребительские свойства, главные качества работ и услуг;
- При доставке продуктов питания к ним должна прилагаться информация об их составе, режимах хранения, противопоказаниях и т.д.;
- Цена в российской валюте и условия погашения кредита, его график и сумма ежемесячного платежа (при покупке в кредит);
- Сроки службы, действия по его истечении, информация о правильной утилизации вещей с истекшими сроками годности;
- Сведения об энергетической эффективности (если это требуется по закону);
- Место расположения и адрес магазина;
- Документ об экологической безопасности товара;
- Данные о способах продажи товаров конкретных категорий, виды доставки;
- Данные об использовании фонограммами (если оказываются развлекательные услуги, связанные с исполнением песен);
- Информация о дефектах, если товар б/у или после ремонта.
При продаже товаров дистанционным способом эта информация доставляется покупателю вместе с товаром. Например, как вложение в коробку или как отдельный торговый договор. Данные можно наносить с помощью маркировки на упаковку. Иногда наклеивают этикетки или просто вручают листок с нужной информацией лично в руки при доставке.
Предупреждение
Договор выполняется, когда покупка доставляется в заранее оговоренное место или по адресу проживания гражданина (по адресу фирмы).
Особенности удаленного приобретения товаров
При дистанционном способе продажи товара магазин доставляет товар в назначенный срок. Однако далеко не всегда в договоре прописывается этот срок, иногда определить его точно невозможно. В этом случае к срокам доставки предъявляется одно требование – разумность.
Если поставка не произошла в приемлемые сроки, а покупатель предъявил соответствующую претензию продавцу, то на ее исполнение отводится одна неделя. При нарушении и этого срока можно обращаться в суд для привлечения магазина к ответственности.
Бывает, что доставка не случилась по вине потребителя – например, он в нужный момент не находился дома. Тогда с продавцом согласовывается повторная доставка в установленные сроки, а расходы за нее ложатся на плечи покупателя.
Статья 23.1 ЗоЗПП регулирует ответственность продавца в случае просрочки доставки товара, который уже был ранее оплачен. Организация обязана будет выплатить покупателю неустойку в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Неустойка устанавливается со дня, когда товар следовало доставить покупателю. Окончание неустойки заканчивается в момент удовлетворения претензий. Иначе – со дня возврата ранее оплаченной стоимости товара.
Сумма неустойки не может превысить стоимость вещи. То есть максимально с продавца можно взыскать удвоенную сумму покупки.
Внимание
При получении посылки или доставке через курьера обязательно проверяйте целостность покупки, ее комплектацию и наличие полной информации о покупке. Проверьте, что товар именно тот, что вы хотели. Магазин не может доставлять вам иные вещи и требовать оплаты за них.
При возврате покупок, сделанных в интернет-магазинах, нужно соблюдать ряд требований, важнейшие из которых – хороший товарный вид вещи, отсутствие следов носки или эксплуатации. Это необходимо, чтобы продавец смог в дальнейшем реализовать товар.
Для возврата денег продавцу с письмом отправляют чеки или договор. Возможно потребовать обмена товара. Срок для обмена стандартный – 14 дней со дня, следующего за днем покупки.
Для возврата следует:
- Отправить письменную претензию организации в заказном письме (или связаться с менеджером на интернет-сайте и договориться о других способах возврата);
- Узнать адрес, по которому пересылается возвращаемый товар;
- Получить обратно деньги и переслать товар обратно в магазин по почте или с курьером.
К отправляемой претензии прикрепляют любые документы, свидетельствующие о факте покупки. Возврат считается совершенным после оформления продавцом накладной или акта. Эти документы закрепляют отказ от публичной оферты юридически.
Сегодня все большую популярность набирает доставка товаров из – за рубежа или дальних уголков страны. Действительно, не всегда в тех магазинах, что есть под рукой можно приобрести нужные товары по оптимальной цене, и именно в этом случае на помощь приходят онлайн – торги, интернет – магазины и прочие площадки, на которых можно покупать товары удаленно.
Но как заключить купле – продажу, если клиент и продавец не видят друг друга? Как доставить товар? И кто и когда будет нести ответственность в том случае, если будет допущено какое – либо нарушение? Все эти вопросы регулируют правила дистанционной торговли, которые неразрывно связаны с законом «О защите прав потребителя». О них и пойдет речь в нашей статье.
Основные положения
Для начала рассмотрим самые базовые положения, которые включают в себя правила дистанционной торговли. Основные определения, рассматриваемые в них, полностью идентичны тем, что содержатся в законе о защите прав потребителя. При этом в самом же первом пункте дается определение дистанционной торговле. Согласно ему, продажа товаров дистанционным способом – это проведение купле продажи в тех случаях, когда покупатель получает сведения о товаре с помощью предоставленной им информации продавцом посредством данных в интернете, буклете, каталоге, брошюре, письме и т.д..
Самое главное правило дистанционной торговли, на основе которого строится весь закон – правило ознакомления покупателя с товаром. Для того, чтобы провести дистанционную торговлю, продавец обязан рассказать клиенту следующие характеристики товара:
- Наименование;
- Стоимость;
- Данные по потребительским свойствам или техническим характеристикам (в зависимости от типа товара);
- Данные по гарантиям;
- Правилам эксплуатации и безопасности;
- Данные по изготовителю товара;
- Сведения по необходимым лицензиям на товар;
- Данные по имеющимся у товара дефектам.
К оплате при дистанционной торговле предъявляются менее жесткие рамки – клиент и продавец могут сами выбирать, каким способом будет удобно проводить передачу денежных средств: через посредника, при доставке, переводом на карту и счет, на реквизиты третьих лиц и т.д..
Доставка товара
Самый проблематичный вопрос в дистанционной торговле товарами – это его доставка. И хорошо, если в городе покупателя есть филиал продавца – в этом случае товар можно забрать самостоятельно, осмотрев его «на месте» при получении. Но если продавец находится в другом городе или даже стране, то придется соблюдать множество правил дистанционной торговли.
Основные положения, касающиеся доставки, выглядят следующим образом:
- Товар доставляется за счет клиента, стоимость доставки указывается продавцом отдельно. Все условия доставки товара согласовываются заранее и прописываются в договоре купле — продажи;
- Товар доставляется на указанный клиентом адрес либо лично продавцом, либо посредством третьих лиц, осуществляющих перевозки. Если применяется второй вариант, то покупатель должен дать своё согласие на работу с третьими лицами;
- Товар должен быть доставлен точно в срок, в противном случае покупатель может требовать компенсации согласно тексту договора. При этом не имеет значения что именно вызвало задержку и кто в ней виноват;
- Товар должен быть доставлен способом, указанным в договоре: клиент может забрать его самостоятельно, получить по почте либо же через курьера;
- Если товар не был передан по вине покупателя то между продавцом и покупателем заключается новое соглашение о доставке, но только после того как клиент оплатит все издержки;
- Если товар не был передан в назначенный день по вине продавца, то покупатель вправе требовать от продавца компенсации согласно договору. Если такая компенсация там не обговорена, то насчитывается пени в соответствии с установленными законом нормами.
Возврат товара
«Правила дистанционной торговли» немного расширяют возможности покупателя при возврате товаров. Вносятся следующие изменения:
- Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества до его получения или в течение 7 суток с момента получения. При этом оплату возврата товара должен провести он же. Возврат денежных средств будет произведен только после того, как товар прибудет к продавцу. На самом товаре не должно быть повреждений, он обязан сохранить товарный вид и все прилагающиеся документы. Если нет конкретной даты получения товара, то отсчитывается месяц с момента его планируемого получения;
- Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества либо в течении 15 суток с момента получения, либо в течение всего гарантийного срока при условии что ремонт товара невозможен или нецелесообразен. При этом оплачивать все расходы должен продавец;
- Покупатель имеет полное право требовать денежную компенсацию за товар, за возврат, а так же полную компенсацию всех убытков, которые были принесены покупателю некачественным товаром;
- Если покупатель оплачивал товары переводом на реквизиты третьих лиц, а не на реквизиты самого продавца, то продавец все равно обязан вернуть деньги. При этом они будут возвращены именно на тот счет, с которого проводилась оплата;
- При возникновении проблем с возвратом товара или же с перечислением компенсаций покупатель имеет полное право обратиться с претензией как в Роспотребнадзор, так и в суд по месту проживания или по месту регистрации магазина.
В остальном же действуют стандартные правила. Так, нельзя вернуть товары надлежащего качества, которые в принципе возврату не подлежать (предметы личного пользования, медикаменты и пр.).
Что нельзя продать
В заключение расскажем, какие товары нельзя продать дистанционно. Их перечень достаточно обширен, так как в перечень запрещенных у удаленной продаже товаров входят абсолютно все товары, реализация которых на территории России запрещена или как – либо ограничена. В этот перечень входят:
- Алкоголь;
- Наркотики или сырье для их изготовления;
- Оружие любых типов;
- Запрещенные в России или требующие рецепта медикаменты;
- Табачная продукция.
И множество других товаров. При этом не имеет значения, разрешена ли их продажа за рубежом (если вы заказываете товар из другой страны) – правила доставки распространяются на все товары, поступающие в Россию. Кроме того, продавец не вправе продавать дополнительные товары «в довесок» к основному без отдельного на то разрешения от покупателя.
Оставьте первый комментарийПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом
Документ с изменениями, внесенными:
(Российская газета, N 233, 10.10.2012);
(Официальный интернет-портал правовой информации www.pravo.gov.ru, 04.12.2019, N 0001201912040036).
____________________________________________________________________
В соответствии с Правительство Российской Федерации
постановляет:
Утвердить прилагаемые Правила продажи товаров дистанционным способом.
Председатель Правительства
Российской Федерации
В.Зубков
Правила продажи товаров дистанционным способом
УТВЕРЖДЕНЫ
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 27 сентября 2007 года N 612
продажи товаров дистанционным способом
1. Настоящие Правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.
2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
"покупатель" - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
"продавец" - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом;
"продажа товаров дистанционным способом" - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 года N 1007 .
3. При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.
Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.
4. Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом.
5. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.
На территории Российской Федерации допускается продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, сертифицированных ограненных драгоценных камней дистанционным способом с учетом особенностей, установленных законодательством Российской Федерации. *5)
(Абзац дополнительно включен с 12 декабря 2019 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 ноября 2019 года N 1542)
6. Настоящие Правила не применяются в отношении:
а) работ (услуг), за исключением работ (услуг), выполняемых (оказываемых) продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом;
б) продажи товаров с использованием автоматов;
в) договоров купли-продажи, заключенных на торгах.
7. Продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.
8. Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
9. Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):
а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);
г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
ж) место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара наименование страны происхождения товара;
(Подпункт в редакции, введенной в действие с 18 октября 2012 года постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 года N 1007 .
з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;
и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
л) информация, предусмотренная пунктами 21 и 32 настоящих Правил;
м) информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.
(Подпункт дополнительно включен с 18 октября 2012 года постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 года N 1007)
10. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
11. Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.
(Абзац в редакции, введенной в действие с 18 октября 2012 года постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 года N 1007 .
Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
12. Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.
Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.
13. Продавец обязан информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом.
14. В случае если покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в сообщении должны быть обязательно указаны:
а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;
г) обязательства покупателя.
15. Предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес "До востребования" может быть принято только с согласия продавца.
16. Продавец должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных.
17. Организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.
18. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.
19. Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже.
Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.
20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
22. В случае если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства.
Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).
23. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.
Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.
24. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.
25. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Если иное не предусмотрено договором, продавец обязан одновременно с передачей товара передать покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законодательством Российской Федерации.
26. Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя - любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара.
27. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.
Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований покупателя.
30. При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
31. При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
32. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил;
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
33. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;
б) фамилия, имя, отчество покупателя;
в) наименование товара;
г) даты заключения договора и передачи товара;
д) сумма, подлежащая возврату;
е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.
34. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
б) почтовым переводом;
в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
35. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.
36. Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
37. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 18 октября 2012 года постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 года N 1007 .
Редакция документа с учетом
изменений и дополнений подготовлена
АО "Кодекс"
Сегодня нам сложно представить жизнь без возможности что-то заказать или купить в Интернете или с помощь иного интерактивного способа коммуникации. В этом вся суть дистанционной торговли: создать максимум удобств для потребителей за те же деньги.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
Тенденции на рынке свидетельствуют о постоянном росте популярности дистанционной торговли. По прогнозам аналитиков только до конца 2020 года четвертая часть розничных продаж будет осуществляться в удаленном режиме.
Регламент деятельности
Дистанционная торговля осуществляется в соответствии по специальному регламенту. Он сформирован на базе Правил продажи товаров дистанционным способом, которые были утверждены еще в 2007 году отдельным постановлением правительства.
Правила регулируют отношения между покупателем и продавцом при осуществлении удаленной торговли. Данный документ также устанавливает порядок продаж товаров и услуг в интернет-пространстве. Регламент деятельности в сфере дистанционной торговли предусматривает возможность приобретения покупателем товаров для семейных или личных нужд. Покупки для развития предпринимательства в таком порядке не допускаются.
В удаленном порядке запрещена продажа алкогольных напитков, а также тех товаров, реализация которых недопустима по законодательству РФ.
При реализации товара продавец должен уведомить покупателя о свойствах товара, месте его изготовления, доставке, сроках эксплуатации, гарантии и годности.
Если приобретаемый товар был в пользовании до его выставления на продажу, то продавец в обязательном порядке уведомляет потенциальных покупателей об этом. Также в его обязанности входит предоставление информации о текущем состоянии товара и приобретенных в процессе пользования недостатках. Например, всем известно на многих Интернет-аукционах продаются не только новые вещи, но те, которые были в пользовании. В этом случае продавцы товара с пометкой «б/у» должны указать на его состояние и предупредить о существующих недостатках. Чаще всего это делается посредством размещения фотографий продукции и создания кратких сообщений, с информацией об изъянах покупки.
Общую информацию о товаре продавцы доводят до ведома потребителей любым удобным для них способом. Это может сопровождаться размещением данных на упаковке товара, его этикетке, электронном носителе, чеке или передачей вместе с покупкой технической, а также иной сопроводительной документации.
Особенность дистанционной торговли в том, что по своей сути она является публичной офертой.
Само понятие означает предложение с описанием товаров для определенного круга лиц. Оферта должна иметь признаки гражданского договора (купли-продажи – почти всегда, в исключительных случаях – мены).
В контексте дистанционной торговли это выглядит примерно так: посредством размещения объявления о продаже лицо обращается к ограниченному кругу людей с офертой. Его предложение рассматривается только пользователями Интернета, читателями газеты или иного средства коммуникации, именно поэтому оферта носит ограниченный характер.
Но ограниченность круга лиц, на рассмотрение которых выдвигается предложение, не означает его определенность. Согласно п.12 Правил ПДС (дистанционной продажи) офертой является предложение для неопределенного количества лиц. Публичное обращение обязывает продавца заключить договор о продаже с каждым, кто захочет купить товар.
Продавец обязан уведомлять заинтересованных лиц о сроках, в течение которых действует оферта. Получая данные от потребителя для проведения сделки, обязанность сохранять конфиденциальность данных возникает у продавца.
Организация или ИП, делом которых является дистанционная торговля возврат товара, должны предоставить достоверную информацию о предложенной продукции в полном объеме. Договор удаленной покупки считается заключенным с момента получения чека продавцом или возникновения подтвержденных намерений у покупателя.
Что это?
Правила торговли ДС дают разъяснение понятию «продажа дистанционным способом». Согласно п. 2 под удаленной продажей подразумевается розничная реализация товаров на основании оформленной в установленном порядке договоренности о купле-продаже. Письменная договоренность такого рода оформляется после ознакомления покупателя с описанием продукции, которое размещается в каталогах, буклетах или представлено на снимках с помощью различных коммуникационных средств.
Одно из основных условий – это отсутствие возможности покупателя непосредственно ознакомиться с продукцией перед приобретением.
Любая реализация товара, которая исключает возможность непосредственного ознакомления с продукцией и прямое общение с продавцом, является дистанционной. Покупатель решает для себя о необходимости приобретения той или иной продукции на основании фото или информации из каталога.
Законодательство
Дистанционная продажа товаров регулируется следующими нормативными актами:
- Европейская конвенция о почтовой и дистанционной торговле (так называемый Этический кодекс);
- ГК РФ;
- КоАП РФ;
- ФЗ «О рекламе» (ст. 8);
- ФЗ «О защите прав потребителя»;
- Правила продажи товаров ДС.
В этот список стоит также внести письмо Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров ДС» и ФЗ №87.
Возврат товара в дистанционную точку продажи
ФЗ «О защите прав потребителей», а также положения ГК РФ дают возможность вернуть практически любой товар. Способ покупки в данном случае роли не играет. На после принятия оферты стороны заключают договор купли-продажи, на базе которого возможно реализовать возврат.
В Этическом кодексе это называется «сатисфакция или возврат денег». Далеко не каждому покупателю нравится то, что он получает после оформления удаленного заказа. Законодательство РФ включает в себя нормы международного торгового права, которые позволяют возвращать не только купленное в магазине, но и купленное у дистанционного продавца.
Возврат осуществляется на основании специальной претензии, предъявляемой организации или ИП, которые занимаются удаленной торговлей.
В претензии можно ссылаться на ст. 26.1 ЗоЗПП, позволяющей отказаться от покупки без объяснения причин.
Отличие от обычной процедуры
В плане практического осуществления отличий от стандартной процедуры возврата немного.
Но они есть:
- Во-первых, возврат осуществляется в той же форме, что и приобретение товара. Неудовлетворенный покупатель отсылает продавцу заявление с претензией, а после этого пересылает покупку обратно. Все дистанционно, а дополнительная пересылка оплачивается отдельно.
- Во-вторых, большинство Интернет-магазинов грешат правом потребителя, закрепленным ст. 26.1 ЗоПП и Этическим кодексом и требуют предоставить им причины отказа от товара. Все сводится к тому, чтобы избежать возврата денег и найти компромисс хотя бы в отношении обмена купленной единицы на аналогичную, присутствующую в продаже.
Куда обращаться?
Когда возникает вернуть товар, купленный удаленным способом обращаться необходимо непосредственно к продавцу с заявлением, которое содержит претензию.
От продавца должна поступить контактная информация о пересылке.
При наличии спора между сторонами, покупатель может обратиться в суд относительно защиты своих потребительских прав.
Смотрите видео, как интернет-магазины обманывают своих покупателей
Сроки
Покупатель может отказаться от покупки в любой момент до его получения, а после получения – в течение 7 дней.
Но данная норма действует только тогда, когда в момент доставки потребитель получил вместе с заказом информацию о порядке возврата или обмена приобретения.
В противном случае срок будет составлять 3 месяца . Продавец товара обязуется вернуть деньги на протяжении 10 дней , которые отсчитываются с момента получения соответствующей претензии от покупателя.
Процедура
Вернуть приобретенный удаленно товар не всегда так просто, как кажется. Также как и в случае с розничным приобретением, необходимо соблюдать ряд важных условий, для того чтобы продавец не отказал на законных основаниях в сатисфакции.
Продукт возврата должен иметь соответствующий вид для последующей его реализации.
Также нужно предъявить документы, свидетельствующие о факте покупки.
Кроме возврата возможен обмен, но он распространяется только на непродовольственные товары (чаще всего – бытовую технику). Обмен осуществляется в течение 14 дней в отношении продукции, сохранившей свой первичный вид . Принцип обмена аналогичный – лицу отправляется заказное письмо, после чего стороны обговаривают варианты обмена.
Оформление возврата: заявление, документы
Алгоритм оформления возврата следующий:
- отправить заказное письмо продавцу с претензионным заявлением;
- получить контактную информацию от продавца в отношении пересылки товара;
- получить деньги и оплатить обратную пересылку.
Покупатель направляет продавцу в случае возврата претензию. К данному документу обязательно прилагаются товарный или кассовый чек. При возврате товара надлежащего качества используются бланки накладной или специального акта, для юридического оформления отказа от оферты.
Гарантийный товар
В данном случае речь идет о некачественном товаре. В отношении такой продукции не действуют обменные ограничения. Например, даже если вы купили лекарство , и оно оказалось некачественным, то вы сохраняете свое право в отношении обмена бракованного приобретения.
ЗоЗПП предъявляет довольно мощный аргумент: товар должен исправно работать на протяжении гарантийного срока.
Этот термин применяется только в отношении непродовольственных приобретений. Для продуктов и медикаментов устанавливается срок годности.
В случае поломки гарантийного товара, обнаружения дефектов его работе, производитель или продавец обязаны бесплатно его отремонтировать или заменить. Все требования потребителя будут рассматриваться только после предъявления технического паспорта на продукт (ст. 7-8 ЗоЗПП).
Воспользоваться правом возврата такого приобретения можно только в рамках гарантийного срока при наличии техпаспорта и чека на покупку.
Покупки надлежащего и ненадлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если он сохранил свой товарный вид, потребительские свойства и есть в наличии документ, подтверждающий приобретение. Основное условие – покупка должна иметь товарный вид и свои потребительские свойства.
То, что товар был в употреблении, не является препятствием для возврата.
Но сохранение товарного вида является обязательным. Покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, если он выполнен . Например, если потребитель захочет отказаться от качественно сделанного кулона с именной гравировкой, то продавец имеет право отказать в удовлетворении подобного требования.
Если был получен товар бракованный или ненадлежащего его стоимости качества, лицо имеет право от него отказаться. Также потребитель может ответить отказом на предложение продавца относительно обмена покупки.
Возврат третьими лицами
Продавец вправе уступать свои права и обязанности, которые возникают из отношений с покупателем третьим лицам. Но данное правило не распространяется на личную информацию, которую потребитель передает для оформления заказа.
Исключение – это персональное согласие покупателя на передачу данных третьим лицам.
Например, потребитель может обратиться с претензией не к продавцу, а прямо к изготовителю. А при почтовой пересылке клиент дает согласие на обработку данных службой связи.
Добрый день, уважаемый читатель.
В пятой статье серии "Обзор закона о защите прав потребителей" речь пойдет про особенности дистанционной продажи товаров. Если Вы пропустили предшествующие статьи, то рекомендую начать изучение с , т.к. многие базовые понятия, которые будут использоваться ниже, рассмотрены ранее.
В данной статье будут разобраны следующие вопросы:
По традиции все рассматриваемые вопросы будут сопровождаться примерами, связанными с автомобилями. Однако приведенная ниже информация применима и к другим покупкам, сделанным дистанционно. Приступим.
Дистанционный способ продажи товара
В настоящее время дистанционные покупки прочно вошли в жизнь российских автолюбителей. С удивлением можно обнаружить, что многие покупатели больше половины товаров приобретают дистанционно. Что касается автомобильных товаров, то здесь процент дистанционных покупок в среднем еще больше. Причина этого состоит в том, что для каждого автомобиля требуются индивидуальные запчасти, которые приходится заказывать дистанционно по их кодам.
Итак, правила продажи товаров дистанционным способом регламентируются статьей 26.1 Закона " ".
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Обратите внимание, в данной статье перечислены несколько вариантов покупки, которые относятся к дистанционному способу. Тем не менее особое внимание нужно обратить на фразу "исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара". То есть к дистанционному способу относятся все покупки, при которых покупатель не может "подержать товар в руках" до покупки.
На практике к дистанционному способу продажи относятся :
- Покупка автомобильной электроники через интернет-магазины. Например, через интернет можно заказать видеорегистратор или . При этом заказ может быть доставлен как по почте, так и курьерскими компаниями.
- Заказ запасных частей для автомобиля по их кодам через специальные каталоги. Доставка при этом осуществляется в офис компании, занимающейся продажами.
- Заказ комплектующих в организациях, не имеющих торгового зала. В настоящее время существуют магазины, в которых вместо товаров выставлены компьютеры для ознакомления с каталогами. Покупатель может выбрать товар по электронному каталогу, а затем приобрести его. Несмотря на то, что заказ и оплата происходят в офисе, покупатель не имеет возможности ознакомиться с товаром, так что продажа является дистанционной.
- Некоторые организации предлагают в том числе и покупку автомобилей дистанционным способом. Однако этот вариант пока что довольно экзотичен для России.
При желании можно найти и другие схемы, относящиеся к дистанционной продаже товаров.
Предоставление информации при дистанционной покупке
До заключения договора купли-продажи, продавец должен предоставить покупателю следующую информацию:
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
В основном дистанционные покупки осуществляются через интернет-магазины. Магазины серьезных компаний содержат всю необходимую информацию и потребитель может ознакомиться с ней до оплаты покупки.
Если на сайте продавца нет какой-то информации, то он должен предоставить ее Вам по Вашей просьбе. Так что не стесняйтесь, спрашивайте. Особенно важно иметь данные о самом продавце, т.к. они могут потребоваться в случае возникновения споров в отношении покупки.
Кроме того, продавец должен предоставить дополнительную информацию в момент доставки товара:
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Статья 10 содержит полную информацию об изготовителе, продавце и передаваемом товаре, а пункт 4 статьи 26.1 будет рассмотрен ниже.
Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке
Дистанционный способ продажи товара позволяет вернуть любой товар по упрощенной схеме.
Сроки возврата товаров
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Покупатель может вернуть любой товар в течение 7 дней с момента передачи либо отказаться от покупки в любой момент до передачи.
При этом, если продавец не предоставил покупателю информацию о порядке и сроках возврата, срок возврата увеличивается до 3 месяцев :
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Какие товары можно вернуть?
Тем не менее вернуть можно только товар, который не был в употреблении :
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Так что если после дистанционной покупки Вы все еще не уверены, что хотите оставить купленный товар, то нужно сохранить его упаковку, фирменные ярлыки и т.д.
Обратите внимание, к данной статье не имеет отношения . В отличие от покупки в магазине дистанционный способ позволяет вернуть абсолютно любой товар без объяснения причин возврата.
Какие товары вернуть нельзя?
Закон "О защите прав потребителей" также содержит и ситуации, в которых вернуть товар нельзя :
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем .
Например, если Вы купите через интернет чехлы для сидений автомобиля, на которых по Вашему заказу будет вышито Ваше имя, то вернуть их изготовителю не удастся. То же самое касается брелков с номером автомобиля и прочих вещей, изготовленных для Вас индивидуально.
Возврат денег за товар
Возврат уплаченной суммы при дистанционной покупке товара описывается следующим пунктом:
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат денег за товар имеет следующие особенности:
- Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней.
- Покупателю возвращается не вся сумма, уплаченная за товар. Из стоимости покупки вычитаются расходы продавца на доставку возвращенного товара от потребителя.
Предположим, водитель приобрел в Интернет-магазине видеорегистратор стоимостью 6 000 рублей. Стоимость почтовой доставки составила 400 рублей. Покупатель решил вернуть товар и отправляет его продавцу транспортной компанией за 600 рублей. В данном случае продавец вернет покупателю 6 400 рублей. 600 рублей за обратную доставку покупателю не возвращаются.
Возврат товара ненадлежащего качества при дистанционной покупке
Возврат товаров, имеющих дефекты, осуществляется в соответствии с частью 5 статьи 26.1:
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Вопрос возврата товара, имеющего недостатки, подробно рассмотрен в . В данном случае порядок возврата не зависит от того, куплен товар в магазине или дистанционно.
В завершение хочу отметить, что закон "О защите прав потребителей" дает покупателю хорошую возможность отказаться от товара, который ему не нравится, в случае дистанционной покупки. Ну а в следующей статье серии речь пойдет о том, как оформить документы (заявление) при возврате товара продавцу.
Удачи на дорогах!
Добрый день. Подскажите как быть если при возврате товара который я приобрел дистанционно, в договоре прописано условие, что при возврате товара в одностороннем порядке продавец удерживает у себя 50% от стоимости товара за доставку.?
Иван , здравствуйте.
Для начала потребуйте от продавца в письменной форме вернуть полную стоимость товара, уплаченную по договору. Если продавец откажется, обращайтесь в суд, т.к. возврату не подлежит только стоимость доставки от потребителя продавцу.
Удачи на дорогах!
Максим, здравствуйте!
У меня такая ситуация, что товар стоит 16000 р. При возврате товара они возвратят мне только 8000 р. (Это в договоре так прописано). Но при этом в договоре конкретной суммы доставки товара нет, хотя по закону прав потребителя они должны четко указать стоимость каждой услуги, а не вводить потребителя в заблуждение! Так ли это?
Иван , здравствуйте.
Не оплачивается стоимость доставки товара от Вас продавцу. Оплатите эту сумму самостоятельно, а документ об оплате сохраните.
Стоимость доставки от продавца до Вас должна быть возвращена.
Удачи на дорогах!
Спасибо большое!
Валентина-9
Купила встраиваемую морозильную камеру через интернет. Доставленный курьером товар был осмотрен и оплачен, при этом никакого письменного договора с разъяснениями о порядке возврата или акта передачи товара не было, как и моей подписи. Только чек и гарантийный талон. При монтаже морозилка оказалась выше ниши, в которую должна быть встроена. При обращении в магазин о замене товара или возврате денег, мне отказали ссылаясь на то, что упаковка вскрыта, хотя она сохранилась и сохранились все фирменные наклейки на ней. Дескать товарный вид нарушен и доставка товара на дом исключает факт дистанционной продажи. Так ли это?
Валентина , доставка товара на дом не исключает факт дистанционной продажи. Если Вы покупали товар через Интернет, то это определенно дистанционная продажа.
Напишите письменное заявление с требованием принять у Вас товар и отправьте его продавцу заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если он ответит Вам отказом, можно будет обратиться в суд.
Удачи на дорогах!
Валентина-9
Продавец прислал обувь на размер больше заказанного. На мои претензии предлагает вернуть его как неподошедший за мой счет. Какие мои права и какие санкции к продавцу можно применить?
Илья , статья 12 закона "О защите прав потребителей":
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков .
Напишите продавцу письменную претензию и отправьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если продавец откажется возвращать деньги и возмещать убытки, обратитесь в суд.
Удачи на дорогах!
Заказала шубу из песца дистанционным способом, выбрав цвет и длину. При заказе небыло ни слова, что заказ индивидуальный. Продавец только поинтересовался моим размером и обхватом груди. Перед заказом продавец так же отправлял фото и видео как выглядит шуба, далее они отшили мне мою шубу. И отправили мне фото моей готовой шубы, а она координально отличается от фото той кт отправляли перед заказом. Мех не такой-то качеству, не ровные полосы меха. Попросила прислать ещё фото, чтобы убедиться, мне отказали. После чего я отказалась от доставки и попросила вернуть деньги. Мне отказывают тк говорят, что это индивидуальный заказ. Если товар не устроил по качеству, я не могу вернуть свои деньги? Так ли это?
Дина , ситуация спорная.
Если Вы уверены в собственной правоте, то обращайтесь в суд. Там Вам будет нужно доказать, что Вам не сообщили, что заказ имеет индивидуально определенные-определенные свойства. Продавец будет доказывать обратное. В качестве доказательств будут использоваться заключенные документы и переписка с продавцом.
Удачи на дорогах!
Здравствуйте. Сделала заказ на 3000 рублей, не хочу забирать, есть огромные сомнения. Теперь они звонят и пугают тем, что если я не выкуплю заказ, то буду оплачивать расходы компании в размере 9000 рублей. Говорят, что если я не оплачу расходы компании, то в дальнейшем суд, плохая кредитная история и всё в этом роде... Заказала косметику лря волос. Передумала брать, т.к. боюсь остаться без волос.
Нина , здравствуйте.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства , а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
В этом случае возврат товара невозможен.
Удачи на дорогах!
Сергей-787
Доброго времени суток. Подскажите пожалуйста, как мне поступить.
Оформил интернет-заказ в магазине. Духовой шкаф и варочная панель. Оплатил сразу же. В то время в магазине проходила акция, покупая две встраиваемые вещи, вторая, меньшая по цене, будет иметь скидку 50%. Духовой шкаф стоил 27 000, а варочная панель 20 000. и она прошла по акции за 10 000. Перед оплатой заказа на экране было отображено, что свой заказ я смогу забрать на следующий день. В итоге следующий день наступил через 10 дней, при чем, когда я звонил на горячую линию и пытался добиться информации о том, когда же мне предоставят товар, все хором отвечали, что не знают и варочной панели нет в наличии (хотя на сайте была информация о том, что она есть). Так вот, товар пришел в пункт выдачи и в процессе осмотра я нашел скол на варочной панели. Мне предложили написать заявление с требованием обмена на товар без дефектов, чего я и сделал. Срок рассмотрения моего заявления скоро подойдет к концу, но, я более чем уверен, мне ответят, что варочных панелей больше нет и предложат вернуть за неё деньги. Имею ли я право востребовать с них полной каталожной цены за варочную панель? Ведь получается, что меня намеренно обманули и теперь мне предётся брать её за полную цену в другом магазине либо аналогичную, но в этом же магазине и опять же они отказываются применить эту скидку на другой схожий товар. При чем в день покупки я мог приобрести те же товары в другом магазине с ровне такими же ценами и скидками. Как мне действовать? сразу обращаться в суд?
Сергей , здравствуйте.
В данном случае Вы хотите получите от продавца сумму, которая превышает фактически уплаченную. По этому вопросу рекомендую Вам проконсультироваться у местного юриста, занимающегося защитой прав потребителей.
Удачи на дорогах!
Идет добавление комментария