Normele etice ale relațiilor de serviciu se bazează pe valori umane universale, norme și reguli de conduită, dar au unele particularități.
Etica în afaceri în sens larg este un set de principii și norme etice care ar trebui să ghideze activitățile unei organizații în domeniul managementului și antreprenoriatului.
Include elemente de alt ordin: o evaluare etică a politicilor interne și externe ale organizației în ansamblu; principiile morale ale membrilor organizației: morala profesională; climatul moral în echipă; normele eticii în afaceri sunt norme externe rituale de comportament.
Nivelul de dezvoltare morală atât a unui individ, cât și a unei organizații în ansamblu este determinat în prezent de o orientare către principiile universale ale justiției, egalității drepturilor omului și respectului pentru demnitatea umană care s-au format în secolul XX; principiul beneficiului este puterea vieții.
Pe baza acestui fapt, organizația este obligată să rezolve astfel de probleme probleme sociale: îmbunătățirea calității vieții angajaților, protejarea mediu inconjurator; caritate.
bază comună etică profesională este înțelegerea muncii ca valoare morală, în contrast cu vechea idee a muncii ca măsură a pedepsei, a blestemului.
Munca devine o valoare morală dacă este percepută nu ca o sursă a existenței, ci ca o modalitate de formare a demnității umane. Moralitatea individuală în sfera profesională implică și conștientizarea datoriei profesionale. Obținerea succesului în orice profesie este asociată cu definiția auto-constrângerii, fără de care realizarea profesională a personalității este imposibilă și se exprimă în dorința de a-și forma în sine calități precum disciplina, organizarea, eficiența, acuratețea, perseverența. Liderii organizației sunt responsabili pentru realizarea capacităților profesionale ale angajaților, cariera lor și, prin urmare, - pentru statutul social și standardele etice de comportament.
Morala și calitati de afaceri oamenii pentru managerul de resurse umane sunt obiectul activitate profesională. Ei ar trebui să contribuie la formarea următoarelor calități la angajații lor:
profesional - nivel profesional cunoștințe, abilități, abilități, cunoaștere a limbilor străine;
moral și psihologic ca profesional - intenție, rezistență, onestitate, aderență la principii, exigență;
morală - bunătate, umanitate, demnitate, respect pentru ceilalți, decență, curaj, onestitate, dreptate.
Administrația trebuie să știe ce standarde etice se formează în echipă. Munca organizației depinde de calitatea acestora. Sarcina principală este să ne asigurăm că angajații nu sunt percepuți ca forță de muncă, dar ca persoană, cu aceleași drepturi și demnitate, ca lideri, iar relațiile de muncă s-au format ca parteneriat. Relaţii de Muncă cere de la o persoană tensiunea minții, putere fizică și spirituală. Mulți manageri nu țin cont de starea de spirit a angajaților lor. În astfel de cazuri, angajatul nu poate lucra mult timp și eficient. Toate corporațiile transnaționale din lume acordă o mare atenție problemelor eticii în afaceri, iar acest lucru nu este întâmplător, deoarece moralitatea corporativă face posibilă consolidarea auto-organizarii și a autodisciplinei angajaților.
Normele morale poziționează totul bun ca o componentă personală și socială importantă. Corelați manifestările luminoase cu dorința oamenilor de a menține unitatea în relațiile interumane. Toate acestea trebuie să fie bine înțelese pentru a atinge perfecțiunea în plan moral.
Fundatia pentru construirea unei societati armonioase
Normele și principiile morale asigură realizarea armoniei și integrității atunci când oamenii încep relații unii cu alții. În plus, există mai mult spațiu pentru a crea un mediu favorabil în propriul suflet. Dacă binelui i se atribuie un rol creator, atunci răul este distructiv. Desenele rău intenționate dăunează relațiilor interpersonale, ele sunt angajate în descompunerea lumii interioare a individului.
Normele morale ale unei persoane sunt, de asemenea, importante pentru că scopul lor este integritatea bunătății într-o persoană și limitarea manifestărilor sale negative. Este necesar să ne dăm seama că sufletul trebuie să mențină un climat intern bun, să-și pună sarcina de a deveni bine comportat.
Normele morale subliniază datoria fiecărei persoane de a abandona comportamentul păcătos atât în raport cu sine, cât și cu cei din jur. Ar trebui să ne angajăm față de societate, care, însă, nu ne va complica viața, ci, dimpotrivă, o va îmbunătăți. Măsura în care o persoană respectă standardele morale și etice este controlată de lumea exterioară. Are loc o ajustare cu ajutorul opiniei publice. O conștiință se manifestă din interior, ceea ce ne face, de asemenea, să acționăm în mod corect. Cedând-o, fiecare persoană este conștientă de datoria lui.
Natura liberă a luării deciziilor
Normele morale nu aduc pedepse materiale. Persoana decide dacă îi urmează sau nu. La urma urmei, conștientizarea datoriei este, de asemenea, o chestiune individuală. Pentru a urma calea corectă cu o minte deschisă, trebuie să vă asigurați că nu există factori dominanti.
Oamenii ar trebui să fie conștienți că fac ceea ce trebuie, nu din cauza posibilei pedepse, ci din cauza recompensei care va avea ca rezultat forma armoniei și prosperității universale.
Este vorba despre a avea o alegere personală. Dacă unele norme legale și morale au fost deja dezvoltate în societate, ele dictează adesea o astfel de decizie. Nu este ușor să o acceptăm singur, pentru că lucrurile și fenomenele au exact valoarea cu care le înzestram noi. Nu toată lumea este pregătită să sacrifice interesele personale de dragul a ceea ce consideră că este corect în sens general.
Protejează-te pe tine și pe cei din jurul tău
Uneori, egoismul domnește în sufletul unei personalități, care apoi îl devorează. Caracteristica amuzantă a acestui fenomen neplăcut este că o persoană așteaptă prea mult de la ceilalți și, neobținând, se consideră inutilă, inutilă. Adică, drumul de la narcisism la autoflagelare și suferință pe această bază nu este atât de departe.
Dar totul este foarte ușor - învață să oferi bucurie altora și vor începe să împartă beneficiile cu tine. Prin dezvoltarea standardelor morale și etice, societatea se poate proteja de capcanele în care va cădea ea însăși.
La grupuri diferite oamenii pot și setul de reguli nerostite diferă. Uneori, un individ se poate trezi prins între două poziții din care să aleagă. De exemplu, un tânăr a primit o cerere de ajutor de la mama și soția sa în același timp. Pentru a face pe plac tuturor, va trebui să rupă, ca urmare, cineva va spune în orice fel că a acționat inuman și că cuvântul „moralitate” îi este aparent necunoscut.
Deci normele morale sunt o chestiune foarte subtilă care trebuie înțeleasă în detaliu pentru a nu se confunda. Având unele modele de comportament, este mai ușor să-ți construiești propriile acțiuni pe baza acestora. La urma urmei, trebuie să-ți asumi responsabilitatea pentru acțiunile tale.
De ce sunt necesare aceste reguli?
Standardele morale de comportament au următoarele funcții:
- evaluarea unuia sau altuia parametru în comparație cu ideile despre bine și rău;
- reglarea comportamentului în societate, stabilirea unui principiu sau altuia, legi, reguli după care oamenii vor acționa;
- control asupra modului în care sunt implementate standardele. Acest proces se bazează pe condamnarea socială, sau baza lui este conștiința individului;
- integrarea, al cărei scop este menținerea unității oamenilor și a integrității spațiului intangibil din sufletul uman;
- educație, în timpul căreia ar trebui să se formeze virtuțile și capacitatea de a face corect și rezonabil alegeri personale.
Definiția dată moralității și funcțiilor sale sugerează că etica este izbitor de diferită de alte domenii ale cunoașterii științifice care vizează lumea reală. În contextul acestei ramuri a cunoașterii, se spune despre ceea ce trebuie creat, modelat din „lutul” sufletelor umane. În multe discursuri științifice, cea mai mare parte a atenției este acordată descrierii faptelor. Etica prescrie norme și evaluează acțiunile.
Care sunt specificul normelor morale
Există anumite diferențe între ele pe fondul unor fenomene precum obiceiul sau norma juridică. Sunt frecvente cazuri când moralitatea nu contravine legii, ci, dimpotrivă, o susține și o întărește.
Furtul nu este doar pedepsit, ci și condamnat de societate. Uneori, plata unei amenzi nu este nici măcar la fel de dificilă ca să pierzi pentru totdeauna încrederea celorlalți. Există, de asemenea, cazuri în care legea și morala se despart de la sine. cale comună. De exemplu, o persoană poate săvârși același furt dacă viețile rudelor sunt în joc, atunci individul crede că scopul justifică mijloacele.
Morala și religia: ce au ele în comun?
Când instituția religiei era puternică, ea a jucat și un rol important în formarea fundamentelor morale. Apoi au fost slujiți sub masca unei voințe mai înalte trimise pe pământ. Cei care nu au împlinit porunca lui Dumnezeu au păcat și au fost nu numai condamnați, ci și considerați condamnați la chinurile veșnice în iad.
Religia prezintă moralitatea sub formă de porunci și pilde. Toți credincioșii trebuie să le împlinească dacă pretind puritatea sufletului și viața în paradis după moarte. De regulă, în diferite concepte religioase, poruncile sunt similare. Crima, furtul, minciunile sunt condamnate. Adulterii sunt considerați păcătoși.
Ce rol joacă moralitatea în viața societății și a individului
Oamenii își supun acțiunile și acțiunile altora evaluării din punct de vedere al moralității. Acest lucru se aplică economiei, politicii și, bineînțeles, clerului. Ei selectează o conotație morală pentru a justifica anumite decizii luate în fiecare dintre aceste domenii.
Este necesar să se respecte normele și regulile de conduită, pentru a servi binele comun al oamenilor. Există o nevoie obiectivă de conduită colectivă a vieții societății. Întrucât oamenii au nevoie unii de alții, normele morale sunt cele care le asigură conviețuirea armonioasă. La urma urmei, o persoană nu poate exista singură, iar dorința lui de a crea o lume cinstită, bună și sinceră atât în jurul său, cât și în propriul suflet este destul de de înțeles.
valorile și etica comune pe care o organizație le cere angajaților săi.
Glosarul termenilor de management al crizelor. 2000 .
Sinonime:Vedeți ce sunt „standardele etice” în alte dicționare:
Moralitate, moralitate, cod moral, etică Dicționar de sinonime rusești. standarde etice n., număr de sinonime: 4 moralitate (18) ... Dicţionar de sinonime
standarde etice- Un sistem de valori comune și reguli de etică pe care organizația le cere angajaților săi. Managementul subiectelor în general Codul de etică EN... Manualul Traducătorului Tehnic
standarde etice- se împart în juridice, care se reduc la o evaluare de just/nedrept, moral (aprecierea este suficientă/insuficientă), morală (aprecierea este bună/rea)... Dicţionar de termeni lingvistici T.V. Mânz
Etică- ♦ (ENG etică, norme pentru) în tradiția protestantă (vezi protestantismul) se crede că Sfânta Scriptură este cel mai înalt criteriu de judecată și acțiune etică. Revelația și rațiunea (în măsura în care percep legea naturală) sunt...
Etica comunității de afaceri- Normele etice utilizate în comunitatea de afaceri sunt sistemul stabilit de norme de conduită și practici de afaceri care nu se bazează pe legislație și formează așteptări pozitive cu privire la comportamentul participanților la relațiile corporative... Terminologie oficială
Poveste. Codul de etică al psihologiei americane. conf. univ. (ARA), adoptat în 1953, a devenit unul dintre primele coduri de acest fel conduită profesională. Răspunzând nevoii în continuă creștere pentru un cod etic oficial, N. Hobs ...... Enciclopedie psihologică
STANDARDE ÎN ŞTIINŢĂ- un reper al formelor preferate de comportament ale oamenilor de știință, regulile care guvernează comportamentul în știință care nu au statut juridic. legi. Astfel de norme sunt de obicei împărțite în două tipuri: metodologice. și etnice. Primele se referă la conținutul științei ...... Enciclopedia sociologică rusă
Reguli care determină ordinea de comportament a persoanelor care trăiesc în societate; în ansamblul lor, având aplicare într-o societate dată, ele se numesc legea obiectivă a acestei societăţi, în contrast cu dreptul subiectiv. Există două grupe de norme: ...... Dicţionar Enciclopedic F.A. Brockhaus și I.A. Efron
Standardele profesionale și etice ale psihologilor americani care lucrează în domeniul psihologiei și dreptului- Un ansamblu de standarde morale și etice ale activității profesionale în domeniul psihologiei și dreptului, exprimate sub formă de acorduri și aprobate; comunitate profesională cerințe. Aceste cerințe se aplică unei varietăți de părți ...... Enciclopedia psihologiei juridice moderne
etica, norme pentru- Etica... Dicţionar Westminster de termeni teologici
Cărți
- Fundamentele morale, etice și juridice ale guvernului de stat și municipal. Manual, S. Yu. Kabashov. Prezentul tutorial dezvăluie elementele de bază ale eticii profesionale a serviciului civil și municipal de stat în conformitate cu cerințele legislative și de reglementare legale ...
- Standarde legale și etice în jurnalism, . Cartea conține documente legale și etice relevante adoptate de organizatii internationale(ONU, UNESCO, Consiliul Europei etc.), agenții guvernamentale din Rusia și diverse...
Comunicarea în afaceri este o parte necesară a vieții umane, cel mai important tip de relație cu ceilalți oameni. Etern și unul dintre principalii reglementatori ai acestor relații sunt normele etice, care exprimă ideile noastre despre bine și rău, dreptate și nedreptate, corectitudinea sau greșeala acțiunilor oamenilor. Și comunicând în cooperare de afaceri cu subalternii, șeful sau colegii săi, fiecare, într-un fel sau altul, se bazează în mod conștient sau spontan pe aceste idei. Dar, în funcție de modul în care o persoană înțelege normele morale, de conținutul pe care le pune în ele, de măsura în care, în general, le ține cont în comunicare, el poate să faciliteze comunicarea de afaceri pentru sine, să o facă mai eficientă, să ajute la rezolvarea sarcinilor și la atingerea obiectivelor. , și împiedică această comunicare sau chiar o fac imposibilă. Aș dori să sper că această secțiune, într-o anumită măsură, vă va ajuta nu numai să realizați cele adesea ascunse de la prima vedere, probleme care apar în procesul de comunicare în afaceri și servesc ca un obstacol în calea acestuia, ci și pentru a reuși. face față lor.
Fiecare națiune își acumulează experiența de viață, se obișnuiește să privească lumea în felul său și, de regulă, nu își dă seama că nu este capabilă să-și depășească obiceiurile. Dacă înțelegem cum acționează oamenii din alte țări, ne uităm la lume, atunci comunicarea noastră cu ei se va desfășura cu mult mai mult succes, indiferent ce este: într-un parteneriat de afaceri, în vizite. țări străine, în întâlniri private.
Pentru a naviga bine în schimbarea globală a culturilor, este necesar să se studieze elementele de bază ale comportamentului. Fiecare țară și fiecare națiune are propriile tradiții și obiceiuri de etica în afaceri. În diferite culturi, conceptul de normă este diferit. Depinde de caracteristicile naționale, religioase și de altă natură.
Etică
(din greaca ethos - obicei, temperament) - doctrina moralei, morala. Termenul de „etică” a fost folosit pentru prima dată de Aristotel (384-322 î.Hr.) pentru a se referi la filosofia practică, care ar trebui să răspundă la întrebarea ce trebuie să facem pentru a efectua acțiuni corecte, morale. Cele mai importante categorii de etică sunt: binele, răul, dreptatea, binele, responsabilitatea, datoria, conștiința etc.
Moralitate(din lat. moralis - moral) - este un sistem de valori etice care sunt recunoscute de o persoană. Morala este cea mai importantă modalitate de reglementare normativă a relațiilor sociale, a comunicării și a comportamentului oamenilor în cea mai mare parte domenii diverse viata publica- familie, viață, politică, știință, muncă etc. 1
Morala este un set de reguli, regulamente, porunci, inclusiv tabuuri, interdicții asupra anumitor acțiuni, cuvinte și fapte ale oamenilor. Cu ajutorul acestor reguli, societatea își influențează membrii, le orientează acțiunile într-o direcție care aduce beneficii acestei societăți și îi protejează bunăstarea în ansamblu. Morala interzice unele acțiuni și le încurajează pe altele. Morala este produsul unor aranjamente sociale elaborate ca urmare a întregii istorii a omului 2 .
O calitate integrală a activității umane este organizarea, ordinea acesteia. Regulatorii efectivi ai acestei activități sunt regulile și normele morale dezvoltate în procesul de evoluție, care vizează menținerea și conservarea vieții și bunăstării umane. Etică pătrund toate formele de activitate umană, sunt universale, dar în fiecare sferă aceste legi nescrise capătă un caracter specific 3 .
Reglementarea relațiilor morale, neindicate în legislație, în organizații are loc cu ajutorul standardelor etice.
Etică- acestea sunt valorile și regulile de etică pe care angajații organizației trebuie să le respecte în activitățile lor. Regulile conțin drepturi, obligații și răspundere pentru neîndeplinirea obligațiilor sau excesul de drepturi.
Regulile interzic discriminarea pe următoarele motive: rasă, limbă, culoarea pielii, religie, sex, orientare sexuală, vârstă, naționalitate, dizabilitate, experiență de muncă, convingeri, apartenență la un partid, educație, origine socială, statut de proprietate etc.
Nu întâmplător moralitatea popoarelor civilizate are coduri care coincid în principalele lor principii, paradigme - „nu ucide”, „nu fura”, „nu depune mărturie mincinoasă”, etc. Să subliniem că aceste principii constituie baza universală a valorilor morale. Principala diferență dintre moralitate și alte reguli de conduită este că are o aură de sacralitate. Cu alte cuvinte, pentru a da moralei cea mai înaltă autoritate și indiscutibilitate, ei indică originea ei divină. Un exemplu sunt cele zece porunci care i-au fost date lui Moise de sus și pe care le-a cioplit pe table (pietre), simbolizând eternitatea lor.
Normele morale își capătă expresia ideologică în idei generale, porunci, principii despre cum ar trebui să ne comportăm. Moralitatea presupune întotdeauna prezența unui anumit ideal moral, a unui model de urmat, al cărui conținut și semnificație se schimbă în timpul istoric și spațiul social, i.e. în diferite epoci istorice şi între diferite popoare. Cu toate acestea, în morală, cuvenitul nu coincide întotdeauna cu realul, cu realitatea morală cu adevărat existentă, cu normele efective de comportament ale oamenilor. Mai mult, pe parcursul dezvoltării conștiinței morale, nucleul interior și structura schimbării acesteia este „corelația contradictorie și tensionată a conceptelor despre ceea ce este și ceea ce ar trebui să fie” 4 .
Etica comunicării în afaceri poate fi definită ca un set de norme morale, reguli și idei care reglementează comportamentul și atitudinile oamenilor în cursul activităților lor de producție.
Concepte precum dreptate, onoare, demnitate, libertate, responsabilitate au o semnificație vitală pentru existența umană și sunt pline nu de abstract, ci de conținut din viața reală. Pentru stabilirea acestor valori, oamenii și-au sacrificat adesea viața.
Confucius (deseori denumit în literatură Kung Tzu - profesorul de Kung) a fost unul dintre primii care a formulat într-o formă negativă imperativul categoric al comportamentului, care are un sens universal și este aplicabil și în comunicarea de afaceri: „ nu face altora ceea ce nu iti doresti". 5
Forma pozitivă a acestei formulări clasice este dată de Immanuel Kant. Totuși, Confucius a făcut-o un numar mare de zicale despre etica comunicării și conduită în afaceri. În primul rând, ele se referă la principiile comunicării dintre un lider și un subordonat și dezvăluirea acelor norme și principii de comunicare care o fac cea mai eficientă și eficientă din punct de vedere etic. Iată câteva dintre ele, foarte demne de reflecție asupra lor 6 .
„Conducătorul trebuie să fie conducătorul, iar subiectul trebuie să fie subiectul, tatăl trebuie să fie tată, iar fiul trebuie să fie fiul.”
· „Când conducătorul iubește dreptatea, nimeni nu va îndrăzni să fie neascultător; când conducătorul iubește adevărul, nimeni dintre oameni nu va îndrăzni să fie necinstit”.
„Fii respectuos în relațiile tale și acționează cinstit cu ceilalți.”
„Ascult cuvintele oamenilor și mă uit la acțiunile lor.”
„Păstrează două capete, dar folosește mijlocul.”
· „Un om nobil, când conduce oamenii, folosește talentele tuturor, un om mic, când conduce oamenii, le cere universalități”.
· „Nu conduce la luptă oameni instruițiînseamnă să le arunci.
„Oamenii nobili în dezacord sunt în armonie; pentru oamenii mici, nu poate exista armonie chiar și cu consimțământ.
· „Când nu vorbești cu cineva cu care poți vorbi, pierzi talente; dar când vorbești cu cei cu care este imposibil să vorbești, atunci irosești cuvintele în zadar. Dar celui deștept nu-i lipsește pe nimeni și nu irosește cuvintele degeaba.
· „Lângă un soț nobil se comit trei greșeli: a vorbi când nu este momentul să vorbești este nesăbuință; a nu vorbi când este timpul să vorbești este secretivitate; iar a vorbi fără a-i observa expresiile feței este orbire.
· „Un soț nobil... când se uită, se gândește dacă a văzut clar; dar aude - se gândește dacă a auzit corect; se gândește dacă expresia feței sale este afectuoasă, dacă manierele sale sunt respectuoase, dacă discursul său este sincer, dacă atitudinea lui față de afaceri este reverențioasă; când are îndoieli, se gândește să ceară sfaturi; când este supărat, se gândește la consecințele negative; și înainte de a câștiga ceva, se gândește la dreptate.
· „Va fi uman, care va putea întruchipa cele cinci virtuți pretutindeni în Imperiul Ceresc... Respect, generozitate, sinceritate, ascuțițe, bunătate. Respectul nu aduce umilință, generozitatea cucerește pe toată lumea, sinceritatea inspiră încrederea oamenilor, ascuțimea vă permite să obțineți succes, iar bunătatea face posibilă comanda oamenilor. „Dacă pentru oamenii care au fost forțați să muncească, aleg o muncă fezabilă, atunci care dintre ei are furie?”.
· „A-i executa pe cei care nu au fost instruiți înseamnă a fi crud; a cere executarea fără avertizare în prealabil înseamnă a manifesta violență; a amâna comanda și, în același timp, a căuta urgent înseamnă a provoca pagube; și, în orice caz, a fi zgârcit când extrădești, a da ceva oamenilor, înseamnă a acționa public.
„Fără să cunoști ritualul, nu te vei putea stabili.”
„Când nu te poți corecta, cum îi vei corecta pe alții?”
Zicerile marelui filozof referitoare la standardele etice ale comunicării nu și-au pierdut actualitatea în zilele noastre. Urmărirea acestora va fi, fără îndoială, de mare ajutor în stabilirea unei interacțiuni eficiente și va ajuta la evitarea multor greșeli în comunicarea de afaceri. De fapt, cum poate asta " calea mijlocului de aur", - calea compromisului, care a fost predicată de profesorul Kun, argumentând necesitatea" Țineți două capete și folosiți mijlocul"? Aforismul său „Ascult cuvintele oamenilor și mă uit la acțiunile lor” nu sună mai puțin relevant astăzi, exprimând nevoia de a respecta unitatea cuvântului și faptei, nevoia de a verifica cuvântul cu fapta. Este posibil să nu fii de acord cu opinia gânditorului că în comunicarea de afaceri fiecare ar trebui să corespundă statutului său și să țină cont de statutul celuilalt etc.? 7
Activitatea fiecărui angajat și a organizației în ansamblu devine efectivă atunci când este reglementată de niște reguli etice speciale, care nu se bazează doar pe valori morale universale, ci iau în considerare și condițiile specifice acestei organizații sau grup de lucru. Codurile unor astfel de reguli sunt de obicei numite etică profesională. Una dintre cele mai importante forme de etică profesională a devenit etica comunicării în afaceri, deoarece principalul factor aici sunt oamenii!
Etica comunicării în afaceri se bazează pe astfel de reguli morale și norme de comportament ale partenerilor, care, în cele din urmă, contribuie la dezvoltarea cooperării acestora. Sensul acestor reguli și norme este de a consolida încrederea reciprocă, de a informa constant partenerul despre intențiile și acțiunile sale, de a exclude înșelăciunea și dezorientarea partenerului. În acest sens, au fost elaborate multe coduri profesionale de onoare.
Etică de afaceri este un sistem de principii și reguli de comportament ale subiecților activitate antreprenorială, comunicarea și stilul lor de lucru, manifestate la nivelurile micro și macro ale relațiilor de piață 8 .
Micro-nivelul eticii în afaceri sunt relațiile morale și morale din interior organizație antreprenorială, între angajator, manageri, angajați, precum și între organizație și acționari.
Nivelul macro al eticii în afaceri sunt relaţii morale şi etice între macrosubiecţii economiei de piaţă.
Sarcini de etica în afaceri sunt:
1. Studiul experienței istorice în domeniul relațiilor de afaceri.
2. Analiza influenței valorilor religioase și culturale asupra comportamentului economic al subiecților.
3. Studierea influenței reciproce a eticii corporative și universale.
4. Integrarea în cultura internațională a antreprenoriatului, cu standardele sale morale și psihologice.
5. Studierea problemei responsabilitate socială Afaceri.
6. Educația morală și etică a entităților de afaceri.
7. Dezvoltarea principiilor etice pentru anumite situații de afaceri.
Etica corporativă poate consta în tradiții, simboluri, legende ale companiei, transmise oral fiecărui nou venit al acestui colectiv de muncă. Acum se practică formularea eticii corporative în scris. Acesta enumeră regulile de conduită pentru un membru al corporației în raport cu angajații „pe orizontală” și „verticală”, cu partenerii organizației și clienții acesteia, cu mass-media și autorități.
Principiul moral general al comunicării umane este cuprins în imperativul categoric al lui I. Kant: „ Acționează în așa fel încât maxima voinței tale să aibă întotdeauna puterea principiului legislației universale.". Aplicat comunicarii de afaceri principiul etic de bază poate fi formulat astfel: în comunicarea de afaceri, atunci când decideți ce valori ar trebui preferate într-o situație dată, acționați în așa fel încât maxima voinței dvs. să fie compatibilă cu valorile morale ale celorlalte părți implicate în comunicare. și permite coordonarea intereselor tuturor părților.
Etica comunicării în afaceri ar trebui să se bazeze pe coordonare și, dacă este posibil, pe armonizarea intereselor. Desigur, dacă se realizează prin mijloace etice și în numele unor scopuri justificate moral. Prin urmare, comunicarea în afaceri trebuie verificată în permanență prin reflecție etică, justificând motivele de intrare în ea. În același timp, a face o alegere corectă din punct de vedere etic și a lua o decizie individuală nu este adesea o sarcină ușoară.
Încă o dată, aș dori să vă atrag atenția regula de aur etica comunicării: tratați-i pe ceilalți așa cum ați dori să fiți tratați. Această regulă este aplicabilă și comunicării de afaceri, dar în raport cu tipurile sale individuale: „de sus în jos” (manager-subordonat), „de jos în sus” (subordonat-manager), „orizontal” (angajat-angajat) necesită specificații. În comunicarea de afaceri „de sus în jos”, i.e. în raport cu un lider cu un subordonat, regula de aur a eticii poate fi formulată astfel: „Tratează-ți subordonatul așa cum ai vrea să fii tratat de un lider”.
Arta și succesul comunicării în afaceri este în mare măsură determinate de standardele și principiile etice pe care liderul le folosește în relație cu subordonații săi.
Arta și succesul comunicării în afaceri este în mare măsură determinate de standardele și principiile etice pe care liderul le folosește în relație cu subordonații săi. Normele și principiile sunt înțelese ca ce comportament în serviciu este acceptabil din punct de vedere etic și ce nu este. Aceste norme privesc, în primul rând, cum și pe baza ce ordine sunt date în procesul de management, care este disciplina oficială care determină comunicarea în afaceri, fără a respecta etica comunicării în afaceri între un lider și un subordonat, majoritatea oamenilor simt inconfortabil într-o echipă, neprotejat moral.
Atitudinea liderului față de subordonați ("de sus în jos")
influențează întreaga natură a comunicării în afaceri, determină în mare măsură climatul moral și psihologic al acesteia.
La acest nivel este primul standarde morale și modele de comportament
.
1. Străduiți-vă să vă transformați organizația într-o echipă coerentă, cu standarde înalte de comunicare. Implicați angajații în obiectivele organizației. O persoană se va simți confortabil din punct de vedere moral și psihologic numai atunci când este identificată cu colectivul. În același timp, fiecare se străduiește să rămână un individ și vrea să fie respectat pentru cine este.
2. Dacă există probleme și dificultăți asociate necinstei, managerul ar trebui să afle cauzele acesteia. Dacă vorbim despre ignoranță, atunci nu ar trebui să-i reproșeze la nesfârșit subordonatului slăbiciunile și neajunsurile sale. Gândește-te la ce poți face pentru a-l ajuta să le depășească. Bazează-te pe asta punctele forte Personalitatea lui.
3. Dacă angajatul nu a respectat comanda dumneavoastră, trebuie să-l anunțați că sunteți la curent cu acest lucru, altfel el poate decide că v-a păcălit. În plus, dacă managerul nu a făcut o remarcă corespunzătoare subordonatului, atunci pur și simplu nu își îndeplinește îndatoririle și acționează neetic.
4. O observație către un angajat trebuie să respecte standardele etice. Adunați toate informațiile despre acest caz. Alegeți forma potrivită de comunicare. În primul rând, cereți angajatului însuși să explice motivul pentru care nu ați finalizat sarcina, poate vă va oferi fapte necunoscute. Faceți observațiile dvs. unul la unul: este necesar să respectați demnitatea și sentimentele unei persoane.
5. Criticați acțiunile și faptele, nu personalitatea unei persoane.
6. Apoi, atunci când este cazul, folosește tehnica „sandwich” – ascunde criticile între două complimente. Încheiați conversația într-o notă prietenoasă și găsiți în curând timp să vorbiți cu persoana respectivă pentru a-i arăta că nu țineți ranchiună.
7. Nu sfătuiți niciodată un subordonat cum să acționeze în chestiuni personale. Dacă sfatul vă ajută, cel mai probabil nu veți fi mulțumit. Dacă nu ajută, vei fi tras la răspundere.
8. Nu creșteți prea mult cu animale de companie. Tratați angajații ca membri egali și tratați-i pe toți cu același standard.
9. Nu le oferi niciodată angajaților posibilitatea de a observa că nu deții controlul dacă vrei să le păstrezi respectul.
10. Respectați principiul dreptății distributive: cu cât meritul este mai mare, cu atât recompensa ar trebui să fie mai mare.
11. Încurajează-ți echipa chiar dacă succesul este obținut în principal datorită succesului liderului însuși.
12. Întăriți stima de sine a subordonatului. O muncă bine făcută merită nu numai încurajare materială, ci și morală. Nu fi leneș să lăudați încă o dată angajatul.
13. Privilegiile pe care vi le acordați ar trebui extinse și la alți membri ai echipei.
14. Aveți încredere în angajați și recunoașteți-vă propriile greșeli la locul de muncă. Membrii colectivului vor afla în continuare, într-un fel sau altul, despre ei. Dar ascunderea greșelilor este o manifestare a slăbiciunii și a necinstei.
15. Protejează-ți subalternii și fii loial față de ei. Îți vor răspunde la fel.
16. Alegeți forma corectă de comandă, luând în considerare, în primul rând, doi factori:
1) situația, disponibilitatea timpului pentru nuanțe,
2) personalitatea subordonatului - care se află în fața ta, un muncitor conștiincios și calificat sau o persoană care trebuie împinsă la fiecare pas. În funcție de aceasta, ar trebui să alegeți normele de comportament și formele de comandă cele mai acceptabile din punct de vedere etic.
Formulare de comandă poate fi: comanda, cererea, cererea si asa-numitul „voluntar”.
« Voluntar” („Cine vrea să facă asta?”) este potrivit pentru o situație în care nimeni nu vrea să facă treaba, dar, cu toate acestea, trebuie făcută. În acest caz, voluntarul speră că entuziasmul său va fi apreciat corespunzător în munca viitoare.
Ordin. Cel mai des folosit în de urgență, precum și în raport cu angajații fără scrupule.
Cerere. Se folosește în cazul în care situația este obișnuită, iar relația dintre lider și subordonat se bazează pe încredere și bunăvoință. Acest formular permite angajatului să-și exprime opinia cu privire la problemă dacă din anumite motive aceasta nu poate fi rezolvată. Și dacă pronunți expresia într-un mod adecvat, atunci angajatul nu va avea nicio îndoială că aceasta este o comandă.
Etica comunicării de afaceri „de jos în sus”. În comunicarea de afaceri „de jos în sus”, adică în raport cu un subordonat superiorului său, regula etică generală de conduită poate fi formulată astfel: Tratează-ți șeful așa cum ai vrea să fii tratat de subalternii tăi».
A ști cum ar trebui să-ți tratezi și să-ți tratezi liderul nu este mai puțin important decât a ști ce cerințe morale ar trebui să le faci subordonaților tăi. Fără aceasta, este dificil să găsești un „limbaj comun” atât cu șeful, cât și cu subalternii. Folosind anumite norme etice, poți să atragi liderul alături de tine, să-l faci aliatul tău, dar poți și să-l întorci împotriva ta, să-l faci răuvoitorul tău.
Iată câteva necesare norme și principii etice care pot fi utilizate în comunicarea de afaceri cu șeful.
1. Încercați să ajutați liderul în crearea unei atmosfere morale prietenoase în echipă, întărirea relațiilor corecte. Amintiți-vă că supervizorul dumneavoastră are nevoie de el mai întâi.
2. Nu încerca să-ți impuni punctul de vedere liderului sau să-i comanzi. Exprimați-vă sugestiile sau comentariile cu tact și curtoazie. Nu poți comanda direct ceva de la el, dar poți spune: „Cum te-ai simți dacă...?” etc.
3. Dacă vreun eveniment vesel sau, dimpotrivă, neplăcut se apropie sau s-a întâmplat deja în echipă, atunci acest lucru trebuie raportat liderului. În caz de probleme, încercați să ajutați la facilitarea ieșirii din această situație, oferiți propria soluție.
4. Nu vorbiți cu șeful pe un ton categoric, nu spuneți întotdeauna doar „da” sau doar „nu”. Un angajat care este întotdeauna de acord este enervant și dă impresia de lingușitor. Persoana care spune mereu nu este un iritant constant.
5. Fii loial și de încredere, dar nu fi un adulator. Ai propriul tău caracter și principii. Pe o persoană care nu are un caracter stabil și principii ferme nu se poate baza, acțiunile sale nu pot fi prevăzute.
6. Nu cere ajutor, sfaturi, sugestii etc. „peste cap”, direct la supervizorul liderului dumneavoastră, cu excepția unei urgențe. În caz contrar, comportamentul tău poate fi privit ca o lipsă de respect sau nesocotire față de opinia șefului sau ca o îndoială cu privire la competența acestuia. În orice caz, supervizorul dumneavoastră imediat își pierde autoritatea și demnitatea în acest caz.
7. Dacă ți s-a dat responsabilitatea, ridică ușor și problema drepturilor tale. Amintiți-vă că responsabilitatea nu poate fi exercitată fără un grad adecvat de discreție.
În continuare, vom lua în considerare etica comunicării în afaceri „pe orizontală”. Principiul etic general al comunicării este „orizontal”, adică. între colegi (conducători sau membri obișnuiți ai grupului), se poate formula astfel: În comunicarea de afaceri, tratați-vă colegul așa cum ați vrea să fiți tratat.". Dacă îți este dificil să te comporți într-o anumită situație, pune-te în locul colegului tău.
În ceea ce privește colegii manageri, trebuie avut în vedere faptul că găsirea tonului potrivit și a standardelor acceptabile de comunicare de afaceri cu angajații cu statut egal din alte departamente este o chestiune foarte dificilă. Mai ales când vine vorba de comunicare și relații în cadrul aceleiași întreprinderi. În acest caz, ei sunt adesea rivali în lupta pentru succes și promovare. În același timp, aceștia sunt oameni care, împreună cu tine, aparțin echipei directorului general. În acest caz, participanții la comunicarea de afaceri ar trebui să se simtă egali unul în raport cu celălalt.
Iată câteva principiile eticii comunicării în afaceri între colegi:
1. Nu cere niciun tratament special sau privilegii speciale de la celălalt.
2. Încercați să obțineți o împărțire clară a drepturilor și responsabilităților în îndeplinirea muncii comune.
3. Dacă responsabilitățile tale se suprapun cu cele ale colegilor tăi, aceasta este o situație foarte periculoasă. Dacă managerul nu vă separă îndatoririle și responsabilitățile de alții, încercați să o faceți singur.
4. În relațiile dintre colegii din alte departamente, ar trebui să fii responsabil pentru propriul departament și să nu transferi vina asupra subordonaților tăi.
5. Dacă vi se cere să vă transferați temporar angajatul într-un alt departament, nu trimiteți acolo oameni fără scrupule și necalificați - la urma urmei, ei vă vor judeca pe dumneavoastră și departamentul dumneavoastră în ansamblu. Ține minte, s-ar putea întâmpla să fii tratat în același mod imoral.
6. Nu fii prejudiciat față de colegii tăi. Pe cât posibil, aruncați prejudecățile și bârfele în tratarea lor.
7. Sună-ți interlocutorii pe nume și încearcă să o faci mai des.
8. Zâmbește, fii prietenos și folosește o varietate de tehnici și mijloace pentru a arăta o atitudine bună față de interlocutor. Amintiți-vă - ceea ce semănați este ceea ce culegeți.
9. Nu face promisiuni pe care nu le poti respecta. Nu exagerați importanța și oportunitățile de afaceri. Dacă nu se justifică, vei fi inconfortabil, chiar dacă au existat motive obiective pentru asta.
10. Nu te urca în sufletul unei persoane. La locul de muncă, nu se obișnuiește să întrebi despre chestiuni personale și cu atât mai mult despre probleme.
11. Încearcă să nu te asculți pe tine, ci pe celălalt.
12. Nu încerca să pari mai bun, mai inteligent, mai interesant decât ești cu adevărat. Mai devreme sau mai târziu, tot va ieși și va cădea la loc.
13. Trimite impulsuri de simpatie - printr-un cuvânt, privire, gest, lasă participantul la conversație să înțeleagă că este interesat de tine. Zâmbește, privește direct în ochii tăi.
14. Tratează-ți colegul ca pe o persoană care trebuie respectată de sine stătătoare, nu ca pe un mijloc pentru propriile tale scopuri 9 .
Cele mai multe dintre recomandările de mai sus, normele și principiile eticii comunicării în afaceri sunt acceptate pe scară largă și sunt destul de standard. Cu toate acestea, în viața reală, multe situații de comunicare și comportament în afaceri sunt foarte contradictorii și nu este ușor să le calificăm din punct de vedere al „moral-imoral”, „corect-greșit”. Totul depinde de tine. Cu toate acestea, aș dori să subliniez încă o dată componentele structurale ale eticii în afaceri :
1. Onestitate și integritate în comunicarea de afaceri. Înșelăciunea nu poate fi baza normalului proces economic. Fiecare antreprenor este tentat să fie puțin mai puțin etic decât concurenții săi – nu atât de mult încât să încalce codul moral, cât să câștige un avantaj și să rămână competitiv. Antreprenorul trebuie să se echilibreze la limita a ceea ce este permis moral și legal. Reputația este scumpă nu numai în termeni monetari, ci și în dimensiunile sociale și psihologice.
2. libertate. Respectul pentru libertate ar trebui privit drept cea mai înaltă virtute. Fiecare ar trebui să prețuiască libertatea nu numai a acțiunilor sale, ci și a partenerului său, concurentului, care se exprimă în inadmisibilitatea amestecului în afacerile lor, încălcarea intereselor sale. Principiul libertății devine unul dintre fundamentalele în relațiile cu subordonații. Angajații competenți sunt de obicei liberi și independenți în rezolvarea problemelor, sunt mândri de activitățile lor.
3. Comunicare fără conflicte(Vom analiza acest subiect separat, dedicându-i o întreagă secțiune). Această componentă presupune:
Toleranță față de slăbiciunile și deficiențele partenerilor, clienților, subordonaților. Toleranța dă naștere încrederii reciproce, înțelegerii și sincerității și, de asemenea, ajută la „stingerea” situațiilor conflictuale chiar de la început. Ar trebui să dezvolte un sentiment de autocontrol al emoțiilor, să dezvolte obiceiul de reținere și să nu piardă autocontrolul;
- tactul este, în primul rând, o orientare către umanitate și noblețe, atenție și curtoazie. A fi plin de tact înseamnă, în orice situație, să fii conștient de subordonatul, partenerul sau clientul tău ca persoană umană inerent valoroasă, ținând cont de sexul, vârsta, naționalitatea, temperamentul, etc.;
- delicatețe - o atitudine sensibilă, subtilă față de colegi, subordonați, parteneri, față de sentimentele lor. delicatețea este o formă specială, specifică doar managerilor și antreprenorilor de înaltă profesie, o formă de manifestare a corectitudinii și sincerității în comunicare. Ajută la rezolvarea problemelor de afaceri cu cele mai mici costuri morale și psihologice.
4. Justiţie- o evaluare obiectivă a calităților personale și de afaceri ale partenerilor, clienților, subordonaților, recunoașterea individualității acestora, deschiderea către critică, autocritica. Nedreptate față de subalterni și colegi care au cele mai bune abilități, duce la pierderea respectului și la transformarea puterii liderului din real în nominal.
Regulile și normele etice stabilesc criterii general acceptate pentru comportamentul „corect” și „greșit”. La fel ca ritualurile, normele etice au fost dezvoltate de omenire pentru a evita conflictele inutile și pentru a găsi înțelegere reciprocă pentru supraviețuire și bunăstare. Comportamentul „corect” este aprobat social și garantează acceptarea unei persoane de către ceilalți și oferindu-i ajutor și sprijin. Societatea pedepsește comportamentul „greșit” cu indiferență, izolare, refuz de a ajuta, dispreț, ridicol.
Încălcarea eticii poate apărea fie din necunoașterea normelor general acceptate, din creșterea proastă, fie din încălcarea fundamentală a acestora. În acest din urmă caz, acest tip se pune în afara regulilor și nu este aprobat social.
Pentru a crește nivelul de comportament etic al managerilor și angajaților, organizațiile se dezvoltă în prezent coduri etice, descriind sistemul de valori comune și regulile de etică ale organizației, la care angajații trebuie să le respecte. Ele sunt necesare pentru a descrie obiectivele organizației, pentru a crea o atmosferă etică sănătoasă și pentru a oferi îndrumări etice în procesul de luare a deciziilor. Un cod de etică poate fi elaborat pentru organizație în ansamblu. Poate fi creat și pentru anumite unități funcționale în vederea rezolvării unor probleme etice specifice.
Vezi anexa: Codul de etică în afaceri pentru Open societate pe acţiuni"Rusă căi ferate”, aprobat de Consiliul de Administrație al Căilor Ferate Ruse la 16 noiembrie 2006.
Codurile clarifică ce calități personale trebuie să aibă angajații; principii de interacțiune „șef – subordonat”, principii de interacțiune cu organizațiile externe; pozițiile reprezentanților organizației în timpul negocierilor; caracteristici ale activităților angajaților din alte state; utilizarea de către angajații organizației de informații oficiale și multe altele.
Pentru ca regulile codului de etică să fie valabile, acestea trebuie să îndeplinească efectiv următoarele cerințe:
- ar trebui să fie ceva mai înalte decât practica existentă, să orienteze angajații către ceva mai mult decât este acceptat în prezent, rămânând în același timp fezabile pentru execuție;
Abaterea de la executarea lor de către cineva ar trebui să fie efectiv vizibilă și ușor de evaluat de către alții, de exemplu. regulile ar trebui să fie astfel încât încălcarea lor să fie înregistrată imediat.
Trebuie remarcat faptul că complexitatea activității profesionale este întotdeauna asociată cu o responsabilitate profesională ridicată a angajaților. În acest sens, nu doar rolul disciplinei tehnologice și a muncii este în curs de actualizare, ci și importanța unui climat moral și psihologic sănătos în colectivul de muncă este în creștere.
În realizarea unui efect moral în comunicarea angajaților, comportamentul moral al liderului acestora este de o importanță capitală. Sfatul lui N. Machiavelli este cunoscut atunci când a învățat că relația dintre popor și suveran nu este niciodată lipsită de ambiguitate, deoarece dragostea pentru el rareori coexistă cu frica pentru el și, prin urmare, este mai bine ca un suveran înțelept să se bazeze pe frica de oameni. Pentru această afirmație, el are următoarea justificare: „... ei iubesc suveranii la discreția lor, dar le este frică – la discreția suveranilor...”. Din punct de vedere psihologic, este dificil să nu fii de acord cu autorul cuvintelor de mai sus, dar din punct de vedere al eticii, aceasta este o soluție civilizată a problemei. Orice guvern are nevoie de o relație morală sănătoasă între cei de la putere și cei care își duc deciziile. „Cea mai importantă capitală a națiunii”, a scris N.G. Chernyshevsky, „calitățile morale ale oamenilor”.
Alegerea comportamentului și a modalităților de comunicare este adesea determinată de prezența unor factori eterogene ai situației și a caracteristicilor personalității. Pentru a demonstra dilemele morale complexe care așteaptă în comunicare om de afaceri Să folosim următorul test. După promovarea testului „Evaluarea nivelului de organizare etică” 11, determină-ți sistemul de valori în următoarele situații, folosind următorul cod: total de acord - SS; de acord cu; dezacord - NS, complet dezacord - SNS.
funcționari publici
Statalitatea rusă se află în prezent într-un stadiu de tranziție dificil de dezvoltare. Pe de o parte, se realizează transformări democratice, se dezvoltă relațiile economice, se extind garanțiile respectării drepturilor și libertăților omului și cetățenilor, iar pe de altă parte, relațiile sociale suferă o transformare, ceea ce atrage după sine o schimbare a conținutului. a normelor sociale ca unul dintre principalele mijloace de reglare a comportamentului şi interacţiunii oamenilor.
In aceste conditii, reforma serviciu public Federația Rusă, formarea instituţiei serviciului public, necesitând dezvoltarea unor noi norme sociale care să corespundă imperativelor prezentului. În același timp, există o serie de probleme care necesită o reflecție profundă. Una dintre aceste probleme este activitatea profesională a funcționarilor publici, în reglementarea căreia normele sociale joacă un rol important.
În primul rând, normele sociale stau la baza analizei proceselor sociale atât în obiectele managementului social, cât și în subiecții acestuia, printre care unul dintre cele mai importante locuri este ocupat de serviciul public.
În al doilea rând, reglementarea socială este un factor important în reglementarea activităților aparatului de stat. În ultimii ani, aceste norme au fost insuficient influențate de sistemul de serviciu public, ceea ce contribuie la dezvoltarea încălcărilor în acesta sub formă de corupție, birocrație, uitare a intereselor cetățeanului, statului și societății etc.
În al treilea rând, este necesar să se studieze mecanismele, influența normelor sociale asupra activităților și comportamentului subiecților. controlat de guvern să le folosească în procesul de reformare a funcției publice, dezvoltarea de noi norme juridice ca cea mai importantă direcție de reglementare socială.
De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că în majoritatea țărilor care au realizat cele mai de succes reforme etice ale funcției publice, codurile de conduită au fost considerate inițial ca un element al sistemului de management al eticii administrative. Prin urmare, dezvoltarea standardelor etice a fost întotdeauna în concordanță cu activități precum, de exemplu, crearea unui organism de coordonare dotat cu funcțiile necesare pentru implementarea standardelor de conduită.
Proiectul Codului de etică profesională și a regulilor de conduită în afaceri pentru funcționarii publici din Federația Rusă, elaborat în cadrul unei comisii din cadrul Camerei Publice, conține următoarele standarde etice pentru funcționarea funcționarilor publici.
Datoria morală a unui funcționar public ar trebui să fie: îndeplinirea conștiincioasă a atribuțiilor sale oficiale, dorința de a fi sârguincios, organizat, responsabil și dedicat muncii sale, menținerea calificărilor sale la un nivel înalt, cunoașterea și aplicarea corectă a legislației în vigoare, a reglementărilor acte juridice, standarde morale în domeniul autorității și moralității sale.
Etica serviciilor interzice acțiunile care încalcă activitățile corporative ale angajaților guvernamentali. Nu mai puțin semnificative pentru serviciul public sunt calități ale angajaților precum patriotismul, cetățenia, curajul în contracararea anticorupției sau comportamentul ilegal; loialitate, decență în relațiile oficiale și personale, onestitate, responsabilitate, corectitudine, toleranță față de alte poziții legale și morale, modestie, capacitatea de a conduce un dialog constructiv și de a găsi soluții oportune, raționale, incoruptibilitate, prudență în alegerea celui mai apropiat mediu, moderație în nevoi materiale si dezinteres .
Un funcționar public este obligat să împărtășească valorile etice ale democrației moderne: libertatea, egalitatea în fața legii și a instanțelor, înțelegând că purtătorul suveranității și sursa puterii în Rusia este poporul său; respectă normele de etică profesională care reglementează comportamentul oficial al unui funcționar public în sfera relațiilor manageriale determinate de reglementările oficiale, respectă disciplina de stat și oficială.
Datoria morală profesională a unui funcționar public este: să servească întreaga societate, fiecare dintre membrii acesteia, și nu anumite grupuri sociale sau persoane din mediul imediat; prioritatea intereselor statului față de cele personale, întrucât funcționarul public este înzestrat cu putere de către societate însăși în persoana unui popor multinațional pentru a implementa funcțiile statului în interesul societății și al statului, a cărui bunăstare este cel mai înalt criteriu de eficiență și scopul ultim al performanței fiecărui funcționar public.
Funcționarul public nu are dreptul moral de a admite posibilitatea ignorării sau încălcării cerințelor legii, a normelor de moralitate publică, a intereselor oamenilor, în special a grupurilor neprotejate social ale populației, a comunităților etnice, a întregii societăți, a statul în ansamblu. La nivelul interdicțiilor morale este exclusă subordonarea intereselor statului față de interesele personale ale unui funcționar public, interesele private ale altor persoane, grupuri sociale, provocând prejudicii intereselor publice și ale statului. Datoria morală a unui funcționar public este să respecte regulile de bază ale moralității.
Funcționarul public din toate tipurile de serviciu public, alături de răspunderea legală pentru omisiunile oficiale și abuzul de funcție, pentru încălcarea conduitei în afaceri și a eticii profesionale, poartă responsabilitatea morală sub forma condamnării corporative a colegilor, până la o evaluare negativă a calitățile personale ale unui angajat de către un manager și excluderea oportunităților de creștere în carieră.
Îndatoririle morale și oficiale ale unui funcționar public constă în atingerea unui astfel de nivel de atitudine conștiincioasă față de serviciu, profesionalism și competență, respectarea cerințelor de stat și a disciplinei de serviciu, care să asigure implementarea efectivă. atributii oficiale ca cea mai importantă componentă a mecanismului administraţiei publice.
Un element al eticii profesionale a unui funcționar public ar trebui să fie convingerea profundă că recunoașterea, respectarea și protecția drepturilor și libertăților omului și cetățenilor determină sensul și conținutul funcționării tuturor autorităților publice și performanța funcționarilor publici.
Din punctul de vedere al eticii profesionale, influența intereselor personale, patrimoniale, financiare și de altă natură în îndeplinirea atribuțiilor oficiale de către un funcționar public este inacceptabilă. Baza morală a activității oficiale a funcționarilor publici este crearea condițiilor care să asigure calitatea vieții și libera dezvoltare a unei persoane. Este imoral să ceri funcționarilor publici o calitate a vieții care este izbitor de diferită de condițiile de viață ale majorității populației țării.
În prezența unei situații conflictuale între interesele funcției publice și interesele persoanelor, grupurilor sociale și structurilor, funcționarul public este obligat să se ghideze după cerințele legii, oportunitatea socio-politică și economică, interesele publice, și ideile populației despre justiția socială și valorile morale.
Funcționarul public, conform convingerilor sale, este obligat să fie internaționalist, să respecte și să manifeste toleranță față de obiceiurile, tradițiile, credințele religioase ale diferitelor naționalități, grupuri etnice, confesiuni religioase; aveți grijă de limba de stat a Federației Ruse și de alte limbi și dialecte ale popoarelor Rusiei, nu permiteți discriminarea pe motive de naționalitate, rasă, sex, statut social, vârstă, religie.
Cerințele morale pentru un funcționar public depășesc limitele activității sale oficiale. Funcționarul public, atât în exercitarea atribuțiilor de serviciu, cât și în afara serviciului, trebuie să se abțină de la acțiuni, declarații, acțiuni care sunt în detrimentul autorității. agenție guvernamentală, statut juridicși caracterul moral al unui funcționar public. Fiecare funcționar public este obligat să susțină și să formeze în opinia publică a populației imaginea unui angajat conștiincios, uman, competent și onest al aparatului puterii de stat.
Funcționarul public în orice situație este obligat să-și păstreze demnitatea personală, în cea mai bună lumină să reprezinte autoritatea publică în care își desfășoară activitatea. responsabilitatile locului de munca, să aibă grijă de onoarea și bunul său nume, să evite tot ceea ce i-ar putea pune sub semnul întrebării obiectivitatea și corectitudinea în tratarea problemelor oficiale.
Funcționarul public nu poate permite parțialitate în soluționarea problemelor oficiale, să fie liber de influența opiniei publice și a altor căi de influență, de teama de a critica activitățile sale oficiale, dacă acționează în conformitate cu legea, principiul justiției sociale, recunoașterea. și respectarea, protecția și protecția drepturilor și libertăților omului și cetățeanului, care este o datorie directă a statului și a fiecărui funcționar public.
Una dintre obligațiile morale ale unui funcționar public este neutralitatea politică, care exclude posibilitatea de a-l influența și influența. activitate oficială deciziile partidelor politice, mișcărilor sociale, organizațiilor religioase și ale altor organizații publice.
Funcționarul public, înzestrat cu puteri organizatorice și administrative în raport cu funcționarii publici aflați în subordinea acestuia, poartă responsabilitatea morală pentru comportamentul acestora și respectarea de către acestea a normelor de etică oficială, regulilor de comportament oficial. El trebuie să fie model și model în raport cu serviciul, menținând un climat moral și psihologic favorabil, respectând cerințele eticii și etichetei oficiale, tact și corectitudine în comunicare, curtoazie și delicatețe în rezolvarea problemelor private ale cetățenilor care au apelat la organizație pentru ajutor și asistență.
Spiritul de „serviciu public” trebuie să stea la baza Codului. Și acest spirit în sine va servi ca o formă de control asupra comportamentului funcționarilor publici. De exemplu, depunerea unui jurământ de credință față de principiile acestui Cod înainte de a intra în serviciul public va avertiza funcționarul împotriva actelor lipsite de etică, dacă nu tot timpul serviciului său, atunci, în orice caz, pentru o perioadă destul de lungă. Se știe că astfel de simboluri au un impact semnificativ asupra comportamentului uman.
Trebuie avut în vedere faptul că procesul de formare a structurilor puterii de stat este întotdeauna diferențiat social, iar implicarea în activităţile statului persoane autorizate să exercite în mod imperativ scopurile statului trebuie să fie de înaltă calitate.
Criteriul „biropatologiei” funcționarilor publici este atitudinea acestora față de controlul societății asupra activităților aparatelor autorităților executive. După acest criteriu, toți angajații autorităților publice pot fi clasificați în două grupe: angajați ai aparatului de stat de orientare democratică și de orientare administrativă. Astfel, doar 14% dintre angajați pot fi clasificați drept orientați democratic (conform datelor sondajului). În același timp, în rândul angajaților aparatelor ministerelor și departamentelor federale, ponderea societății orientată spre controlul democratic asupra aparatului de stat a constituit 11,5%, iar în rândul angajaților autorităților entităților constitutive ale Federației - 15,5%. Acest lucru indică faptul că tipul dominant de cultură managerială și semnificația pe scara valorilor sunt interesele statului, departamentelor și interesele secundare ale societății, ale individului, protecția drepturilor și libertăților populației.
Reprezentanții „orientării administrative” tind să închidă activitățile aparatului, intoleranța față de activitățile mass-media la idealurile și opiniile de viață „străine”, tind să vadă îmbunătățirea activității aparatului în rezolvarea problemelor interne tradiționale: planificarea , finanțare, control de raportare, muncă de birou etc.
Aceste orientări valorice ale funcționarilor publici sunt moștenirea sistemului administrativ-comandând al administrației și sunt reproduse și în practica cotidiană. administrare. „Biropatologia” poate fi unul dintre factorii înstrăinării puterii de societate și exacerbarea tensiunii sociale.
Introducerea eticii profesionale oficiale și a regulilor de conduită în afaceri pentru funcționarii publici din Rusia va servi scopului respectării normelor și regulilor etice în serviciul public în sistemul de relații publice.
§ 4. Coduri de etică şi programe de conduită
funcționari publici
Normele etice ocupă o poziţie specială în sistemul de reguli şi relaţii sociale. Pe de o parte, ele nu prevăd un sistem atât de rigid de control social pentru normele aprobate legal, cum ar fi, de exemplu, sistemul judiciar. Pe de altă parte, normele etice pot limita semnificativ libertatea personală a unei persoane, reglementând strict acțiunile, gândurile, sentimentele acesteia. „Motorul” sistemului de autocontrol intern sunt motive precum autoafirmarea, autoidentificarea, aprobarea socială etc.
ÎN societate modernă rolul codurilor informale bazate pe principii și reguli morale este în creștere. Principalele motive sunt:
1. Subminarea unuia dintre fundamentale democrația, exprimată prin scăderea nivelului încrederii publicului în stat și în instituțiile statului;
2. complicarea vieții sociale, creșterea intensității schimbărilor, ca urmare - incapacitatea de a prevedea toate consecințele unei anumite acțiuni în sistemul de norme juridice;
3. o trecere graduală, dar constantă și globală de la controlul social primitiv la unul mai complex (de la extern la intern, de la fizic la moral și psihologic).
Codurile (din lat. codex - carte, codul legilor) - o listă de reguli formale în societate.
Codurile de etică se bazează pe norme și principii specifice de comportament. Codul de etică îndeplinește trei funcții principale:
¾ reputație (imagine);
¾ managerială (organizațională);
¾ dezvoltarea culturii profesionale.
Funcția de reputație (imagine). al Codului este de a construi încrederea în sistemul serviciului public din partea grupurilor externe (cetăţeni, organizaţii, asociaţiile obşteşti). Prezența unui cod de etică a funcției publice devine un standard global al administrației publice.
Funcția managerială (organizațională) a codului constă în reglarea comportamentului angajaţilor în situaţii etice dificile. Îmbunătățirea eficienței activităților funcționarilor se realizează prin:
2) reglementarea priorităților în cooperare cu grupuri externe semnificative (protecția drepturilor, libertăților și interese legitime cetățeni, organizații, state);
3) determinarea procedurilor și procedurilor de luare a deciziilor în situații etice complexe;
4) indicii ale unor forme inacceptabile de comportament care creează un conflict de interese.
Valoarea codului de etică pentru dezvoltarea culturii profesionale angajații este după cum urmează:
¾ formează o anumită imagine a serviciului în autoritățile publice, care îl deosebește de orice alt, de exemplu, serviciul din sectorul de afaceri;
¾ se exprimă într-un sentiment de comunitate (solidaritate) al tuturor angajaților care prestează serviciul;
¾ sporește implicarea angajaților în treburile serviciului și devotamentul față de acesta;
¾ îmbunătățește sistemul de stabilitate socială în organizațiile în care se prestează serviciul.
¾ este mijlocul prin care se formează și se controlează normele de comportament ale angajaților.
Valoarea specială a codului de etică trebuie subliniată și ca document în care se concentrează principalele forme ale existenței valorilor profesionale în sistemul funcției publice:
¾ idealuri - idei dezvoltate de conducerea politică a statului despre excelenţă în diverse manifestări şi domenii de funcţionare a serviciului public;
¾ întruchiparea acestor idealuri în activitățile serviciului public și în comportamentul funcționarilor publici;
¾ structuri motivaționale interne ale personalității angajatului, încurajând întruchiparea idealurilor valorice profesionale în comportamentul și activitățile acestuia.
Pentru implementarea funcțiilor desemnate în practica mondială, s-au format două versiuni ale codului etic:
2. desfăşurat.
Opțiune declarativă codul de etică a fost folosit încă de la începutul secolului al XX-lea. pentru prezentarea unor principii etice angajaților din birourile organizațiilor, diferite ca amploare și profil de activitate. În esență, versiunea declarativă este practic o parte ideologică a codului fără o reglementare clară a comportamentului angajaților. Se presupune că într-o anumită situație, angajații vor putea să-și dea seama cum să se comporte, pe baza principiilor etice de bază. Cu toate acestea, în multe cazuri, este dificil să se evalueze legitimitatea etică a unui anumit act, pe baza principii generale. Prin urmare, pentru ca codul să funcționeze cu adevărat, conducerea organizației recurge la transmiterea constantă a acestor principii prin ritualuri corporative (purtarea hainelor de marcă, discuții regulate despre probleme etice etc.). Versiunea declarativă a codului rezolvă în primul rând problemele dezvoltării unei culturi corporative interne. Cel mai adesea, pentru a rezolva sarcini specifice de management, pe lângă cod, este necesară dezvoltarea unui pachet suplimentar de documente organizatorice și administrative.
Varianta extinsa codul de etică s-a răspândit încă din anii 80. Secolului 20 V tarile vestice cu o reglementare detaliată a eticii comportamentului angajaţilor. Acest cod a fixat reguli specifice de conduită în anumite domenii în care riscul de încălcare a fost ridicat sau au apărut situații etice complexe. În majoritatea organizațiilor, astfel de coduri sunt dezvoltate nu pentru echipă, ci în primul rând pentru superioare și medii personalului de conducereși nu sunt un document universal care să reunească toți angajații.
Trebuie remarcat faptul că nu există încă o metodologie clară pentru elaborarea unui cod etic. O analiză a conținutului diferitelor coduri etice duce la concluzia că principiile de bază ale codurilor etice sunt similare între ele. Conținutul codului etic al unei organizații este determinat, în primul rând, de trăsăturile sale, structura, sarcinile de dezvoltare și atitudinile conducătorilor săi.
De regulă, codurile conțin două părți:
Introductiv (preambul), uneori se numește partea ideologică (misiune, scopuri, valori);
Reglementare (lista de principii și standarde de comportament în serviciu).
În același timp, partea ideologică poate să nu fie inclusă în conținutul codului etic.
Parte introductivă (ideologizată). dezvăluie scopurile și obiectivele creării și adoptării unui cod etic. Întrucât aceste documente definesc regulile pe care trebuie să le respecte angajații organizației, preambulul cuprinde valori, principii și standarde etice, care sunt scopul indispensabil al activităților organizației. Valorile caracterizează idealul la care aspiră organizația: încredere, loialitate și devotament, respect, dorința de a evita conflictul, precum și inovație în echipă, imbunatatire continua munca si satisfacerea nevoilor consumatorilor de servicii.
În partea normativă a codului etic sunt elaborate principii etice și standarde (norme) de comportament ale angajaților.
Sub principii este înțeles ca idee fundamentală, începutul inițial (călăuzitor), fixat în modul prescris.
Aceste principii trebuie aplicate în fiecare zi decizii de management de către toți membrii organizației și poate fi folosit pentru a reglementa comportamentul în activități profesionale; responsabilitate; siguranța la locul de muncă; încredere în implementarea interacțiunii cu consumatorii de servicii; echilibru între transparență și deschidere și confidențialitate; relații publice; participarea la activități politice; interzicerea hărțuirii și discriminării.
Apoi sunt dezvoltate norme (standarde, reguli) de comportament bazate pe valori și principii acceptate.
Sub normeînțeles reguli generale comportamente emanate de la o organizație sau un stat și protejate de acestea, care oferă participanților la relații publice drepturi legaleși să le impună obligații legale, în sensul că executarea lor este obligatorie pentru toți angajații aparatului administrativ, inclusiv managerii.
În același timp, cele mai tipice probleme dezvoltate în codurile etice au fost responsabilitatea și pedepsirea angajaților pentru următoarele încălcări:
1. oferirea de mită și acceptarea acesteia;
2. sfat de a da sau de a accepta mită;
3. acceptarea de cadouri scumpe;
4. luarea deciziilor sau participarea la decizii care sunt în interes personal;
5. intransigența în conflictele de interese;
6. comportament personal care a prejudiciat cetățenii, organizațiile, statul;
7. desfăşurarea de activităţi politice ilegale;
8. utilizarea directă sau indirectă a informațiilor privilegiate;
9. comportament neetic.
Codurile ar trebui să reflecte cât mai complet posibil situația reală și specificul organizației în care sunt adoptate. Conform rezultatelor cercetării, s-a relevat că conținutul majorității codurilor etice poate fi reprezentat de trei prevederi principale:
1. angajații trebuie să fie loiali organizației lor, să pună binele ei mai presus de personal;
2. în viața privată, angajații nu au dreptul de a întreprinde acțiuni potențial periculoase pentru organizație;
3. angajatii trebuie sa se comporte in mod precaut si etic fata de cetateni (clienti).
Să luăm în considerare procedura generală pentru elaborarea și aprobarea unui cod etic într-o organizație care s-a dezvoltat în practică. Această comandă include trei etape independente.
Prima etapă (proiectare). Elaborarea unui proiect de cod axat pe scopul și valorile ghidurilor și documentelor de politică, precum și problemelor etice din cadrul organizației. Pentru a face acest lucru, munca se desfășoară în două direcții:
¾ sunt analizate codurile altor organizații și caracteristicile aplicației acestora;
¾ definește valorile și scopurile de bază ale organizației și cele mai relevante domenii de aplicare a codului în organizație.
A doua etapă (discuție). Discutarea proiectului de cod în echipă și colectarea propunerilor de finalizare a textului codului și a sistemului de implementare a acestuia. Deoarece codul este un document nou pentru organizație, atunci, în a doua etapă, se lucrează în următoarele trei domenii:
explicarea angajaților sensul, sensul și domeniul de aplicare al codului;
Implicarea angajaților obișnuiți în procesul de elaborare a Codului;
· formarea opiniei publice pozitive cu privire la cod în rândul personalului;
· instruirea angajaţilor ca resursă pentru implementarea codului în practica organizaţiei.
În această etapă, este important să se prevadă toate procedurile posibile care să includă, dacă este posibil, toți angajații organizației în procesul de elaborare a documentelor. Doar dacă fiecare angajat acceptă codul de etică, acesta va fi efectiv implementat.
A treia etapă(afirmație). Această etapă include urmatorul job:
4. analiza tuturor propunerilor primite, efectuarea de modificări la conținutul codului;
5. dezvoltarea mecanismelor de executare și implementare a documentului;
6. aprobarea codului în conformitate cu practica consacrată de acceptare a documentației organizatorice și administrative.
Dezvoltarea codului nu se limitează la scrierea și aprobarea textului documentului. Este important să ne amintim că atragerea angajaților să performeze Codul de etică cu toată dorința conducerii, este imposibil, sau cel puțin eficiența standardelor etice în ordinea directivei va fi scăzută. Acum multe organizații au parcurs deja calea creării propriului cod de etică și se confruntă cu problema implementării. Pentru ca normele etice să devină reguli individuale de viață pentru angajați, ele trebuie să fie profund încorporate în practica zilnică a relațiilor umane cu lumea exterioară. Adoptarea voluntară a acestor standarde se bazează pe nevoile umane reale.
Dacă codul de etică al organizației definește principiile etice, normele și regulile de conduită în afaceri prescrise pentru execuția de către angajați, atunci sistemul de implementare a acestor reguli ar trebui:
1. sprijină și încurajează un astfel de comportament al angajaților care este în concordanță cu principiile, normele și regulile etice acceptate;
2. să prevină abaterile în comportamentul angajaților de la standardele etice date;
3. ajuta la identificarea conflictelor de interese și a încălcărilor etice în timp util;
4. ajuta la prevenirea și rezolvarea conflictelor de interese și a încălcărilor eticii profesionale.
Luați în considerare direct procesul de construire a unui sistem de implementare a codului etic în organizație.
Structura acestui sistem constă din următoarele articole:
¾ promovarea normelor (standardelor) etice de comportament în activitatea fiecărui angajat;
¾ instruirea angajaților în elementele de bază ale eticii profesionale și măsurilor anticorupție;
¾ colectarea și analizarea informațiilor despre problemele etice din organizație, informarea conducerii;
¾ răspunderea la problemele etice existente și încălcările standardelor etice, încurajând comportamentul etic pozitiv.
Posibile motivații pentru respectarea angajaților:
¾ teama de pedeapsă sau condamnare din partea membrilor grup social, cu care o persoană se raportează și pe valorile cărora se ghidează;
¾ apartenența la un grup profesional și corporativ;
¾ legea morală internă.
Să luăm în considerare practica introducerii standardelor etice nu prin procedură administrativă, ci prin procedura de recomandare. O abordare în parteneriat a implementării standardelor etice presupune voluntariate și motivare individuală a angajatului pentru a le îndeplini; se bazează pe înțelegerea necesității existenței standardelor etice în organizație și a posibilității armonizării acestora cu principiile și interesele etice personale. Prin urmare, resursa organizației devine o inițiativă voluntară, responsabilitate etică și respect pentru standardele etice personale ale angajaților.
Principalele principii ale normelor etice care permit implementarea acestei abordări sunt:
¾ transparență maximă a întregului proces de elaborare și aprobare a codului de etică;
¾ caracterul voluntar al adoptării de către angajații organizației a principiilor și normelor etice;
¾ egalitatea tuturor angajaților în implementarea standardelor etice.
Un accent deosebit este pus pe acțiunile liderilor de la toate nivelurile - aceștia trebuie să stabilească un fel de standard pentru comportamentul etic și să controleze „sănătatea” morală a organizației.
Desigur, codul de etică ar trebui, pe de o parte, să limiteze libertatea personală și să prevină comportamentul neetic, pe de altă parte, să stabilească linii directoare privind valorile, să stabilească standarde de etică profesională și corporativă. Prin urmare, codul ar trebui să combine ceea ce este recomandat și ceea ce este interzis.
Sistemul etic trebuie construit pe baza unei abordări integrate și să includă următoarele elemente principale: leadership (sistem etic); strategia de dezvoltare etică; standarde de bază de etică profesională și corporativă; sistem de control intern pentru respectarea standardelor etice; informatii de management si evaluarea rezultatelor; sistem de motivație, recompense și pedepse.
În orice program etic, elementele de bază sunt: un cod etic; formare și educație etică; structuri (divizii, comisii) de etică; audit etic. În practică, oricine poate deveni un program de etică proiect organizatoric care vizează îmbunătățirea sistemului de implementare a standardelor etice.