Pentru toate întrebările legate de achiziționarea unei mașini, serviciu, promoțiile și ofertele curente, puteți contacta resursa de informații și referințe Hyundai la telefon:
8 800 333-71-67
Întrebări și răspunsuri
Pentru o funcționare fără probleme a mașinii dumneavoastră Hyundai, este necesar să efectuați în mod regulat întreținerea în conformitate cu Manualul de utilizare și Cartea de service, inclusiv întreținerea timp de 1 lună. Întreținerea-1 lună include verificarea principalelor componente și ansambluri ale mașinii, conform reglementărilor prezentate în Cartea de service. Întreținerea timp de 1 lună este un serviciu care vă va fi oferit gratuit, excluzând orice utilizare suplimentară lubrifianți, lichide sau piese de schimb, precum și lucrări de înlocuire a acestora, dacă este necesar. Întreținerea-1 lună se efectuează după 1 lună sau 1500 km de la data achiziționării unei mașini noi (oricare survine primul).
Întreținerea periodică este necesară pentru a menține vehiculul în stare tehnică bună. Vă rugăm să rețineți că finalizarea la timp întreţinere poate fi una dintre condițiile de valabilitate a obligațiilor de garanție. Abaterea maximă de la intervalele de întreținere stabilite nu trebuie să depășească 1000 km sau 1 lună (oricare survine primul).
Hyundai Motor CIS LLC vă recomandă să efectuați întreținerea exclusiv la centrele de dealeri oficiale Hyundai. Reprezentanțele Hyundai au personal instruit instrument necesarși echipamente, documentație tehnică, folosiți piese de schimb originale. Prezența acestor condiții permite întreținerea și repararea tehnică calificată a vehiculelor. Atunci când se desfășoară lucrări în organizații terțe, este imposibil să se garanteze calitatea înaltă a lucrărilor efectuate și utilizarea pieselor de schimb originale și, prin urmare, pot exista consecințe negative asociate cu limitarea obligațiilor de garanție ale Producătorului și cu caracterul tehnic nesatisfăcător. starea vehiculului.
Hyundai Motor CIS LLC vă recomandă să efectuați întreținerea și reparațiile folosind exclusiv piese de schimb și/sau accesorii originale Hyundai. Piesele de schimb și accesoriile originale sunt definite ca piese de schimb și accesorii fabricate de producător sau sub controlul acestuia și achiziționate de la un dealer autorizat. Dacă vă furnizați propriile piese de schimb și/sau consumabile, producătorul nu poate garanta calitatea înaltă a lucrărilor efectuate, iar antreprenorul are dreptul de a refuza executarea lucrării dacă există îndoieli cu privire la calitatea pieselor de schimb furnizate de client. În cazul întreținerii sau reparațiilor folosind materiale furnizate de client, dealerul autorizat Hyundai va indica în comanda de achiziție o listă de piese de schimb furnizate de client.
Întreținerea periodică este necesară pentru a menține vehiculul în stare tehnică bună. Programul de întreținere a fost elaborat de producător ținând cont de toate caracteristicile mașinii și, prin urmare, pentru a fi supus întreținerii tehnice complete, este necesar să se efectueze complet verificări și înlocuiri de rutină. În cazul în care clientul refuză să efectueze verificări sau înlocuiri obligatorii, reprezentanța nu are dreptul de a marca finalizarea întreținerii tehnice în cartea de service.
Pentru o funcționare fără probleme a mașinii dvs. Hyundai, este necesar să efectuați în mod regulat întreținerea acesteia în conformitate cu Manualul de utilizare și Cartea de service. Întreținerea include verificarea principalelor componente și ansambluri, precum și înlocuirea fluidelor tehnice și a consumabilelor în conformitate cu reglementările de întreținere. Neefectuarea sau efectuarea necorespunzătoare a întreținerii periodice, inclusiv dacă întreținerea a fost efectuată de un dealer neoficial Hyundai, poate afecta performanța și starea tehnică a vehiculului dumneavoastră, mai ales dacă vehiculul este utilizat în condiții dificile de funcționare. Vă puteți familiariza cu definiția condițiilor severe de funcționare, precum și cu programul de întreținere atunci când utilizați un vehicul în condiții severe, în Manualul de utilizare al vehiculului dumneavoastră.
În secțiunea Calculator de întreținere, urmați linkul și puteți găsi informații despre prețurile pentru întreținere. Vă rugăm să rețineți că informațiile despre costul de întreținere furnizate pe acest site web au unicul scop de natură informaţionalăși poate diferi de prețurile reale de la reprezentanțele oficiale. Vă recomandăm să verificați costul actual de întreținere direct la reprezentanțele oficiale Hyundai.
Garanția este obligația Producătorului de a elimina defecțiunile cauzate exclusiv de defecte de fabricație (defecte de material sau de manoperă) în mod gratuit pentru proprietarul Autoturismului. Perioada de garanție depinde de modelul mașinii dumneavoastră. Informații generale despre obligațiile de garanție este furnizat la link-ul Informații detaliate despre perioada de garantie iar termenii garanției pentru mașina dumneavoastră sunt prezentați în Cartea de service și în contractul de cumpărare și vânzare pentru mașina dumneavoastră.
Orice element al unei mașini Hyundai, cu excepția componentelor individuale enumerate în Cartea de service, este supus înlocuirii sau reparațiilor gratuite de către orice centru oficial de distribuitori Hyundai în perioada de garanție, dacă în acesta sunt identificate defecte de material sau de manoperă, înainte de transferul Autoturismului către primul consumator, sub rezerva finalizării în timp util Întreținerea în conformitate cu cerințele reglementărilor. Vă rugăm să rețineți că garanția nu se aplică consumabilelor, lubrifianților și altor articole supuse uzurii și distrugerii în timpul utilizării normale. Puteți afla mai multe despre termenii și excluderile garanției în Cartea de service.
Perioada de garanție pentru vopsea este egală cu perioada de garanție pentru mașina dumneavoastră. Perioada de garanție diferă în funcție de modelul mașinii dumneavoastră. Informații generale despre obligațiile de garanție sunt prezentate la link. Puteți afla mai multe despre termenii garanției și excepțiile de la aceasta pentru mașina dumneavoastră în Cartea de service. Garanția pentru vopsea și acoperirea cu lac prevede repararea gratuită a suprafețelor vopsite în cazul în care este detectată un defect al materialelor vopsea și lacului sau tehnologia de aplicare a acestora și numai dacă cauzele acestor defecte sunt de natură de producție.
Anvelopele instalate pe vehicul sunt componente care sunt furnizate fabricii de către un furnizor terț. Prin urmare, garanția pentru această componentă este oferită de producătorul anvelopei. Dacă găsiți o defecțiune la anvelopele instalate pe mașina dvs. (care nu este cauzată de uzură sau deteriorări mecanice), vă recomandăm să contactați un dealer oficial Hyundai, care vă va ajuta să rezolvați această problemă.
Dreptul de a decide asupra necesității și metodei de reparație în garanție (reparație sau înlocuire) aparține exclusiv dealerii oficiale Hyundai. Pentru a lua o astfel de decizie, reprezentanța trebuie să diagnosticheze vehiculul.
Dacă, în urma diagnosticării efectuate de un dealer oficial Hyundai, se constată că nu există nici un defect de fabricație sau nici o defecțiune ca atare, atunci reparațiile în garanție sunt imposibile. Dacă nu sunteți de acord cu încheierea dealer-ului, vă recomandăm să contactați Serviciul Clienți al dealer-ului pentru a discuta situația și a dezvolta acțiuni ulterioare. În plus, vă recomandăm să vă familiarizați cu informațiile conținute în cartea de service din capitolul „Ce nu este acoperit de garanție”.
În momentul primirii autoturismului fără a efectua munca de diagnosticare Reprezentanța nu poate determina dacă există o problemă sau care este cauza. Prin urmare, reprezentanța vă informează despre costul diagnosticării. Diagnosticarea unei mașini în garanție se efectuează pe bază de plată numai în două cazuri: 1) Când clientul raportează o defecțiune a mașinii și defecțiunea nu este confirmată în timpul diagnosticării. 2) Când clientul raportează o defecțiune a mașinii și în timpul diagnosticării, defecțiunea este confirmată, dar cauza acesteia nu este de natură de producție
Puteți afla informații despre disponibilitatea campaniilor de service pe mașina dvs. accesând linkul din secțiunea „Verificați-vă mașina folosind baza de date a companiilor de service” sau contactând orice dealer Hyundai. Vă rugăm să rețineți că producătorul dezvoltă campanii de service exclusiv pentru a îmbunătăți calitățile de consum și performanța produsului. Campaniile de service se desfășoară gratuit pentru client, prin urmare, dacă vehiculul are deja campanii de service, vă rugăm să contactați orice dealer oficial Hyundai pentru a efectua lucrările necesare.
Prezența unei relații cauză-efect între utilizarea pieselor de schimb, accesoriilor neoriginale, reparațiilor efectuate de dealeri neoficiali și apariția unei defecțiuni în vehicul poate duce la refuzul efectuării reparațiilor în garanție din cauza absența unui defect de fabricație. Vă rugăm să rețineți că instalarea de roți neoriginale de dimensiuni nestandard poate duce la o manevrabilitate slabă, o performanță redusă de frânare și oprire și poate afecta, de asemenea, durata de viață a roții și a rulmentului roții.
Centrul de dealer nu prevede introducerea informațiilor despre reparațiile în garanție în cartea de service, însă, în cazul înlocuirii vitezometrului sau a dispozitivului de apel de urgență ERA-GLONASS aceste informații consemnate în cartea de service în câmpurile corespunzătoare.
Mașina este proprietatea dumneavoastră și aveți dreptul de a dispune de proprietatea dumneavoastră la propria discreție. În același timp, vă rugăm să rețineți că, dacă există o relație cauză-efect între o astfel de instalare a echipamentelor suplimentare sau neefectuarea întreținerii și apariția unei defecțiuni, este posibil să vi se refuze reparațiile specifice în garanție. Subliniem că producătorul nu recomandă efectuarea de modificări în designul mașinii, deoarece acest lucru poate afecta nu numai în mod negativ îndeplinirea obligațiilor de garanție, dar poate reduce și consumul general și calitățile de performanță ale mașinii dumneavoastră.
Daca tehnologia de efectuare a reparatiilor in garantie presupune afectarea unghiurilor de aliniere a rotilor, atunci lucrarile de reglare a acestora se vor desfasura gratuit pentru client. În același timp, dacă reparațiile în garanție nu afectează parametrii de aliniere a roților, atunci aceste lucrări nu sunt necesare și nu pot fi efectuate gratuit. De exemplu, înlocuirea amortizoarelor la mașinile Hyundai nu afectează unghiurile de aliniere a roților.
Conform termenilor de garanție prevăzuți în Cartea de service, garanția producătorului este limitată doar la defecte de fabricație și nu se aplică lucrărilor de rutină, de diagnosticare și de reglare.
Certificat garanție limitată este emis de distribuitor (Hyundai Motor CIS LLC) pentru unele modele Hyundai și prelungește perioada de valabilitate a garanției Producătorului exclusiv pentru mecanismele motorului și piesele cutiei de viteze, cu excepția atașamente, până la 5 ani sau 120 de mii de km (oricare survine primul). Un certificat de garanție limitată este emis de către vânzător primului proprietar al unui vehicul Hyundai la achiziționarea vehiculului. Reparația în garanție a pieselor acoperite de Certificat este posibilă la un dealer oficial Hyundai numai după prezentarea Certificatului. Certificatul este valabil numai pentru reparațiile efectuate în Federația Rusă.
Informațiile conținute în cataloagele de piese de schimb, inclusiv numerele de catalog, sunt destinate exclusiv utilizării interne de către dealerii oficiali. Dealerii oficiali Hyundai nu furnizează numere de catalog la cererea clientului. Pentru a selecta și achiziționa piese de schimb și accesorii originale, vă recomandăm să contactați reprezentanțele oficiale Hyundai.
Caracteristici și specificații ulei de motor, precum și alte fluide tehnice recomandate pentru utilizare la mașinile Hyundai, sunt indicate în Manualul de utilizare și Cartea de service. Vă recomandăm să utilizați numai acele uleiuri și fluide tehnice ale căror specificații sunt furnizate pentru tipul de motor al mașinii dvs., deoarece utilizarea lubrifianților calitate slabă poate provoca daune grave motorului și transmisiei
Dacă furnizați propriile piese de schimb și/sau consumabile achiziționate în mod independent, este imposibil să garantați calitatea înaltă a lucrărilor efectuate, iar antreprenorul are dreptul de a refuza executarea lucrării în cazul în care există îndoieli cu privire la calitatea acesteia. Mai mult, utilizarea pieselor de schimb neoriginale poate avea un impact negativ impact negativ pentru consumator și proprietăți operaționale masina.
Durata de viață a plăcuțelor de frână, bujiilor, filtrelor, precum și a altor consumabile și elemente supuse uzurii în timpul funcționării normale nu este reglementată de producător, deoarece uzura acestora depinde de mulți factori, cum ar fi stilul de conducere, suprafața drumului, condițiile meteorologice. , calitatea combustibilului etc. .d. Astfel, perioada de înlocuire a pieselor supuse uzurii naturale se realizează în conformitate cu reglementările de întreținere și/sau în funcție de starea actuală.
Toate mașinile Hyundai noi (cu excepția modelului H-1) sunt conectate la programul de asistență rutieră gratuit pentru o anumită perioadă. Perioada de valabilitate a programului trebuie verificată la vânzătorul auto (dealer oficial Hyundai). Puteți afla mai multe despre toți termenii și condițiile programului la https://mir.site/, precum și prin descărcarea aplicației „Hyundai World” pentru dispozitivul dumneavoastră mobil.
Pentru a adăuga o mașină la „Hyundai World”, trebuie să vă înregistrați pe site-ul web: sau în aplicația „Hyundai World” pentru un dispozitiv mobil, accesați elementul de meniu „Garaj”, faceți clic pe elementul „Adăugați mașină”, introduceți numărul VIN al mașinii și încărcați documente care confirmă deținerea mașinii de bună calitate(paşaport vehicul- pe ambele fețe, certificat de înmatriculare a vehiculului - pe ambele părți). Vă rugăm să rețineți că numai proprietarul mașinii poate adăuga mașina la profilul său. În plus, puteți contacta angajații oricărui dealer oficial Hyundai, care vă vor ajuta să vă înregistrați și să adăugați mașina în „Garaj”. În același timp, această metodă nu necesită încărcarea documentelor justificative, iar mașina apare instantaneu în profilul clientului.
Mir_app@site) și trimiteți documentele justificative (pașaportul vehiculului - pe ambele părți, certificatul de înmatriculare al vehiculului - pe ambele părți). Echipa de asistență Hyundai World va începe masina nouaîn sistem, verificați autenticitatea datelor și adăugați mașina la profilul dvs. în mod independent.
Serviciul de asistență pentru clienți Hyundai a ocupat din nou primul loc în ceea ce privește calitatea muncii printre cele 15 linii de asistență telefonică de top mărci de mașini Rusia conform rezultatelor unui studiu realizat de Institutul Internațional de Marketing și Cercetare Socială „GFK-Rus”. Serviciul de asistență pentru clienți Hyundai(exact în conformitate cu standardele Compania Hyundai Motor numită Hotline a companiei) devine liderul ratingului pentru a cincea oară. Această statistică este o confirmare clară a realizărilor companiei Hyundai pe calea implementării unei abordări orientate către client a sistemului de management. Operarea liniei fierbinți „Hyundai Motor CIS” este furnizat de compania ZAO Autoassistance (Parteneriatul Automobil Rus). RAT este prima companie federală de servicii care oferă o gamă completă de servicii pentru suport tehnicșoferii pe drumuri. Companii „Hyundai Motor CIS”și Parteneriatul rusesc pentru automobile cooperează strâns din 2009 și au implementat în prezent trei proiecte de succes: „Hyundai Customer Support Service”, linie de servicii premium dedicată „EQUUS Customer Support Service” și program de asistență tehnică pentru proprietari „Road Assistance”. În cadrul programului de Asistență Rutieră, Clienții pot solicita consultanță profesională prin telefon 24 de ore din 24, pot apela la asistența tehnică de urgență, pot apela la serviciul de remorcare a unui autoturism și pot vizita locul unui comisar de urgență în cazuri de accidente rutiere și avarii, precum și ca să pună întrebări avocați cu înaltă calificare. Studiul a fost realizat în septembrie și octombrie 2013, statisticile s-au bazat pe o evaluare obiectivă a serviciului de apel. Rezultatele analizei au arătat că operatorii Hotline Hyundai nu numai că oferă sfaturi despre mașini în orice moment al zilei, ci și ajută la rezolvarea problemelor emergente, manifestând în același timp interes pentru comunicare și dorință de a ajuta, precum și competență și abilități înalte de comunicare. Marți, 26 noiembrie director general companiilor „Hyundai Motor CIS” Koo Yong-Gi a felicitat personalul Serviciului Clienți pentru acest lucru mare realizareși a mulțumit pentru menținerea cu succes a unui nivel de înaltă calitate a serviciilor pentru clienți Hyundai. În cadrul întâlnirii au fost discutate și domeniile de activitate ale Serviciului de Suport Clienți. Hyundaiși planuri pentru dezvoltarea lor. Îmbunătățirea activității Call Center-ului, Hyundai se străduiește să mențină un nivel ridicat de servicii și să mențină creșterea gradului de satisfacție a clienților. Serviciul de asistență clienți al companiei este implementat folosind tehnologii moderneîn domeniul comunicaţiilor şi serviciilor bazate pe standarde înalte de servicii Hyundai. Un avantaj incontestabil și un indicator al concentrării asupra consumatorilor ruși este funcționarea non-stop a serviciului. Compania va continua să depună eforturi pentru a-și menține poziția de lider, oferind un nivel înalt de servicii pentru clienți 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, 365 de zile pe an.
Companie „Hyundai Motor CIS” raportează participarea la un studiu privind calitatea muncii liniilor de asistență telefonică. Studiul este realizat de Institutul Internațional de Marketing și Cercetare Socială „GFK-Rus” la fiecare trei luni.
Potrivit rezultatelor unui studiu realizat în toamna anului 2013, Serviciul de Asistență Clienți Hyundai pentru a cincea oară a ocupat primul loc în ceea ce privește calitatea muncii printre liniile fierbinți a 15 mărci de automobile de top din Rusia. Operarea liniei fierbinți „Hyundai Motor CIS” este furnizat de compania ZAO Autoassistance (Parteneriatul Auto Rusesc). RAT este prima companie federală de servicii care oferă o gamă completă de servicii de asistență tehnică pentru șoferii de pe drumuri.
Cel mai recent studiu, ale cărui rezultate au devenit cunoscute la sfârșitul lunii ianuarie. desfășurat în toamna lui 2013, din poziție și pentru a șasea oară consecutiv conduce primele trei linii fierbinți a avut loc în trimestrul 4 din 2013. Linia fierbinte Hyundaiîncă o dată a fost acordat cel mai mare premiu, cu calificative maxime pentru următorii parametri: nivel de serviciu și nivel de conectare. Astfel, Call Center Hyundai continuă să-și mențină poziția de lider și se află în fruntea primelor trei linii de asistență auto pentru a șasea oară consecutiv.
Un studiu sindical al GfK Call Check ne permite să evaluăm activitatea operatorilor de linii fierbinți ai mărcilor de automobile străine de top în segmentul de masă piata auto. Datele obținute oferă informații despre competența angajaților și conformitatea acestora cu cerințele de servicii pentru clienți.
Rezultatele analizei au arătat că operatorii Hotline Hyundai nu numai că oferă sfaturi despre mașini în orice moment al zilei, ci și ajută la rezolvarea problemelor emergente, manifestând în același timp interes pentru comunicare și dorință de a ajuta, precum și competență și abilități înalte de comunicare.
Premiile primite sunt o confirmare clară a realizărilor companiei Hyundai pe calea implementării unei abordări orientate către client în sistemul de management: unul dintre factorii cheie care influențează performanța companiei este loialitatea clienților săi, atât existenți, cât și potențiali.
Companie „Hyundai Motor CIS”și PAT intenționează să continue să participe la cercetare și sunt gata să împărtășească experiența de succes cu dealerii Hyundai.Îmbunătățirea activității Call Center-ului, Hyundai se străduiește să mențină un nivel ridicat de servicii și să mențină creșterea gradului de satisfacție a clienților.
Vă rugăm să rețineți că acest site web are doar scop informativ și în niciun caz nu constituie oferta publica, determinată de prevederile art. 437 alin. (2) din Codul civil Federația Rusă. Pentru informații detaliate despre costul mașinilor, vă rugăm să contactați managerii de vânzări ai dealerul oficial al Hyundai Motor CIS LLC - Avilon Automotive Group CJSC, filiala Avilon. Dealer oficial Hyundai.”