Dacă ați mers pe AliExpress pentru a verifica starea comenzii și ați constatat că aceasta este Închisă, atunci nu vă panicați imediat. Mai întâi trebuie să aflați motivul.
În primul rând, trebuie să știți că vânzătorul nu poate după voieînchideți comanda. Doar sistemul AliExpress poate face acest lucru din mai multe motive.
Motive pentru închiderea unei comenzi
1) Comanda a fost primită de un alt destinatar.
Aliexpress are un sistem de urmărire a stării urmăririi. Dacă sistemul vede starea „Livrare către destinatar”, atunci cronometrul de protecție a livrării și, în consecință, timpul de deschidere a unei dispute se reduce la 5 zile! Dacă în acest timp cumpărătorul nu are timp să deschidă o dispută, sistemul va considera comanda finalizată, comanda va fi închisă și banii vor merge la vânzător.
2) Dacă contorul de protecție a comenzii a expirat.
Dacă timpul de pe ghișeul de protecție a comenzii a expirat, iar cumpărătorul nu a prelungit temporizatorul de protecție a livrării sau a deschis o dispută cu privire la această comandă, atunci tranzacția este considerată finalizată și Vânzătorul primește banii.
3) Dacă ați confirmat primirea comenzii.
Dacă ați făcut clic pe butonul „confirmați primirea mărfurilor”, aceasta înseamnă că ați primit bunurile, sunteți mulțumit de calitatea acesteia și nu există plângeri împotriva vânzătorului. În această etapă comanda este considerată finalizată și banii merg la vânzător.
4) Dacă comanda dumneavoastră este anulată.
Vânzătorul nu a avut timp să vă trimită marfa și ați anulat comanda făcând clic pe butonul corespunzător, sau aceasta a fost anulată automat din cauza faptului că vânzătorul nu a trimis comanda la timp.
În această versiune, sistemul AliExpress iti va da toti banii inapoiși contul dvs. din care ați plătit comanda.
5) Daca ai deschis un litigiu si acesta a fost inchis in favoarea ta pentru ca ai castigat litigiul sau, dimpotriva, litigiul a fost inchis in favoarea vanzatorului.
Dacă câștigi disputa, tu Ei returnează suma pe care ați solicitat-o. Dacă pierzi, atunci banii merg la vânzător.
6) Comanda a fost închisă din cauza suspiciunilor de acțiuni ilegale ale vânzătorului.
Această opțiune este cea mai neașteptată pentru cumpărători. Mai ales dacă nu au verificat de mult starea comenzii. Vom vorbi despre asta mai detaliat.
Comandă suspectă
Această situație apare adesea. Dați peste un vânzător cu un preț extrem de mic pentru un articol. Vânzătorul este nou, ratingul este zero, dar nu îi acordați atenție. Poate vezi că destul de mulți oameni au comandat acest produs și decid că acesta este un argument bun pentru a plasa și tu o comandă. Ca urmare, mărfurile nu vă sunt trimise sau vă este dat un număr de urmărire greșit. Mulți oameni încep să se plângă de vânzător și acesta intră sub controlul serviciului de securitate AliExpress, în timp ce toate tranzacțiile cu acest vânzător sunt înghețate. Pe perioada inghetarii comenzii, vanzatorul trebuie sa furnizeze serviciului de paza documente care sa-l justifice, iar intre timp sunteti in cont personal Veți vedea că starea comenzii este indicată ca COMENZI ÎNGHEȚATE
În timp ce vizionați această imagine, nu trebuie să faceți nimic.
Trebuie doar să așteptați puțin până când vânzătorul verifică.
În plus, dacă administrația a identificat o încălcare din partea vânzătorului, atunci acesta este pedepsit (în principal prin ștergerea magazinului), iar comanda dumneavoastră intră în starea „ÎNCHIS”. În același timp sistemul îți returnează toți baniiîn contul dvs. din care ați plătit comanda.
Se întâmplă adesea să nu fi vizitat site-ul de ceva timp și să nu fi văzut etapa de ÎNGHEZARE a comenzii și să fi ajuns doar la etapa finală de închidere a comenzii.
În acest caz, veți vedea următoarea imagine cu starea comenzii „Închis”:
Sau această opțiune cu starea comenzii „Finalizată” și fără un memento care să explice situația:
Singurul lucru care explică motivul închiderii comenzii este starea achiziției „Comandă suspectă”, care va fi indicată vizavi de produs.
Pentru a vă asigura în sfârșit că vă veți primi banii înapoi, trebuie să mergeți la detaliile comenzii și să găsiți fila acolo "PLATĂ"
Acolo ar trebui să apară informații despre rambursări. De regulă, banii sunt returnați înapoi în interior 7-15 zile lucrătoare după ce starea se schimbă în „Rambursare finalizată” «
Dacă vezi o imagine similară, atunci ești norocos. Nu trebuie să vă faceți griji mult timp, să deschideți o dispută și să demonstrați că aveți dreptate. Echipa AliExpress a identificat un vânzător necinstit, iar tu ai dobândit o experiență neprețuită comandând de la un escroc. Banii, desigur, vă vor fi returnați.
Ai o întrebare? Scrieți-l în comentarii sau pe chatBună ziua, există un conflict, ce ar trebui să fac?
- nov. 21 2016Solicitați o rambursare
- Ora aproximativă nov. 28 2016
Atragerea de AliExpress
Dacă vânzătorul și cumpărătorul nu sunt de acord, vom ajuta la găsirea unei soluții. - Timp aproximativ dec. 05 2016Negocierile s-au încheiat
Nr. comandă: 79662444935842 Motivul disputei: Configurația sau componentele nu corespund descrierii Schimbarea motivului Stare: Memento privind negocierile de dispute:
Vânzătorul a răspuns la cererea de rambursare. Dacă nu puteți ajunge la o soluție reciprocă, AliExpress va interveni în dispută. Puteți „Adăugați o soluție”, „Acceptați” decizia vânzătorului, „Atașați o fotografie/videoclip” sau „Editați” textul ofertei pentru a rezolva problema.
Decizia mea
Decizia cumpărătorului (prima opțiune)
Soluţie:Numai rambursare de 50,00 USD
Comentarii:
Decizia cumpărătorului
Soluţie:Returnarea bunurilor și a banilor 50 USD
Luați o decizie
Decizia vânzătorului
Soluţie:Rambursare doar 12,00 USD
Comentarii:
Dovada
Dovada cumpărătorului
Dovada vânzătorului
Detalii comanda
Număr comandă 79662444935842 Suma comenzii 66,52 USD Data creării comenzii 29 oct 2016 Notă comandă Adresa de livrare ul.chkalova.17 s. novoivanovka apostolovo dnepropetrovskaja UA 53831
Informații despre produs:
Transport gratuit!! DVR auto original GS90C Ambarella A7LA70 2304*1296P 30fps LCD de 2,7 inci 170 unghi larg G-Sensor + GPS Dash Camera
Detalii: Adăugați modul GPS + Nici unul
Preț: 66,52 USD Cantitate: 1
Lasă un comentariu vânzătorului
tony wen
2016-11-01 01:32:33
Salut prietene, o zi buna!
Cu plăcere! ;-)
Sper să-l primești în curând
ruslan lukach
2016-10-31 08:37:22
Ziua bună puteți vedea astăzi a trimis mărfurile mulțumesc .budu așteptați
ziua bună puteți vedea astăzi a trimis mărfurile mulțumesc .budu așteptați
anterior1
Următorul
Introduceți smiley-uri
anterior următoarea 1/9
Încărcați o fotografie
Vă rugăm să nu descărcați niciunul Informații personale! Puteți încărca o singură fotografie (dimensiune maximă 5 MB) per postare. Formate acceptate: jpg, png, gif, bmp.【Vă rugăm să rețineți că numai dovezile încărcate pe pagina de dispută vor fi luate în considerare în timpul disputei. Informațiile suplimentare (de exemplu, istoricul corespondenței cu vânzătorul) nu vor fi luate în considerare. Dacă doriți să utilizați istoricul chatului ca dovadă, atașați capturile de ecran corespunzătoare pe pagina de dispută.】
Istoria controverselor
Cumpărător ruslan lukach
Vânzător
Cumpărătorul a efectuat plata
Suma de plată 66,52 USD
Arată mai multe
oct. 29 2016
oct. 31 2016
Vânzătorul a trimis marfa
Număr de urmărire RS554223645NL Metoda de expediere POST_NL Notă de expediere
Cumpărătorul a creat o dispută
Motivul litigiului: Configurația sau componentele nu sunt cele descrise Soluție: Rambursare numai 50,00 USD Comentarii:
Recorderul a venit fără GPS, bateria nu ține deloc
Dovada
nov. 21 2016
nov. 25 2016
Vânzătorul a adăugat o nouă soluție
Dragă prietene, Scuzele mele pentru asta, vă rog să nu vă faceți griji, vom face tot posibilul pentru a o rezolva, iată mai jos soluția mea, vă rog să luați în considerare și să sfătuiți care este bine cu dvs.? 1. Vom rambursa plata parțială ca rambursare. 2. Dacă ambele opțiuni de mai jos nu sunt acceptabile, vă rugăm să returnați camera completă pentru o rambursare completă, ok? Putem suporta costul de transport. Scuze din nou pentru această greșeală, sper să aud de la tine. Salutări, Kristina
Cumpărătorul a respins oferta
Soluție: Rambursați doar 12,00 USD Comentarii:
Dragă prietene, Scuzele mele pentru asta, vă rog să nu vă faceți griji, vom face tot posibilul pentru a o rezolva, iată mai jos soluția mea, vă rog să luați în considerare și să sfătuiți care este bine cu dvs.? 1. Vom rambursa plata parțială ca rambursare. 2. Dacă ambele opțiuni de mai jos nu sunt acceptabile, vă rugăm să returnați camera completă pentru o rambursare completă, ok? Putem suporta costul de transport. Scuze din nou pentru această greșeală, sper să aud de la tine. Salutări, Kristina
nov. 25 2016
Cumpărătorul a adăugat soluție
Soluție: returnarea bunurilor și a banilor 50,00 USD Comentarii:
Nu sunt de acord cu vânzătorul, fără anumite funcții. acum se întoarce la cuvintele lui
nov. 25 2016
Cum să deschideți o dispută pe AliExpress dacă mărfurile nu au ajuns? Această problemă apare foarte des și chiar și în forma de deschidere a unui litigiu, problema livrării mărfurilor este pe primul loc. Vă vom spune în acest articol cum să îl deschideți corect și cum să conduceți o dispută, ce să scrieți pe formular dacă mărfurile nu ajung.
Când ar trebui să deschideți o dispută dacă produsul nu a fost livrat?
Deci, marfa nu a sosit. Uneori, pachetele pur și simplu se pierd pe parcurs. Furtul este posibil sau vânzătorul te-a înșelat și pur și simplu nu a trimis mărfurile.
Dacă coletul nu a sosit și cronometrul de protecție se apropie de sfârșit, aveți tot dreptul să începeți o dispută.
Când ar trebui să deschid o dispută? Unii cumpărători deschid o dispută cu vânzătorul imediat după trimiterea coletului, după 5 zile. Conform regulilor site-ului, puteți deschide o dispută de mai multe ori. Dar vă puteți recupera banii doar dacă există motive serioase. De exemplu, mărfurile nu au fost livrate la timp.
Nu vă grăbiți să returnați fondurile dacă este amânat cu o săptămână. Extindeți temporizatorul de protecție și așteptați, poate totul este în regulă cu comanda dvs.
Dacă vânzătorul nu răspunde solicitării dvs. de extindere a protecției, nu ezitați să începeți o dispută.
S-ar putea să se fi întâmplat următoarele:
- Vânzătorul nu a observat cererea de prelungire a termenului, iar litigiul ar trebui ulterior anulat.
- Articolul a fost expediat și este întârziat. Cel mai probabil, vânzătorul va cere anularea revendicării într-o dispută.
Dovada că puteți deschide o dispută în siguranță și puteți returna banii este starea produsului „Livrarea AliExpress a eșuat”. Aceasta înseamnă că elementul a fost complet pierdut pe parcurs și chiar și site-ul web nu poate urmări locul în care se află. Cu toate acestea, uneori, astfel de colete încă ajung la cumpărător – după o perioadă uriașă de timp și de nicăieri. Adevărat, încă nu recomandăm să sperăm la un astfel de rezultat.
De bază motive pentru care articolul dvs. nu a sosit:
- Articolul este întârziat sau pierdut prin poștă.
- Vânzătorul nu a trimis marfa.
- Cumpărătorul a introdus o adresă de livrare incorectă sau informații despre destinatar.
Completați formularul de deschidere a litigiilor
Deci, marfa nu a sosit deloc. Cum pot deschide acum o dispută pe AliExpress dacă mărfurile nu au ajuns?
Mai întâi, să ne dăm seama cum să deschidem corect o dispută și ce trebuie introdus în formularul de răspuns dacă pachetul nu a sosit:
Cum să te comporți într-o astfel de dispută pentru a o câștiga și a-ți primi banii înapoi? În general, totul este similar cu algoritmul standard pentru desfășurarea unei dispute, în ciuda faptului că inițial aveți un avantaj imens - mărfurile nu au fost livrate.
Vânzătorii refuză rareori să emită rambursări dacă articolul nu este livrat niciodată cumpărătorului.
După deschiderea unei dispute, veți primi o ofertă de răspuns de la vânzător cu consimțământ sau refuz, în care va fi oferită o sumă diferită. De asemenea, puteți răspunde refuzând oferta vânzătorului sau acceptând-o dacă vi se potrivește. Pentru a face acest lucru, deschideți pagina de dispută și faceți clic pe „Luați o decizie”. Rețineți că, dacă mărfurile ajung în timpul unei dispute, dar sunt deteriorate, aveți întotdeauna posibilitatea de a modifica detaliile disputei.
Puteți vedea sfaturi interesante pentru gestionarea unei dispute dacă mărfurile nu au ajuns în videoclip:
Dezbaterea este deschisă: ce urmează?
Fila „Vizualizați datele” conține toate informațiile despre comandă, inclusiv datele despre disputa și corespondența cu vânzătorul. După deschiderea unei dispute, vânzătorul are la dispoziție 5 zile pentru a-și oferi condițiile sau pentru a fi de acord cu ale dvs. Dacă furnizează versiunea sa despre evoluția situației, atunci informațiile relevante vor apărea în fila „Date despre dispute”:
- Vânzătorul nu va lua nicio decizie în termen de 5 zile. Litigiul va fi închis automat în favoarea cumpărătorului.
- Vânzătorul acceptă disputa și este de acord să returneze banii. Pe pagina comenzilor vor apărea două butoane noi: „Litigiu închis” și „Etape de întoarcere”.
- Pe această pagină vor apărea și informații despre suma rambursată.
Când este bine să escaladați o dispută?
Pe în acest moment Nici cumpărătorul, nici vânzătorul nu pot escalada în mod independent disputa. Se acordă 7 zile pentru a rezolva situația. Dacă în acest timp părțile nu ajung la un acord, atunci arbitrajul Aliexpress se alătură disputei, iar disputa devine automată.
Apoi, în termen de 2,5 zile, ambele părți trebuie să furnizeze probe (fotografii, videoclipuri, documente) arbitrajului. Ele vă pot ajuta să luați decizia corectă. Dacă mărfurile nu au ajuns, atunci cumpărătorul trebuie să ofere administratorilor site-ului capturi de ecran ale stărilor de urmărire și ale pistei în sine.
Perioada de timp aproximativă pentru examinarea unei dispute după o agravare este de 15-60 de zile. În același timp, o dispută agravată nu poate fi editată și nicio dată din acesta nu poate fi modificată.
Cât timp ar trebui să aștept o rambursare?
După încheierea litigiului în favoarea cumpărătorului, banii cheltuiți pentru achiziție sunt returnați, de obicei în termen de 5-15 zile lucrătoare. Timpul de returnare depinde de obicei de metoda prin care a fost efectuată plata. Informații detaliate despre perioada de rambursare sunt prezentate în tabel:
Informațiile despre perioadele de returnare pentru fiecare comandă se găsesc în contul personal al cumpărătorului. Pentru a vizualiza datele necesare, accesați secțiunea „Comenzile mele”, apoi faceți clic pe butonul „Detalii” de lângă achiziție. Această filă va oferi toate informațiile despre comandă și perioada de rambursare:
În concluzie
Vă rugăm să rețineți că procedura actuală de dispută pe Aliexpress este următoarea:
- După ce descoperiți că timpul de protecție a comenzii se termină și coletul nu a sosit încă, ar trebui să deschideți o dispută. În cazul unei dispute, trebuie să furnizați toate informațiile despre comandă, precum și cererile de rambursare.
- În termen de 5 zile de la deschiderea unui litigiu, vânzătorul trebuie să ia o decizie: să fie de acord cu propunerea cumpărătorului sau să o prezinte pe a sa.
- Dacă cumpărătorul este mulțumit de oferta vânzătorului, atunci se deschide o dispută.
- Dacă în 7 zile părțile nu pot ajunge la un acord reciproc, atunci disputa devine automat și arbitrajul Aliexpress este implicat în problemă.
- În această etapă, părțile trebuie să pună la dispoziție administrației toate probele pe care le dețin cu privire la cazul lor (fotografii, capturi de ecran, videoclipuri și documente).
- Apoi arbitrajul ia decizia (în termen de 15-60 de zile).
- După decizia administrației, litigiul este închis automat.
O dispută pe AliExpress este o etapă foarte dificilă și responsabilă. Pentru a evita să intri în dispute, alege doar vânzători de încredere și bucură-te de cumpărături pe site!