Imaginea educației preșcolare ca mijloc de creștere a competitivității pe piață servicii educaționale.
Nu există niciun aspect al creșterii la care situația să nu aibă
ar avea o influență, nu există nicio abilitate care să nu fie direct dependentă de lumea concretă din jurul copilului...
Oricine reușește să creeze un astfel de mediu își va ușura munca la cel mai înalt grad. Printre ei, copilul va trăi - își va dezvolta propria viață autosuficientă, a lui creștere spirituală se va îmbunătăți din el însuși, din natură...
E.I.Tikheeva
Toată lumea are preşcolar chipul tău. Este important care grădiniţă parintii vor alege pentru copilul lor si nu este deloc indiferent sa fie o institutie mai atractiva pentru potentialii angajati. Astăzi, este important de reținut că instituțiilor de învățământ li se prezintă noi cerințe, iar reputația și imaginea instituției preșcolare joacă un rol important. Pentru a crea o imagine pozitivă, totul este important de la pragul unei instituții preșcolare până la atitudinea directorului și a profesorilor față de părinți și copiii lor. Care este imaginea unei grădinițe?
Imaginea nu este un fenomen nou, dar este relevantă și rezultatul ei este determinat de toți membrii echipei. Prin urmare, fiecare angajat înțelege și împărtășește responsabilitatea pentru munca sa a componentelor individuale ale imaginii care sunt de competența sa. Imaginea unei instituții de învățământ preșcolar este o imagine încărcată emoțional a unei instituții de învățământ, adesea formată în mod conștient, având caracteristici specificate în mod intenționat și concepută pentru a exercita o anumită influență psihologică asupra unor grupuri specifice ale societății. Cu doar cinci ani în urmă, combinația de cuvinte „imaginea unei grădinițe” suna cel puțin neobișnuit. Iar acum din ce în ce mai mulți șefi de instituții de învățământ preșcolar se gândesc la munca țintită în această direcție. Subiectul este relevant astăzi pentru multe instituții. În fiecare an, concurența crește între instituțiile de învățământ preșcolar nu doar din regiunea noastră, ci și din microraion, aflate, de regulă, la mică distanță unele de altele. În prezent, multe grădinițe sunt nevoite să se gândească care este avantajul lor față de altele. Și părinții au posibilitatea de a alege instituția care le satisface toate nevoile. În aceste condiții, crearea unei imagini pozitive a unei grădinițe pare a fi un element necesar în creșterea competitivității acesteia.
În mod specific pentru instituția noastră, imaginea și reputația sunt foarte importante. Lucrând într-un mod inovator, grădinița noastră și-a format treptat identitate corporativă instituție preșcolară. Fiecare angajat este considerat „fața” instituției, după care este judecată instituția de învățământ preșcolar în ansamblu. Fiecare membru al echipei are propria sa imagine profesională și, în același timp, toată lumea - manageri, profesori și personal de serviciu junior - este unită de o imagine comună: aspect, cultură a comunicării, inteligență, zâmbet prietenos, comportament atractiv, mândrie de instituție și studenți. Dorința de a coopera cu el sau cu instituția depinde în mare măsură de imaginea angajatului (în special, profesionalismul șefului instituției de învățământ preșcolar, autoritatea personală, stilul său de conducere, farmecul).
Consider că subiectul principal al formării imaginii este liderul și corpul didactic format de acesta, și totodată datorat feedback- diverse grupuri sociale interesat să ofere servicii educaționale. Aceste grupuri includ copiii și părinții acestora; angajații instituțiilor competitive, angajații autorităților educaționale și autorităților municipale, locuitorii locali. Motivul principal pentru care trebuie acordată o mare atenție imaginii liderului este că tocmai cu el se identifică instituția, atât de către angajați, cât și de către clienții săi. În consecință, foarte mult în modul în care alții percep organizația depinde de lider.
Deci, cum înțelegem imaginea șefului unei instituții de învățământ preșcolar? În dicționarul lui Dahl, cuvântul „gestionare” este descris după cum urmează. „A gestiona (ce), a ști (ce), adică a gestiona, a păstra în departamentul cuiva, este asemănător cu cuvântul conduce - a arăta calea sau a conduce ca șef. A gestiona - a conduce, dând progres, direcție, a dispune, a fi stăpânul, managerul a ceva.” Managerul este definit în conceptul de oameni ca „fața” instituției de învățământ preșcolar.
Un șef modern al unei instituții de învățământ preșcolar trebuie să aibă un înalt profesionalism, competență, calități organizatorice, eficiență, cultură politică, moralitate ridicată, autoritate personală, să depună eforturi pentru stil democratic manuale. (O reputație înaltă a unui lider necesită stil individual conducere.) Un lider trebuie să găsească un limbaj comun cu tineri și bătrâni, copii și părinți, lucrători de diferite profesii, oameni cu studii diferite, stare civilă, calificări, să vorbească simplu, corect, accesibil, să poată nu doar să vorbească, ci și a asculta. O componentă importantă a imaginii unui lider este prezentarea de sine. Ceea ce contează este strălucirea specială a ochilor, zâmbetul, intonația unică a vocii și atractivitatea comportamentului. O atenție deosebită este acordată unui zâmbet, care transmite o mulțime de emoții pozitive. Principalul lucru este că imaginea liderului este atractivă pentru cele mai largi segmente ale populației.
Motivul principal pentru care trebuie acordată o mare atenție imaginii liderului este că tocmai cu el se identifică instituția, atât de către angajați, cât și de către clienții săi. În consecință, foarte mult în modul în care alții percep organizația depinde de lider.
Toate componentele enumerate ale imaginii unui lider se aplică și unui profesor. Întotdeauna au existat pretenții la adresa personalității sale exigențe mari, deoarece el este cel care creează cultura generațiilor următoare, crește copiii și părinții, educă și învață cu comportamentul, atitudinea față de oameni și aspectul său.
Copiii sunt ca niște muguri fragezi. Au nevoie de un grădinar cu o față bună. Doar cei înălțați din punct de vedere moral și fluenți în arta de a „regla sufletele”. După cum arată cercetările omului de știință V.F Bazarny, bolile copiilor se datorează în mare măsură comportamentului agresiv al profesorilor. Imaginea unui profesor ar trebui să creeze iluzia de superioritate, ascunzând în același timp slăbiciunea etc. Acest lucru este util pentru a învăța. Sănătate precară stare rea de spirit, trebuie să poți să-ți ascunzi disconfortul interior de privirea exterioară și să fii mereu în „formă”.
Ar trebui să vă amintiți sfatul lui L.N Tolstoi: încercați să nu vă iritați, obțineți propria pace, pentru că într-o stare calmă problema se va rezolva de la sine. Îndrăgostirea de copii este condiția principală pentru predare. Un profesor îndrăgostit de copii și pasionat de munca sa alege intuitiv și conștient acele modele de comportament care sunt cel mai adaptabile la demnitatea copiilor și la nevoile lor actuale. Imaginea unui astfel de profesor este impecabilă. Pentru un copil este ca un păstor spiritual, un prieten mai vechi de încredere, un interlocutor confidențial. Imaginea lui rămâne în memoria lor multă vreme, și adesea pentru totdeauna, ca un exemplu etern de urmat. Fiecare familie are nevoie de un parteneriat cu un astfel de profesor. Aceștia sunt chemați să fie consultanți ai părinților, conducând împreună istoria dezvoltării individuale a fiecărui copil.
„Cu multe mii de ani în urmă, DUMNEZEU a văzut că viciile oamenilor se înmulțesc și a decis să-i ajute. El a creat Spirite și a spus: „Oamenii și-au pierdut drumul. Ce ar trebuii să fac? Unul dintre Spirite și-a propus să inspire oamenilor un vis profetic, altul - să trimită mană din ceruri, al treilea - apa - de la Dumnezeu. Și numai al patrulea, Duhul Înalt, a spus: „Puneți în fiecare om sete de cunoaștere și dă-i un învățător”. Dumnezeu i-a trimis pe profesori Moise, Iisus Hristos, Buddha și Mahomed pe pământ. Și apoi a adunat îngerii strălucitori și le-a poruncit să fie profesori pentru copii. Din timpuri imemoriale, îngerii s-au născut pe pământ ca niște copii obișnuiți, cresc și se grăbesc spre copii. Aceștia sunt profesori! Profesorul este primul profesor, după mamă, la care se întâlnesc copiii calea vieții. Iar experiența plină de bucurie a copilăriei și întreaga sa viață viitoare depind de cât de mult este capabil să-și dea inima copiilor. În cea mai mare parte, profesorii sunt oameni speciali: oameni fără bani care nu tânjesc la onoruri sau recompense de la soartă. Dar cum rămâne cu dorința de a fi semnificativ, respectat, la cerere? Și pentru aceasta ei trebuie să fie în centrul evenimentelor, să cunoască și să înțeleagă multe, să rămână neliniștiți, grijulii și să se străduiască pentru auto-îmbunătățire. Un profesor este un „alergător”, „săritor”, „mașină cu mișcare perpetuă”, pentru că copiii vor să fie sănătoși. Profesorul este cântăreț, muzician, magician, pentru că copiilor le place să asculte și să interpreteze basme și cântece de leagăn înainte de culcare. Un profesor este un ghid, un cercetător, un experimentator, un encicloped, pentru că copiilor le place să meargă, să observe, să experimenteze și le place să pună întrebări. Un profesor este arhitect, designer, artist, sculptor, pentru că copiii sunt întotdeauna gata să creeze.
La fel ca managerul, profesorul, fiecare grădiniță are propria „față”. Individualitatea grădiniței noastre se manifestă prin:
În echipa de predare stabilă, creativă, formată din oameni cu gânduri similare. Majoritatea cadrelor didactice ale instituției lucrează în grădinița noastră de mai bine de 10 ani, 50% dintre cadrele didactice au cea mai înaltă categorie de calificare.
În crearea unor condiții confortabile, a unui mediu de dezvoltare original pentru grădiniță. Grădinița noastră este o „Grădină a Florilor”: fiecare grupă de vârstă poartă numele propriei flori. Acestea sunt: „Crăciunul”, „Nu mă uita”, „Trandafir”, „Mac”, „Mușețel”, „Aster”, „Goafă”, „Narcis”, „Lalea”, „Bujor” „ Albăstrea". Fiecare grupă de vârstă și-a dezvoltat propriul stil de design interior, care ia în considerare principalele caracteristici pentru a crea un mediu subiect-spațial în curs de dezvoltare:
- confortul si siguranta mediului inconjurator;
- oferind o multitudine de impresii senzoriale;
- asigurarea activitatii individuale independente;
- oferirea de oportunități de cercetare.
Cartea de vizită a grădiniței noastre este un stand de informații în formă de floare.
Grădinița noastră este minunată
Există nenumărate flori în el:
Narcisa si garoafa
Aster și bujor,
musetel si nu ma uita,
Laleaua și macul se arată,
Și lacramioare este atât de bun!
În buchetul grădinii noastre
Și vei găsi un trandafir.
În tradițiile grădiniței, inclusiv:
Sărbătorirea Zilei Mamei;
Sărbătoarea Masleniței cu clătite, dansuri rotunde și arderea efigiei.
Efectuarea zilelor de curățenie pentru curățarea teritoriului instituției împreună cu părinții, al căror rezultat nu este doar curățenia și ordinea, ci și consumul de ceai împreună la aer curat;
Desfășurarea zilelor porților deschise pentru părinții viitorilor elevi de grădiniță;
Efectuarea săptămâni tematice: Săptămâna spațiului, Săptămâna cărții, Săptămâna baschetelor, Săptămâna desenelor animate preferate etc.;
Publicarea unui ziar împreună cu părinții „Cartierul meu preferat”, „Orașul preferat - Orașul curat”;
Desfășurarea de festivaluri sportive, Mici olimpiade de iarnă și vară pe teritoriul instituției de învățământ preșcolar;
Decorarea interiorului unei grădinițe cu lucrări creative pentru copii.
Cronica unei grădinițe, o carte de recenzii pentru părinții și oaspeții unei instituții de învățământ preșcolar;
Atitudine respectuoasă față de fiecare oaspete.
Rezultate activităţile instituţiilor de învăţământ preşcolar sunt acoperite în presa locală, concerte ale elevilor de grădiniță, nu numai în sala de muzică a instituției, ci și pe diverse alte scene (concertul de gală al câștigătorilor concursului regional de muzică „Cheia de Aur”, spectacol la festivalul sănătății „ Pentru viitorul strălucit al țării”). Părinții sunt chestionați, consultați, întâlniri cu părinții. Se lucrează activ cu școlile din apropiere, o bibliotecă, instituții de îngrijire a sănătății și un palat pentru creativitatea copiilor și tinerilor. În biroul șefului instituției se află un loc de cinste pentru realizările instituției de învățământ preșcolar (diplome, certificate, scrisori de recunoștință).
După 15 ani de activitate ca șef al unei instituții de învățământ preșcolar, îmi este clar că pentru a crea o imagine corporativă pozitivă sunt necesare următoarele: dorința de a vă vedea instituția ca fiind foarte necesară și atractivă, capacitatea de unire echipa (nu doar pedagogică, ci în general). O grădiniță ar trebui să devină nu numai pentru copil, ci și pentru întreg personalul grădiniței și părinți - un teritoriu al bucuriei.
Fișiere atașate
Olga Hvostikova
Creșterea competitivității instituțiilor de învățământ preșcolar
COMPETITIVITATE CREȘTĂ GRĂDINITA PRIN FORMAREA IMAGINII EI
Hvostikova Olga Vitalievna,
șeful municipalității
preșcolar bugetar
institutie de invatamant
„Grădinița nr. 79”,
Kamensk-Uralsky,
Regiunea Sverdlovsk
În creștere în fiecare an concurenţăîntre instituţiile de învăţământ preşcolar. În viitorul apropiat, multe grădinițe vor fi nevoite să se gândească care este avantajul lor în comparație cu altele. Și părinții vor avea ocazia să aleagă instituția care le satisface toate nevoile.
În același timp promovare statutul social al învățământului preșcolar este unul dintre obiectivele standardului educațional de stat federal. Conform acestui standard, creația mediu educațional ar trebui să asigure deschiderea învățământului preșcolar. În aceste circumstanțe, crearea unei imagini pozitive a grădiniței pare a fi un element necesar sporindu-i competitivitatea.
Principalul avantaj al imaginii este ideea creată a grădiniței ca instituție de succes, prestigioasă, confortabilă, care influențează nu numai mediu extern, dar și pe cea internă.
Tocmai în acest scop instituția noastră a dezvoltat un proiect de promovare a imaginii corporative „Teritoriul copilăriei”.
Scopul proiectului: formarea unui spațiu pedagogic unitar și a unei atitudini pozitive față de grădiniță.
Obiectivele proiectului:
menținerea unei calități durabile a serviciilor educaționale, monitorizarea în același timp a cererilor consumatorilor și a calității produselor concurenți;
crearea unui sistem de individualitate a unei instituții de învățământ prin dezvoltarea cererilor educaționale;
difuzarea de informații despre activitățile inovatoare ale grădiniței în mass-media;
asigurarea unei poziții stabile în segmentul țintă al pieței serviciilor educaționale, creând comunicațiile necesare;
prezentarea către consumator a sistemului de valori al instituției de învățământ preșcolar.
Componentele structurale ale imaginii Grădiniței nr. 79 sunt prezentate în cele ce urmează diapozitiv:
Imaginea externă este simbolurile care sunt asociate în mintea celorlalți cu grădinița. În grădina noastră Acest:
Emblema instituției de învățământ preșcolar, care reflectă denumirea grădiniței;
Cronica grădiniței, adică o carte de recenzii pentru părinți și oaspeți ai instituției de învățământ preșcolar,
albume foto;
Insigna de angajat;
Evenimente PR: organizarea zilelor ușile deschise, prezentari, participare la expozitii de specialitate;
Eticheta în afaceri, etica profesională;
Filme de prezentare;
Amenajarea teritoriului instituției de învățământ preșcolar.
Imaginea internă este o vedere a Grădiniței prin ochii angajaților, precum și prin ochii părinților și copiilor atunci când comunică cu aceștia. Se manifestă prin atitudinea angajaților față de muncă, a managerului și a părinților, entuziasmul și dedicarea lor față de grădiniță.
Corporativ cultura preșcolară, care este înțeles ca un ansamblu de credințe, atitudini, norme și principii de comportament, tradiții comune
toti angajatii.
Etapele implementării proiectului
I. Organizarea de evenimente chiar de grădiniță.
Scopul unor astfel de evenimente este de a forma o atitudine pozitivă față de instituția de învățământ. Acestea se adresează atât publicului țintă intern, cât și extern.
La evenimente de acest gen, produsul pozitionat este transferat pe segmentul tinta cu ajutorul marketingului comunicatii: comunicate de presă, campanii de PR (prezentări de diapozitive, promoții speciale (evenimente deschise cu participarea părinților, absolvenților de grădiniță, veteranilor de muncă și pensionarii instituțiilor de învățământ preșcolar etc., prezentare de proiecte).
II. Participarea la evenimente comune cu partenerii interesați.
A progresat la acest nivel imagine pozitivă DOW prin activități de marketing. Acestea sunt destinate publicului țintă extern și sunt realizate pentru a satisface interesul față de instituția de învățământ preșcolar și serviciile educaționale ale acesteia. Informațiile sunt transmise gratuit prin diverse canale bază: expozitii creativitatea copiilor la statiile de transport in comun, galerie foto pe site-ul gradinitei. Rezultatul stimulării indirecte a consumatorilor de servicii educaționale ar trebui să fie crearea unei opinii publice favorabile.
Este importantă implicarea mass-media (televiziune, presa scrisă, generalizarea experienței atrase pentru "publicitate". Un anumit rol joacă și deputatul raional, făcând lobby interesele instituției de învățământ preșcolar în autorități și formând o opinie publică pozitivă. (oferind sponsorizare).
III. Participarea la evenimente ale terților
Scopul participării la evenimente de acest nivel este de a poziționa instituția de învățământ preșcolar prin diverse tipuri comunicatii. Prin participarea la evenimente ale organizațiilor terțe, instituția de învățământ a declarat gradul de semnificație al solicitărilor sale educaționale, a monitorizat monitorizarea pieței serviciilor educaționale și a elaborat o listă promițătoare de servicii educaționale ținând cont de solicitările care sunt semnificative nu numai pentru segment de piata.
Pot fi accesate principalele componente ale proiectului atribut:
Crearea unui mediu de dezvoltare a subiectelor pe teritoriul unei instituții de învățământ preșcolar (zonele de grădiniță sunt echipate atât cu echipamente standard, cât și nestandard, se elaborează un proiect „Calea Sănătății”);
Crearea de fonduri informatii vizuale, Internet (stand, ziar și site-ul grădiniței, care servește ca mijloc autoprezentare: profesorii au posibilitatea de a-și prezenta aici constatările pedagogice și de a publica roadele creativității lor);
Cooperare cu mass-media (acoperire mediatică a evenimentelor inovatoare);
Participarea la concursuri la toate nivelurile(oraș, regional, întreg rusesc);
PR – evenimente;
Difuzare experiență didactică(site-uri de formare pentru comunitatea urbană de predare și asociații metodologice pentru profesorii debutanți).
Pentru a crește numărul și promovare calitatea serviciilor oferite în grădiniță, se elaborează un plan de prognoză pentru organizarea serviciilor educaționale de studio și de cerc, ținând cont de nevoile părinților și de dorințele elevilor, ceea ce constituie și un stimulent pentru sănătate. concurenţă printre profesorii înșiși.
Datorită implementării acest proiect Elevii și personalul grădiniței devin din ce în ce mai mult câștigători atât ai orașului, cât și ai întregului rus concursuri.
Putem spune cu încredere că succesul unei instituții de învățământ astăzi este determinat de adecvarea și viteza de răspuns a grădiniței la schimbările din mediul extern.
Educația suplimentară pentru copiii preșcolari este un domeniu necesar și relevant de dezvoltare organizare preșcolarăîn condiţiile relaţiilor de piaţă. Este considerată cea mai importantă componentă a spațiului educațional, solicitată din punct de vedere social, ca educație care îmbină organic creșterea, formarea și dezvoltarea personalității copilului, cel mai deschis și mai liber de abordarea standard în educația rusă.
Furnizarea eficientă a serviciilor educaționale plătite va permite organizației preșcolare să formeze un buget suplimentar, iar fondurile primite vor fi utilizate pentru dezvoltarea și îmbunătățirea bazei metodologice, materiale și tehnice a organizației preșcolare, atragerea angajaților competenți și îmbunătățirea calificărilor acestora.
Condițiile moderne de viață, nivelul crescut al aspirațiilor parentale și implicarea acestora în organizații au relevat necesitatea studierii nevoilor și cererii pentru a determina o gamă competitivă de servicii educaționale suplimentare.
Modern învăţământul preşcolar trece de la setarea de stocare cantitate mare informații pentru dezvoltarea de noi tipuri de activități - creative, cercetare și, prin urmare, un număr de cercetători văd o cale de ieșire în dezvoltarea tehnologiilor creative. Sistemul de schimbare a indicatorilor în scopul analizării și minimizării riscurilor a fost luat în considerare de V. A. Yasvin, N. N. Poddyakova, A. A. Mayer. În măsurarea competitivității serviciilor educaționale, am luat în considerare un sistem de variabile latente bazat pe modelul Rasch.
Există însă o contradicție între necesitatea de a măsura competitivitatea serviciilor educaționale, de a prezice rezultatul și de a minimiza riscurile organizării învățământului suplimentar, de dezvoltarea acestei probleme în știința pedagogică și în educație odată cu independența tot mai mare a organizațiilor educaționale preșcolare (PEO) și răspândirea servicii suplimentare este doar în creștere. Contradicțiile identificate vor fi desemnate de necesitatea stabilirii sarcinii cercetării noastre: elaborarea unei metodologii de măsurare a competitivității serviciilor educaționale plătite în instituțiile de învățământ preșcolar.
Efectuarea analizei si evaluarii potentialului de competitivitate al serviciilor educationale suplimentare; elaborarea unei strategii de dezvoltare a instituţiilor de învăţământ preşcolar, evidenţierea domenii prioritare activități; reducerea costurilor și investițiilor pentru dezvoltarea segmentelor nepromițătoare - servicii educaționale suplimentare. Am ales următoarele metode de cercetare: Matricea McKinsey: chestionar, sondaj, analiza gamei de servicii educaționale suplimentare.
Matricea McKinsey este utilizată pentru a evalua atractivitatea unităților strategice individuale de afaceri pe baza a două coordonate: axa X caracterizează puterea poziției unității strategice de afaceri în industrie, axa Y - atractivitatea industriei.
În legătură cu tranziția industriei educației către participanți cu drepturi depline pe piață, serviciile educaționale vor crește caracteristicile pieței, inclusiv competitivitatea. Prin urmare, organizațiile educaționale preșcolare se confruntă cu nevoia de a căuta noi metode de management care să le ajute să se adapteze mai bine la condițiile pieței. Necesitatea și posibilitatea utilizării tehnologiilor de afaceri în educație au fost fundamentate într-o serie de studii. În studiul nostru, utilizăm un sistem matricial, un model multifactorial dovedit pentru analiza pozițiilor strategice, pentru măsurarea în educație.
Studiul a fost realizat pe baza Grădiniței instituției de învățământ preșcolar bugetar municipal „ Peștele auriu» Nr. 8 din Primorsko-Akhtarsk, au fost luate în considerare cinci servicii educaționale suplimentare:
- „Magic Pencil” (denumit în continuare segmentul 1).
- „Cercul de dans” (denumit în continuare segmentul 2).
- Cursuri de logopedie (denumit în continuare segmentul 3).
- „Mâini pricepute” (denumit în continuare segmentul 4).
- Studio teatral (denumit în continuare segmentul 5).
Pentru a studia nevoile părinților, copiilor și ale societății, am definit criterii de competitivitate a serviciilor educaționale suplimentare. Criteriile de competitivitate includ o evaluare a puterii serviciului și a mărcii, a capacităților de resurse și investiții ale organizației, precum și o evaluare a nivelului concurenței intra-industrie. Noi am folosit urmatoarele criterii Competitivitate pe segment:
- Serviciul educațional suplimentar are un avantaj unic.
- Segmentul satisface nevoile și cerințele părinților, copiilor și societății.
- Disponibilitatea cadrelor didactice calificate în instituțiile de învățământ preșcolar.
- Disponibilitatea echipamentului metodologic, didactic și vizual necesar.
- Grădinița este flexibilă și se poate adapta rapid la schimbările nevoilor părinților.
- Nivelul concurenței pe segment este scăzut. Care este nivelul concurenței pe segment.
- Reacția concurenților la activitățile instituțiilor de învățământ preșcolar.
După identificarea tuturor criteriilor, am determinat nivelul de importanță pentru fiecare criteriu astfel încât suma tuturor criteriilor să fie egală cu 100%. Cei mai importanți factori în competitivitatea unui serviciu sunt unicitatea și capacitatea acestuia de a satisface nevoi publicul țintă cât mai complet posibil.
În continuare, evaluăm competitivitatea segmentului, evaluarea se realizează atribuind fiecărui factor un punctaj de la 1 la 10, unde 1 este cel mai mic punctaj, ceea ce înseamnă că acest factor determină atractivitatea scăzută a pieței și competitivitatea organizației. în segment, iar 10 este scorul maxim, ceea ce înseamnă că pentru acest factor, segmentul este foarte atractiv, iar competitivitatea organizației pe acest segment este potențial mare.
După ce fiecărui factor i se atribuie un scor, calculăm un scor de factor compozit pe baza ponderii sau importanței acestuia. Această operație se efectuează pe o linie separată prin înmulțirea ponderii factorului cu scorul alocat.
Scorul final este egal cu: ponderea factorului, evaluarea severității factorilor.
Datele pentru evaluarea segmentelor în funcție de criteriul „competitivității” sunt prezentate în Tabel. 1.
Tabelul 1
Evaluarea segmentelor pe baza criteriului „competitivității”.
|
Criterii competitivitatea |
Greutatea factorului |
Evaluați severitatea factorului de la 1 la 10 |
||||
|
Segmentul 1 |
Segmentul 2 |
Segmentul 3 |
Segmentul 4 |
Segmentul 5 |
||
|
Serviciul educațional suplimentar are un avantaj unic |
||||||
|
Segmentul satisface nevoile și cererile părinților, copiilor și ale societății. |
||||||
|
Disponibilitatea cadrelor didactice calificate în instituțiile de învățământ preșcolar |
||||||
|
Disponibilitatea echipamentului metodologic, didactic și vizual necesar |
||||||
|
Grădinița se poate adapta rapid la schimbările în solicitările părinților |
||||||
|
Nivelul concurenței pe segment este scăzut |
||||||
|
Reacția lentă a concurenților la activitățile instituțiilor de învățământ preșcolar |
||||||
|
Nota finala |
||||||
Atractivitatea unui segment pentru o organizație este al doilea parametru cheie al matricei McKinsey. Atractivitatea unui segment influenteaza fezabilitatea investitiei in dezvoltarea unui segment pe o anumita piata si este un indicator pentru realizarea de profit in segment. Criteriile de atractivitate a pieței includ evaluarea factorilor pieței, evaluarea cererii și tendințele de dezvoltare a pieței. Am folosit următoarele criterii de atractivitate a segmentului:
- Volumul cererii pe segment este mare
- Rata de creștere a segmentului este ridicată.
- Numărul de organizații din segment este nesemnificativ.
- Investițiile în publicitate în segment sunt absente sau la un nivel scăzut.
- Există oportunități de extindere a gamei de produse din segment.
- Nivel scăzut de cultură a utilizării produsului.
- Puterea mărcilor concurente nu este mare.
- Există nevoi nesatisfăcute și ascunse pe piață.
- Se prognozează o creștere pe termen lung a segmentului.
- Riscurile de influență a factorilor externi sunt minime.
Metode de activitate analitică: studierea gamei de servicii educaționale suplimentare furnizate de alții organizații educaționale, analiza activităților instituțiilor de învățământ preșcolar, efectuarea de chestionare, intervievarea părinților.
După listarea tuturor criteriilor, am atribuit fiecărui criteriu un nivel de importanță astfel încât suma importanței tuturor criteriilor să fie egală cu 100%. Cei mai importanți factori ai atractivității pieței sunt prezența nișelor de piață liberă, cererea reținută și rata de creștere a segmentului.
Datele pentru evaluarea segmentelor după criteriul „atractivității” sunt prezentate în tabel. 2.
Tabelul 2
Evaluarea segmentelor pe baza criteriului „atractivității”.
După ce au fost obținute scorurile finale pe baza criteriului de atractivitate a segmentului și a criteriului de competitivitate preșcolară în segment, se trece direct la construirea matricei Mckinsey/General Electric (GE).
Aranjam segmentele si serviciile analizate in matrice in functie de numarul de puncte obtinute.
În funcție de punctajul final primit de un segment din punct de vedere al competitivității și atractivității, poziția acestuia în matrice depinde de:
Interpretarea valorilor obtinute:
de la 0-3 puncte: scăzut.
de la 4-7 puncte: medie.
de la 8-10 puncte: mare.
Localizarea segmentelor analizate în matrice în funcție de numărul de puncte punctate este prezentată în figură.
|
Atractivitatea segmentului |
Segmentul 3 |
|||
|
Segmentul 1 Segmentul 2 Segmentul 5 |
||||
|
Segmentul 4 |
||||
|
Competitivitatea serviciilor educaționale suplimentare pe segment |
||||
Dispunerea segmentelor în matrice
Strategia de marketing depinde de poziția serviciului sau a segmentului de piață în matrice.
Cu cât este mai mare competitivitatea serviciului și cu cât este mai mare atractivitatea pieței, cu atât este mai mare potențialul de succes în această direcție.
Cu cât serviciile organizației sunt mai slabe în raport cu concurenții săi, cu atât atractivitatea industriei este mai mică, cu atât oportunitățile de creștere în această direcție sunt mai mici.
Un segment este evaluat ca promițător pentru intrare dacă are un punctaj ridicat la cel puțin unul dintre criterii: fie „înalt în atractivitate”, fie „înalt în competitivitate”.
Segmentele marcate cu gri în matrice pot fi considerate ținte dacă: există previziuni pozitive că atractivitatea sau competitivitatea segmentului va crește în următorii ani (pe baza unei evaluări a potențialului pieței); sau intrarea în aceste segmente va asigura o pătrundere mai uşoară în viitor în cele mai atractive segmente.
Segmentele evaluate „scăzut” conform unuia dintre criterii ar trebui luate în considerare cu extremă prudență, deoarece prezintă riscuri mari.
Astfel, analiza serviciilor educaționale suplimentare folosind matricea McKinsey a arătat că Magic Pencil (segmentul 1), Dance Club (segmentul 2), Teatrical Studio (segmentul 5) sunt marcate cu gri în matrice, adică aceste segmente pot fi considerate ca obiective: exista previziuni pozitive ca atractivitatea sau competitivitatea segmentului va creste.
Segmentul orelor de logopedie (segmentul 3) este evaluat ca promițător pentru intrare.
Mâinile pricepute (segmentul 4) sunt evaluate „scăzut” și trebuie tratate cu precauție extremă, deoarece prezintă riscuri mari.
Putem concluziona că folosind matricea McKinsey este posibil să se determine sectorul serviciilor educaționale suplimentare, să se dezvolte strategia corectă de dezvoltare și să se introducă educație suplimentară. Studiul nostru a examinat riscurile competitivității serviciilor de învățământ preșcolar doar din perspectiva atractivității economice. Serviciile din sectorul educației sunt supuse riscurilor asociate cu formarea valorilor, dezvoltarea copiilor și formarea viziunii lor asupra lumii. În acest sens, tehnica de măsurare pe care am propus-o nu poate fi considerată finalizată, lucrările de îmbunătățire a acesteia vor continua.
Activitati analitice ale managerului
Utilizarea marketingului în domeniul educației a început în Rusia la mijlocul anilor 90. secolul XX Astăzi, există o dezvoltare intensivă a marketingului sistemului CE, care se datorează schimbărilor din cadrul de reglementare al sistemului CE și situației demografice din țară. Prin urmare, majoritatea managerilor se străduiesc să folosească în mod activ activitati de marketingîn scopul atragerii părinţilor şi asigurării competitivităţii instituţiilor de învăţământ preşcolar.
Marketing - funcția de conducere de conducere care determină piața și strategia de producție a unei întreprinderi, instituții și se bazează pe cunoașterea cererii consumatorilor (S.G. Abramova, V.I. Andreeva, I.T. Balabanov, S.A. Ezopova, A.P. Prigozhin, N.P. Litvinova, V.I. Pilipenko, V.V. Sheremetova) .
Marketingul este:
Un sistem de organizare a activităților unei întreprinderi, firme, organizații, corporații pentru dezvoltarea, producerea și vânzarea de servicii și bunuri bazat pe studierea cererilor consumatorilor în vederea obținerii de profituri mari
Un studiu amănunțit și cuprinzător al pieței, influența activă asupra pieței, formarea nevoilor și preferințelor consumatorilor, asigurarea comunicării între dezvoltator și consumator, oferirea de asistență în găsirea reciprocă - scopul principal al oricărui activitati de marketing
Un tip de activitate umană care vizează satisfacerea nevoilor și cerințelor prin schimbul de informații, servicii, bunuri
Proces, scop. Ceea ce devine asigurarea celei mai complete satisfacții a nevoilor și cerințelor cumpărătorului
În știința managementului, un complex de marketing activ este desemnat:
Durabilitate - sistem clar cercetare de marketingși marketingul inflaționist
Segmentarea pieței educaționale și politica de prețuri
Comerț cu amănuntul (unic) și cu ridicata (complex) cu servicii și bunuri educaționale
Sistem de atragere a specialiștilor de înaltă calificare, selecția acestora, pregătirea personalului
Promovarea vânzărilor, propaganda ca modalitate de a genera cerere, promovarea serviciilor și bunurilor educaționale pe piață
Scopul activităţilor de marketing ale instituţiei de învăţământ preşcolar este Furnizarea populației de servicii educaționale de înaltă calitate care vizează satisfacerea nevoilor atât ale clienților, cât și ale angajaților instituțiilor de învățământ preșcolar (conform S.A. Ezopova).
Principalele obiective ale activităților de marketing ale instituțiilor de învățământ preșcolar:
1. studiul și analiza pieței educaționale și a instituțiilor competitive
2. identificarea potențialelor oportunități ale instituțiilor de învățământ preșcolar pe piața educațională și a nevoilor educaționale
3. identificarea factorilor potențiali mediu de marketing instituție de învățământ preșcolar
4. proiectarea imaginii serviciilor și bunurilor, caracteristici de calitate pentru a satisface cererea parentală existentă
5. planificarea unei strategii de gestionare a activităților de marketing pentru promovarea și vânzarea serviciilor educaționale
6. dezvoltarea și aplicarea unui sistem de măsuri de răspuns rapid la cererea consumatorilor și stabilirea prețurilor pentru creație produs inovator
Principiile activităților de marketing ale instituțiilor de învățământ preșcolar:
1. furnizarea de servicii care satisfac cererea consumatorilor
2. satisfacerea nevoilor angajaţilor preşcolari
3. concentrați-vă pe obținerea de rezultate de calitate munca preșcolară
4. asigurarea competitivităţii instituţiilor de învăţământ preşcolar pe piaţa serviciilor educaţionale pe baza unei strategii flexibile de management
5. crearea și menținerea unei imagini favorabile a instituției de învățământ preșcolar, informarea nevoilor reale și potențiale despre serviciile educaționale, stimularea cererii pentru acestea
Funcții de marketing într-o instituție de învățământ preșcolar (conform S.A. Ezopova):
1. cercetare – studiul macro și micromediului instituțiilor de învățământ preșcolar, piața serviciilor educaționale, nevoile cererii, piața țintă
2. organizatoric – elaborarea unei politici de oferire a serviciilor și a politicii de prețuri (determinarea unui registru al serviciilor, stabilirea prețurilor, gestionarea calității și competitivității serviciilor)
3. comunicativ – organizarea condițiilor de promovare a serviciilor pe piața serviciilor educaționale, stabilirea de relații cu mediul instituției de învățământ preșcolar
4. inovatoare – activități de cercetare pentru crearea și furnizarea de noi servicii, inovații, modificări ale serviciilor existente
management– un ansamblu de metode, forme și mijloace de management al producției care să permită o utilizare cât mai eficientă a acestuia.
Managementul în sistemul de învățământîn lucrările unor autori moderni apare ca:
Un proces intenționat, organizat sistematic de influențare a componentelor sale structurale și a legăturilor dintre acestea, asigurând integritatea acestora și implementarea eficientă a funcțiilor, dezvoltarea optimă a acestuia;
Management organizat științific cu o ierarhie unică: primul nivel este managementul activității personalul didactic, al doilea este managementul activităților studenților;
Un set de principii, metode, forme organizatoriceși tehnici de management tehnologic sisteme pedagogice menite să crească eficienţa funcţionării şi dezvoltării acestora.
Toată literatura analizată legată de managementul educațional poate fi împărțită în trei domenii:
în primul rând - managementul procesului educațional (pentru unii autori - formarea, educația sau formarea personalității);
al doilea - managementul organizațiilor educaționale;
a treia direcție este managementul sistemelor de învățământ (programe, proiecte).
Managementul educațional este industrie specificăștiințele managementului, care încorporează originile pedagogiei, psihologiei, sociologiei managementului, managementului și marketingului. Managementul educațional are propriile sale specificități și modele inerente doar acestuia. Cunoștințele profesionale în management determină gradul de conștientizare a managerilor asociate cu educația de trei diverse instrumente controale:
Organizațiile, ierarhiile de management, principalele mijloace aici sunt influențarea unei persoane de sus prin motivare, planificare, organizare, control, stimulare etc.;
Culturi de management, de ex. valori, norme și atitudini sociale, caracteristici comportamentale dezvoltate și recunoscute de societate, o organizație, un grup de oameni;
Piața, relațiile de piață, de ex. relaţii bazate pe echilibrul intereselor vânzătorului şi cumpărătorului.
Tendință globală de creștere sistemele educaționale determină dezvoltarea conceptelor teoretice legate de studiul pieţei educaţionale ca industrie şi al serviciilor educaţionale ca bun economic.
În prezent, nu există o definiție unică a termenului „servicii educaționale”, totuși, în literatura economică internă, se disting mai multe abordări ale definiției serviciilor educaționale (Tabelul 1).
serviciu educațional - Acest:
1) activități educaționale și pedagogice;
2) furnizare instituție de învățământ oportunități educaționale care adaugă valoare forta de munca consumatorului și îmbunătățirea competitivității acestuia pe piața muncii;
3) un sistem de cunoștințe, informații, abilități și abilități care sunt utilizate pentru a satisface diferitele nevoi educaționale ale individului, societății și statului;
4) într-un caz particular, formarea unui specialist cu o anumită calificare pentru o organizație de consumatori.
Serviciile educaționale oferite pe piață ca produs pot fi:
Produs educativ– în condițiile relațiilor de piață, un serviciu educațional capătă o formă de marfă, se formează o piață a serviciilor educaționale, pe care se formează cererea și oferta, iar, în consecință, prețul este o unitate de serviciu educațional.
Produsele pot fi produse pregătite de copii, părinți, profesori și servicii pe care instituția de învățământ preșcolar le oferă pieței țintă.
ÎN management modern Există 5 concepte de management de marketing:
1. îmbunătățirea continuă a serviciilor (produselor) educaționale, a disponibilității acestora pentru consumatori
2. îmbunătățirea serviciilor (produselor) educaționale prin creșterea calității acestora
3. intensificarea eforturilor comerciale – stimularea consumatorilor să achiziționeze un pachet cuprinzător de servicii educaționale
4. identificarea, prin cercetări de marketing, a nevoilor și cerințelor consumatorilor
5. marketing social și etic
La organizarea de activități analitice care vizează creșterea competitivității instituțiilor de învățământ preșcolar, managerul trebuie să rezolve următoarele sarcini și să respecte următoarele principii ale managementului de marketing:
1. se familiarizează cu evoluția marketingului ca știință, cu esența și conținutul socio-economic, principiile de bază ale marketingului
2. Învață concepte de management de marketing
3. analiza procesului de implementare a managementului de marketing
4. luați în considerare comerțul cu amănuntul și comerţ cu ridicata bunuri educaționale (servicii)
6. crearea unui sistem de vânzare pentru bunuri (servicii) educaționale în organizație
7. utilizați materialul acumulat privind dezvoltarea și stabilirea prețurilor bunurilor (serviciilor) educaționale în alte instituții și organizații.
Conducerea a subliniat principii generale marketing:
1. focalizare – orientare rezultate finale instituțiilor, organizațiilor la cerințele și dorințele reale ale consumatorilor
2. un studiu cuprinzător al stării și dinamicii cererii consumatorilor pentru un anumit produs (serviciu), utilizarea de către conducătorul unei instituții de învățământ preșcolar a informațiilor primite în procesul de elaborare și luare a deciziilor științifice, manageriale și economice
3. adaptarea maximă a unei instituții sau organizații la cerințele pieței serviciilor educaționale în vederea creșterii eficienței funcționării acestora
4. influența asupra pieței educaționale, cererea consumatorilor folosind toate mijloacele disponibile pentru a o modela în direcțiile necesare instituției
5. dezvoltarea și încurajarea în organizarea unei abordări creative pentru rezolvarea problemelor apărute ca urmare a cercetării de marketing (pentru îmbunătățirea și îmbunătățirea calității produselor și serviciilor educaționale)
6. asigurarea managementului țintit al procesului: dezvoltare științifică – organizare – implementare – monitorizare
7. intrarea în timp util pe piață a noilor servicii educaționale și a produselor de înaltă calitate (servicii educaționale, bunuri)
8. împărțirea pieței în grupuri relativ omogene de consumatori (segmentarea pieței) și focalizarea pe acele segmente de piață în care instituția, organizația are cele mai bune oportunități potențiale, producția de produse (prestarea de servicii), ținând cont de caracteristicile pieței individuale; segmente, caracterizate printr-un anumit tip de consumatori și nevoile acestora
9. furnizarea de bunuri (servicii) de cea mai înaltă calitate și fiabilitate către piața educațională
10. Îmbunătățirea constantă a calității produselor (serviciilor) educaționale aflate în competiție
11. orientare de marketing spre viitor, cadru sarcini specifice pentru a cuceri piața serviciilor educaționale, extinderea volumului de servicii prestate, în special în sectoarele promițătoare ale pieței educaționale.
Calitatea serviciului educațional (produs) – un concept complex care caracterizează eficacitatea tuturor aspectelor activității unui manager în dezvoltarea unei strategii de umplere a pieței cu servicii educaționale, organizarea activităților de creare a serviciilor educaționale (bunuri) și asigurarea activităților de marketing.
Indicatori ai calității bunurilor educaționale Pot apărea următorii indicatori:
Conformitate curriculaŞi programe educaționale
Utilizarea indicatorilor cantitativi ai evaluării calității în timpul testării
Disponibilitatea unor noi direcții în dezvoltarea instituției
Evaluarea calității materialelor educaționale nu numai pe baza recenziilor specialiștilor, ci și pe baza succesului implementării acestora
Evaluarea bazei materiale și tehnice ca mediu de asigurare a calității educației
Parametri pentru evaluarea calității unui serviciu (produs) educațional:
Nivel tehnic – materializare în servicii, produse ale realizărilor științifice și tehnice ale științei și practicii
Nivel estetic - un set de proprietăți asociate senzațiilor și vederilor estetice
Nivel operațional – partea tehnică a utilizării serviciilor și produselor.
În activitățile de marketing sub produse se referă la rezultatul unei activități, care poate fi reprezentat de bunuri și servicii. Produse ale activităților instituțiilor de învățământ preșcolar poate acționa ca un produs - meșteșuguri pentru copii, manuale metodologice, servicii – programe și tehnologii pentru dezvoltarea copilului.
Etapele activităților de marketing în instituțiile de învățământ preșcolar (conform S.A. Ezopova):
1. Analiza oportunităților de piață ale instituțiilor de învățământ preșcolar:
Crearea sistemului informatii de marketing. Efectuarea cercetărilor de marketing care vizează studierea mediului de marketing al instituțiilor de învățământ preșcolar
2. Selectie piețele țintă DOW:
Segmentarea pieței serviciilor educaționale, alegere segmente țintă, pe care se va concentra instituția de învățământ preșcolar, și poziționarea serviciilor în piață.
3. Crearea unui complex de marketing preșcolar:
Formarea unui portofoliu de servicii de educație preșcolară (politica serviciilor oferite, politica de sortimentare)
Stabilirea prețurilor pentru serviciile de învățământ preșcolar ( politica de preturi)
Organizarea promovarii serviciilor educationale pe piata (vanzari, politica de comunicare)
4. Managementul activităților de marketing în instituțiile de învățământ preșcolar:
Planificarea marketingului, organizarea activitatilor serviciu de marketing DOW, control.
Pe piața educațională, în ceea ce privește activitățile de marketing, se disting două tipuri de piețe:
Piața vânzătorului - o situație de putere a vânzătorului din cauza eliberării de bunuri rare (programe de drepturi de autor, tehnologii) pe piața educațională
Situația pieței cumpărătorului este o piață saturată de servicii educaționale, în care cumpărătorii în calitate de clienți și consumatori de servicii educaționale au o mare putere, „figurele de piață” active sunt vânzători, cărora li se cere să caute autori și creatori de bunuri și servicii educaționale. , o editură pregătită să reproducă produse, capacitatea de a analiza nevoia de a „arunca” un anumit produs sau serviciu educațional.
Un manager trebuie să fie capabil să navigheze bine și să fie competent în tipurile de competiție:
Concurență funcțională - 1 serviciu poate fi satisfăcut prin diverse mijloace;
Concurență specifică - aceleași servicii sunt furnizate de organizații diferite;
Concurs de subiecte - diferite organizații pus pe piata produse similare;
Concurența prețurilor – reducerea prețului unui produs;
Concurența ascunsă a prețurilor – un produs (serviciu) de calitate superioară este vândut la același preț cu cel al unei organizații concurente.
Metodele ilegale de concurență vizează producerea de produse de imitație de calitate inferioară.
Regulile competitiei:
1. asigurați-vă că adversarul dumneavoastră este pe deplin conștient de acest produs (serviciu)
2. evitați acțiunile care v-ar putea „irita” adversarul
3.convinge-ți adversarul că emoțiile și acțiunile tale corespund poziției, situației tale și sunt determinate de logica raționamentului.
Succesul comercial al unei instituții de învățământ preșcolar depinde de factori:
1. studiu profund și cuprinzător al formelor, tipurilor și tipurilor de piețe
2. cercetarea pieţei şi a acesteia trăsături caracteristice, nevoi și oportunități
Modalități de stimulare a vânzărilor de produse:
1. încheierea de acorduri cu consumatorii asupra condițiilor de decontare reciprocă
2. furnizarea de bunuri și servicii către diverse organizatii
3. distribuția de bunuri și servicii folosind mijloace accesibile de publicitate
1. informativ
2. îndemn
3. reminiscentă
Calitatea bunurilor (servicii educaționale) – determinarea proprietăților și calităților produselor care sunt competitive pe piața serviciilor educaționale, creând condiții pentru munca de înaltă calitate a angajaților și activitati de calitate instituții care asigură calitatea produsului, formarea unei imagini competitive a instituției de învățământ preșcolar și a produselor sale.
Managementul procesului de aprovizionare conditii efective atingerea calității unui produs (serviciu) este lungă și poate fi reprezentată de următoarele etape:
1. Elaborarea unui model de management al procesului de asigurare a calității serviciilor și bunurilor educaționale
2. dezvoltarea unui program de marketing
3. elaborarea unui plan de afaceri
4. crearea unui program de pregătire a cadrelor didactice pentru crearea și implementarea de noi servicii educaționale inovatoare
5. dezvoltarea parametrilor de monitorizare a activităților de marketing pentru promovarea serviciilor (produselor) educaționale pe piața educațională.
Astfel, șeful modern al unei instituții de învățământ preșcolar trebuie să stăpânească competențe de management, care va permite rezolvarea principalelor probleme economice, sociale și educaționale: asigurarea independenței și competitivității economice a instituției de învățământ preșcolar, afluxul de resurse financiare, materiale, intelectuale și de altă natură în sistemul de învățământ preșcolar, atractivitatea investițională a instituției.