Linie fierbinte magnetică pentru telefon de jucării. Magnit - plângere împotriva directorului

„Magnit” este o rețea în dezvoltare dinamică magazine cu amănuntul Rusia, care ocupă o poziție de lider în țară în numărul de puncte de vânzare cu amănuntul deschise. Persoana juridica, care operează sub acest brand este Tander JSC. Succesul Magnit este asociat în primul rând cu un model de afaceri multi-format conceput pentru cumpărători cu diferite niveluri venituri. Compania își extinde constant prezența în regiunile Federației Ruse, îmbunătățește infrastructura IT și schemele logistice și stabilește livrări directe de fructe și legume.

În plus, pe lângă vânzarea de bunuri de producție rusă și străină, rețeaua Magnit își dezvoltă propria mărci comerciale. Pe în acest moment Există peste o mie de produse în segmentele de carne și lactate, produse alimentare, produse de cofetărie și alte segmente.

Poveste

Fondatorul companiei este Sergey Galitsky, care în 1994 a deschis o întreprindere angajată în distribuție. produse chimice de uz casnic. Patru ani mai târziu, primul apare în Krasnodar magazin alimentar, care a pus bazele unui imens imperiu de afaceri. La sfârșitul anului 2005, existau deja 1.500 de astfel de magazine Din 2007 până în 2009, 24 de magazine au fost deschise în format hipermarket. În 2010, a apărut primul Magnit Cosmetic. Un eveniment notabil din istoria companiei a fost anul 2006, când IPO a fost efectuată pentru prima dată pe MICEX și RTS, iar ulterior a intrat în cursul valutar. La sfârșitul anului 2014, veniturile companiei au depășit 763 de milioane de ruble. Potrivit autoritarei reviste Forbes pentru 2015, retailerul se numără printre cele sute companii inovatoare lume, depășind astfel de giganți celebri precum Starbucks, Visa, Coca-Cola.

Structura rețelei

De la sfârșitul anului 2015, rețeaua Magnit este reprezentată în 2361 localitate, a inclus:

• 9.594 de magazine mici cu amănuntul în format „magazin de proximitate” cu o gamă echilibrată care vizează satisfacerea nevoilor actuale ale locuitorilor clădirilor din apropiere;
• 219 hipermarketuri, ale căror zona de cumparaturi depășește 4000 m²;
• 155 de magazine în formatul „Family Magnit”;
• 2121 Magnit-Magazine cosmetice.

Niciun supermarket care se respectă nu poate face fără feedback-ul clienților. Avem propriul nostru serviciu și reteaua comerciala"Magnet". Linia telefonică și telefonul sunt gratuite, ceea ce face ca ajutorul specialiștilor să fie mai accesibil, iar magazinul în sine este mai aproape de vizitatori.

Cumpărătorii ar trebui să rețină că centrul de contact este cel mai simplu mod de a menține calitatea înaltă a mărfurilor din magazin și nivelul adecvat de muncă al vânzătorilor. La urma urmei, comunicarea constantă cu clienții care caută sprijin vă permite să urmăriți toate deficiențele existente și dificultățile emergente. Rapoartele în timp util ale problemelor emergente fac posibilă menținerea unui nivel ridicat de servicii într-un lanț de magazine, așa că nu ar trebui să refuzați apelurile și comunicarea cu angajații call center-ului.

Cei care doresc să contacteze specialiștii centrelor de contact ar trebui să aleagă între două forme de comunicare existente în prezent. Cumpărătorii au posibilitatea de a profita de:

• Numărul de telefon al liniei fierbinți Magnit;
• e-mail, unde puteți trimite întrebări, sugestii și reclamații.

În primul caz, doar formați numărul de telefon al serviciului special 8-800-200-90-02 și așteptați ca consultantul să răspundă. Conversația va fi absolut gratuită dacă apelul este făcut din Rusia. Pentru apeluri de la ţări străine Vor fi utilizate tarifele standard stabilite de operatorul de telefonie mobilă.

Cei care doresc să folosească e-mailul trebuie să trimită scrisori către [email protected]. Informațiile obligatorii care trebuie furnizate în scrisoare sunt orașul și adresa magazinului în care s-a produs incidentul care a necesitat redactarea unei reclamații. Este important să rețineți că la maximum descriere detaliată incident, puteți obține cele mai eficiente și rapide rezultate.

Numar de telefon HR

Persoanele care doresc să obțină un loc de muncă într-un lanț de retail sunt interesate activ de contactele departamentului HR. Dar un singur telefon serviciul de personal Nu există niciun număr pe care solicitanții să îl poată apela. Fiecare oraș are propriul său număr separat. Pentru a găsi contacte potrivite, trebuie să:

1. accesați site-ul oficial al magazinului;
2. indicați geolocalizarea dorită (orașul în care solicitantul urmează să lucreze);
3. treceți la secțiunea „lucrează pentru o companie”;
4. faceți clic pe „contacte pentru solicitanți”;
5. specificați departamentul sau postul vacant corespunzător, dacă este necesar.

După aceea, tot ce trebuie să faci este să folosești datele primite și să contactezi departamentul HR (sau să trimiți CV-ul).

Magnit – linie fierbinte pentru angajați

Trebuie remarcat faptul că Magnit nu are o linie telefonică gratuită pentru angajați. Aceștia ar trebui să utilizeze metodele standard de comunicare cu operatorii de asistență descrise mai sus.

Dar este necesar de menționat că magazinul sprijină activ atragerea de noi angajați. În special pentru ei, procedura de aplicare pentru un loc de muncă este descrisă în detaliu pe portalul oficial. Acesta include următorii pași:

1. completarea unui formular special;
2. luarea în considerare a acesteia;
3. răspuns HR;
4. interviu;
5. testare;
6. acord verbal privind angajarea;
7. încheierea unui contract.

După semnarea contractului nou angajat poate începe să lucreze.

Scrieți o plângere împotriva unui angajat

Lanțul de retail nu oferă o formă specială de plângere împotriva unui angajat. În acest caz, trebuie doar să scrieți o scrisoare către e-mail sau apelați specialiștii de asistență. În același timp, pe site-ul oficial există o declarație conform căreia fiecare cerere va fi luată în considerare și chiar și directorul general monitorizează procedura de procesare a mesajelor primite. De aceea oricine poate scrie în siguranță o reclamație și poate aștepta reacția operatorilor de asistență și a specialiștilor responsabili de lucrul cu clienții.

Renumitul lanț „Magnit Cosmetic” oferă în magazinele sale gamă largă cosmetice, produse chimice de uz casnic și bunuri de uz casnic. În ciuda faptului că conducerea lanțului lucrează constant pentru îmbunătățirea serviciului și monitorizarea calității produselor, există totuși situații în care un cumpărător dorește să depună o reclamație. În astfel de scopuri servește linia fierbinte Magnet Cosmetic.

Motivele cererilor pot fi diferite:

• produs de proastă calitate sau expirat;
• comportamentul neadecvat al personalului;
• discrepanță cu informațiile menționate pe site;
• nerespectarea termenilor promoțiilor și reducerilor;
• pierderea valorilor și a bunurilor;
• oferte de angajare și parteneriat.

Numărul de telefon de asistență este afișat pe site-ul web, îl puteți suna și spune problema dvs. În plus, este posibil să vă lăsați feedback despre munca personalului sau produse prin intermediul formularului de feedback sau să scrieți un e-mail. Dacă aveți nevoie de informații despre, este ușor de găsit pe site-ul oficial. Un catalog de produse este, de asemenea, disponibil pentru descărcare de acolo.

Linie telefonică gratuită

Linia fierbinte Magnit Cosmetics acceptă reclamații telefonice zilnic între orele 6.00 și 00.00, ora Moscovei. Apelul este gratuit dacă vă aflați în Federația Rusă. Numărul liniei de asistență telefonică indicat pe site-ul oficial al Magnit Cosmetic este 8 800 200-90-02. După formarea numărului, clientul va fi întâmpinat de un robot telefonic care vă va cere să apăsați unul dintre cele cinci numere pentru a primi informațiile relevante.

Apelând la asistență, puteți clarifica următoarele întrebări:

• aflați despre disponibilitatea produsului care vă interesează la punctul de vânzare dorit și costul acestuia;
• plângeți de supermarket, angajați, produse sau munca șoferului;
• raportați obiectele sau banii pierduti în magazin;
• obține informații despre .

Atunci când contactați, trebuie să precizați cât mai multe fapte legate de situația dvs.: adresa magazinului, denumirea produsului, numărul și data, numele și prenumele angajaților punct de vânzare implicat în incident.

În plus, este posibil să comandați un apel înapoi de la biroul companiei prin intermediul formularului de feedback de pe site.

În ce cazuri suportul nu va putea ajuta?

Toate apelurile către numărul liniei fierbinți Magnit Cosmetic sunt înregistrate, iar aplicațiile prin formularul de feedback sunt examinate în obligatoriu. Aplicațiile care conțin limbaj obscen, înjurături sau acuzații nefondate nu vor fi luate în considerare.

De asemenea, suportul tehnic nu vă va putea ajuta să returnați articolele pierdute: pentru a face acest lucru, trebuie să contactați direct supermarketul, anunțând în prealabil pierderea la numărul de telefon indicat pe site-ul Magnit Cosmetic.

Alte metode de comunicare

Există mai multe alte moduri prin care clienții rețelei să se plângă sau să își trimită dorințele online:

1. Scrieți o solicitare către serviciul de asistență folosind formularul de pe site-ul web Magnit Cosmetic LLC, care se află în secțiunea „Contacte”.
2. Scrieți la e-mailul a cărui adresă este listată în aceeași secțiune cu numărul de telefon - [email protected].
3. Contactați asistența pentru clienți online: http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback.

Contestațiile sunt analizate în termen de 5 zile. Atunci când depuneți o reclamație online, ar trebui să furnizați, de asemenea, cât mai multe fapte posibil și, dacă este posibil, să atașați materiale fotografice, de exemplu, fotografii ale chitanțelor de plată, mărfurilor cu date de expirare, etichete de preț etc. Personalul serviciului clienți va încerca să facă totul posibil să satisfacă cererea clientului și apoi să furnizeze feedback pe baza rezultatelor muncii.

Contacte la birou Magnit

Sediul central al holdingului Tander JSC este situat la: 350072, Krasnodar, st. Solnechnaya, 15/5. Puteți contacta furnizorii și investitorii cu orice întrebări pe care le aveți, precum și cu privire la închirierea spațiilor.

Pentru cei care caută un loc de muncă la Magnit Cosmetics, numărul de telefon al departamentului de Resurse Umane din orașul tău poate fi găsit prin intermediul hotline-ului, unde poți găsi și o listă a posturilor vacante în acest moment. De asemenea, puteți completa un formular și trimite o cerere de căutare de locuri de muncă prin intermediul site-ului web.

Detalii companie

Pe pagina de contacte puteți vedea detaliile organizației:

TIN 2309085638, punct de control 23075000
Numar de cont 40702810330000100078
C/s 30101810100000000602
BIC 040349602
Adresă juridică: Krasnodar, st. Levanevski, 185.

Vă rugăm să înțelegeți situația actuală și să ajutați echipa MM „Kudepsta”. La 19.02.2013, directorul interimar M.M Mishchenko ne-a fost prezentată cu o explicație că actualul director O.V Serebryakov era obosit și nu putea face față îndatoririlor sale, Mishchenko a declarat că va curăța magazinul ordonă lui Oksana Trunilova (departamentul de tăiere) să scoată contorul cârnați (gât, carne crudă afumată, piept etc.) a căror termen de valabilitate a expirat în 5-3-2 zile. După ce magazinul s-a închis, toate produsele magazinului au fost puse în cutii și încărcate în portbagajul mașinii lui Mishchenko nr. 729 TKN, martori au fost comerciantul Stepacheva A, Kryzhanovskaya A, antreprenor privat (taraba vizavi) Vasilisa Denisenya. Această abordare a mărfurilor care nu erau încă expirate a durat mai mult de o săptămână. Și toți angajații MM „Kudepsta” au fost acuzați de furt: „toți sunteți hoți, rudele și prietenii vă ajută și să furați magazinul și de aceea există astfel de lipsuri!” .A început o verificare totală nerezonabilă a cumpărătorilor, în special a rudelor, și a celor care pur și simplu au salutat vânzătorii. Mulți dintre noi lucrăm în acest magazin de mai bine de doi ani, iar unii locuiesc în Kudepst și este firesc să salutăm și să comunicăm cu clienții, dar ne este interzis să facem acest lucru. Cum ar trebui să facem față acestei situații absurde? Următoarea întrebare care ne interesează este când poți să cumperi și să cumperi de acasă. Un stagiar de la ZDM Kudepsta, Kozira, nu ne-a permis să facem cumpărături înainte de închiderea magazinului și a sugerat muncitorilor să meargă la piață în ziua lor liberă. Și directoarea ne-a explicat că nu putem trece decât după ce magazinul s-a închis și că nu putem pune marfa deoparte nicăieri, iar când a văzut că am pus marfa deoparte, le-a scos și le-a dus la rafturi. și a început să ceară să scriem note explicative. La ora 21:00, din pacate, produsele pe care ai vrea sa le cumperi nu mai sunt intotdeauna disponibile. Prima regulă a comerțului este să atrageți cumpărători și să vă susțineți compania, magazinul dvs., iar în cazul nostru, atât directorul, cât și adjunctul sunt trimiși la concurenți la piață și la tarabă. Se vorbește constant că vechii angajați ai magazinului vor fi înlăturați. Și când negustorul A.A Khlystova ne-a susținut, a început persecuția - Hlystova a fost acuzată de Marina Mikhailovna că a furat două sticle de șampanie și o prăjitură, pe care le-a cumpărat pe banii ei pe 03.08.2013 de la casierul Kostyan. echipa dupa munca. Chitanța pentru achiziție a fost prezentată directorului și apoi a stat în camera personalului. Cu toate acestea, Mishchenko a spus că nu a văzut chitanța și că îi lipsesc exact două șampanie și o prăjitură. Când am cerut să tipărim o chitanță de vânzare pentru această sumă de 466 de ruble, directorul a refuzat și a spus că acest lucru este imposibil. Pe 22.03.2013 la 8:30 am avut o urgență stagiarul L. Mishin a fost lovit de o căruță (649 kg) și s-a rănit grav la picior. Abia la ora 10:00 a fost trimis la spital, dar Marina Mikhailovna l-a avertizat să nu ia concediu medical, „nu a fost nicio instrucție cu stagiarul”, l-a sunat toată ziua și a convins-o pe Leva că dacă își ia concediu medical și accident de muncă poate pierde locul de muncă (are trei copii). 19.03.2013 Mishchenko M.M a transferat angajatul tehnic Pochevalova Lyuba la agentul de vânzări al departamentului de tăiere, deși în această zi Kryzhanovskaya (departamentul de tăiere) s-a întors din vacanță de atunci Pe 1 ianuarie am spălat singuri podelele două luni, dar nimeni nu a fost plătit cu nimic. Acum, din cauza transferului lui Pochevalova (a sunat la linia telefonică pentru că a fost hărțuită și a suferit o criză nervoasă și era în concediu medical), am rămas deloc fără femeie de serviciu. Vrem să știm dacă vom fi plătiți pentru curățarea podelelor? La data de 03.10.2013, înainte de o inspecție a magazinului, la a doua casă, casierul Ermakova a scos produse anulate (conserve deformate, suc de roșii, mazăre etc. în valoare de 2.000 de ruble Mishchenko). banii ăștia au fost luați de la casieriile cu surplus. Dar ne îndoim foarte mult de acest lucru. Îndatoririle postului 1 nu sunt îndeplinite, coșurile și cărucioarele de cumpărături nu sunt la intrare, dar sub terminalele casei de marcat, clienții trebuie să ia coșuri sub casele de marcat, iar Mișcenko nu dă drumul la telefon toată ziua. De foarte multe ori nu este acolo și când facem ajustări o căutăm pe tot hol, iar în camerele din spate oamenii sunt indignați, sunt cozi lungi. Odată cu sosirea lui Mishchenko, casieriile au început să aibă în mod constant lipsuri, iar apoi s-a dovedit că ea a făcut o greșeală fără a informa casierul. Suntem forțați să setăm casele de marcat la o parolă. Când se aduce o schimbare, de multe ori nu există o sumă exactă, fie există un surplus, fie o lipsă, Mișcenko explică acest lucru spunând că ne verifică. Dar nu în orele de vârf!!! Seiful este, de asemenea, o mizerie. De ce le obligă pe casierii să numere seiful, pentru că nu au acces la el?! Casierii sunt renumărate o dată, în loc de 4 ori Iar când casierii au lipsuri mari, atunci din anumite motive nu se recalculează în prezența casieriei. KTU și KS sunt alocate părtinitor, pe baza aprecierilor și antipatiilor, și nu pe rezultatul muncii. Când l-am întrebat pe Mișcenko de ce KTU este așa, ea a spus că Bokov i-a interzis să evalueze KTU foarte bine. Conform standardelor, orele de funcționare sunt stabilite în fiecare zi, dar în magazinul nostru nu avem asta, nici ceas, nici KTU, nici viteza casierului. Și când Kryzhanovskaya a sunat la linia fierbinte, ne-au postat un ceas. Unde au lipsit mulți angajați 1, 2, 3 zile. Nu există monede mici de schimb în magazin de câteva zile. Cumpărătorii sunt indignați, strigă la casierii și tocmai când este necesar să-i liniștim cumva pe oameni, Mișcenko dispare din postul 1. Ce ar trebui să facem când există o linie de schimbare pe cealaltă parte a casei de marcat? Deși conform standardelor ne este interzis să cerem bani clienților. Magazinul este închis fără angajați Kozira și Mishchenko închid întotdeauna magazinul împreună. Aș dori să clarific situația cu pauzele de masă. Mișcenko cere să mergem pe rând la prânz, iar dacă sunt 9 persoane în tură, atunci ultima merge în jurul orei 17:00 sau chiar mai târziu. Sunt standardele companiei chiar atât de stricte? Este permis să faceți o pauză de 5 minute după ce ați stat la casa de marcat timp de 2 ore? Cum poți avea încredere într-un magazin atât de mare și problematic cursanților de merchandising, unui director stagiar și unui stagiar ZDM??? Ne-am dori să fim conduși de un director competent și onest. Într-adevăr, sub O.V Serebryakov, magazinul nostru a ocupat locul 3 în filiala Soci. Putem confirma toate faptele declarate. Sperăm cu adevărat la un răspuns și o clarificare. Cu stimă, echipa lui MM "Kudesta"

Reveni