Este posibil să returnați o jucărie moale? Jucăriile pentru copii pot fi returnate la magazin sau nu

01.04.2015

La cumpărarea jucăriilor pentru copii, de foarte multe ori apare o situație în care copilului nu îi place noua achiziție, sau două jucării identice au fost cumpărate și oferite cadou pentru o vacanță și pur și simplu nu este nevoie de a doua. Sau, din alte motive, devine necesară returnarea jucăriei vânzătorului. Cu toate acestea, nu toate magazinele sunt de acord să accepte produsul înapoi sau să schimbe jucăria cu alta, cu o plată suplimentară sau rambursare parțială.

În consecință, cumpărătorul are o mulțime de întrebări: Jucăriile pentru copii pot fi returnate? Este posibil să provoci pe cineva care refuză să accepte mărfurile? Cum să procesezi corect o retur și ce documente sunt necesare pentru aceasta?

Mai mult, aceste întrebări devin relevante atunci când se achiziționează o jucărie scumpă, de exemplu, o mașină sau un elicopter radiocontrolat, o motocicletă pentru copii, o păpușă care vorbește etc. La urma urmei, acum jucăriile pentru copii se dovedesc uneori a fi o plăcere destul de costisitoare. . Vom încerca să răspundem la toate întrebările de mai sus în articolul nostru, analizând mai detaliat procedura de returnare a jucăriilor pentru copii.

În ce circumstanțe pot returna o jucărie la magazin?

In primul rand il poti cere daca ti s-a vandut o jucarie de copii defecta. În același timp Cumpărătorul, la discreția sa, poate întreprinde următoarele măsuri:

cere ca jucăria să fie înlocuită cu una nouă, de înaltă calitate;
cere vânzătorului o reducere a valorii proporțională cu defectul și o rambursare parțială;
cere eliminarea imediată a deficiențelor existente;
solicită rambursarea costurilor pentru reparații sau înlocuirea pieselor de schimb de calitate scăzută;
refuză complet achiziția și solicită rambursarea întregii sume plătite la cumpărare.

Printre altele, puteți returna jucăria la magazin, chiar dacă este de o calitate absolut înaltă, dacă sunt îndeplinite următoarele condiții necesare:

nu au trecut mai mult de 14 zile de la data achiziției;
există un document disponibil care confirmă că ați achiziționat efectiv acest produs (numerar sau bon de vânzare);
Jucăria nu a fost folosită, s-a păstrat integritatea și etanșeitatea ambalajului.

Ce jucării nu pot fi returnate?

Cât despre jucăriile pentru copii, atunci Lista mărfurilor care nu fac obiectul schimbului sau returnării include doar două articole și anume:

jucării moi;
jucării pentru copii gonflabile din cauciuc.

Și atunci, dacă sunt în stare perfectă și copilul pur și simplu nu a avut nevoie de ele sau nu i-au plăcut, atunci nu pot fi returnate. Dacă astfel de jucării sunt defecte, se dovedesc a avea unele defecte, atunci puteți solicita în siguranță schimbarea lor sau o rambursare completă.

La ce ar trebui să fiți atenți atunci când cumpărați jucării pentru copii?

Pentru a evita cumpărarea, atunci când cumpărați jucării pentru copii, trebuie să acordați atenție prezenței pe ambalaj sau în alt document informatiile necesare despre jucărie. În conformitate cu cerințele Legii „Cu privire la” astfel de informațiile ar trebui să fie în obligatoriu include:

Nume;
țara de origine;
adresa producătorului sau importatorului, precum și datele de contact ale acestora;
marcă comercială calitate;
etichetare;
vârsta pentru care este destinată această jucărie;
materialul din care este fabricat;
informații despre îngrijirea acestuia (poate fi spălat, la ce temperatură etc.);
măsuri de siguranță în timpul funcționării;
dacă este necesar, instrucțiuni de asamblare;
data fabricatiei;
termen de valabilitate;
conditiile necesare depozitare

În plus, la achiziționarea de la un vânzător, puteți solicita un certificat de calitate dacă acesta lipsește sau eliberat incorect, puteți returna jucăria la magazin, invocând eventualele îndoieli apărute. De asemenea, la ce ar trebui să acordați atenție este dacă vânzătorul are o mostră demonstrativă a unei anumite jucării. După testarea și revizuirea produsului, puteți solicita o copie nouă, complet ambalată pentru dvs.

Documentarea returnării jucăriilor

Trebuie reținut că puteți returna jucăria la magazin numai dacă sunt îndeplinite anumite formalități. Pentru a procesa fără probleme o retur, trebuie să aveți o chitanță a casieriei care confirmă achiziția.

Dacă ați solicitat rambursarea în aceeași zi în care a fost efectuată achiziția, atunci puteți emite o rambursare prin aceeași casă de marcat în care a fost efectuată plata. Pentru a face acest lucru, vi se va cere să scrieți o declarație adresată administrației magazinului în care să indicați motivele returului, care este scrisă sub orice formă.

Dacă solicitați rambursarea a doua zi sau mai târziu, rambursarea se face din casa de marcat generală (principală) a magazinului, iar pentru a primi bani veți avea nevoie de un act de identificare, de preferat un pașaport.

Dacă achiziția a fost plătită cu plastic prin card bancar, atunci singura diferență în acest caz va fi că rambursarea se face nu în numerar, ci prin plăți fără numerarînapoi la cardul cumpărătorului. Totodată, contactând magazinul în ziua achiziției, puteți anula pur și simplu tranzacția la terminalul prin care s-a făcut achiziția. Dacă doriți să returnați mărfurile la piață, atunci pregătiți o chitanță de vânzare, pe care vânzătorul trebuie să o elibereze dacă activitățile sale nu includ utilizarea unei case de marcat.

Dacă documentul de plată a fost pierdut, atunci dovada achiziției poate fi jucăria în sine, ambalajul acesteia, precum și o bandă de casă de marcat pe care sunt duplicate toate informațiile despre tranzacțiile cu numerar și care trebuie stocate în magazin.

Dacă nu puteți returna singur bunurile, puteți scrie o scrisoare către societatea de protecție a drepturilor consumatorilor, puteți solicita ca aceasta să fie efectuată sau apelează la serviciile unui avocat. Desigur, dacă jucăria nu a fost prea scumpă, atunci nu va fi profitabilă. Dar dacă ați achiziționat un model scump, atunci serviciile unui specialist competent vă vor fi utile.

Avocații competenți vă vor ajuta în toate etapele procesării unui retur, de la consultatie gratuita, la asistență juridică în etapa întocmirii scrisorilor și plângerilor și, dacă este cazul, la contactarea autorităților judiciare. În același timp, dacă câștigi în instanță, toate cheltuielile de judecată, incl. iar onorariile plătite vor fi recuperate de la inculpat.

Să presupunem că unui copil i s-a dat o păpușă sau o mașină nouă, dar nu i-a plăcut deloc acest lucru. Sau o achiziție făcută din impuls se dovedește a fi nesatisfăcătoare la o inspecție mai atentă. Este posibil să returnezi o jucărie la magazin? Ce spune legea despre asta? Răspunsul la aceste întrebări este conținut în articol.

Scrisoarea legii

Este posibil să returnezi la magazin o jucărie care nu i-a plăcut copilului sau a fost de proastă calitate? Legea acordă cumpărătorilor următoarele drepturi.

Un articol pentru care nu există reclamații cu privire la calitate poate fi returnat la magazin dacă încă 14 zile nu au expirat de la data achiziției. Raportul se păstrează din ziua următoare după cumpărarea mărfii. Articolul poate fi returnat dacă cumpărătorul nu este mulțumit de ambalaj, formă, culoare, stil sau dimensiuni. Prin urmare, este recomandat să vă formulați reclamațiile în prealabil.
Este posibil să vă primiți banii înapoi după această perioadă dacă cumpărătorul descoperă elemente ale unui defect (articolul nu este de calitate corespunzatoare).
Achizitia poate fi returnata in perioada de garantie.

Legea permite unui cumpărător să depună o plângere împotriva unui vânzător care refuză să respecte oricare dintre drepturile de mai sus.

Jucării care nu pot fi returnate

Din păcate, există produse pentru copii pentru care cumpărătorul nu își va putea recupera banii dacă nu există plângeri cu privire la calitatea acestora. Este posibil să te întorci jucărie moale la magazin? Răspunsul la această întrebare este negativ. De exemplu, dacă iepurașul de pluș achiziționat nu are defecte evidente, care includ piese uzate, găuri și așa mai departe, atunci vânzătorul va refuza să îl schimbe sau să îl accepte înapoi. Faptul că copilului nu i-a plăcut jucăria nu este un argument convingător.

Nu va fi posibil să returnați în magazin nu numai produse gonflabile moi, ci și din cauciuc.

Este posibil să returnezi o jucărie de calitate la magazin?

Așadar, produsele gonflabile moi și din cauciuc nu pot fi returnate dacă nu există reclamații cu privire la calitatea lor. Este posibil să returnezi la magazin o jucărie din alte materiale? Da, conform cerințelor enumerate mai jos.

Lucru salvat prezentare. Aceasta înseamnă că jucăria va trebui returnată la magazin în aceeași stare în care se afla la momentul achiziției. Etichetele, etichetele, ambalajele etc. trebuie păstrate. Dacă ceva este deteriorat sau pierdut, procesul de returnare va deveni mai complicat.
Nu trebuie să treacă mai mult de 14 zile de la data achiziției. Vă rugăm să rețineți că raportul este păstrat din ziua următoare după achiziționarea articolului.
Cumpărătorul a păstrat bonul sau bonul.

Nicio chitanță

Este posibil să returnați o jucărie la magazin dacă cumpărătorul nu deține chitanța? O problemă similară apare destul de des. Potrivit legii, lipsa bonului de vânzare nu constituie un motiv semnificativ de refuz. Clientul are dreptul de a prezenta orice document care dovedeste faptul achizitionarii articolului intr-un anume magazin.

Dacă nu există un astfel de document? În practică, acest lucru cauzează adesea probleme. Într-o astfel de situație, puteți recurge la mărturia martorilor. Dacă un prieten sau o rudă se afla în apropiere în momentul achiziției, acesta poate prelua rolul de martor.

Ce să faci dacă nu era nimeni lângă cumpărător? Clientul are dreptul de a solicita verificarea casetei de marcat care contine date privind achizitiile efectuate. De asemenea, nu trebuie să uităm că magazinul poate avea camere de securitate instalate.

Jucării de proastă calitate

Este posibil să returnați o jucărie pentru copii la magazin dacă cumpărătorul descoperă un defect? Legea acordă consumatorilor următoarele drepturi:

Solicitați ca jucăria să fie înlocuită cu una analogă, dar de calitate adecvată.
Insistați asupra reducerii costului articolului achiziționat ținând cont de defectul identificat. Acest lucru vă permite să compensați cel puțin parțial costurile, ceea ce este deosebit de important dacă produsul este scump.
Solicitați ca defectul să fie eliminat pe cheltuiala vânzătorului.
Primiți o sumă suficientă pentru a elimina deficiențele identificate.
Returnați jucăria la magazin și insistați să primiți prețul complet.

De unde să încep

Mai sus este răspunsul la întrebarea dacă este posibil să returnezi jucăriile înapoi la magazin. De unde ar trebui să înceapă un cumpărător care intenționează să facă o retur?

Este important să vă asigurați că produsul nu are semne de utilizare. Jucăria trebuie să-și păstreze pe deplin prezentarea.
Trebuie să găsiți chitanța sau chitanța de vânzare primită la cumpărare. Dacă nu aveți un document care să confirme achiziționarea unui articol într-un anumit magazin, ar trebui să invitați un martor cu dvs., dacă aveți unul.

În magazin

Care sunt următorii pași ai cumpărătorului? Trebuie să veniți la magazin și să vă declarați intenția de a returna articolul achiziționat. Clientul trebuie să furnizeze jucăria în sine și toate documentele și să explice motivul returnării.

În continuare, cumpărătorului i se va cere să completeze o cerere. Acesta poate fi întocmit sub orice formă sau după un eșantion furnizat de angajații magazinului. Aplicația trebuie să includă detaliile pașaportului, așa că este recomandabil să iei pașaportul cu tine. De asemenea, va trebui să indicați motivul returului.

Dacă jucăria este spartă

Este posibil să returnați o jucărie spartă la magazin? Este permisă returnarea produsului vânzătorului pe toată perioada de garanție stabilită pentru acesta. În cazul în care cumpărătorul nu păstrează cardul de garanție, precum și alte documente care confirmă achiziția, acesta nu este un motiv de refuz.

Ce se întâmplă dacă vânzătorul insistă că defecțiunea nu a fost din vina lui și refuză să returneze banii clientului? În acest caz, va fi necesară o examinare. Această procedură vă va permite să identificați defectele de fabricație, de exemplu, piesele nu se potrivesc cu canelurile, componentele au început să cadă. Examinarea poate fi efectuată fie de către vânzător, fie de către cumpărător însuși.

Nu trebuie să uităm că cauza eșecului prematur al jucăriei poate fi manipularea neglijentă. În acest caz, cumpărătorul nu numai că nu își va primi banii înapoi, dar va fi și obligat să ramburseze costul examinării.

Despre perioadele de retur

Cele de mai sus descriu dacă este posibil să returnați o jucărie achiziționată la magazin. De asemenea, este interesant cât de repede își va primi cumpărătorul banii înapoi? Daca vorbim de returnarea unui produs de calitate, plata trebuie efectuata imediat.

Când încearcă să returneze un articol de calitate scăzută, cumpărătorul își poate primi banii numai după o examinare.

De asemenea, trebuie să luați în considerare metoda prin care s-a făcut plata pentru jucărie. Dacă cumpărătorul a plătit cu un card bancar, fondurile pot fi returnate numai acestuia.

Ce altceva trebuie să știi?

Din păcate, există adesea cazuri în care un magazin refuză să se conformeze solicitărilor cumpărătorului de rambursare. Ce poate face un client într-o astfel de situație, care încă se așteaptă să-și recupereze banii? Există mai multe opțiuni pentru a rezolva problema:

Trimiteți o revendicare.
Cere sfatul de la avocat profesionist.
Efectuați singur o examinare și apoi prezentați rezultatele vânzătorului.

Putem concluziona că în majoritatea cazurilor legea este de partea cumpărătorului. Prin urmare, nu ar trebui să renunțați să încercați să returnați bani pentru o jucărie pentru copii, chiar dacă copilului pur și simplu nu i-a plăcut. Mai mult, clientul are dreptul de a primi banii înapoi dacă produsul este de calitate scăzută.

Ai cumpărat o mașină, dar din anumite motive copilul tău nu a vrut să se joace cu ea? Sau poate ai cumpărat o păpușă, dar brusc s-a dovedit a fi un produs de proastă calitate?

Aflați dacă puteți returna jucăria la magazin și urmați sfaturile noastre.

Jucăriile pentru copii pot fi returnate sau schimbate? Potrivit Legii privind protecția drepturilor consumatorilor, acest lucru este posibil numai dacă sunt îndeplinite următoarele cerințe:

Articolul și-a păstrat prezentarea, etichetele, etichetele, ambalajul etc. - dacă vreunul dintre acestea a fost pierdut sau deteriorat, procedura poate deveni mai complicată;
Jucăria nu este inclusă în lista mărfurilor care nu pot fi returnate sau schimbate (vezi mai jos);
Nu au trecut mai mult de 14 zile de la data achiziției - numărătoarea inversă începe din ziua următoare după achiziționarea unui anumit articol;
Cumpărătorul mai are o chitanță sau un cec.

Nota! Lipsa chitanței de vânzare nu este motiv de refuz - clientul poate depune orice alt document care confirmă faptul că a cumpărat jucăria din acest magazin anume.

Ca ultimă soluție, puteți utiliza o bandă de casă de marcat (pastrată până la 30 de zile în orice moment) punct de vânzare), impune vizualizarea înregistrărilor camerelor de securitate, apelează la mărturia martorilor sau folosește istoricul tranzacțiilor bancare (dacă plata s-a făcut cu cardul).

Ce jucării nu pot fi returnate sau schimbate? Experții evidențiază o listă întreagă de produse pentru copii pentru care nu poți cere bani înapoi:

Toate produsele enumerate mai sus pot fi returnate sau schimbate numai dacă există plângeri cu privire la siguranța sau calitatea lor (clauza 11 din Lista decretului Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 1998, astfel cum a fost modificată în decembrie 2016)

Ce să faci dacă ai cumpărat o jucărie și s-a dovedit a fi calitate slabă? În acest caz, aveți dreptul:

Este posibil să returnați o jucărie la magazin dacă nu funcționează deloc sau se rupe la doar câteva zile de la cumpărare?

Conform curentului Legislația rusă Un astfel de produs poate fi returnat pe toata perioada de garantie sau timp de 2 ani daca nu este instalat. În acest caz, cumpărătorul este obligat să furnizeze vânzătorului nu numai o chitanță, ci și cardul de garanție în sine.

Dacă un angajat al magazinului refuză să accepte produsul înapoi și insistă că însuși consumatorul este vinovat pentru defectarea acestuia, acesta din urmă poate cere o examinare specială.

Dacă o analiză a produsului arată că cauza defecțiunii produsului este un defect de fabricație, magazinul va compensa daunele materiale și va plăti serviciile specialiștilor.

În caz contrar, cumpărătorul nu numai că nu își va primi banii înapoi, dar va trebui să suporte el însuși toate costurile.

Cum să returnezi sau să schimbi o jucărie dacă nu îți place? Pentru a realiza aceste acțiuni, trebuie îndeplinite 3 condiții importante:

Se va investi în termenele stabilite de legislația în vigoare (14 zile);
Găsiți un cec sau o chitanță;
Furnizați un produs care nu a fost supus utilizării și care a fost depozitat în ambalajul original în tot acest timp.

În primul rând, vânzătorul trebuie să se ofere să schimbe acest produs cu altul. Il poti refuza doar daca sortimentul magazinului nu are jucarii care sa iti satisfaca nevoile (adica nici tie, nici copilului nu ti-a placut nimic).

Dacă nu știi cum să returnezi o jucărie la magazin, folosește aceste instrucțiuni:

Numele dvs. complet și detaliile pașaportului;
Esența revendicării;
Date despre produs – denumire, cantitate, număr articol, producător, stare (îndeplinește standardele de calitate sau nu);
Motivul returului;
Cerințe;
Suma cheltuită pentru achiziție;
Detaliile bancare sau numărul cardului la care se va face rambursarea numerar.

Un exemplu de aplicație poate fi obținut de la angajații magazinului. Ar trebui să fie însoțit nu numai de un cec sau chitanță, ci și de o copie a propriului pașaport.

Cererea poate fi scrisă fie în formă gratuită, fie pe un formular pus la dispoziție de administrația punctului de vânzare.

În acest caz, trebuie să eliberați 2 sau 3 copii (pentru dvs., pentru vânzător și pentru judiciar dacă situația scapă de sub control). Pe fiecare dintre documente, persoana care le-a acceptat își lasă semnătura și indică data.

Dacă un angajat al magazinului refuză să accepte orice documente, trimiteți-o înapoi prin scrisoare recomandată cu descrierea anexării și notificarea de livrare către destinatar.

Termenul de examinare a cererii-cerere este de 10 zile. Dacă sunt implicați experți, acesta poate fi prelungit la 30 de zile. După această perioadă, conducerea magazinului este obligată să ofere solicitantului un răspuns scris.

Conform reglementărilor stabilită pentru anul 2019, returnarea jucăriilor pentru copii achiziționate în magazinul online are loc după următoarea schemă:

Scrierea unei cereri - formularul acesteia poate fi găsit într-o secțiune specială a magazinului online sau pe site-ul societății de protecție a drepturilor consumatorilor.
Trimiterea unei reclamații împreună cu produsul.
Rambursările se fac în termen de 10 zile.

Principala diferență metoda de la distanta achiziția este că cumpărătorul poate refuza coletul în orice moment înainte de a-l primi.

În plus, este de remarcat faptul că perioada pentru contactarea vânzătorului este mai scurtă - este de doar 7 zile.

Cât timp ar trebui să aștept o rambursare?

Rambursările pentru bunuri de bună calitate au loc direct în ziua depunerii cererii.

Când returnați o jucărie defecte, vă puteți aștepta la plată numai după ce a fost efectuată o examinare și toate problemele controversate au fost rezolvate.

În acest caz, suma este emisă în același mod în care a fost depusă (numerar sau pe un card bancar).

Cazurile în care un magazin se sustrage de la respectarea legii Federației Ruse și de la îndeplinirea sarcinilor sale directe sunt foarte frecvente. Ce poate face clientul?

Există mai multe moduri de a rezolva această problemă:

Depunerea unei cereri în instanță;
Contactarea Serviciului de Protecție a Drepturilor Consumatorului;
Obținerea de sfaturi de la un avocat profesionist.

Chiar dacă legea Federația Rusă protejează interesele cumpărătorului returnarea sau schimbul de bunuri necesită mult timp și efort.

Pentru a te proteja de astfel de griji, cumpără cu înțelepciune și ține cont de părerea copilului tău ori de câte ori este posibil.

În acest articol ne vom uita la modul de returnare a bunurilor pentru copii, dacă este posibil să returnați sau să schimbați o jucărie atunci când este achiziționată într-un magazin sau online. Veți învăța cum să returnați o jucărie achiziționată în termen de 14 zile, să obțineți bani pentru ea sau să o schimbați cu un alt produs. Pentru fiecare situație, atașăm o cerere de retur sau schimb, pe care o puteți descărca.

Recomandările noastre se bazează pe Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și pe informațiile avocaților noștri. Dacă ați încercat deja fără succes să returnați bunurile sau doriți să solicitați sprijinul avocaților noștri, veți primi consultație personală gratuită avocații noștri la linkul:

Este posibil să returnați o jucărie de bună calitate?

Jucăriile electronice pot fi clasificate ca produse complexe din punct de vedere tehnic, ceea ce le face dificil de returnat sau schimbat. Dar orice alte produse pentru copii pot fi returnate și schimbate fără probleme. Să aruncăm o privire mai atentă.

Ați decis să returnați o jucărie de calitate adecvată. Există diferite motive pentru a reveni:

copilului nu i-a plăcut jucăria: nu i-a plăcut culoarea, forma, caracteristicile etc.
Ne-am grăbit cu achiziția (am găsit-o mai ieftin sau am ales alt model), ne-am răzgândit

Verificați dacă produsul dvs. se află pe lista de dispozitive complexe din punct de vedere tehnic sau pe lista de bunuri de bună calitate care nu pot fi returnate sau schimbate.

Dacă găsiți o jucărie pe una dintre aceste liste, va fi dificil să returnați sau să schimbați acest produs, chiar dacă tot documentele necesareși chiar dacă nu au trecut mai mult de 14 zile.

Bunurile complexe din punct de vedere tehnic de bună calitate (fără defecte) nu pot fi schimbate sau returnate în termen de 14 zile de la data achiziției, deoarece aparțin grupului de bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic pentru care sunt stabilite perioade de garanție (conform Decretului Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 19 ianuarie 1998).

Sursa: http://rospotrebnadzor.ru/

Daca produsul tau nu se afla pe aceste liste, atunci te poti intoarce in magazin in termen de 2 saptamani, fara a socoti ziua cumpararii, si il poti schimba cu un alt model. Iar daca un alt produs care ti se potriveste nu este disponibil, vanzatorul este obligat sa iti returneze banii.

Returnarea mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic de calitate adecvată

Magazinele mari sunt adesea loiale clienților și pot face schimb de mărfuri. Citiți regulile de returnare și schimb ale unor hipermarketuri rusești, poate că cazul dvs. va fi luat în considerare acolo.

Dacă un produs complex din punct de vedere tehnic are un defect, citiți mai departe.

Cum se returnează o jucărie cu un defect în garanție?

Au trecut mai puțin de 15 zile?

Dacă se constată o defecțiune în primele 15 zile de la data livrării bunurilor, atunci aveți dreptul de a returna bunurile sau de a le schimba cu altele identice sau similare cu o recalculare a prețului.

Important: numărătoarea inversă a perioadei începe din momentul primirii bunurilor. Daca ai platit produsul si ti-a fost livrat o saptamana mai tarziu, atunci perioada de retur negarantata se calculeaza din ziua livrarii.

Banii trebuie returnați în termen de 10 zile, iar un înlocuitor trebuie furnizat în termen de 7 zile de la data aplicării (dacă cu control de calitate, atunci în 20 de zile).

Important: dacă prețul unui produs a crescut de la data achiziției, aveți dreptul să solicitați compensații pentru diferența de preț.

Au trecut mai mult de 15 zile?

După această perioadă, puteți conta doar pe reparațiile în garanție ale produsului.

Deși, dacă reparația durează mai mult de 45 de zile, sau problema se dovedește a fi nereparabilă sau recurentă, atunci aveți posibilitatea de a solicita o înlocuire sau o rambursare.

De asemenea, puteți cere despăgubiri pentru pierderile asociate cu vânzarea unui dispozitiv de calitate necorespunzătoare pentru dvs. De exemplu, compensarea costurilor de transport a mărfurilor la locul reparației.

Iată câteva pretenții, printre care o vei găsi pe cea care ți se potrivește:

Înlocuire în timpul reparației

În timp ce așteptați ca produsul să fie reparat sau înlocuit, puteți solicita o înlocuire de la vânzător în această perioadă. Trebuie să primiți un înlocuitor în 3 zile.

Cum se returnează o jucărie cu un defect în garanție

dacă perioada de garanție nu a expirat, trebuie să contactați vânzătorul (producător, importator) cu o cerere scrisă, întocmită în dublu exemplar, cu cerințe clar precizate (copiile tuturor documentelor necesare sunt atașate la revendicare, de exemplu chitanta de numerar, bon de vânzare, card de garanție etc.).
vânzătorul acceptă produsul și îl înlocuiește cu altul sau efectuează un control al calității (în prezența dumneavoastră). Nu uitați să obțineți un certificat de acceptare de la vânzător.
In timpul inspectiei, vanzatorul este interesat sa stabileasca ca cauza problemei a fost vina dumneavoastra, asa ca va recomandam sa fiti prezenti la aceasta inspectie (aveti acest drept). Rezultatul verificării poate fi satisfacerea cererii dumneavoastră de înlocuire sau refuz.
Dacă dvs. și vânzătorul aveți o dispută cu privire la cauzele defecțiunii, vânzătorul este obligat să efectueze o examinare independentă (la care puteți fi prezent) pe cheltuiala sa. În cazul în care examinarea relevă un defect de fabricație, vânzătorul este obligat să înlocuiască produsul. Dacă, dimpotrivă, defectul a apărut în timpul funcționării, atunci veți rămâne cu bunuri defecte și veți fi obligat să plătiți vânzătorului costurile de efectuare a examinării.
Dacă consumatorul nu este de acord cu vânzătorul și cu rezultatele examinărilor, atunci el are dreptul de a depune o reclamație în instanță.

Dacă ați cumpărat o jucărie online dintr-un magazin online

Calitate bună

Dacă articolul nu v-a fost încă livrat, îl puteți refuza deja. După transfer puteți refuza în termen de șapte zile. În cazul în care vânzătorul nu anexează documente care indică procedura și termenii de returnare a bunurilor de calitate corespunzătoare, puteți refuza mărfurile în termen trei luni din momentul transferului acesteia.

Pentru returnarea produsului nu trebuie să fie în uz, trebuie păstrate prezentarea acestuia, proprietățile consumatorului, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a produsului. Dacă nu există un astfel de document, atunci vă puteți referi la alte dovezi ale achiziționării mărfurilor de la acest vânzător (captură de ecran cont personal magazin online, notificare de cumpărare de către e-mail sau SMS).

Dacă produsul din magazinul online diferă de ceea ce v-a fost livrat, acesta poate servi și ca motiv pentru a-l returna vânzătorului și a primi o rambursare. În acest caz, puteți descărca revendicarea corespunzătoare și o puteți prezenta vânzătorului: Revendicare pentru nerespectarea informațiilor complete și exacte despre un produs achiziționat de la distanță

În cazul refuzului bunurilor, vânzătorul trebuie să returneze consumatorului suma de bani plătită în temeiul contractului, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate de la consumator, în cel mult zece zile de la data consumatorul depune cererea corespunzătoare.

Vă rugăm să rețineți: returnabil orice bunuri, achiziționate prin internet, chiar și cele complexe din punct de vedere tehnic și bunuri din lista mărfurilor nereturnabile.

Produs de proasta calitate

Dacă sunt descoperite defecte la un produs achiziționat de la distanță (într-un magazin online), aveți dreptul de a:

înlocuire cu o jucărie de altă marcă (model, articol) cu recalcularea prețului;
reducerea prețului de achiziție;
reparații gratuite sau compensații pentru reparații;
restituire.

Dacă vi s-a livrat un produs cu încălcări, cum ar fi cantitatea, sortimentul, calitatea, completitudinea, ambalarea și (sau) ambalarea mărfurilor, puteți notifica vânzătorul despre aceste încălcări în cel mult 20 de zile de la primire.

Vânzătorul este obligat să accepte mărfurile, să efectueze o verificare sau o verificare a calității. Pe baza rezultatelor, se ia o decizie pentru a satisface cerințele dumneavoastră. Dacă nu sunteți de acord cu rezultatele examinării, le puteți contesta în instanță.

Dacă ați cumpărat o jucărie cu un defect pe credit

Dacă vânzătorul este gata să returneze banii pentru bunurile achiziționate pe credit sau cu un împrumut, atunci se aplică următoarele reguli:

Trebuie să vi se returneze suma din valoarea împrumutului rambursat până la această oră, cu rambursarea comisionului pentru acordarea împrumutului, de ex. interes.

În cazul unui împrumut de consum (împrumut), trebuie să returnați suma plătită pentru bunuri și să rambursați dobânda și alte plăți conform contractului de împrumut.

Probleme comune

Vânzătorul refuză să accepte jucăria pentru reparatie in garantie si trimite catre centru de service producător.

Aveți dreptul de a depune o reclamație atât la vânzător, cât și la producător. Trimițându-vă la producător, vânzătorul dorește să se elibereze de responsabilități suplimentare.

La inspecție vizuală vânzătorul dă vina pe cumpărător pentru defecțiune și refuză să accepte jucăria în garanție

Dacă sunteți sigur că defecțiunea nu a fost din vina dumneavoastră, solicitați o examinare de specialitate.

Dacă ați încercat deja să returnați mărfurile la magazin și ați fost refuzat, întrebați-l pe avocatul nostru și acesta vă va spune cum să acționați în situația dvs.

În acest articol ne vom uita la modul de returnare a bunurilor pentru copii, dacă este posibil să returnați sau să schimbați o jucărie moale atunci când este achiziționată într-un magazin sau online. Veți învăța cum să returnați o jucărie achiziționată în termen de 14 zile, să obțineți bani pentru ea sau să o schimbați cu un alt produs. Pentru fiecare situație, atașăm o cerere de retur sau schimb, pe care o puteți descărca.

Este posibil să returnați o jucărie moale de bună calitate?

Ați decis să returnați o jucărie moale de calitate adecvată. Există diferite motive pentru a reveni:

copilului nu i-a plăcut jucăria: nu i-a plăcut culoarea, forma, caracteristicile etc.
Ne-am grăbit cu achiziția (am găsit-o mai ieftin sau am ales alt model), ne-am răzgândit

Verificați dacă produsul dvs. se află pe lista de dispozitive complexe din punct de vedere tehnic sau pe lista de bunuri de bună calitate care nu pot fi returnate sau schimbate.

Dacă găsiți o jucărie moale pe una dintre aceste liste, atunci va fi dificil să returnați sau să schimbați acest produs, chiar dacă aveți toate documentele necesare și chiar dacă nu au trecut mai mult de 14 zile.

Bunurile complexe din punct de vedere tehnic de bună calitate (fără defecte) nu pot fi schimbate sau returnate în termen de 14 zile de la data achiziției, deoarece aparțin grupului de bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic pentru care sunt stabilite perioade de garanție (conform Decretului Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 19 ianuarie 1998).

Sursa: http://rospotrebnadzor.ru/

Returnarea mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic de calitate adecvată

Dacă un produs complex din punct de vedere tehnic are un defect, citiți mai departe.

Cum se returnează o jucărie moale cu defecțiune în garanție?

Au trecut mai puțin de 15 zile?

Banii trebuie returnați în termen de 10 zile, iar un înlocuitor trebuie furnizat în termen de 7 zile de la data aplicării (dacă cu control de calitate, atunci în 20 de zile).

Important: dacă prețul unui produs a crescut de la data achiziției, aveți dreptul să solicitați compensații pentru diferența de preț.

Au trecut mai mult de 15 zile?

După această perioadă, puteți conta doar pe reparațiile în garanție ale produsului.

Deși, dacă reparația durează mai mult de 45 de zile, sau problema se dovedește a fi nereparabilă sau recurentă, atunci aveți posibilitatea de a solicita o înlocuire sau o rambursare.

Iată câteva pretenții, printre care o vei găsi pe cea care ți se potrivește:

Înlocuire în timpul reparației

În timp ce așteptați ca produsul să fie reparat sau înlocuit, puteți solicita o înlocuire de la vânzător în această perioadă. Trebuie să primiți un înlocuitor în 3 zile.

Cum să returnezi o jucărie moale cu o defecțiune în garanție

în cazul în care perioada de garanție nu a expirat, trebuie să contactați vânzătorul (producător, importator) cu o cerere scrisă, întocmită în dublu exemplar, cu cerințe clar precizate (copiile tuturor documentelor necesare sunt atașate la cerere, de exemplu, o chitanță de vânzare , bon de vânzare, card de garanție etc.).
vânzătorul acceptă produsul și îl înlocuiește cu altul sau efectuează un control al calității (în prezența dumneavoastră). Nu uitați să obțineți un certificat de acceptare de la vânzător.
In timpul inspectiei, vanzatorul este interesat sa stabileasca ca cauza problemei a fost vina dumneavoastra, asa ca va recomandam sa fiti prezenti la aceasta inspectie (aveti acest drept). Rezultatul verificării poate fi satisfacerea cererii dumneavoastră de înlocuire sau refuz.
Dacă dvs. și vânzătorul aveți o dispută cu privire la cauzele defecțiunii, vânzătorul este obligat să efectueze o examinare independentă (la care puteți fi prezent) pe cheltuiala sa. În cazul în care examinarea relevă un defect de fabricație, vânzătorul este obligat să înlocuiască produsul. Dacă, dimpotrivă, defectul a apărut în timpul funcționării, atunci veți rămâne cu bunuri defecte și veți fi obligat să plătiți vânzătorului costurile de efectuare a examinării.
Dacă consumatorul nu este de acord cu vânzătorul și cu rezultatele examinărilor, atunci el are dreptul de a depune o reclamație în instanță.

Dacă ați cumpărat o jucărie moale online dintr-un magazin online

Calitate bună

Pentru returnarea produsului nu trebuie să fie în uz, trebuie păstrate prezentarea acestuia, proprietățile consumatorului, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a produsului. Dacă nu există un astfel de document, atunci vă puteți referi la alte dovezi de cumpărare a mărfurilor de la acest vânzător (o captură de ecran a contului personal al magazinului online, o notificare de cumpărare prin e-mail sau SMS).

Vă rugăm să rețineți: returnabil orice bunuri, achiziționate prin internet, chiar și cele complexe din punct de vedere tehnic și bunuri din lista mărfurilor nereturnabile.

Produs de proasta calitate

Dacă sunt descoperite defecte la un produs achiziționat de la distanță (într-un magazin online), aveți dreptul de a:

înlocuire cu o jucărie moale de altă marcă (model, articol) cu recalcularea prețului;
reducerea prețului de achiziție;
reparații gratuite sau compensații pentru reparații;
restituire.

Dacă ați cumpărat o jucărie moale cu un defect pe credit

Dacă vânzătorul este gata să returneze banii pentru bunurile achiziționate pe credit sau cu un împrumut, atunci se aplică următoarele reguli:

Trebuie să vi se returneze suma din valoarea împrumutului rambursat până la această oră, cu rambursarea comisionului pentru acordarea împrumutului, de ex. interes.

În cazul unui împrumut de consum (împrumut), trebuie să returnați suma plătită pentru bunuri și să rambursați dobânda și alte plăți conform contractului de împrumut.

Probleme comune

Vânzătorul refuză să accepte jucăria moale pentru reparații în garanție și o trimite la centrul de service al producătorului.

Aveți dreptul de a depune o reclamație atât la vânzător, cât și la producător. Trimițându-vă la producător, vânzătorul dorește să se elibereze de responsabilități suplimentare.

La inspecția vizuală, vânzătorul acuză cumpărătorul pentru defecțiune și refuză să accepte jucăria moale în garanție

Dacă sunteți sigur că defecțiunea nu a fost din vina dumneavoastră, solicitați o examinare de specialitate.

Dacă ați încercat deja să returnați mărfurile la magazin și ați fost refuzat, întrebați-l pe avocatul nostru și acesta vă va spune cum să acționați în situația dvs.