Atelier mecanic. Sarcina este de a menține echipamentul în stare de funcționare, pentru a preveni defecțiunile, accidentele etc.

Funcția principală a departamentului este certificarea echipamentelor, echipamentelor electrice, clădirilor și structurilor vehiculelor. Inventarul echipamentelor este o metodă de contabilizare a echipamentelor care vă permite să stabiliți nivelul tehnic al acestuia, parametrii de funcționare și starea generală.

La baza tuturor lucrărilor de reparație este sistemul de întreținere preventivă programată (sistemul PPR).

Acest sistem este un set de măsuri organizatorice și tehnice care vizează funcționarea neîntreruptă, de înaltă calitate a mașinilor și mecanismelor la cele mai mici costuri de operare.

Syst. PPR este împărțit în 2 tipuri:

Întreținere tehnică (revizuală) (TO),

Lucrari de reparatii. (obligația PPR).

CĂ de asemenea, împărțit în 3 tipuri:

TO1 - inspecția mecanismului (umpleți ulei, strângeți piulițele etc.)

TO2 - înlocuirea pieselor de uzură

TO3 - reparatii curente

Perioadele de întreținere sunt reglementate în pașapoartele echipamentelor.

Reparație medie - piesele mai mari trebuie înlocuite.

Revizie - mașinile sunt scoase din uz și aproape totul este schimbat, se pot moderniza

Lucrările de urgență sunt neprogramate.

Complexitatea și complexitatea reparației echipamentelor este definită de conceptul categoriei de complexitate a reparațiilor. O mașină convențională este luată ca unitate standard, a cărei intensitate a forței de muncă pentru reparațiile majore este egală cu: pentru piesele mecanice - 50 de ore de muncă, pentru părțile electrice - 12 de ore de muncă

Reparatiile exista: - centralizate - folosite in fabrici mari, cand reparatiile pot fi efectuate de catre propriul atelier de reparatii mecanice (electro-mecanice);

Descentralizat - in fiecare atelier exista o echipa de mecanici care efectueaza reparatii In fiecare atelier trebuie sa existe set de masini-unelte.

Mixt - unele reparații se fac în ateliere, altele se efectuează la fabrici specializate.

Principalii indicatori de performanță ai departamentului mecanic șef: 1. timpul de nefuncționare a echipamentelor din vina mecanicului șef; 2. numărul de reparatori și costurile cu forța de muncă ale acestor reparatori în raport cu alți angajați ai întreprinderii.

Munca energetică a întreprinderii. F-iya – furnizarea întreprinderii cu toate tipurile de energie (electricitate, căldură, televiziune etc., etc.). 1. Puterea nominală a motorului electric (trebuie luat în considerare fiecare motor) 2. coeficientul de utilizare al acestor puteri cos φ = puterea reactivă / puterea nominală. Cu cât acest coeficient este mai mare, cu atât mai economic și rațional este utilizată electricitatea. 3. Indicatorul consumului de energie în timp, coeficientul cererii Kc 4. Indicatorul alimentării cu energie: forță de muncă (raportul dintre cantitatea de kWh de energie electrică consumată și timpul lucrat de toți lucrătorii pe oră persoană). 5. Alimentarea cu energie a forței de muncă, care este calculată prin raportul dintre puterea instalată a motoarelor în întreaga întreprindere la număr mediu muncitori.

Întreprinderea primește energie electrică de la serviciile orașului printr-o stație de transformare. Stațiile de transfer sunt amplasate în afara uzinei - pe balanța rețelelor electrice, pentru o bucată de cablu de la trans-ra la centrală - sunteți responsabil, pe teritoriul uzinei - stație de transfer. pe balanța ta, o bucată de cablu este pe balanța rețelelor orașului.

Dacă există mai multe fabrici dintr-o stație de transfer, atunci responsabilitatea este împărțită, dacă stația se află pe teritoriul unei alte stații de transfer, trebuie să plătiți.

Energia electrică poate fi primită printr-o linie de cablu, într-o linie de tensiune etc. Este foarte important ca inginerul principal de energie să aibă un plan clar al cablurilor.

Incalzire centrala. Furnizare de căldură pentru 2 scopuri: - încălzire, - tratare termică a lemnului, beton armat. De regulă, rețelele orașului, dar unele au propriile lor case de cazane. Economisirea căldurii și a energiei este o prioritate. – menținerea rețelei de încălzire în stare economică de funcționare; - condens, cat. obr-sya și în sistemele termice. Și în camere de aburi. Dacă căldura este de la centrala termică, atunci condensul trebuie returnat la t-ul specificat. – reducerea consumului de abur (expunere de 3 ore a produselor)

6.furnizarea alimentării cu aer comprimat; 7. alimentare cu gaze (dacă există boiler) alimentarea cu gaz se face prin stații de distribuție a gazelor. 8. asigurați instalația cu apă și canalizare. Obținem apă de la alimentarea cu apă a orașului.

Aceste puțuri sunt situate în afara întreprinderii.

Conductele de apă sunt împărțite în 3 tipuri: - apă utilitară și potabilă, - producție și tehnică, - protecție împotriva incendiilor.. Ar trebui. independent.

Unele fabrici fac fântâni arteziene pentru a depinde mai puțin de alimentarea cu apă a orașului (plătește mai puțin) și le folosește în situații de urgență.

Dezavantajele fântânilor arteziene: - construcție complexă - turn de apă, - fântânile au dreptul la nămol, trebuie pompate tot timpul, apa trebuie circulată; - fantana are o duritate mare a apei.

Drenaj. Sistem de canalizare.

Există 3 tipuri de canalizare: - ape pluviale (din ploaie, zăpadă etc.) - produse (din utilaje, camere prop.) - menajere-fecale. Aceste tipuri nu pot fi amestecate! Canalul de producție necesită nămol mecanic. Unitățile de uz casnic trebuie să fie supuse unor instalații de tratare biologică.

Serviciu de transport intreprindere. Toate transporturile sunt împărțite în 4 categorii după tip: feroviar, fără șine, special și de ridicare. Și în funcție de scop - extern, inter-shop, intern.

Transportul feroviar include Vagoane de cale feratăși platforme, cisterne și mașini speciale cu ecartament normal de 1524 mm, precum și cărucioare și cărucioare cu ecartament îngust. Fără șine – mașini, tractoare, remorci. LA transport special poate include remorci, autopropulsate utilaje de constructii pe o cale pneumatica. Pentru ridicare și transport - stivuitoare, macarale pe șenile și pneumatice...

Livrarea produselor și a structurilor din fabrică se realizează în principal prin transport rutier. Există mai multe metode de livrare:

1.Piesele și structurile sunt livrate la depozitul de construcții. În acest caz, transportul este eliberat rapid, productivitatea acestuia crește

2.Piesele pot fi livrate la șantier și apoi instalate direct de la vehicul, „instalare de pe roți”. Caracteristica „eficienței”. Acest lucru reduce suprafața produselor stocate, dar crește timpul de nefuncționare al mașinii.

3. Piesele sunt livrate folosind metoda „navetă”, adică. sunt încărcate pe o remorcă. Tractorul scoate această remorcă, o lasă pe șantier și merge după următoarea remorcă, care trebuie încărcată la fabrică în timp ce tractorul era pe drum. Această metodă reduce numărul de tractoare, dar necesită remorci suplimentare, precum și spațiu suplimentar la șantier și în fabrică.

Pentru transportul mărfurilor prin feroviar folosiți platforme deschise și telegondole. În toate cazurile de transport de mărfuri, trebuie să se acorde atenție asigurării încărcăturii pe materialul rulant. În acest scop, ei realizează unele speciale și le coordonează cu reprezentantul căilor ferate.

Servicii de reparatii si constructii ale intreprinderii

Este necesar să se introducă monitorizarea sistematică a stării clădirilor în general și a elementelor individuale în special. Și, de asemenea, urmați sistemul PPR. Lucrarea cea mai comună la întreprinderi este repararea acoperișurilor, deschiderilor de ferestre și uși, fundații și pereți ai clădirilor și repararea drumurilor.

Subestimarea rolului serviciilor de asistență a condus la un decalaj semnificativ în nivelurile de tehnologie și organizare a producției principale și auxiliare. În atelierele auxiliare predomină echipamentele și tehnologiile ineficiente, se observă un nivel scăzut de mecanizare a muncii, și există neajunsuri în standardele muncii și salarizare.

Structura serviciilor suport.

Pentru funcționarea neîntreruptă a producției principale este necesară întreținerea sistematică a acesteia.

Sistem de service- este un set de reglementări organizatorice permanente privind tipurile și volumele, frecvența și metodele de lucru auxiliare efectuate pentru a asigura locurilor de muncă tot ceea ce este necesar pentru o muncă foarte productivă. Întreținerea la locul de muncă include următoarele: funcții:

1.Instruire industrială, adică achiziționarea și livrarea articolelor de muncă la locurile de muncă, sarcina de productieși documentație tehnică, desfășurarea cursurilor de producție.

2. Funcția de transport - livrarea obiectelor de muncă la locurile de muncă, încărcare și descărcare, îndepărtare produse finiteși eliminarea deșeurilor de producție;

3. Departamentul scule - asigurarea sculelor și accesoriilor, ascuțirea și repararea acestora;

4. Punerea în funcțiune - reglarea și subreglarea echipamentelor;

5. Între reparații - reparații curente și preventive;

6. Controlul - controlul materiilor prime si produselor;

7. Depozit - depozitare, depozitare, contabilizare si eliberare de materiale si produse finite

8. Gospodărie - menținerea curățeniei și ordinii la locul de muncă și în atelier, servicii sanitare.

Principii de bază organizaţiile de formulare de servicii sunt

Planificarea, adică coordonarea deplină a serviciului cu cursul planificat de producție. proces,

Atenție, adică prevenirea întreruperilor în timpul producției,

Completitudine, adică oferind servicii complete pentru toate funcțiile

Actualitatea, adică depanare într-un timp scurt,

Fiabilitatea, adică stabilitate de reglare, calitate înaltă a reparației

Pentru deservirea principalelor procese de producție la întreprindere se creează ateliere auxiliare care includ: - ateliere mecanice, - instalații energetice, - camera cazanelor, - atelier de reparații și construcții (zonă), atelier de transport (zonă).

Serviciile de asistență sunt necesare pentru a deservi producția principală și pentru a asigura producția neîntreruptă a produselor. Cele mai importante sarcini ale serviciilor suport sunt fabricarea si repararea echipamentelor si echipamentelor tehnologice, containere, specialitati. instrument.

Asigurarea atelierului cu energie, repararea energiei, transportul și echipamente mecanice, instrumente de control și măsurare, îngrijirea și supravegherea acestora.

Reparatii cladiri si echipamente casnice.

Recepția, depozitarea și livrarea materiilor prime, materialelor, semifabricatelor la atelier

Serviciile de suport includ:

Service mecanic.

Serviciu energetic.

Biroul de Economie Instrumentală (BIH).

Departamentul administrativ și economic (AHO).

Șefii de servicii raportează adjunctului șefului atelierului de pregătire a producției și, la rândul lor, au în subordine muncitori.

Service mecanic :

Asigurați-vă că toate tipurile de echipamente mecanice și vehicule de ridicat sunt menținute în stare bună prin efectuarea de inspecții și reparații în stabilit prin orar termene limită.

Monitorizați funcționarea corectă a echipamentelor și asigurați reparații la timp și de înaltă calitate.

Organizează inspecții periodice ale echipamentelor și întocmește ■ programe de întreținere preventivă, pașapoarte și alte documentații ale echipamentelor.

Organizați evidența accidentelor și avariilor echipamentelor și analizați cauzele.

Exercita controlul asupra cheltuielilor fondurilor alocate pentru reparatii, pentru intocmirea cererilor de fonduri si materiale necesare pentru reparatii, piese de schimb si componente.

Furnizați rapoarte către departamentul mecanicului șef al uzinei cu privire la implementarea planului de reparații a echipamentelor, precum și la alte secțiuni ale activității acestora.

Serviciu energetic :

Raspunde de buna stare si functionare in siguranta a cazanelor si recipientelor sub presiune.

Asigurați starea bună și funcționarea în siguranță a conductelor de abur și apă caldă.

Asigurați-vă că coșul de fum și coșurile de fum sunt în stare bună.

Organizați funcționarea neîntreruptă și funcționarea corectă a echipamentelor și comunicațiilor de gaz și energie.

Monitorizați conformitatea cu instrucțiunile de operare, îngrijirea tehnică și supravegherea echipamentelor de gaz și energie, comunicații și întreținerea programată la timp.

IIR :

1. Asigurarea la timp și neîntreruptă a locurilor de muncă cu toate tipurile de unelte în conformitate cu standardele stabilite și cu echipamente tehnologice.

2. Organizați și monitorizați utilizarea corectă și atentă a instrumentelor și dispozitivelor.

3. Oferă reparații preventive la timp ale echipamentelor și sculelor și ascuțirea acestora.

4. Asigurați conformitatea cu standardele de consum de scule.

5. Asigurarea implementarii planurilor trimestriale si lunare aprobate de compartimentul instrumental.

6. Asigură anularea în timp util a instrumentelor în conformitate cu procedura stabilită.

7. Furnizați înregistrările de securitate ale instrumentelor primite și emise din depozitul atelierului.

8. Asigurați depunerea la timp a cererilor către departamentul de scule pentru sculele necesare atelierului.

9. Asigurarea inspecției și reparațiilor profesionale în timp util a instalațiilor, dispozitivelor, instrumentelor tehnologice, instrumente de măsurare, bancuri de testare.

10. Monitorizați starea bună și operare sigură dispozitive tehnologice, unelte, echipamente de tăiere a gazelor, instrumente de măsură și control.

11. Asigurați inspecția tehnică la timp a instalațiilor și standurilor de testare și funcționarea lor în siguranță.

AXO :

1. Asigurați curățenia și ordinea tuturor spațiilor de producție și gospodărie, monitorizați funcționarea corectă și repararea la timp a clădirilor, precum și a spațiilor sanitare.

2. Asigură curățenia zonelor atelierelor, funcționarea normală a spațiilor casnice și îngrijirea spațiilor verzi.

3. Organizați proiectarea fațadei clădirilor din zona atelierului, luați măsuri pentru dotarea atelierului cu echipamente și mecanisme (utilaje menajere, materiale, mecanisme de încărcare și descărcare, mașini de îndepărtare a deșeurilor).

4. Mențineți curățenia, disponibilitatea apei potabile și îndepărtarea în timp util a deșeurilor din zonele atelierelor. Organizați curățenia spații de birouri, controlează funcționarea instalațiilor de saturație și alambic

5. Efectuați reparații de rutină la clădiri, birouri, spații publice și casnice.

6. Asigurați birouri, locuri publice și alte locuri publice pentru uz casnic. și echipamente de stingere a incendiilor, mobilier, aparate.

7. Analizați rezultatele activitate economică, controlați cheltuielile fondului salariile pe site.

8. Îmbunătățiți calitățile morale și de afaceri.

9. Respectați în totalitate toate punctele secțiunii 4.46 „Regulamentul privind organizarea muncii privind protecția muncii a Întreprinderii Unitare de Stat Federale PA „Uralvagonzavod”, aprobat prin ordinul nr. 2173/k din 30 iulie 2004.

Diviziunile structurale ale unei organizații sunt baza pe care se bazează diverse formațiuni. Ele trebuie să fie cât mai relevante posibil pentru activitățile care se desfășoară și să fie cele mai eficiente în îndeplinirea responsabilităților lor directe.

Informații generale

ÎN organizatii mici O situație comună este atunci când îndeplinirea unei funcții este atribuită unui anumit angajat sau acesta îndeplinește mai multe sarcini. Pe măsură ce crește, mai mulți angajați fac deja același lucru. În această etapă de dezvoltare, este nevoie de unirea acestor indivizi în anumite unități numite departamente, grupuri, secții, secții, unități, ateliere. Acest lucru se face pentru a optimiza manipularea. Funcțiile îndeplinite sunt folosite ca factor unificator. Așa se formează diviziuni structurale organizatii.

Specificații

Crearea unităților se bazează pe date privind tipul de activitate, numărul de personal, locația și alte caracteristici. Luați în considerare acest exemplu: o companie produce blocuri de beton, departamentul de publicitate este angajat în vânzări, iar contabilitatea este responsabilitatea departamentului de contabilitate. Dar există o diferență semnificativă între diferitele subiecte. Deci, diviziuni structurale organizarea constructiilor diferă semnificativ de ceea ce face parte din instituțiile bancare. Se ține cont și de specificul coordonării acțiunilor diverselor departamente. Cum dimensiune mai mare organizaţie, cu atât problema managementului devine mai importantă.

În mod ideal, trebuie avut grijă să se asigure că toate unitățile sunt unite printr-un scop comun și au tot ce au nevoie suport informativ. Pe măsură ce creșteți, devine din ce în ce mai dificil să mențineți această stare de fapt, care afectează rețeaua de interacțiune și comunicare. În acest caz, este foarte important să se asigure o împărțire clară a responsabilităților. În caz contrar, vă puteți aștepta la un conflict intern. Pentru a evita incertitudinea, trebuie utilizate criterii clare. Și atunci nu contează care este obiectul influenței - diviziunile structurale organizarea creditului, bancă, companie IT, fabrică sau entitate agricolă - eficiența lor va fi la maximum.

Tipuri de diviziuni

Ca bază a fost luată clasificarea, în cadrul căreia se disting 61 de departamente. Acestea vor fi mai mult sau mai puțin structurate în funcție de asemănarea atribuțiilor pe care le îndeplinesc. De asemenea, trebuie remarcat faptul că, în practică, numele lor pot avea un aspect ușor diferit, dar esența nu se schimbă. Situația internă vă va ajuta să vă familiarizați cu acest lucru mai detaliat. Diviziunile structurale organizare educaţionalăŞi întreprindere comercială variază în funcție de scopuri diferite. Deci, atunci când studiezi anumite subiecte, acest lucru trebuie luat în considerare. La urma urmei, sunt urmărite diferite obiective, iar diviziunile structurale ale organizației lucrează pentru a le atinge. Există următoarele tipuri.

Servicii administrative, financiare, contabile și suport

Funcționarea fundațiilor și echilibrarea activității organizației depind de acestea. Acestea includ:

Birou.
Secretariat.
Serviciu de management de birou.
muncă.
Serviciul de management al personalului.
Departamentul Organizarea Muncii.
Contabilitate.
Serviciu de management operational.
Divizia financiară.
Departamentul de Relații Economice Externe.
Depozite de produse finite si materiale.
Departamentul de planificare și economie.
Serviciul de Standardizare.
Serviciul juridic.
Departamentul HR.
Serviciu de securitate.
Centru de calculatoare.
VOKhR - securitate paramilitară.

De asemenea, puteți găsi adesea diviziuni structurale ale unei organizații educaționale. Ei operează adesea în cel mai înalt nivel institutii de invatamant, companii mari de inginerie, științifice, agricole, industriale și alte companii în care sunt dezvoltate produse avansate. Printre acestea se numără departamentele de cercetare, tehnică și producție.

Departamente de cercetare și tehnică

În acest domeniu funcționează următoarele divizii:

Departamentul de cercetare.
Serviciul de Cercetare Tehnica si Economica.
Departamentul de control tehnic.
Laborator de echipamente de masura.
Departamentul de proiectare.
Service tehnic.
Productie pilot.
Magazin de testare.
Departamentul de automatizare (mecanizare).
Serviciu
Atelier cu experiență.
Departament
Serviciul de instruire a personalului.
Departamentul instrumental.
Design si service tehnic.
sef departament mecanic.
Biroul de Instruire a Personalului.
Atelier experimental.
Biroul de cercetare de marketing.
Laborator de cercetare.
Biroul pentru Conservarea Naturii.
Departamentul de invenție și brevetare.

Divizii de producție

Acestea sunt departamente, ateliere și servicii care creează direct bunuri în cantități mari pentru vânzarea lor. consumatorii finali. Acestea includ:

Departamentul logistica.
Serviciu pentru achiziții și cooperare externă.
Departament productie si expediere.
Divizia Construcții de Capitală.
Ateliere auxiliare de producție.
Departamentul de energie si mecanica.
Departamentul Inginerului Sef Energetic.
Departamentul de proiectant șef.
Ateliere de producție (asamblare, prelucrare și altele asemenea).
Birou special de proiectare.
Atelier de reparatii si constructii.
Magazin de energie.
Atelier de reparatii mecanice.

Acestea sunt diviziunile structurale ale unei organizații. Există, de asemenea, diferite tipuri de implementare: departamente, laboratoare, servicii și birouri. Fiecare abordare are propriile sale avantaje, motiv pentru care este aleasă. Acum să ne uităm la un mic exemplu de funcționare în care vor funcționa diviziunile structurale ale unei organizații educaționale. Cum functioneaza? Care este baza sistemului de comunicare în cadrul organizației în sine atunci când se transferă date între diferite divizii structurale?

Exemplu în sectorul educațional

Să luăm ca subiect de studiu o universitate mare. Această organizație este potrivită datorită dimensiunii sale, numeroaselor divizii și gamei foarte variate de activități desfășurate. Deci mai întâi să evidențiem diviziuni administrative. Fiecare universitate are componente de management (administrație, decanat), departament de personal, contabilitate, service administratorii de sistem. De asemenea, pot exista institute și centre de cercetare separate.

O diviziune ulterioară merge la nivelul departamentelor. Fiecare dintre ei conduce 4-6 grupe. Și dacă există învățământ la distanță, atunci 8-12. Astfel, grupurile de studenți sunt cele mai mici diviziuni numerice din universitățile mari. Aceste institutii de invatamant a construit o interacțiune literalmente perfectă (pe hârtie). Deci, rectoratul primește informații de la Ministerul Educației în termeni generali. Apoi o transferă la decanatul din departamentele de planificare, care sunt toate materialul necesarîmpărțit în numărul necesar de ore, având grijă să ofere audiențe și să evite conflictele. Aceste informații ajung ulterior către departament, care își poate face propunerile.

Concluzie

După cum puteți vedea, unitățile structurale implementează principiul, care în cele din urmă le permite să obțină o eficiență mai mare din activitățile lor. Pentru a aduce acest indicator la cel mai înalt nivel posibil, trebuie avut grijă să se asigure că fiecare persoană are instrucțiuni clar definite la locul de muncă, care indică responsabilitățile și capacitățile fiecărei persoane. Pentru o cooperare și interacțiune eficace, este necesar să se asigure că informațiile sunt transmise rapid și fără întârziere.

Ca parte a optimizării structurii organizatorice a unei întreprinderi, serviciile de suport sunt luate în considerare din punctul de vedere al interacțiunii lor cu achizițiile, vânzările și clienții. Funcțiile și tehnologiile lor interne sunt examinate numai atunci când afectează calitatea funcțiilor de bază ale întreprinderii. Sarcina de optimizare a oricărui serviciu de suport poate fi atribuită consultantului separat.

Cea mai tipică utilizare a următoarelor servicii într-o întreprindere:
- depozit;
- transport;
- birou;
- programatori.

În practică, cele mai grave probleme cu un serviciu de depozit apar în timpul interacțiunii sale cu clienții. Uneori, cumpărătorii vin personal la depozit pentru a scoate mărfurile folosind propriul transport. Indiferent dacă întreprinderea a adoptat serviciul prioritar pentru un client care a sosit personal la depozit sau nu, calitatea serviciului clienți de către lucrătorii din depozit lasă întotdeauna de dorit. Depozitatorii, după ce l-au servit pe cumpărător, în funcție de starea lor de spirit, pot întreba „de ce cumpără astfel de gunoi”, sau „este nebun” să cumpere la asemenea prețuri. Controlul constant și un sistem de recompense și amenzi nu sunt optime în acest caz este mai ușor să introduci postul de vânzător într-un depozit, care este în permanență alături de client în timpul deservirii acestuia din urmă. Vânzătorul trebuie să aibă anumite puteri și să se prezinte la serviciul de vânzări, nu la depozit.

Utilizarea unui agent de vânzări într-un depozit rezolvă parțial problema evaluării greșite - a doua cea mai gravă problemă inerentă serviciului de depozit. Multe produse au o anumită perioadă de valabilitate scurtă; Pe măsură ce sunt livrate loturi noi (recumpărate sau produse), produsele mai vechi ar trebui folosite mai întâi. Aceasta este de obicei responsabilitatea departamentului de depozit. Uneori permite o „punctură” în care o anumită cantitate de mărfuri cu o dată expirată sau expirată rămâne în depozit, împreună cu mărfuri proaspete. Adesea, depozitarii găsesc modalitatea „optimă” de ieșire din această situație prin asamblarea mărfurilor vechi împreună cu mărfurile proaspete către clienți pentru expediere. Uneori, dacă un produs este „blocat” din cauza unor erori de vânzări, vânzările oferă o comandă pentru re-evaluare. Fiind o acțiune conștientă și calculată, regradarea dăunează mai puțin reputației întreprinderii și relațiilor acesteia cu clienții decât este lăsată în sarcina depozitarilor. (De exemplu, un produs în afara clasei poate fi furnizat unei regiuni pe care întreprinderea intenționează să o excludă din acoperirea pieței). Agentul de vânzări de la depozit controlează finalizarea comenzilor de la clienți deosebit de importanți.

De asemenea, vânzătorul poate rezolva eficient problemele operaționale de înlocuire a mărfurilor. Cea mai comună schemă de vânzare garantează rezervarea mărfurilor pentru cumpărător nu conform unei facturi emise, ci la primirea plății sau prezentarea de către cumpărător a unui ordin de plată. Din momentul emiterii facturii și până la primirea plății în contul firmei, bunurile declarate pot fi consumate. Vânzătorul, având experiență, poate oferi cumpărătorului un înlocuitor adecvat. De asemenea, depozitarii oferă - și cel mai adesea completează imediat - înlocuire, dar adecvată propriile idei. Există un caz cunoscut când cumpărătorul - firma de cusut plastilina a fost trimisă în loc de foarfece, pentru că... foarfecele erau epuizate, iar plastilina avea exact același cost.

Având în vedere că competența vânzătorului poate fi un factor decisiv pentru unii cumpărători, este logic să se asigure această competență în depozit, chiar și cu prețul unor costuri suplimentare.

Pentru serviciul de transport, există o discrepanță cronică între interesele acestuia și interesele vânzărilor. Pentru organizarea obișnuită a unui serviciu de transport ca unitate auxiliară, este tipic să se stimuleze eficiența acestuia: adică livrarea mărfurilor către clienți se efectuează, dacă este posibil, de-a lungul rutei optime, către zone îndepărtate - ori de câte ori este posibil. De exemplu, o cutie de rechizite de birou nu este exportată de la Moscova la Tula, dar se așteaptă o comandă suplimentară de-a lungul rutei, care poate ajunge în câteva zile. Vânzările sunt interesate de livrarea imediată a bunurilor către cumpărător. Livrarea imediată poate fi uneori condiție prealabilă tranzacții și, în unele cazuri, fac parte din strategia întreprinderii și principalul avantaj competitiv al acesteia.

În același timp, cu excepția ultimului caz, nu este indicat să se organizeze o livrare imediată constantă, deoarece reducerea termenilor acestuia este asociată cu o creștere neliniară a costurilor (la una dintre întreprinderi, reducerea timpilor de livrare de la 2 zile la 1 a provocat o creștere de 4 ori a costurilor). Pentru fiecare întreprindere specifică, este necesar să se caute un compromis care este încorporat în sistem. Interacțiunea dintre vânzări și livrare bazată pe acorduri periodice, aplicate peste tot, este irațională, deoarece te obligă să rezolvi din nou aceleași probleme și dă naștere la conflicte. Utilizarea unui algoritm de acțiuni strict, fără ambiguitate, îmbunătățește calitatea interacțiunii dintre vânzări și serviciul de transport și elimină baza conflictelor, deoarece Când „regulile jocului” sunt scrise, este întotdeauna clar care dintre „jucători” este de vină.

Dezvoltarea unui sistem de livrare a produselor (algoritm), ținând cont de prioritatea interacțiunilor de piață a întreprinderii, este realizată de serviciul de marketing sau vânzări, cu participarea departamentului de transport. Dacă stimulentele materiale pentru serviciul de vânzări sunt efectuate conform unui principiu similar cu aplicarea formulei de profit condiționat descrisă în partea „Cumpărare” a acestui capitol, atunci vânzările vor fi interesate de sistemul optim de livrare și nu de „ rapid” unul, pentru că cheltuielile generale sunt în cele din urmă deduse din salariul său.

În consecință, sistemul de stimulente materiale pentru serviciul de transport nu se poate baza în întregime pe eficiența livrării, deoarece acesta din urmă este reglementat de algoritmul adoptat și nu este indicat să-l crească.

Construcția unui sistem de livrare se poate baza pe segmentarea clienților: identificarea celor „prioritare”; împărțirea acestora pe categorii cu stabilirea timpilor de livrare pentru fiecare categorie. Este posibilă împărțirea după distanța față de depozite sau după frecvența curentă a călătoriilor în anumite zone. Poate fi folosit ca bază pentru mărimea lotului achiziționat sau modalitatea de plată.

Consultantul verifică existența unui astfel de sistem de acorduri, eficiența utilizării acestuia și percepția clientului.

Pentru firmele care vând servicii de transport ca marfa si cei care fac bani din transport, serviciul de transport ar trebui considerat ca un serviciu de productie: i.e. în scopuri de optimizare, examinați productivitatea, raționalizarea, planificarea și managementul, calitatea și interacțiunea cu alte servicii, în primul rând vânzările.

Sarcinile serviciului de birou constau în domeniul asigurării locurilor de muncă ale întreprinderii cu echipamente și materiale auxiliare, distribuirea comunicațiilor (poștă, redirecționare curier, informații telefonice etc.), descărcarea principalelor servicii din munca de rutină. O caracteristică comună Astfel de servicii sunt formarea lor spontană și gestionarea spontană stabilită. În etapele anterioare ale activității întreprinderii, compartimentul administrativ și economic, secretarii și operatorii de telefonie raportau direct conducătorului întreprinderii și erau doar executanți. Transformarea lor într-un serviciu independent de birou pe măsură ce întreprinderea crește nu are loc într-un mod evolutiv și necesită intervenția unui manager.

O metodă comună pentru o afacere de a-și restructura serviciile de birou este crearea posturilor de administrator de birou și director executiv. Primul poate fi subordonat serviciului de birou, al doilea - suplimentar depozite și transport. Cel mai adesea, această metodă oferă rezultate satisfăcătoare.

Consultantul examinează sarcina funcțională a serviciului de birou și sistemul decizional din competența sa. Din punct de vedere managementul întreprinderii, este mai profitabil să existe un sistem care implementează interacțiuni orizontale decât unul ierarhic, vertical.

Departamentul de programare este considerat și din punct de vedere al sarcinii funcționale și al sistemului decizional. În sarcina funcțională, prioritizarea corectă a sarcinilor este importantă, deoarece Există cazuri frecvente de „uzurpare” a serviciilor programatorilor de către un serviciu (cel mai adesea - contabilitate) în detrimentul altor servicii și al întreprinderii în ansamblu. De regulă, nu există sisteme software care să nu aibă nevoie de îmbunătățiri; Programatorilor de la întreprindere li se garantează întotdeauna ocuparea completă a forței de muncă. Ar trebui să se acorde preferință dezvoltării sistemelor care sunt cu adevărat necesare pentru întreprindere față de „lingerea” nesfârșită a celor existente.

La rândul lor, programatorii profită adesea de prioritatea lor exclusivă în evaluarea complexității și fezabilității comenzilor de la alte servicii. Dorința programatorului de a finaliza un proiect și nu altul duce uneori la respingerea „celălalt”. Este extrem de dificil să previi aceste cazuri din cauza lipsei capacităților de dublă verificare.

În ceea ce privește luarea deciziilor privind pachetul software, este deosebit de important ca acestea să fie studiate amănunțit de toate departamentele întreprinderii, deoarece concept acceptat pachet software nu poate fi ușor ajustat în etapele ulterioare de implementare. Erorile în luarea deciziilor duc la pierderi ireparabile de timp.

2. DOMENIUL DE APLICARE

2.3. Optimizare structura organizatoricaîntreprinderilor.

2.3.2. Subiect de optimizare

2.3.2.4. Servicii de suport.

Cea mai tipică utilizare a următoarelor servicii într-o întreprindere:
- depozit;
- transport;
- birou;
- programatori.

Utilizarea unui agent de vânzări într-un depozit rezolvă parțial problema evaluării greșite - a doua cea mai gravă problemă inerentă serviciului de depozit. Multe produse au o anumită perioadă de valabilitate scurtă; Pe măsură ce sunt livrate loturi noi (recumpărate sau produse), bunurile mai vechi ar trebui folosite mai întâi. Aceasta este de obicei responsabilitatea departamentului de depozit. Uneori permite o „punctură” în care o anumită cantitate de mărfuri cu o dată expirată sau expirată rămâne în depozit, împreună cu mărfuri proaspete. Adesea, depozitarii găsesc modalitatea „optimă” de ieșire din această situație prin asamblarea mărfurilor învechite pentru expediere către clienți împreună cu mărfuri proaspete. Uneori, dacă un produs se blochează din cauza unor erori de vânzare, vânzările dau ordin de resortare. Fiind o acțiune conștientă și calculată, regradarea cauzează mai puține prejudicii reputației întreprinderii și relațiilor acesteia cu clienții decât lăsarea acesteia în seama depozitarilor. (De exemplu, un produs în afara clasei poate fi furnizat unei regiuni pe care întreprinderea intenționează să o excludă din acoperirea pieței). Agentul de vânzări de la depozit controlează finalizarea comenzilor de la clienți deosebit de importanți.

De asemenea, vânzătorul poate rezolva eficient problemele operaționale de înlocuire a mărfurilor.

Cea mai comună schemă de vânzare garantează rezervarea mărfurilor pentru cumpărător nu conform unei facturi emise, ci la primirea plății sau prezentarea de către cumpărător a unui ordin de plată. Din momentul emiterii facturii și până la primirea plății în contul firmei, bunurile declarate pot fi consumate. Vânzătorul, având experiență, poate oferi cumpărătorului un înlocuitor adecvat. Depozitarii oferă, de asemenea, – și de cele mai multe ori completează imediat – un înlocuitor, dar unul adecvat propriilor idei.

Există un caz cunoscut când cumpărătorului, o companie de cusut, i s-a trimis plastilină în loc de foarfece, pentru că... foarfecele erau epuizate, iar plastilina avea exact același cost.

Consultantul verifică existența unui astfel de sistem de acorduri, eficiența utilizării acestuia și percepția clientului.

Pentru întreprinderile care vând servicii de transport ca produs și câștigă bani din transport, serviciul de transport ar trebui considerat ca un serviciu de producție: i.e. în scopuri de optimizare, examinați productivitatea, raționalizarea, planificarea și managementul, calitatea și interacțiunea cu alte servicii, în primul rând vânzările.

Sarcinile serviciului de birou constau în domeniul furnizării locurilor de muncă ale întreprinderii cu echipamente și materiale auxiliare, distribuirea comunicațiilor (poștă, redirecționare prin curier, informații telefonice etc.), scutirea serviciilor de bază de munca de rutină. O caracteristică comună a unor astfel de servicii este formarea lor spontană și gestionarea spontană stabilită. În etapele anterioare ale activităţii întreprinderii, compartimentul administrativ şi economic, secretarele şi operatorii de telefonie raportau direct conducătorului întreprinderii şi erau numai executanţi. Transformarea lor într-un serviciu independent de birou pe măsură ce întreprinderea crește nu are loc într-un mod evolutiv și necesită intervenția unui manager.

Consultantul examinează sarcina funcțională a serviciului de birou și sistemul decizional din competența sa. Din punct de vedere al managementului întreprinderii, este mai profitabil să existe un sistem care implementează interacțiuni orizontale decât unul ierarhic, vertical.

Programatorilor de la întreprindere li se garantează întotdeauna ocuparea completă a forței de muncă. Ar trebui să se acorde preferință dezvoltării sistemelor care sunt cu adevărat necesare pentru întreprindere înainte de „lingerea” nesfârșită a celor existente.

La rândul lor, programatorii profită adesea de prioritatea lor exclusivă în evaluarea complexității și fezabilității comenzilor de la alte servicii. Dorința programatorului de a finaliza un proiect și nu altul duce uneori la respingerea „celălalt”. Este extrem de dificil să preveniți aceste cazuri din cauza lipsei capacităților de dublă verificare.

În ceea ce privește luarea deciziilor privind pachetul software, studiul aprofundat al acestora de către toate serviciile întreprinderii este deosebit de relevant, deoarece conceptul adoptat al pachetului software nu poate fi ușor ajustat în etapele ulterioare de implementare.

Organizarea serviciilor de suport pentru întreprinderi. Structura de producție a întreprinderii