Tehnologiile moderne oferă întreprinderilor noi oportunități de dezvoltare și reduc costurile. Te poți descurca fără a închiria magazine și a oferi consumatorilor bunuri direct din depozit. Dar comerțul la distanță are propriile reguli. Ce ar trebui să știe companiile care fac comerț prin internet. Tranzacționarea la distanță este o modalitate convenabilă pentru un vânzător de a organiza o afacere, dar regulile acesteia au unele particularități. De exemplu, un cumpărător de mobilă nu se poate familiariza vizual cu produsul. Dacă un anumit produs este limitat în circulație, oferirea acestuia prin internet poate fi ilegală, deoarece accesul este acordat unei game largi de persoane. Luați în considerare:

1. ce caracteristici specifice are această metodă de vânzare a mărfurilor? ce ar trebui să ia în considerare părțile la acord;
2. vânzarea la distanță oferă avantaje cumpărătorului;
3. ce riscuri suportă vânzătorul dacă furnizează informații despre produs prin internet sau broșuri.

Vânzarea de bunuri de la distanță este reglementată prin decret guvernamental

Legea specială cu privire la vânzare la distanță Nu. Procedura de vânzare a mărfurilor în acest fel, relația dintre cumpărător și vânzător în timpul vânzării și prestării de servicii în scopul unei astfel de vânzări este determinată de Guvern (Rezoluția Guvernului Federației Ruse din 27 septembrie 2007 nr. 612). Tranzacționarea la distanță este vânzarea de bunuri în temeiul unui acord de cumpărare și vânzare cu amănuntul. Cumpărătorul se familiarizează cu descrierea produsului folosind:

• cataloage;
• prospecte;
• fotografii; broșuri (partea 2 a articolului 497 din Codul civil al Federației Ruse);
• rețelele de comunicații poștale și electronice, inclusiv rețeaua de informații și telecomunicații „Internet”.

Pentru a efectua tranzacții la distanță, puteți specifica OKVED 47.91 „Comerț cu amănuntul prin poștă sau prin rețeaua de informații și comunicații pe internet”. Comerț de la distanță nu implică familiarizarea directă a cumpărătorului cu produsul sau proba de produs. Părțile încheie un acord pe baza diferitelor opțiuni de studiere a produsului, care sunt disponibile atunci când cumpărătorul și vânzătorul sunt îndepărtați unul de celălalt. Pentru a asigura interesele dobânditorului, vânzătorul trebuie să informeze cumpărătorul despre:

• necesitatea de a atrage specialiști dacă un produs complex din punct de vedere tehnic necesită conectare, reglare și punere în funcțiune;
• proprietățile de bază ale consumatorului produsului;
• adresa (locația), precum și numele complet al companiei;
• locul de fabricație a mărfurilor;
• preț, condiții de cumpărare, procedură de plată; livrare, durata de viață, termenul de valabilitate și perioada de garanție;
• perioada în care propunerea de încheiere a unui acord este valabilă (clauza 8 din regulile rezoluției nr. 612).

În timpul vânzării la distanță se aplică regulile generale privind returnarea mărfurilor.

Companiile care vând produse de la distanță ar putea avea nevoie să devină membre ale Asociației Naționale de Vânzare la Distanță. Asociația a fost creată pentru a sprijini și proteja interesele participanților la comerț. Site-ul său web oferă informații despre activitatea asociației, cercetări și știri. Rospotrebnadzor a remarcat activitățile NADT în protejarea intereselor participanților la comerț. Aşa, activități comune NADT, Rospotrebnadzor și Camera de Conturi au avut ca obiectiv eliminarea inițiativei de a introduce în lege prevederi de reducere a perioadei de returnare a bunurilor către vânzător în timpul vânzării la distanță (Raportul de stat al Rospotrebnadzor „Protecția drepturilor consumatorilor în Federația Rusă în 2016” ). Momentan returneaza marfa de calitate corespunzatoare posibil în timpul vânzării la distanță dacă destinatarul a salvat:

• prezentare produse;
• proprietățile de consum ale produsului primit;
• un document care confirmă faptul și condițiile achiziției (hotărâre de recurs a Tribunalului orașului Moscova din 16 august 2017 în dosarul nr. 33-32278/2017).

Conform regulilor vânzării la distanță, unele bunuri nu pot fi distribuite

Legea limitează lista de bunuri care pot fi vândute/cumpărate prin vânzare la distanță. De exemplu, această metodă nu poate fi aplicată produse alcoolice. Dacă acest lucru devine cunoscut, procurorul are dreptul de a se adresa instanței de judecată pentru a declara informațiile interzise pentru a fi distribuite pe teritoriul Federației Ruse. Astfel, procurorul, în interesul unui cerc nedeterminat, a transmis o declarație instanței. Scopul contestației este de a recunoaște că informațiile de pe internet sunt interzise pentru distribuire. Potrivit procurorului, proprietarul site-ului a încălcat regulile comerțului la distanță pentru că a oferit alcool spre vânzare. Clientul ar putea să se familiarizeze cu catalogul, să plaseze o comandă prin telefon și apoi să aștepte livrarea sau să ridice mărfurile la auto-ridicare. Acțiunile vânzătorului au implicat un număr nelimitat de cetățeni, inclusiv minori, în comerț. Și, de asemenea, achiziționarea de produse alcoolice și care conțin alcool ar putea avea loc noaptea. Instanța a analizat cazul în mod special și a satisfăcut cererea. În baza unui act judiciar, autoritatea competentă este obligată să includă informații despre site în registrul corespunzător și să interzică difuzarea informațiilor controversate. Roskomnadzor trebuie să includă informații despre site în registrul de date pe care legea le interzice să le distribuie în Federația Rusă. Astfel de date au inclus informații despre vânzarea online de alcool (hotărârea de recurs a Tribunalului orașului Moscova din 18 septembrie 2017 în cazul nr. 33-32454/2017).

Legea nu permite vânzarea de la distanță a medicamentelor.

Există interzicerea distribuirii la distanță a mărfurilor care nu sunt vândute liber (clauza 5 din regulile rezoluției nr. 612). Cu toate acestea, lista acestor bunuri nu a fost dezvăluită în Rezoluția nr. 612. Tipuri specifice de produse similare pot fi găsite în altele reglementărilor. De exemplu, Decretul președintelui Federației Ruse din 22 februarie 1992 nr. 179 impune interzicerea vânzării gratuite a medicamentelor. Instanțele consideră că comercializarea la distanță a unor astfel de mijloace este inacceptabilă (hotărârea de recurs a Tribunalului orașului Sankt Petersburg din 28 septembrie 2017 nr. 33-19119/2017 în dosarul nr. 2-292/2017). Cu toate acestea, există nuanțe aici. Dar, în același timp, informații despre medicamente. Farmaciile nu au dreptul de a tranzacționa prin internet, dar au dreptul de a indica informații despre medicamente pe site-urile lor web.

Vânzarea de bunuri de la distanță este un mod destul de popular de a face afaceri astăzi. Deja, peste un sfert din totalul cifrei de afaceri din retail se încadrează pe această cotă de piață. Vânzarea de bunuri de la distanță este foarte convenabilă pentru toate părțile și are o serie de caracteristici semnificative care o deosebesc de tranzacționarea în punctele de vânzare obișnuite.

Tranzacționarea la distanță presupune o vânzare în baza unui contract obișnuit, dar este considerată încheiată după ce consumatorul se familiarizează cu informațiile despre produs. Descrierea regulilor de vânzare de la distanță a bunurilor este postată pe site, într-o broșură specială, în fotografii sau prin alte mijloace electronice.

Printre cadrul legislativ vânzările de bunuri de la distanță, vom evidenția ZoPPP, Legea federală„Despre publicitate”, Codul civil al Federației Ruse. Și totuși, principalul document pe care ar trebui să vă concentrați atunci când cumpărați de la distanță este „Regulile pentru vânzarea de bunuri de la distanță”. Articolul nostru este despre principalele prevederi ale acestei legi.

Cum se încheie un contract de cumpărare și vânzare de la distanță?

Codul civil al Federației Ruse la articolul 497 spune că încheierea unui acord comercial atunci când se vinde bunuri de la distanță este posibilă prin familiarizarea cu caracteristicile acestui produs. Nu contează unde se află această descriere. Atunci când nu există alte modalități de a semna un acord, atunci o astfel de măsură este considerată acceptabilă.

Ce informații ar trebui să furnizeze un magazin unui cumpărător înainte de a vinde de la distanță? Despre acest lucru citim în art. 26.1 ZPP:

• Proprietățile de consum ale unui lucru;
• Amplasarea magazinului și locul de producție (producție) a mărfurilor;
• Denumirea legală a producătorului și vânzătorului;
• Prețul, caracteristicile achiziționării unui articol și metodele de livrare a acestuia;
• Data expirării sau garanția;
• Modalitati si reguli de plata;
• Durata propunerii de acord comercial.

Regulile de vânzare la distanță vă permit să indicați aceste date într-un contract public pe site-ul companiei sau într-o broșură de publicitate. Legea „Cu privire la publicitate”, articolul 8, specifică date ușor diferite pe care vânzătorul trebuie să le furnizeze.

Pe lângă numele întreprinderii și locația acesteia, este necesară indicarea numărului de înregistrare (eliberat la organizare persoană juridică). Pentru livrare, vânzătorul poate utiliza serviciile companiilor terțe și ale terților.

Informaţii

Dacă vorbim despre un antreprenor individual, atunci ca informații suplimentare el trebuie să-și dezvăluie numele complet și datele de înregistrare.

Furnizarea de informații la livrare

Imediat după livrarea bunurilor, consumatorul trebuie să primească următoarele informații:

• Document privind conformitatea tehnică a produsului cu standardele de calitate stabilite;
• Perioada de garanție (dacă există) și reguli de funcționare în siguranță;
• Determinarea proprietăților consumatorului, principalelor calități ale muncii și serviciilor;
• La livrarea produselor alimentare, acestea trebuie să fie însoțite de informații despre compoziția acestora, condițiile de păstrare, contraindicații etc.;
• Prețul în moneda rusă și condițiile de rambursare a împrumutului, programul acestuia și valoarea plății lunare (dacă este achiziționat pe credit);
• Durata de viață, acțiuni după expirarea acesteia, informații privind eliminarea corectă a articolelor cu termene de expirare expirate;
• Informații despre eficienta energetica(dacă prevede legea);
• Locația și adresa magazinului;
• Document privind siguranța de mediu a produsului;
• Date privind metodele de vânzare a mărfurilor din anumite categorii, tipuri de livrare;
• Date privind utilizarea fonogramelor (dacă sunt furnizate servicii de divertisment legate de interpretarea cântecelor);
• Informații despre defecte în cazul în care produsul este utilizat sau după reparare.

La vânzarea mărfurilor de la distanță, aceste informații sunt livrate cumpărătorului împreună cu bunurile. De exemplu, ca investiție într-o cutie sau ca acord comercial separat. Datele pot fi marcate pe ambalaj. Uneori lipesc etichete sau pur și simplu predau o bucată de hârtie cu informatiile necesare personal la livrare.

Avertizare

Contractul este îndeplinit atunci când achiziția este livrată într-un loc prestabilit sau la adresa de reședință a cetățeanului (adresa companiei).

Caracteristici de achiziție de la distanță a bunurilor

Cu metoda de vânzare de la distanță a mărfurilor, magazinul livrează mărfurile la timp. Cu toate acestea, această perioadă nu este întotdeauna specificată în contract, uneori, este imposibil să o determine exact. În acest caz, există o cerință pentru termenele de livrare - caracterul rezonabil.

În cazul în care livrarea nu are loc într-un interval de timp acceptabil, iar cumpărătorul face o cerere corespunzătoare vânzătorului, atunci este alocată o săptămână pentru executarea acesteia. Dacă acest termen este încălcat, puteți merge în instanță pentru a trage magazinul la răspundere.

Se întâmplă că livrarea nu a avut loc din vina consumatorului - de exemplu, acesta nu a fost acasă la momentul potrivit. Apoi re-livrare la termenele stabilite, iar costurile pentru aceasta cad pe umerii cumpărătorului.

Articolul 23.1 din PPA reglementează răspunderea vânzătorului în caz de întârziere în livrarea bunurilor care au fost deja plătite anterior. Organizația va fi obligată să plătească cumpărătorului o penalitate în valoare de 0,5% din costul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere.

Penalizarea se stabilește din ziua în care bunurile ar fi trebuit să fie livrate cumpărătorului. Pedeapsa se încheie atunci când pretențiile sunt satisfăcute. În caz contrar – de la data returnării prețului plătit anterior pentru mărfuri.

Valoarea penalității nu poate depăși costul articolului. Adică, maximul pe care îl poți recupera de la vânzător este dublu față de suma achiziției.

Atenţie

Când primiți un colet sau livrați prin curier, asigurați-vă că verificați integritatea achiziției, conținutul acesteia și disponibilitatea informațiilor complete despre achiziție. Verificați dacă produsul este exact ceea ce v-ați dorit. Magazinul nu vă poate livra alte articole și nu poate solicita plata pentru ele.

La returnarea cumpărăturilor făcute în magazinele online, trebuie să respectați o serie de cerințe, dintre care cele mai importante sunt ca articolul să fie într-o bună prezentare și să nu prezinte urme de uzură sau de utilizare. Acest lucru este necesar pentru ca vânzătorul să poată vinde bunurile în viitor.

Pentru returnarea banilor, cecurile sau un acord sunt trimise vânzătorului cu o scrisoare. Este posibil să solicitați un schimb de mărfuri. Perioada standard de schimb este de 14 zile din ziua următoare zilei cumpărării.

Pentru a reveni:

• Trimiteți o reclamație scrisă organizației prin poștă recomandată (sau contactați managerul de pe site și conveniți asupra altor metode de returnare);
• Aflați adresa la care sunt trimise bunurile returnate;
• Obțineți banii înapoi și trimiteți articolul înapoi la magazin prin poștă sau curier.

La cererea depusă se anexează orice documente care dovedesc faptul cumpărării. Returul este considerat finalizat după ce vânzătorul emite o factură sau act. Aceste documente oficializează refuzul ofertei publice în mod legal.

Bună ziua, dragă cititor.

În cel de-al cincilea articol al seriei „Prezentare de ansamblu asupra Legii privind protecția drepturilor consumatorilor” vom vorbi despre caracteristicile vânzării la distanță a bunurilor. Dacă ați omis articolele anterioare, vă recomand să începeți studiul cu, pentru că. Multe dintre conceptele de bază care vor fi folosite mai jos au fost discutate anterior.

Acest articol va aborda următoarele întrebări:

Prin tradiție, toate problemele discutate vor fi însoțite de exemple legate de mașini. Cu toate acestea, informațiile de mai jos se aplică și altor achiziții efectuate de la distanță. Să începem.

Metoda de la distanță de vânzare a mărfurilor

În prezent, achizițiile de la distanță au devenit ferm stabilite în viața pasionaților ruși de mașini. Veți fi surprins să descoperiți că mulți cumpărători achiziționează mai mult de jumătate din bunurile lor de la distanță. În ceea ce privește bunurile auto, procentul achizițiilor de la distanță aici este în medie și mai mare. Motivul pentru aceasta este că fiecare vehicul necesită piese de schimb individuale, care trebuie comandate de la distanță folosind codurile lor.

Aşa, reguli pentru vânzarea mărfurilor de la distanță sunt reglementate de articolul 26.1 din Legea „”.

(1) Un contract de vânzare cu amănuntul poate fi încheiat pe baza familiarizării consumatorului cu descrierea bunurilor propuse de vânzător prin cataloage, prospecte, broșuri, fotografii, mijloace de comunicare (televiziune, poștă, comunicații radio și altele). ) sau alte mijloace care exclud posibilitatea familiarizării directe a consumatorului cu bunurile sau cu un eșantion de bunuri la încheierea unui astfel de acord (metoda la distanță de vânzare a bunurilor) prin metode.

Vă rugăm să rețineți că acest articol enumeră mai multe opțiuni de cumpărare care se referă la metoda de la distanță. Cu toate acestea, ar trebui să se acorde o atenție deosebită expresiei „excluderea posibilității de familiarizare directă a consumatorului cu produsul sau cu un eșantion al produsului”. Adică, metoda de la distanță include toate achizițiile în care cumpărătorul nu poate „ține produsul în mâini” înainte de a cumpăra.

În practică Metodele de vânzare la distanță includ:

• Achiziționarea de electronice auto prin magazine online. De exemplu, puteți comanda un DVR sau . In acest caz, comanda poate fi livrata fie prin posta, fie prin firme de curierat.
• Comanda de piese de schimb pentru o mașină conform codurilor acestora prin cataloage speciale. Livrarea se face la biroul firmei de vanzari.
• Comandând componente de la organizații care nu au podeaua de tranzacționare. În prezent, există magazine în care, în loc de mărfuri, sunt afișate calculatoare pentru vizualizarea cataloagelor. Cumpărătorul poate alege produsul după catalog electronicși apoi cumpărați-l. În ciuda faptului că comanda și plata au loc în birou, cumpărătorul nu are posibilitatea de a se familiariza cu bunurile, astfel încât vânzarea este la distanță.
• Unele organizații oferă și achiziționarea de la distanță de mașini. Cu toate acestea, această opțiune este încă destul de exotică pentru Rusia.

Dacă doriți, puteți găsi și alte scheme legate de vânzarea la distanță a mărfurilor.

Furnizarea de informații la achiziționarea de la distanță

Înainte de a încheia un contract de vânzare-cumpărare, vânzătorul trebuie să furnizeze cumpărătorului următoarele informații:

2. Înainte de încheierea unui contract, vânzătorul trebuie să furnizeze consumatorului informații despre proprietățile de bază ale consumatorului produsului, adresa (locația) vânzătorului, locul de fabricație a produsului, denumirea completă a mărcii vânzătorului (producător). ), prețul și condițiile de achiziție a produsului, despre livrarea, durata de viață a acestuia, termenul de valabilitate și perioada de garanție, despre procedura de plată a mărfurilor, precum și despre perioada în care este valabilă oferta de încheiere a unui contract.

De cele mai multe ori, achizițiile la distanță sunt efectuate prin magazine online. Magazinele companiilor serioase conțin toate informatiile necesare iar consumatorul îl poate revizui înainte de a plăti pentru achiziție.

Dacă nu există informații pe site-ul vânzătorului, atunci acesta trebuie să vi le furnizeze la cererea dumneavoastră. Așa că nu ezitați să întrebați. Este deosebit de important să aveți informații despre vânzător însuși, deoarece... acestea pot fi solicitate în cazul în care apare o dispută cu privire la cumpărare.

În plus, vânzătorul trebuie să furnizeze informații suplimentare în momentul livrării mărfurilor:

3. La momentul livrării bunurilor, consumatorului trebuie să i se furnizeze în scris informațiile despre bunurile prevăzute la articolul 10 din prezenta lege, precum și informațiile prevăzute la paragraful 4 al prezentului articol despre procedura și calendarul returnarea bunurilor.

Articolul 10 conține informații complete despre producător, vânzător și bunurile care sunt transferate, iar paragraful 4 al articolului 26.1 va fi discutat mai jos.

Returnarea mărfurilor de bună calitate la achiziționarea de la distanță

Metoda de vânzare de la distanță a mărfurilor vă permite să returnați orice produs conform unei scheme simplificate.

Condiții pentru returnarea mărfurilor

4. Consumatorul are dreptul de a refuza bunurile în orice moment înainte de transferul acestuia, iar după transferul bunurilor - în termen de șapte zile.

Cumpărătorul poate returnați orice articol în termen de 7 zile din momentul transferului sau refuzați achiziția în orice moment înainte de transfer.

Mai mult, dacă vânzătorul nu a furnizat cumpărătorului informații despre procedura și condițiile de returnare, Perioada de returnare este mărită la 3 luni:

În cazul în care informațiile privind procedura și calendarul de returnare a bunurilor de calitate corespunzătoare nu au fost furnizate în scris la momentul livrării bunurilor, consumatorul are dreptul de a refuza bunurile în termen de trei luni de la data livrării bunurilor.

Ce produse pot fi returnate?

Totuşi Puteți returna numai bunuri care nu au fost folosite:

Returnarea unui produs de calitate corespunzătoare este posibilă dacă se păstrează prezentarea acestuia, proprietățile de consum, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a produsului specificat. Absența consumatorului a unui document care să confirme faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la acest vânzător.

Deci, dacă, după o achiziție de la distanță, încă nu sunteți sigur că doriți să păstrați produsul achiziționat, atunci trebuie să salvați ambalajul acestuia, etichetele de marcă etc.

Vă rugăm să rețineți că acest articol nu este relevant. Spre deosebire de achiziționarea într-un magazin, metoda de la distanță vă permite să returnați absolut orice produs fără a explica motivele returnării.

Ce produse nu pot fi returnate?

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” mai conține situatii in care bunurile nu pot fi returnate:

Consumatorul nu are dreptul de a refuza un produs de calitate adecvată care are proprietăți individual definite, dacă produsul specificat poate fi utilizat exclusiv de către consumatorul care îl achiziționează.

De exemplu, dacă cumpărați online huse pentru scaune auto, pe care numele dvs. este brodat conform comenzii dvs., nu le veți putea returna producătorului. Același lucru este valabil și pentru brelocurile cu numere de înmatriculare ale mașinii și alte articole realizate individual pentru dvs.

Rambursare pentru bunuri

Rambursarea sumei plătite pentru achiziția de la distanță Produsul este descris de următorul paragraf:

În cazul în care consumatorul refuză bunurile, vânzătorul trebuie să îi returneze suma de bani plătită de consumator în temeiul contractului, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate de la consumator, în cel mult zece zile de la data consumatorul depune cererea corespunzătoare.

Rambursările pentru bunuri au următoarele caracteristici:

• Banii trebuie returnați cumpărătorului în termen de 10 zile.
• Nu toată suma plătită pentru produs este returnată cumpărătorului. Costurile vânzătorului de expediere a produsului returnat de la consumator sunt deduse din prețul de achiziție.

Să presupunem că un șofer a achiziționat un video recorder de la un magazin online care costă 6.000 de ruble. Costul livrării poștale a fost de 400 de ruble. Cumpărătorul a decis să returneze produsul și îl trimite vânzătorului firma de transport pentru 600 de ruble. În acest caz, vânzătorul va returna cumpărătorului 6.400 de ruble. 600 de ruble pentru livrarea de retur nu sunt returnate cumpărătorului.

Returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare la achiziționarea de la distanță

Returnarea bunurilor cu defecte se efectuează în conformitate cu Partea 5 a articolului 26.1:

5. Consecințele vânzării mărfurilor de calitate necorespunzătoare prin mijloace de vânzare la distanță a mărfurilor se stabilesc prin prevederile prevăzute la articolele 18 - 24 din prezenta lege.

Problema returnării mărfurilor cu defecte este discutată în detaliu în. În acest caz, procedura de returnare nu depinde dacă produsul a fost achiziționat într-un magazin sau de la distanță.

În concluzie, aș dori să remarc că legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” oferă cumpărătorului o bună oportunitate de a refuza un produs care nu-i place în cazul unei achiziții de la distanță. Ei bine, în următorul articol din serie vom vorbi despre cum să completați documentele (cererea) la returnarea mărfurilor vânzătorului.

Mult succes pe drumuri!

Bună ziua. Spuneți-mi ce să fac dacă, la returnarea unui produs pe care l-am achiziționat de la distanță, contractul prevede că la returnarea produsului către unilateral Vânzătorul reține 50% din costul mărfurilor pentru livrare.?

Ivan, Buna ziua.

În primul rând, solicitați în scris vânzătorului să returneze costul integral al bunurilor plătite conform contractului. Dacă vânzătorul refuză, mergeți în instanță, pentru că Numai costul de livrare de la consumator la vânzător este nerambursabil.

Mult succes pe drumuri!

Maxim, salut!

Am o astfel de situație încât produsul costă 16.000 de ruble. La returnarea mărfurilor, ei îmi vor rambursa doar 8.000 RUB. (Acest lucru este specificat în contract). Dar, în același timp, contractul nu conține o sumă anume pentru livrarea mărfurilor, deși conform legii drepturilor consumatorilor, acestea trebuie să indice clar costul fiecărui serviciu și să nu inducă în eroare consumatorul! Este adevărat?

Ivan, Buna ziua.

Costul livrării mărfurilor de la dumneavoastră către vânzător nu este plătit. Plătiți singur această sumă și păstrați documentul de plată.

Costurile de transport de la vânzător către dvs. trebuie rambursate.

Mult succes pe drumuri!

Mulţumesc mult!

Valentina-9

Am cumparat online un congelator incorporabil. Bunurile livrate de curier au fost inspectate și plătite, dar nu a existat un acord scris care să explice procedura de returnare sau un act de transfer al mărfurilor, precum și semnătura mea. Doar bon și card de garanție. În timpul instalării, congelatorul s-a dovedit a fi mai înalt decât nișa în care ar trebui să fie construit. Cand am contactat magazinul pentru un produs de inlocuire sau rambursare, acestia au refuzat, invocand faptul ca ambalajul a fost deschis, desi s-a pastrat si s-au pastrat toate autocolantele de marca de pe el. Ei spun că prezentarea a fost deteriorată și livrarea la domiciliu a mărfurilor exclude faptul vânzării la distanță. Este adevărat?

Valentina, livrarea mărfurilor la domiciliul dumneavoastră nu exclude faptul vânzării la distanță. Dacă ați cumpărat un produs online, atunci aceasta este cu siguranță vânzare la distanță.

Scrieți o declarație scrisă prin care cereți să acceptați mărfurile de la dvs. și trimiteți-o vânzătorului prin scrisoare recomandată cu o descriere a conținutului și o notificare de livrare. Dacă refuză, poți merge în instanță.

Mult succes pe drumuri!

Valentina-9

Vânzătorul a trimis pantofi cu o mărime mai mare decât cea comandată. Ca răspuns la reclamațiile mele, se oferă să-l returneze ca nepotrivit pe cheltuiala mea. Care sunt drepturile mele și ce sancțiuni pot fi aplicate vânzătorului?

Ilya, articolul 12 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”:

1. În cazul în care consumatorului nu i se oferă posibilitatea de a primi imediat informații despre produs (lucrare, serviciu) la încheierea unui contract, acesta are dreptul de a cere vânzătorului (executantului) despăgubiri pentru pierderile cauzate de evitarea nejustificată la încheierea unui contract. , iar dacă contractul este încheiat, într-un termen rezonabil, refuză să-l îndeplinească și solicită restituirea sumei plătite pentru bunuri și compensarea altor pierderi.

Scrieți o revendicare scrisă către vânzător și trimiteți-o prin poștă recomandată cu o listă a conținutului și chitanța. Dacă vânzătorul refuză să returneze banii și să compenseze pierderile, mergeți în instanță.

Mult succes pe drumuri!

Am comandat de la distanță o haină de blană de vulpe arctică, alegând culoarea și lungimea. La comanda nu s-a spus niciun cuvânt că comanda era individuală. Vânzătorul a întrebat doar mărimea și circumferința pieptului. Înainte de a comanda, vânzătorul a trimis și fotografii și videoclipuri cu cum arăta haina de blană, apoi mi-a cusut haina de blană. Și mi-au trimis o fotografie cu haina mea de blană terminată și este fundamental diferită de fotografia celei pe care au trimis-o înainte de a comanda. Blana nu este de aceeași calitate, dungile de blană nu sunt egale. Am cerut să trimit o altă fotografie pentru a fi sigur, dar au refuzat. După care am refuzat livrarea și am cerut rambursarea. Mă refuză pentru că spun că aceasta este o comandă individuală. Dacă nu sunt mulțumit de calitatea produsului, nu îmi pot primi banii înapoi? Este adevărat?

Dina, situația este controversată.

Dacă ești sigur că ai dreptate, atunci mergi în instanță. Acolo va trebui să dovediți că nu ați fost informat că comanda are proprietăți definite individual. Vânzătorul va dovedi contrariul. Documentele încheiate și corespondența cu vânzătorul vor fi folosite drept dovezi.

Mult succes pe drumuri!

Buna ziua. Am făcut o comandă de 3.000 de ruble, nu vreau să o ridic, am îndoieli uriașe. Acum sună și mă sperie cu faptul că, dacă nu cumpăr comanda, voi plăti cheltuielile companiei în valoare de 9.000 de ruble. Ei spun că dacă nu plătesc cheltuielile companiei, va fi un proces în viitor, un istoric de credit prost și tot așa... Am comandat produse cosmetice pentru îngrijirea părului. M-am răzgândit să-l iau pentru că... Mi-e teamă să rămân fără păr.

Nina, Buna ziua.

4. Consumatorul are dreptul de a refuza bunurile în orice moment înainte de transferul acestuia, iar după transferul bunurilor - în termen de șapte zile.

Returnarea mărfurilor de calitate adecvată este posibilă dacă se păstrează prezentarea și proprietățile de consum, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a produsului specificat.

În acest caz, bunurile nu pot fi returnate.

Mult succes pe drumuri!

Serghei-787

Bună ziua. Te rog spune-mi ce să fac.

Am plasat o comandă online în magazin. Cuptor și plită. am platit imediat. La acel moment, magazinul derula o promoție: dacă cumperi două articole încorporate, al doilea, cu preț mai mic, va avea o reducere de 50%. Cuptorul a costat 27.000, iar plita era 20.000 Și era la vânzare cu 10.000 înainte de a plăti comanda, a fost afișat pe ecran că puteam să-mi ridic comanda a doua zi. Drept urmare, a doua zi a venit 10 zile mai târziu și când am sunat linia fierbinteși am încercat să obțin informații despre când mi-ar fi furnizat produsul, toată lumea mi-a răspuns la unison că nu știe și că plita nu era disponibilă (deși pe site existau informații că era disponibilă). Așadar, marfa a ajuns la punctul de livrare și la control am găsit un cip pe plită. Mi s-a cerut să scriu o declarație prin care se cere un schimb cu un produs fără defecte, ceea ce am făcut. Perioada de examinare a cererii mele se va incheia in curand, dar, sunt mai mult ca sigur, imi vor raspunde ca nu mai sunt plite si se vor oferi sa returneze banii pentru ea. Am dreptul de a le percepe prețul complet de listă pentru plită? La urma urmei, se dovedește că am fost înșelat în mod intenționat și acum trebuie să-l cumpăr la preț întreg într-un alt magazin sau unul similar, dar în același magazin și din nou refuză să aplice această reducere unui alt produs similar. Mai mult decat atat, in ziua cumpararii as putea achizitiona aceleasi marfuri dintr-un alt magazin cu exact aceleasi preturi si reduceri. Cum ar trebui să procedez? mergi imediat la tribunal?

Serghei, Buna ziua.

În acest caz, doriți să primiți de la vânzător o sumă care depășește ceea ce a fost plătit efectiv. Vă recomand să consultați un avocat local pentru protecția consumatorilor cu privire la această problemă.

Mult succes pe drumuri!

Comentariul este adăugat

Aprobat

Decret de Guvern

Federația Rusă

REGULI

VÂNZARE DE MARFURI DE LA DISTANȚĂ

1. Prezentele Reguli, care stabilesc procedura de vânzare a mărfurilor de la distanță, reglementează relația dintre cumpărător și vânzător la vânzarea de la distanță a bunurilor și prestarea de servicii în legătură cu o astfel de vânzare.

2. Conceptele de bază utilizate în prezentele Reguli înseamnă următoarele:

„cumpărător” - cetățean care intenționează să comande sau să cumpere sau care comandă, cumpără sau folosește bunuri exclusiv pentru nevoi personale, familiale, gospodărești și alte nevoi care nu sunt legate de implementarea activitate antreprenorială;

„vânzător” este o organizație, indiferent de forma sa juridică, precum și antreprenor individual cei care vând bunuri de la distanță;

„vânzarea de bunuri prin mijloace de la distanță” - vânzarea de bunuri în cadrul unui contract de vânzare-cumpărare cu amănuntul încheiat pe baza familiarizării cumpărătorului cu descrierea mărfurilor propuse de vânzător, conținute în cataloage, prospecte, broșuri sau prezentate în fotografii sau folosind rețele poștale, rețele de telecomunicații, inclusiv rețelele de informații și telecomunicații „Internet”, precum și rețele de comunicații pentru difuzarea canalelor de televiziune și (sau) canalelor de radio, sau în alte moduri care exclud posibilitatea cumpărătorului de a se familiariza direct cu produsul sau o mostră de produs la încheierea unui astfel de acord.

3. La vânzarea mărfurilor de la distanță, vânzătorul este obligat să ofere cumpărătorului servicii de livrare a mărfurilor prin trimiterea acestora prin poștă sau transport, indicând modalitatea de livrare și tipul de transport utilizat.

Vânzătorul trebuie să informeze cumpărătorul despre necesitatea utilizării specialisti calificati pentru conectarea, reglarea și punerea în funcțiune a produselor complexe din punct de vedere tehnic care cerințe tehnice nu poate fi pusă în funcțiune fără participarea specialiștilor corespunzători.

4. Lista mărfurilor vândute de la distanță și a serviciilor furnizate în legătură cu o astfel de vânzare este stabilită de vânzător.

5. Nu sunt permise vânzările de la distanță de băuturi alcoolice, precum și de bunuri a căror vânzare gratuită este interzisă sau limitată de legislația Federației Ruse.

6. Aceste Reguli nu se aplică:

a) lucrări (servicii), cu excepția lucrărilor (serviciilor) prestate (prestate) de vânzător în legătură cu vânzarea de bunuri de la distanță;

b) vânzări de mărfuri cu ajutorul mașinilor;

c) contracte de vânzare-cumpărare încheiate la licitații.

7. Vânzătorul nu are dreptul să execute fără acordul cumpărătorului munca suplimentara(presta servicii) contra cost. Cumpărătorul are dreptul de a refuza plata pentru astfel de lucrări (servicii), iar dacă acestea sunt plătite, cumpărătorul are dreptul de a cere vânzătorului să returneze suma plătită.

8. Vânzătorul trebuie, înainte de încheierea unui contract de vânzare-cumpărare cu amănuntul (denumit în continuare contract), să furnizeze cumpărătorului informații despre principalele proprietăți de consum ale bunurilor și adresa (locația) vânzătorului, locul de fabricație. a mărfurilor, denumirea completă a mărcii (numele) vânzătorului, prețul și condițiile de cumpărare a bunurilor, livrarea acestora, durata de viață, termenul de valabilitate și perioada de garanție, procedura de plată a mărfurilor, precum și perioada în care oferta de încheiere a unui contract este valabilă.

9. Vânzătorul, în momentul livrării mărfurilor, este obligat să aducă la cunoștința cumpărătorului în scris următoarele informații (pentru mărfurile importate - în limba rusă):

a) denumirea reglementării tehnice sau altă denumire stabilită de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice și care indică confirmarea obligatorie a conformității produsului;

b) informații despre proprietățile de bază ale consumatorului produsului (lucrări, servicii), precum și în legătură cu produsele alimentare - informații despre compoziție (inclusiv denumirea aditivilor alimentari și aditivii biologic activi utilizați în procesul de fabricație a produselor alimentare, informații despre prezența componentelor obținute în produsele alimentare folosind organisme modificate modificate genetic), valoarea nutrițională, scopul, condițiile de utilizare și depozitare a produselor alimentare, metodele de preparare a mâncărurilor gata, greutatea (volumul), data și locul producției și ambalării (ambalarea) a produselor alimentare, precum și informații despre contraindicațiile pentru utilizarea lor în anumite boli;

c) prețul în ruble și condițiile de cumpărare a bunurilor (execuția muncii, prestarea de servicii);

d) informații despre perioada de garanție, dacă este stabilită;

e) regulile şi condiţiile pentru efective şi utilizare sigură bunuri;

f) informații despre durata de viață sau termenul de valabilitate al mărfurilor, precum și informații despre acțiunile necesare consumatorul la expirarea perioadelor specificate și posibilele consecințe ale neefectuării unor astfel de acțiuni, dacă bunurile, după expirarea perioadelor specificate, prezintă un pericol pentru viața, sănătatea și proprietatea cumpărătorului sau devin improprii pentru scopul lor; utilizare;

g) locația (adresa), denumirea corporativă (numele) producătorului (vânzătorului), locația (adresa) organizației (organizațiilor) autorizate de producător (vânzător) să accepte pretenții de la cumpărători și să efectueze reparații și întreţinere mărfuri, pentru mărfuri importate - denumirea țării de origine a mărfurilor;

(vezi textul din ediția anterioară)

h) informații privind confirmarea obligatorie a conformității bunurilor (serviciilor) cu cerințele obligatorii care asigură siguranța acestora pentru viața și sănătatea cumpărătorului; mediuși prevenirea daunelor aduse proprietății cumpărătorului în conformitate cu legislația Federației Ruse;

i) informații privind regulile de vânzare a mărfurilor (execuția muncii, prestarea de servicii);

j) informații despre o anumită persoană care va presta munca (presta un serviciu) și informații despre aceasta, dacă aceasta este relevantă în funcție de natura muncii (serviciului);

l) informații privind eficiența energetică a bunurilor pentru care cerințele pentru astfel de informații sunt stabilite în conformitate cu legislația Federației Ruse privind economisirea energiei și creșterea eficienței energetice.

10. In cazul in care produsul achizitionat de cumparator a fost folosit sau defectul(ele) au fost eliminate, cumparatorului trebuie sa i se furnizeze informatii despre aceasta.

11. Informațiile despre produs, inclusiv condițiile de funcționare și regulile de depozitare ale acestuia, sunt comunicate cumpărătorului prin plasarea acestuia pe produs, pe suporturi electronice atașate produsului, în produsul propriu-zis (pe placa electronică din interiorul produsului din meniu). secțiunea), pe recipient, ambalaj, etichetă, etichetă, în documentația tehnică sau în orice alt mod stabilit de legislația Federației Ruse.

(vezi textul din ediția anterioară)

Informațiile privind confirmarea obligatorie a conformității mărfurilor sunt prezentate în modul și în modurile stabilite de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice și includ informații despre numărul documentului care confirmă această conformitate, perioada de valabilitate a acestuia și organizația care a emis. ea.

12. Se recunoaște o ofertă a unui produs în descrierea sa adresată unui număr nedeterminat de persoane oferta publica, dacă este suficient de definit și conține toți termenii esențiali ai contractului.

Vânzătorul este obligat să încheie un acord cu orice persoană care și-a exprimat intenția de a cumpăra bunurile propuse în descrierea sa.

13. Vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul cu privire la perioada în care este valabilă oferta de vânzare a mărfurilor de la distanță.

14. În cazul în care cumpărătorul trimite un mesaj vânzătorului despre intenția sa de a cumpăra bunurile, mesajul trebuie să includă:

a) denumirea completă a firmei (numele) și adresa (locația) vânzătorului, prenumele, numele, patronimul cumpărătorului sau al persoanei indicate de acesta (destinatar), adresa la care urmează să fie livrate bunurile;

b) denumirea produsului, numărul articolului, marca, varietatea, numărul de articole incluse în pachetul produsului achiziționat, prețul produsului;

c) tipul serviciului (dacă este furnizat), timpul executării acestuia și costul;

d) obligaţiile cumpărătorului.

15. Oferta cumpărătorului de a expedia mărfuri prin posta la adresa „La cerere” poate fi acceptat numai cu acordul vânzătorului.

16. Vânzătorul trebuie să asigure confidențialitatea datelor cu caracter personal despre cumpărător în conformitate cu legislația Federației Ruse în domeniul datelor cu caracter personal.

17. O organizație care vinde bunuri de la distanță pune la dispoziție cumpărătorului cataloage, broșuri, broșuri, fotografii sau alte materiale informative care conțin informații complete, de încredere și accesibile care caracterizează bunurile oferite.

18. Obligațiile vânzătorului de a transfera bunurile și alte obligații legate de transferul de bunuri apar din momentul în care vânzătorul primește mesajul corespunzător al cumpărătorului despre intenția de a încheia un acord.

19. Vânzătorul nu are dreptul de a oferi bunurilor de consum care nu sunt specificate în oferta inițială de bunuri de vânzare.

Nu este permisă transferul către bunuri de consum care nu sunt conforme cu acordul preliminar dacă un astfel de transfer este însoțit de obligația de a plăti bunurile.

20. Contractul se consideră încheiat din momentul în care vânzătorul emite un numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care confirmă plata bunului către cumpărător, sau din momentul în care vânzătorul primește un mesaj despre intenția cumpărătorului de a cumpăra bunurile.

Atunci când cumpărătorul plătește mărfuri în formă diferită de numerar sau vinde bunuri pe credit (cu excepția plății cu carduri bancare de plată), vânzătorul este obligat să confirme transferul mărfurilor prin întocmirea unei facturi sau a unui certificat de acceptare a mărfurilor.

21. Cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile în orice moment înainte de transferul acesteia, iar după transferul mărfii - în termen de 7 zile.

În cazul în care informațiile privind procedura și termenii de returnare a mărfurilor de calitate corespunzătoare nu au fost furnizate în scris la momentul livrării mărfurilor, cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile în termen de 3 luni de la data livrării mărfurilor.

Returnarea unui produs de calitate corespunzătoare este posibilă dacă se păstrează prezentarea acestuia, proprietățile de consum, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a produsului specificat. Lipsa acestui document de către cumpărător nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la acest vânzător.

Cumpărătorul nu are dreptul de a refuza un produs de calitate corespunzătoare care are proprietăți individual definite dacă produsul specificat poate fi utilizat exclusiv de către consumatorul care îl achiziționează.

În cazul în care cumpărătorul refuză bunurile, vânzătorul trebuie să îi returneze suma plătită de cumpărător în conformitate cu contractul, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate de la cumpărător, în cel mult 10 zile de la data cumpărătorul prezintă cererea corespunzătoare.

22. În cazul în care contractul se încheie cu condiția ca bunurile să fie livrate cumpărătorului, vânzătorul este obligat să livreze bunurile la locul specificat de cumpărător în termenul stabilit prin contract, iar dacă locul livrării marfa nu este specificată de către cumpărător, apoi la locul său de reședință.

Pentru livrarea mărfurilor în locul specificat de cumpărător, vânzătorul poate apela la serviciile unor terți (cu informarea obligatorie a cumpărătorului despre acest lucru).

23. Vânzătorul este obligat să transfere bunurile către cumpărător în modul și în termenele stabilite în contract.

În cazul în care contractul nu specifică perioada de livrare a mărfurilor și nu există nicio modalitate de a determina această perioadă, bunurile trebuie să fie transferate de către vânzător într-un termen rezonabil.

O obligație neîndeplinită într-un termen rezonabil trebuie să fie îndeplinită de vânzător în termen de 7 zile de la data la care cumpărătorul depune o cerere pentru îndeplinirea acesteia.

Pentru încălcarea de către vânzător a termenelor limită pentru transferul bunurilor către cumpărător, vânzătorul este răspunzător în conformitate cu legislația civilă a Federației Ruse.

24. În cazul în care livrarea mărfii s-a făcut în termenele stabilite prin contract, dar bunurile nu au fost transferate cumpărătorului din vina acestuia, livrarea ulterioară se face într-un nou termen convenit cu vânzătorul, după ce cumpărătorul a revenit. -a platit costul serviciilor pentru livrarea bunurilor.

25. Vânzătorul este obligat să transfere cumpărătorului bunuri a căror calitate corespunde contractului și informațiilor furnizate cumpărătorului la încheierea contractului, precum și informații aduse la cunoștința acestuia la transferul bunurilor (în documentația tehnică). atașate mărfurilor, pe etichete, prin marcare sau prin alte mijloace prevăzute pentru anumite tipuri de mărfuri).

In cazul in care in contract nu exista conditii privind calitatea marfii, vanzatorul este obligat sa transfere cumparatorului bunuri adecvate scopurilor pentru care sunt utilizate in mod obisnuit bunurile de acest fel.

Dacă vânzătorul, la încheierea contractului, a fost informat de către cumpărător despre scopuri specifice achiziționarea de bunuri, vânzătorul este obligat să transfere cumpărătorului bunuri adecvate utilizării în conformitate cu aceste scopuri.

Cu excepția cazului în care contractul prevede altfel, vânzătorul este obligat, concomitent cu transferul bunurilor, să transfere cumpărătorului accesoriile relevante, precum și documentele aferente mărfurilor (pașaport tehnic, certificat de calitate, instrucțiuni de utilizare etc.) prevăzute de legislația Federației Ruse.

26. Bunurile livrate sunt transferate cumpărătorului la locul său de reședință sau la altă adresă indicată de acesta, iar în lipsa cumpărătorului - oricărei persoane care prezintă o chitanță sau alt document care confirmă încheierea contractului sau înregistrarea livrării. a mărfurilor.

27. În cazul în care bunurile sunt transferate cumpărătorului cu încălcarea termenilor contractului privind cantitatea, sortimentul, calitatea, completitudinea, ambalarea și (sau) ambalarea mărfurilor, cumpărătorul poate notifica vânzătorului aceste încălcări cel târziu 20 de zile de la primirea mărfii.

În cazul în care se descoperă defecte la un produs pentru care nu au fost stabilite perioade de garanție sau date de expirare, cumpărătorul are dreptul de a face pretenții cu privire la defecte ale produsului într-un termen rezonabil, dar în termen de 2 ani de la data transferului acestuia către cumpărător. , cu excepția cazului în care sunt stabilite prin lege sau contract perioade mai lungi.

Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a formula pretenții împotriva vânzătorului cu privire la vicii ale mărfurilor dacă acestea sunt descoperite în perioada de garantie sau data de expirare.

28. Cumpărătorul căruia i s-au vândut bunuri de calitate necorespunzătoare, cu excepția cazului în care acest lucru a fost convenit de către vânzător, are dreptul, la propria discreție, să ceară:

a) eliminarea gratuită a defectelor mărfurilor sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către cumpărător sau un terț;

b) o reducere proporţională a preţului de cumpărare;

c) înlocuirea cu un produs de marcă similară (model, articol) sau cu același produs de altă marcă (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție. Mai mult, în ceea ce privește mărfurile complexe și costisitoare din punct de vedere tehnic, aceste cerințe ale cumpărătorului sunt supuse satisfacerii în cazul în care sunt descoperite deficiențe semnificative.

Reveni