Teritoriul este o zonă sau un spațiu pe care o persoană îl consideră ca fiind al său. El pare a fi o extensie a corpului ei. Fiecare persoană are propriul teritoriu personal. Aceasta este o zonă care există în jurul proprietății sale - o casă și o grădină, o grădină de legume. Gardul Jenny, interiorul mașinii, dormitorul, scaunul preferat și spațiul de aer în jurul corpului.
Spațiul aerian al unei persoane („air cap”) depinde de densitatea populației în care a crescut persoana; determinat de mediul cultural, de statutul social al individului
Studiile au descoperit că raza spațiului aerian în jurul unei persoane din clasa de mijloc din țările civilizate dezvoltate este aproape aceeași
Poate fi împărțit în patru domenii principale:
Zona intima (de la 15 la 45 cm)
Aceasta este cea mai elementară dintre toate zonele; o persoană o percepe ca proprietate personală. Doar persoanele apropiate au voie să intre în el. Pot fi părinți, copii, membri ai familiei, prieteni apropiați și rude. Zona interioară (mai aproape de 15 cm) poate fi pătrunsă numai în timpul contactului fizic. Aceasta este zona cea mai intima.
Zona personală (de la 46 cm la 1,22 m)
La o asemenea distanță de ceilalți suntem la petreceri, recepții oficiale, întâlniri amicale sau la serviciu
Zona socială (de la 1,22 la 3,6 m)
Dacă întâlnim străini, vrem ca ei să păstreze distanța față de noi. Nu ne place când un instalator, un tâmplar, un poștaș, nou coleg sau doar o persoană necunoscută nu se apropie de noi de aproape.
Zonă publică (mai mult de 3,6 m)
Dacă vă adresați unui grup de persoane, atunci această distanță este cea mai optimă pentru noi.
Dacă îi îmbrățișezi prietenește o persoană pe care tocmai ai întâlnit-o și ea zâmbește în exterior, arătându-ți simpatie, în adâncul sufletului ea se poate simți negativ, dar nu vrea să te jignească
Daca vrei ca oamenii sa se simta confortabil in compania ta, pastreaza distanta?? regula de aur. Cu cât relația ta este mai apropiată, cu atât te poți apropia mai mult
În transportul public, la evenimente de masă, în locuri aglomerate, o persoană se supune regulilor nescrise, drept urmare pur și simplu nu reacționează la ceilalți, la intruziunile lor în zonele intime.
O situație diferită se dezvoltă în timpul unui miting, într-o mulțime în care oamenii sunt uniți de un scop comun. Pe măsură ce densitatea mulțimilor crește, spațiul personal se micșorează, iar oamenii se simt ostili și agresivi. Acest lucru este bine cunoscut de poliție, care caută întotdeauna să despartă mulțimea în grupuri mici. Primind spațiu personal, o persoană devine mai calmă.
Anchetatorii folosesc adesea tehnica de invazie a vieții private pentru a distruge rezistența unui suspect în timpul unui interogatoriu.
Managerii folosesc, de asemenea, această abordare pentru a obține informații de la subalterni care din anumite motive le ascund.
Dar dacă vânzătorul reușește în această abordare, atunci face o greșeală foarte gravă.
După cum s-a spus. W. Schwebel: „Respectul reciproc apare doar atunci când sunt trasate granițe și sunt tratate cu respect”
Protecția zonelor spațiale personale este unul dintre principiile de bază ale comunicării fără cuvinte
Dorinta de a mentine o distanta semnificativa este un semn de incredere in sine insuficienta, de anxietate crescuta. Și invers - unei persoane calme, încrezătoare în sine îi pasă mai puțin de inviolabilitatea „propriilor granițe.” subiectul bunurilor care merită timpul.
Persoanele predispuse la agresiune se caracterizează printr-o sensibilitate crescută la încălcarea spațiului personal (având în vedere că acesta este deja destul de extins)
Astfel de concluzii au fost făcute ca urmare a unor studii relevante și experimente psihologice.
Se știe, de exemplu, că vorbitorul reduce adesea distanța de comunicare pentru a crea un efect de încredere în rândul ascultătorilor, pentru a asigura o mai mare „deschidere” a comunicării.
Rezultatul observațiilor este o altă concluzie: oamenilor nu le place să aibă spațiu necontrolat la spate. Prin urmare, pentru a te simți confortabil în orice situație, încearcă să iei o poziție astfel încât să nu te simți goală cu spatele. Dacă îi permiteți interlocutorului să ia aceeași poziție „sigură”, îl veți priva de lipsa de mântuire inconștientă.
Potrivit unui cercetător estonian. M. Heydemets, dacă laitmotivul comunicării este rivalitatea, atunci oamenii stau unul față de celălalt, iar dacă cooperarea, atunci următorul
da, în funcție de postura partenerului de comunicare, de distanța la care se află, îi poți evalua destul de precis starea de spirit și intențiile
Întrebări și. Sarcini pentru autocontrol
Sarcina 1. Răspundeți la întrebări:
1. Ce înțelegi prin conceptul de spațiu personal?
2. Care sunt cele patru zone din spațiul aerian uman?
3. Ce abordare folosesc adesea investigatorii și managerii în practica lor?
Sarcina 2. Spuneți-ne care zone din spațiul personal sunt cele mai caracteristice pentru comunicare:
Între rude;
Între prieteni;
În locuri publice;
în comunicarea de afaceri;
Între lector și public
Sarcina 3. Pregătiți o prezentare orală pe tema „Utilizarea spațiului personal în comunicarea de afaceri”
Caracteristici proxemice comunicare de afaceri(locația oamenilor în spațiu)
Proxemica explorează condițiile spațiale ale comunicării - poziția relativă a interlocutorilor în momentul contactului lor fizic, vizual sau de altă natură. Acest termen a fost introdus de psihologul american E. Hall pentru a analiza tipare organizarea spațială comunicarea, precum și influența teritoriilor, distanțelor și distanțelor dintre oameni asupra naturii comunicării interpersonale. Fiecare persoană, pentru existența sa normală, consideră că o anumită cantitate de spațiu din jurul său îi aparține și consideră încălcarea acestui spațiu ca o invazie a lumii sale interioare. Prin urmare, comunicarea între oameni are loc întotdeauna la o anumită distanță unul de celălalt, iar această distanță este indicator important tipul, natura și amploarea relațiilor dintre oameni. Fiecare persoană stabilește subconștient limitele spațiului său personal.
Există patru domenii de comunicare: intim. Personal. Social și public. Intima este distanța la care prietenii, rudele, oamenii apropiați se pot apropia unul de celălalt. În medie, această distanță dintre interlocutori nu depășește jumătate de metru. Zona personală - în medie, de la jumătate de metru la un metru. La o asemenea distanță, comunică oamenii care se cunosc bine, precum și cei care se află în relații informale de serviciu. Zona socială este distanța dintre interlocutori, egală cu unu până la trei metri. La o asemenea distanță, colegii care nu sunt în relații prietenoase și persoane necunoscute pot comunica între ei. Zona publică - distanța dintre interlocutori care depășește trei metri. Aceasta este o distanță suficientă pentru a vă saluta și fie să vă apropiați unul de celălalt, fie să vă împrăștiați. De obicei, la această distanță unul de celălalt, străinii preferă să se afle, mai ales în interior.
Alegerea distanței de comunicare depinde de relația dintre oameni (de regulă, oamenii stau mai aproape de cei cu care simpatizează) și de caracteristici individuale oamenii (de exemplu, introvertiții nu tolerează o distanță prea apropiată). Înghesuirea oamenilor la concerte, în sălile de cinema, pe scări rulante, în transport, într-un lift duce la inevitabila invadare a zonelor intime ale celuilalt.
Atunci când comunicați cu interlocutorii, este necesar să acordați o atenție deosebită aranjamentului spațial, care poartă o anumită încărcătură semantică. Comportamentul proxemic include nu numai distanța, ci și orientarea reciprocă a oamenilor în spațiu. În procesul de comunicare într-un birou de lucru cu o masă dreptunghiulară standard, interlocutorii pot ocupa patru poziții principale unul față de celălalt (Fig. 4.2)
comunicare non-verbală comunicare în afaceri
Orez. 4.2.
a) Poziția de comunicare ușoară. Această poziție este de obicei folosită de oameni care sunt în termeni prietenoși și au o conversație obișnuită. Această poziție vă permite să vedeți nu numai ochii, ci și gesturile celeilalte persoane. Colțul mesei este o barieră parțială în cazul în care unul dintre interlocutori începe să se simtă amenințat și nu există o diviziune teritorială pe blatul mesei.
b) Atitudinea de cooperare. Interlocutorii lucrează împreună la un singur proiect, se străduiesc pentru înțelegere reciprocă și interacțiune eficientă. Aceasta este una dintre cele mai de succes poziții pentru discutarea și elaborarea unor soluții comune.
c) Poziţia competitiv-defensivă. Acest aranjament încurajează fiecare parte să rămână la propriul punct de vedere. Masa dintre ei devine un fel de barieră. Când oamenii stau direct unul față de celălalt, ei împart în mod inconștient masa în două părți. Toată lumea este conștientă de jumătate de masă ca fiind propriul teritoriu și se opun la intruziunea interlocutorului. Dacă B vrea să-l convingă pe A de ceva, atunci poziția competitiv-defensivă reduce șansele lui B de a negocia cu succes. Dar se poate dovedi că A este un manager care trebuie să aibă o discuție serioasă cu angajatul B, iar poziția competitivă îi poate spori reproșurile, sau B are nevoie ca A să se simtă superior, așa că alege poziția opusă.
d) Poziție independentă. Această poziție este luată de oameni atunci când nu doresc să comunice cu alte persoane. Acest lucru indică o lipsă de interes și chiar o atitudine ostilă față de alte persoane, mai ales dacă invadezi posesiunea teritorială a acestei persoane. Această poziție trebuie evitată atunci când este necesară orice conversație deschisă între A și B. Crearea unui climat psihologic este influențată semnificativ nu numai de locația interlocutorilor la masă, ci și de forma meselor în sine, dimensiunea scaunului și diverse accesorii.
Crearea unui climat psihologic este influențată semnificativ nu numai de locația interlocutorilor la masă, ci și de forma meselor în sine. Astfel, o masă pătrată contribuie la crearea unei relații de rivalitate între oameni care sunt egali în poziție. Mesele pătrate sunt bune pentru a purta o scurtă conversație de afaceri sau pentru a sublinia relația de subordonare. Aici se stabilește mai repede o relație de cooperare cu cel care stă la masă lângă tine, iar cel care stă în dreapta ta va fi mai atent la tine decât cel care stă în stânga. Rezistenta maxima va fi asigurata de persoana care sta direct in fata ta. La o masă dreptunghiulară la o întâlnire de oameni de același statut social, locul pe care stă persoana cu fața la ușă este considerat dominant. Masa rotundă creează o atmosferă de informalitate și ușurință și cel mai bine este să purtați conversații în jurul ei pentru oameni de același statut social. Astfel, o masă pătrată (sau dreptunghiulară), care este de obicei o masă de lucru, este folosită pentru conversații de afaceri, negocieri și briefing-uri. O masă rotundă este folosită cel mai adesea pentru a crea o atmosferă relaxată, informală și este grozavă atunci când trebuie să ajungeți la un acord.
Scurta descriere
Eficienţă interacțiunea de afaceri sunt determinate nu numai de cât de clare sunt cuvintele interlocutorului, ci și de capacitatea de a interpreta corect informatii vizuale, adică expresiile faciale sau gesturile partenerului. Este „citirea” repertoriului non-verbal, expresiv al interlocutorului, care contribuie la realizarea interacțiunii.
1. Non-verbal înseamnă în comunicare de afaceri…………………………..2
2. Mijloace de comunicare non-verbală……………………………………………………2
3. Trăsăturile paralingvistice ale comunicării non-verbale…………………………………………………………………….………...4
5. Lista referințelor……………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………
Tema: Zone, distante si mijloace non-verbale in comunicarea de afaceri.
Fișiere atașate: 1 fișier
1. Mijloace non-verbale în comunicarea în afaceri…………………………..2
2. Mijloace de comunicare non-verbală……………………………………………………2
3. Trăsăturile paralingvistice ale comunicării nonverbale…………………………………………………………….………...4
4. Zone și distanțe în comunicarea de afaceri……………………………..….6
5. Lista referințelor……………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………
Tema: Zone, distante si mijloace non-verbale in comunicarea de afaceri.
- Mijloace non-verbale în comunicarea în afaceri.
Eficacitatea interacțiunii în afaceri este determinată nu numai de cât de clare sunt cuvintele interlocutorului, ci și de capacitatea de a interpreta corect informațiile vizuale, de ex. expresiile faciale sau gesturile partenerului. Este „citirea” repertoriului non-verbal, expresiv al interlocutorului, care contribuie la realizarea interacțiunii.
- Mijloace de comunicare non-verbală.
Mijloacele de comunicare non-verbală includ, în primul rând, următoarele:
1. Contactul corporal. Se exprimă în diferite forme - împingeri, bătăi, lovituri.
2. Distanța dintre comunicare. Distanța dintre partenerii de afaceri indică relația între ei, gradul de interes pentru conversație.
3. Orientare, i.e. poziția partenerilor așezați sau în picioare unul față de celălalt. Orientarea se poate schimba în funcție de gradul de cooperare sau rivalitate.
4. Aspect. Scopul principal este să te prezinți. Prin imagine, un partener de afaceri îi informează pe ceilalți despre statutul său social, tipul de activitate, stima de sine.
5. Postura corpului. Postura indică de obicei relații interpersonale. Postura poate varia în funcție de stare emotionala persoană.
6. Încuviințare din cap - folosit pentru a aproba sau a confirma ceva, dă, de asemenea, un semnal pentru ca partenerul să intre într-un dialog.
7. Expresia facială (expresia facială) – face posibilă demonstrarea sau ascunderea emoțiilor, ajută la perceperea informațiilor transmise prin vorbire.
8. Gesturi - folosite împreună cu vorbirea, subliniind-o astfel.
9. Priviți - vă permite să citiți o varietate de semnale. Expresia ochilor este strâns legată de comunicarea în afaceri.
10. Semnale paraverbale și extrawebale. Sensul enunțului poate varia în funcție de intonația, timbrul folosit de vorbitor. Nuanțele de vorbire afectează sensul enunțului, semnalează emoțiile, starea unei persoane și interesul acesteia.
Limbajul corpului este una dintre varietățile limbajului „paralel”, însoțit de enunțuri de vorbire umană.
Faptul că o persoană este capabilă să rămână tăcută, dar nu poate controla pe deplin mișcările corpului său, oferă unui partener de afaceri care poate „citi” informații non-verbale cu un „instrument” uimitor în capacitățile sale, care îi permite să se adapteze și editați tactica de comunicare în conformitate cu interlocutorul de reacție (mișcări), depinde de:
genul, caracteristicile anatomice și tipul acestuia;
gradul de introversie sau caracter extraverbal;
· Nevoi psihologice, fizice și spirituale;
gradul de mobilitate a acestuia;
· Locuri pentru conversații, negocieri, conferințe de presă etc.
- Caracteristicile paralingvistice ale comunicării non-verbale.
În interacțiunea de afaceri, „trucuri retorice” sunt foarte des folosite. declanșatoare emoționale. Ei sunt cei care evocă emoții și experiențe într-un partener. Este foarte important ca oamenii de afaceri să evoce nu doar emoții în interlocutor, ci tocmai acelea cu care poți obține un anumit rezultat. Pentru a obține un rezultat pozitiv, este necesar să se țină cont de psihotipul adversarului, canalul senzorial principal al acestuia.
O opțiune de câștig-câștig în interacțiunea de afaceri este energia vorbirii: expresia și variația tonală a acesteia. Interlocutorilor le place când partenerul nu se agita, ci rostește fraze, fără a-și ascunde poziția pe subiectul conversației, subliniind încrederea declarațiilor sale cu toată înfățișarea. Este pronunția corectă a cuvintelor și comportamentul care contribuie la ca partenerul să se întoarcă spre tine și să creeze o situație de încredere.
Celebrul artist I. Ilyinsky în cartea sa „Despre mine” a scris:
„... Intonațiile vocii umane sunt deosebit de colorate, variate, profunde și pătrunzătoare atunci când sunt pronunțate mai degrabă cu o voce naturală decât forțată, iar atunci când sunt pronunțate în acest fel, ele pătrund mai ales adânc în sufletul ascultătorului. , purtând gândul necesar.”
Intonația este înțeleasă ca toate fenomenele, mijloace sonore ale sunetului, care sunt asociate cu vocea și nu necesită ca atenția noastră să fie concentrată asupra conținutului celor spuse.
Vorbirea se bazează pe utilizarea mecanismului asociațiilor. Ele reprezintă capacitatea intelectului de a restabili informațiile trecute în raport cu cele care sunt acceptate în prezent de o persoană. Efectul este atins datorită faptului că vorbitorul creează un câmp pentru interacțiunea în afaceri, datorită căruia interlocutorul participă și înțelege mai ușor partenerul.
Există următoarele caracteristici ale vocii umane:
Viteza vorbirii.
Ritmul rapid al vorbirii indică impulsivitatea interlocutorului, încrederea în sine;
o manieră calmă, negrabită indică ecuanimitate, prudență, minuțiozitate;
fluctuațiile vitezei de vorbire relevă o lipsă de echilibru, incertitudine.
· Volumul.
O mare voce este inerentă, de regulă, adevăratei forțe a motivelor sau legănării și mulțumirii de sine;
Volumul scăzut indică reținere, modestie, lipsă de vitalitate, slăbiciune a unei persoane;
Schimbările puternice ale volumului indică entuziasmul vorbitorului.
Articulare.
Pronunțarea clară și corectă a cuvintelor indică disciplină interioară;
Nevoia de claritate este o lipsă de vivacitate;
O pronunție vagă indică conformare, incertitudine, moliciune, letargie a voinței.
Falsetto este inerent unei persoane a cărei gândire și vorbire provin mai mult din intelect;
* Modul sau fluxul de vorbire.
Vorbirea ritmică - o mulțime de sentimente, echilibru, de regulă, o bună dispoziție de bază.
Strict ciclic, vorbire corectă - o conștientizare puternică a ceea ce este experimentat, voință, disciplină.
- Zonele și distanța în comunicarea de afaceri.
Distanța este distanța pe care o menține o persoană față de alta, precum și mișcările neașteptate care au scopul de a schimba distanța, cum ar fi un pas brusc înapoi.
După cum știți, nu toate persoanele pe care ni le-am lăsat aproape. Spațiul nostru este împărțit în patru zone: intim, personal, social, public.
- Zona intima.
LA Limba engleză zona intimă se numește „bulă”, care înseamnă „bule”. În bula noastră, ne onorăm în siguranță. Îi ținem la distanță pe oamenii pe care i-am lăsat aproape de granița zonei intime. Încredere, ce anume dă o trecere pentru a ne apropia, iar în alte cazuri ne protejăm de alți oameni cu o „cochilie”.
În interacțiunea de afaceri, nu se obișnuiește să invadeze zona intimă a altcuiva, așa că multor oameni le este greu să suporte situații în care cineva se apropie mai aproape de braț (granița spațiului intim). O persoană însăși vrea să determine pe cine vrea să vadă în zona sa intimă. Astfel, cel care invadează zona intimă a altei persoane arată lipsă de respect față de partener, provocând astfel sentimente de dezgust.
Mărimea zonei intime în orice moment depinde de circumstanțe externe și interne, și anume:
a) statutul persoanei cu care are loc comunicarea de afaceri;
b) din propria ta dispoziție în acest moment (sau sentimentul de securitate).
Incapacitatea de a determina valoarea distanței necesare în raport cu clientul este cea mai evidentă în rândul lucrătorilor de servicii. Încălcarea zonei intime este caracteristică unor manageri.
Poziția unei persoane într-o anumită companie poate fi judecată după niște indicatori. Cum ar fi, de exemplu, cu cât biroul este mai mare, cu atât este mai mare statutul proprietarului său. Dar cu cât tabelul este mai mare, cu atât distanța dintre partenerii de afaceri este mai mare.
Învățarea să recunoașteți semnalele distanței vă va ajuta să determinați cine este persoana principală în negocierile de afaceri. Urmăriți cui ceilalți îi alocă mai mult spațiu - aceasta este persoana care ia principalele decizii.
Zonele de distanță intimă diferă ca distanță în funcție de un anumit mediu cultural:
În Europa de Vest, au 60 cm.
În Europa de Est 45 cm.
În țările mediteraneene, aceasta este distanța de la vârful degetului până la cot.
Încălcarea limitelor teritoriului, în special a spațiului intim al unui om de afaceri, este însoțită de semnale corporale, și anume:
a) agitație neliniștită, care semnalează dorința de a pleca;
b) cu picioarele încrucișate, departe de invadator - întoarceți-vă în lateral și pregătiți-vă pentru zbor;
c) baterea cu degetele (semnal de alarma intern);
d) sprijinirea mâinilor cu intenția de a se ridica, ceea ce semnalează dorința de a se ridica și de a pleca;
e) mijind ochii: „Nu vreau să te văd venind atât de aproape de mine”;
f) coborând bărbia la piept: „Supun, da, mi-e frică și îmi protejez gâtul, lasă-mă în pace”.
g) apucarea obiectelor, în special a creioanelor, care sunt apoi, în majoritatea cazurilor, întoarse cu capătul ascuțit către „ocupant”.
- Zona personală.
Această zonă variază de la 45 la 120 cm. Interacțiunile normale de afaceri și procesele de comunicare ar trebui să aibă loc în acest spațiu. Din această zonă are loc o invazie bruscă în zona intimă, tranziția se desfășoară fără probleme.
Distanța personală sau impersonală este caracteristică unor astfel de forme de interacțiune comercială ca negocieri de afaceri sau o întâlnire prietenoasă, primirea vizitatorilor și consultarea.
Să dăm un exemplu de Nietzsche: porcii-spinii, pentru a nu îngheța, se înghesuie, dar în același timp sunt apăsați atât de strâns încât se înțeapă cu penele. Astfel, se poate formula să dezvolte o manieră de comportament din punct de vedere al distanțării personale: ar trebui să cauți intimitatea pentru a „nu îngheța” și a evita orice intimitate care poate „răni”.
Apropo de interacțiunea în afaceri, această regulă poate fi formulată astfel: dacă ne găsim brusc strânși în alții, atunci suntem forțați să comunicăm cu ei. Cu toate acestea, această regulă se aplică fiecărei culturi în mod diferit. Așa că, de exemplu, japonezii suferă de bruiaj mult mai puțin decât alte națiuni. Și pentru rezidenții din Europa de Vest, America de Nord, regulile enumerate sunt obligatorii. Partenerii de afaceri în astfel de situații ar trebui să evite contactul vizual apropiat, să încerce să stea nemișcați și să nu vorbească între ei, dacă nu este necesar. Rusă oameni de afaceri trebuie să respecte aceste reguli.
- Zona socială.
Zona socială este distanța la care ne ținem de oamenii pe care nu îi cunoaștem foarte bine sau ne sunt complet nefamiliari, precum și atunci când interacționăm cu un grup mic de oameni. Este obișnuit să folosiți această distanță pentru o întâlnire de grup de oameni de afaceri.
În interacțiunea de afaceri, o astfel de comunicare se realizează la o distanță de 1,2 - 3,5 m. Zona socială se învecinează cu cea personală, este destinată, de regulă, contactelor de afaceri. Este foarte important ca partenerii să fixeze semnalele corpului care indică apropierea de granița „permisă”. La urma urmei, o reacție negativă și un disconfort psihologic cu încălcarea distanței apar fără conștient
Acest lucru ar trebui să fie reținut de toți cei care lucrează în domeniul comunicării cu clienții.
Zona socială permite partenerilor de afaceri nu numai să se audă, ci și să vadă; de regulă, privirea trebuie îndreptată către față și mâini. pentru că palmele unei persoane sunt adaptate să-și acopere fața, iar cu o astfel de interacțiune (a palmelor și a feței), persoana pare să ascunde ceva.
Numărul de astfel de gesturi crește atunci când unul dintre participanții la o interacțiune de afaceri minte. Cele mai des folosite gesturi pe care mincinoșii le folosesc, dar astfel de gesturi pot fi ușor „numărate” sunt: mângâierea bărbiei, acoperirea gurii, atingerea nasului, frecarea obrazului, tragerea de lobul urechii etc. Aceste gesturi înseamnă fie autopedepsire, fie calmându-se.
O mulțime de informații în interacțiunea de afaceri pot fi obținute prin observarea mișcărilor mână-nas. Mișcările precum atingerea propriului nas sunt făcute de persoane nesigure. Cu astfel de mișcări pot fi asociate stări de gândire și pasivitate.
Toate aceste conexiuni sunt clar vizibile doar la distanță, prin urmare, odată ajuns în zona socială de comunicare, este recomandabil să vă controlați cât mai bine posibil și să observați cu atenție partenerii interacțiunii colective.
- Zona publica (zona de comunicatii).
Zona publica de comunicare. (zona sociala)
Mijloc de la 3 la 8 m - lector în audiență.
Cel mai departe de la 8 metri - un difuzor la stadion.
Zona socială în comunicarea reală de afaceri este în continuă schimbare. Un lector într-o audiență sau un cântăreț pop poate fi extrem de îndepărtat sau aproape de public și totuși rămâne în afara comunicării personale cu acesta. În transport, cafenele, săli de așteptare, oamenii încearcă de obicei să se protejeze cu lucruri sau haine de o posibilă apropiere de persoane necunoscute sau neplăcute.
Distanța socială, precum și dinamica privirii, depind de caracteristicile individuale și de tradițiile culturale. Ar trebui să știți că bărbații înalți se simt confortabil să se apropie de interlocutor, iar bărbații mici - dimpotrivă. La femei, situația este diametral inversă. Locuitorii din sudul Europei, precum și America Latină preferă să fie cât mai aproape de interlocutor (30-50 cm), iar locuitorii din nordul Europei, țările de limbă engleză și Japonia încearcă să nu se apropie de mai puțin de 80 cm.
Paine prajita. La recepţiile organizate cu ocazii oficiale se fac schimburi de pâine prăjită. La micul dejun, prânz și cine, adică la recepții așezate, toasturile se fac de obicei la sfârșitul recepției, când se mănâncă desertul și se toarnă șampanie. La alte tipuri de recepții, toasturile sunt pronunțate nu mai devreme de 10-15 minute după începerea lor.
Gazda recepției este prima care face un toast oficial, invitatul principal face un toast de întoarcere. Restul participanților se abțin de la orice vorbire în public la recepții.
Natura toastului, conținutul și stilul acestuia depind de nivelul la care se ține recepția și de ocazia cu care este aranjat. Cu toate acestea, fiecare toast oficial se supune următoarelor reguli:
- 1) toastul începe cu un salut adresat invitatului principal (oaspeților);
- 2) în continuare este rezumat principalele considerente ale evenimentului în legătură cu care se organizează recepția;
- 3) la sfârșitul toastului, un toast în onoarea invitatului principal, a poporului, a guvernului, a țării organizației sau a companiei.
Toast-ul de răspuns este:
- 1) recunoștință pentru ospitalitate;
- 2) orice pe fondul întâlnirii;
- 3) un toast în cinstea gazdelor, a țării, a poporului.
Sosire si plecare de la receptie. Întâlnirile cu locuri complete (mic dejun, prânz, cină) trebuie să sosească la ora exactă indicată. Întârzierea este considerată o încălcare a etichetei și poate fi percepută negativ. La o recepție corporativă cu un aranjament complet de locuri, se obișnuiește să apară mai întâi angajaților juniori, apoi angajaților seniori. Părăsirea recepției se face în ordine inversă: mai întâi pleacă angajații seniori, apoi cei mai tineri. Inițiativa de îngrijire este pentru oaspetele principal. Oaspeții se împrăștie treptat, astfel încât până la terminarea recepției, indicat în invitație, ultimul dintre cei prezenți își ia rămas bun de la gazdă și gazdă. Zăbovirea la recepții nu este recomandată, deoarece poate fi împovărătoare pentru gazde.
Pentru recepțiile desfășurate fără loc la masă, puteți veni și pleca la orice oră în timpul specificat în invitație. Nu este necesar să veniți la începutul recepției, la fel cum nu este necesar să fiți la recepție până la sfârșit. Cu toate acestea, se crede că a veni la o astfel de recepție la ora stabilită și a o lăsa la sfârșit este o expresie a unui sentiment deosebit de prietenos și atitudine respectuoasă invitat gazdei recepției. Și, dimpotrivă, este suficient să stai la recepție 15-20 de minute și, după ce și-a luat rămas bun de la gazdă, să lași să subliniezi răceala sau tensiunea relațiilor cu gazda.
Când ajungeți la o recepție și părăsiți ea, nu este necesar să dați mâna cu fiecare dintre cei prezenți. Pentru a saluta (sau a spune la revedere) de mână ar trebui să fie cu proprietarul și gazda, restul nu poate decât să se încline.
Spre deosebire de a lua prezentare amenajat pentru deschiderea unei noi firme, banci, facultati, prezentarea unui nou tip de produs, carte, spectacol, expozitie, etc. Prezentarea are loc de obicei dupa-amiaza, cel mai adesea incepe la ora 15. De obicei, întreaga recepție durează 2-2,5 ore, din care partea oficială este de 1-1,5 ore, restul timpului este un „bufet” sau „cocktail”. Deschide și conduce prezentarea unuia dintre liderii companiei. La finalul prezentărilor pot fi prezentate diapozitive, materiale de film și video. Restul timpului este dedicat răspunsului la întrebări.
Omul nu poate ști lumea fără comunicare, pentru că are nevoie de schimbul de cunoștințe, sentimente și gânduri. Dar la școală, această abilitate importantă în viață nu se învață și nici la institut, așa că nu toată lumea se pricepe la asta. Cu toate acestea, toată lumea poate învăța câteva importante și destul de reguli simpleși deveniți sociabili și plăcuti în comunicare.
Limbajul semnelor
Spatiu personal
Orice organism viu are teritoriile sale protejate și controlate. O persoană are același spațiu personal. De exemplu, atunci când vorbesc, oamenii încearcă să păstreze o anumită distanță. Distanța dintre interlocutori în timpul comunicării depinde de factori precum preferințele personale, starea de spirit, naționalitatea, temperamentul, cultura. Dacă distanța necesară nu este respectată, oamenii pot experimenta disconfort și iritare.
1. O zonă intimă de la 15 la 46 cm implică un contact emoțional strâns în comunicarea de zi cu zi cu cei dragi (soți, părinți cu copii, iubiți).
2. Zona privată de la 46 cm la 1,2 m este valabilă pentru prietenii buni care discută, discută chestiuni personale. Oamenii care lucrează împreună tind să folosească această distanță.
3. Zona socială de la 1,2 m până la 3,6 m - distanța optimă pentru o conversație cu prietenii. Chiar dacă de fapt nu sunt foarte interesanți unul pentru celălalt, distanța, parcă, îi obligă în sine să fie măcar atenți laic.
4. Zona publică peste 3,6 m este utilizată pentru vorbirea în public în fața unui public de masă. Se știe că pentru a asigura cea mai mare „deschidere” a comunicării și pentru a crea un „efect de încredere” în rândul ascultătorilor, vorbitorul reduce adesea această distanță.
centimetri intimi
Utilizarea spațiului personal este mare importanță pentru relaţiile umane şi este un factor decisiv în determinarea gradului de apropiere dintre oameni. Interesant este că apropierea emoțională dintre soț și soție poate fi măsurată cu o bandă de măsurare în metri și centimetri. Astfel, distanța aleasă pentru conversație de cuplurile căsătorite care sunt nemulțumite de relația lor este cu aproximativ 30 la sută mai mare decât distanța dintre soții care sunt căsătoriți fericit.
De regulă, în familiile de succes comunică la o distanță de 28 cm una de cealaltă, iar în cele nereușite - la o distanță de 37 cm.Dar dacă pentru prima aceasta este o distanță de apropiere emoțională confortabilă, atunci pentru cele din urmă aceasta este este un spațiu al neînțelegerii reciproce. Cu alte cuvinte, cu cât un cuplu este mai aproape de divorț, cu atât mai puțini pași sunt dispuși să facă unul față de celălalt. Sentimentele și natura relației pot fi judecate, de exemplu, după apropierea trupurilor de oameni care sărută. Îndrăgostiții sunt strâns presați de corpul lor și, aflându-se în zona intimă, absolut nu experimentează disconfort.
O distanță complet diferită este observată atunci când un străin sărută, de exemplu, de la un coleg de muncă care îl felicită pentru Anul Nou. Ambele vor împinge involuntar partea inferioară a corpului, cel puțin o distanță de cel puțin 15 cm.
norme culturale
În diferite culturi, normele de distanță în comunicare diferă semnificativ. De exemplu, în timpul conversației popoarelor sudice este permisă o distanță mai mică decât a celor nordice. Astfel, obiectul observației a fost o conversație de afaceri între locuitorii indigeni din țările sudice și reprezentanți tipici ai nordului, care nu se cunoșteau, urmată de o clarificare a părerilor interlocutorilor unii despre alții. S-a observat că în cursul dialogului sudicii au căutat instinctiv să se apropie de participanții la conversație, în timp ce nordicii au încercat tot timpul să se distanțeze. Ulterior, fiecare dintre ei și-a analizat prima impresie despre o nouă cunoștință. Nordicul se gândi la sudist: cât de neceremonios și obraznic este, prefăcându-se că este aproape. Iar reprezentantul țărilor sudice a motivat sincer că nordicul era ambițios, arogant și prea încrezător în sine. De fapt, motivul pentru toate au fost diferențele dintre normele tradiționale ale culturilor și ar fi bine să clarificăm identitatea națională înainte de a trage vreo concluzie. De aceea, locuitorii din sud, obișnuiți din copilărie să se apropie de interlocutor aproape îndeaproape, distanța de comunicare de afaceri cu reprezentanții regiunilor nordice părea prea mare. Se pare că standardele de distanță din Rusia sunt mai comparabile cu cele din nord decât cu cele sudice, deși analogiile directe nu sunt potrivite aici.
În lift
În condițiile orașelor moderne dens populate, oamenii se găsesc accidental aproape unul de celălalt la o distanță intimă, în timp ce intuitiv încearcă să urmeze anumite reguli de comportament. Așa că, de exemplu, o dată într-o cabină de lift, unde mai multe persoane se ridică în același timp, pasagerii încearcă să stea pe loc și să nu-și atingă vecinii. Într-o astfel de situație, nevoia unei anumite distanțe este resimțită de toți cei prezenți. De fapt, nimeni nu interferează unul cu celălalt, nu se atinge cu cotul, nu se atinge cu o geantă - toată lumea este la distanță, dar, cu toate acestea, stau prea aproape pentru străini. Biocâmpurile lor se intersectează și toată lumea se simte inconfortabil.
Destul de des, în astfel de situații, se observă ipostaze nefirești și comportament amuzant: unul examinează cu atenție panoul cu butoane, celălalt, cu mult înaintea podelei sale, începe să ținte tastele, alegând-o pe cea potrivită, iar cineva este profund atent și se retrage în el însuși, dar în același timp prinde orice foșnet în lift. Toată lumea, prin comportamentul său, arată clar că nici măcar un mic contact nu este de dorit pentru el și că nu vrea să provoace neplăceri altora. Cu un astfel de cartier forțat, toată lumea simte o scădere a distanței admisibile și a presiunii emoționale. De îndată ce un pasager iese, cei rămași expiră ușurați, își relaxează imediat coatele apăsate pe laterale și se îndepărtează unul de celălalt - fiecare persoană și-a recăpătat spațiul zonal și s-a calmat.