В менеджменте рассматривается множество организаций, которые представляют совокупность людей (групп). Объединенных для достижения каких-либо целей, решение какой-либо задачи на основе принципов разделения труда и распределения обязанностей.
Отсюда родственные, общественные, частные, научно-производственные объединения и т.п.
Организации создаются для удовлетворения разнообразных потребностей людей в продукции (услугах), поэтому они имеют самые различное назначение, размеры, строение и т.д.
Множество целей и задач, стоящих перед организациями разного класса точности и разной отраслевой принадлежности приводит к тому, что для управления или требуются специальные знания и искусство, методы и приемы, обеспечивающие эффективную совместную деятельность работников всех структурных подразделений.
Любая организация может быть описана следующими параметрами: цели, организационная структура, внешняя и внутренняя среда, совокупность ресурсов, нормативная и правовая основа, специфика процесса функционирования социальных и экономических отношений и, наконец, организационная культура. Каждая организация имеет конкретную систему управления.
Система управления - объект исследования.
Исследование системы управления можно проводить на основе научной концепции. Любой вид управленческой деятельности связан с управлением людьми, объединенных в рамках предприятия в отделы, подразделения, службы и т.д.. Следовательно: управленческая деятельность - управление социальными коллективами людей (социально управляемая система).
Социально-управляемая система: министерство, научно-производственное объединение, предприятия, цехи, холдинги, отдельные компании. Каждый из этих объектов исследования имеет свои особенности.
Система управления организации - сложная система, созданная для сбора и передачи информации, с целью получения максимального конечного результата при определенных ограничениях (например, наличие ресурсов).
Управление предприятием частое употребление термина «система» (производственная система, система материально-технического снабжения, система сбыта, различные обеспечивающие и обслуживающие системы).
Представление объекта в виде системы связанной с трудностями из-за наличия множества определений системы.
Основные этапы системного анализа:
· определение конфигуратора;
· определение проблематики;
· выявление целей;
· формирование критериев;
· генерирование альтернатив;
· построение и использование моделей;
· оптимизация;
· декомпозиция;
· агрегатирование.
Системный анализ - конструктивное направление исследования процессов управления. Системный анализ - комплекс исследований, направленных на выявление общих тенденций и факторов развития организаций и выработку мероприятий по совершенствованию системы управления и всей производственно-хозяйственной деятельности организации.
Системный анализ позволяет выявить целесообразность создания либо совершенствования организации, определить, к какому классу сложности она относится, выявить наиболее эффективные методы научной организации труда, которые применялись ранее.
Системный анализ деятельности предприятия либо организации проводится на ранних стадиях работ по созданию конкретной системы управления. Это обусловлено следующими причинами:
· Продолжительностью и трудоемкостью работ, связанных с предпроектным обследованием;
· Подбором материалов для проведения исследования;
· Выбор метода исследования;
· Обоснованием экономической, технической и организационной целесообразности;
· Разработкой компьютерных программ.
Конечной целью системного анализа является разработка и внедрение выбранной эталонной модели системы управления.
В соответствии с главной целью выполняются следующие исследования системного характера:
· выявляются общие тенденции развития предприятия, его место и роль в рыночной экономике;
· устанавливаются особенности функционирования предприятия и его подразделений;
· выявляются условия, обеспечивающие достижение поставленных целей;
· определяются условия, препятствующие достижению целей;
· осуществляется сбор необходимых данных для проведения анализа и разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления;
· используется передовой опыт других предприятий;
· изучаются необходимые сведения для адаптации, выбранной эталонной модели к условиям рассматриваемого предприятия.
В процессе системного анализа находятся следующие характеристики:
1. роль и место предприятия в отрасли;
2. состояние производственно хозяйственной деятельности предприятия;
3. производственная структура предприятия;
4. система управления и его организационная структура;
5. особенности взаимодействия с поставщиками, потребителями и вышестоящими организациями;
6. инновационные потребности (возможные связи данного предприятия с научно-исследовательскими и проектно-конструкторскими организациями);
7. формы и методы стимулирования и оплаты труда.
Таким образом, системный анализ начинается с уточнения или формулирования целей конкретной системы управления предприятия и поиска эффективности, который должен быть выбран в виде конкретного показателя.
Большинство предприятий многоцелевые, множество целей вытекает из особенностей предприятия и фактического состояния, рассматриваемый период, времени, состояние окружающей среды (геополитические, экономические, социальные факторы). Четко сформулированные цели являются основой для разработки программ исследований.
Программа системного анализа в свою очередь включает перечень вопросов, подлежащих исследованию и их приоритетность. Например, программа системного анализа может включать следующие разделы:
1) анализ предприятия в целом;
2) анализ типа производства и его технико-экономическая характеристика;
3) анализ подразделений предприятия, выпускающих продукцию (услуги) - основные подразделения;
4) анализ вспомогательных и обслуживающих подразделений;
5) анализ системы управления предприятием;
6) анализ форм связей документов, действующих на предприятии, маршруты их движения и технология обработки.
Каждый этап программы представляет собой самостоятельное исследование и начинается с постановки целей и задач анализа. Этот этап работы является наиболее важным, так как от него зависит весь ход проведения исследований, выбор приоритетных задач и в конечном итоге реформирование конкретной системы управления.
3. Основные подходы в системном исследовании
Системный подход - направление методологии научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной социально-экономической системы.
Система - совокупность взаимосвязанных элементов, образующих некоторое единство.
Принципы системного подхода (системного анализа):
1. целостность , позволяющая рассматривать одновременно систему как единое целое и в то же время как подсистему для выше стоящих уровней;
2. иерархичность - наличие множества элементов (не менее 2-х), расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня - элементам высшего уровня. Реализация этого принципа хорошо видна на примере любой конкретной организации. Любая организация - взаимодействие 2-х подсистем: управляющей и управляемой, одна подчиняется другой;
3. структуризация - позволяющая анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкретной организационной структуры (как правило, процесс функционирования системы обусловлен столько свойствами ее отдельных элементов, сколько свойствами самой структуры);
4. множественность - позволяющая использовать множество экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом.
При системном подходе важно изучение следующих характеристик организации, как системы «вход», «процесс», «выход».
При системном подходе на основе маркетинговых исследований, исследуются параметры «выхода», т.е. товары и услуги, что производить, с какими показателями качества, затратами, для кого, в какие сроки продавать и по какой цене.
Затем определяются параметры «входа» - исследуется потребность в ресурсах (материальных, финансовых, трудовых и информационных), которая определяется после длительного изучения организационно-технического уровня рассматриваемой системы (уровня техники, технологии, особенности организации труда, и управления) и параметров внешней среды (экономической, политической, социальной, экологической и др.). Исследование параметра «процесса» - преобразование ресурсов в готовую продукцию. На этом этапе, в зависимости от объекта исследования рассматривается производственная технология или технология управления, факторы и пути ее совершенствования.
Таким образом, системный подход позволяет комплексно оценить любую производственно-хозяйственную деятельность и деятельность системы управления на уровне конкретных характеристик, анализировать любую ситуацию в пределах отдельно взятой системы, выявлять характер проблем «входа», «процесса», «выхода».
Комплексный подход - предполагает учитывать при анализе как внутреннюю, так и внешнюю среду организации (экономические, геополитические, социальные, демографические, экологические и др.). Внешние факторы - важные аспекты при анализе организации и, к сожалению, учитываются не всегда. Комплексный подход является необходимым условием при решении задачи анализа организации.
Интеграционный подход - исследования осуществляются как по вертикали (между отдельными элементами системы управления), так и по горизонтали (на всех стадиях жизненного цикла продукции). Интеграция - объединение субъектов управления для усиления взаимодействия всех элементов системы управления конкретной организации. Например: управляющая система задает службам и подразделениям организации конкретные показатели их деятельности по качеству, количеству, затратам, ресурсам, срокам и т.д. Интеграция по горизонтали - требует формирования единой и четкой информационной системы управления, по стадиям научно-исследовательской, конструкторской и технологической подготовки производства, производства внедрения, эксплуатации и снятия изделия с производства. Такая согласованность показателям по стадиям жизненного цикла продукта позволяет создать структуру управления, обеспечивающую оперативность и гибкость управления. Интеграция по вертикали - объединение юридически самостоятельных организаций для наилучшего достижения поставленных целей. Это обеспечивается:
1) объединением усилий людей (синергетический эффект);
2) созданием новых научно-экспериментальных баз, внедрением новых технологий и нового оборудования.
Создаются условия для улучшения связей по вертикали между федеральными, муниципальными органами управления и отдельными организациями (производственной и социальной сферы деятельности). Такая интеграция обеспечивает контроль регулирование в процессе реализации новых указов, постановлений и другой регулирующей документации. Интеграция дает организации дополнительные возможности для повышения конкурентно способности за счет расширения сотрудничества. Создаются условия для осуществления стратегических задач на всех уровнях в системе управления холдинга, отдельных компаний и конкретных подразделений.
Применение интеграционного подхода создает условия для наилучшего осуществления стратегических задач на всех уровнях в системе управления: на уровне холдинга, отдельных компаний и конкретных подразделений.
Ситуационный подход. Его сущность заключается в том, что побудительным мотивом к проведению анализа являются конкретные ситуации, широкий диапазон которых существенно влияет на эффективность управления. При таком подходе система управления в зависимости от характера ситуаций может менять любую из своих характеристик.
Объектами анализа в данном случае могут быть:
· структура управления (в зависимости от ситуации и на основании проведенных расчетов выбирается структура управления с преобладанием вертикальных или горизонтальных связей);
· методы управления;
· стиль руководства (в зависимости от профессионализма, численности и личных качеств сотрудников выбирается стиль руководства, ориентированный либо на задачи, либо на человеческие отношения);
· внешняя и внутренняя среда организации;
· стратегия развития организации;
· технологические особенности производственного процесса.
Маркетинговый подход - предполагает проведение анализа организаций на основе маркетинговых исследований. Главная цель - ориентация управляющей системы на потребителя. Реализация поставленной цели требует, прежде всего, совершенствования деловой стратегии организации, цель которой обеспечить своей организации устойчивое конкурентное преимущество. Маркетинговый анализ призван выявить эти конкурентные преимущества и факторы их определяющие. Исследуются следующие факторы:
· качество продукции или услуг;
· качество управления самой организации;
· маркетинговое качество товара необходимое для удовлетворения потребностей населения.
Таким образом, значение маркетингового подхода в том, чтобы обеспечить организацию всей необходимой информацией, знание которой позволит надолго удержать и сохранить свою конкурентную позицию в отрасли.
Инновационный подход - основан на умении организации быстро реагировать на изменения, диктуемые внешней средой (нововведения, новые технологические решения, производство новых товаров и услуг для наилучшего удовлетворения потребности рынка). Это касается внедрения нововведений, новых технических решений, неуклонного возобновления производства новых товаров и услуг для наилучшего удовлетворения потребностей рынка сбыта. Залог успешного функционирования организации - нужно идти не только вровень с технологическим прогрессом, но и опережать его.
Процесс анализа при инновационном подходе сложен, охватывает все стадии жизненного цикла. Рассмотрим их:
I стадия. Анализ возможности проведения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ. Необходимо определить располагает ли данная организация необходимыми финансовыми ресурсами, т.к. расходы на идеи их внедрения интенсивно возрастут. Большое значение имеет писк надежных инвесторов, т.к. наукоемкое производство таит большую неопределенность. Выяснить имеется ли в команде исполнителей специальная группа людей, которые будут заниматься разработкой и реализацией инновационных проектов и какова их профессиональная подготовка.
II стадия. Анализ возможностей внедрения в производство результатов НИР и ОКР. Необходимо определить техническую, организационную и экономическую целесообразность внедрения новой техники и новых технологий.
III стадия. Анализ возможности вывода нового продукта на рынок. Необходимо изучение требования рынка, характер продукции подобного типа, пользующийся спросом, определить, где она производится и в каком количестве.
При инновационном подходе необходимо помнить: чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо дать возможность изобретателям создавать новые вещи, свободно творить и доводить свои изобретения до успешной реализации. Для этого команде изобретателей необходима определенная свобода творчества: право принимать решения за конечные результаты. Управление организации должно быть направлено на поощрение инициативы и предприимчивости изобретений.
Нормативный подход - анализ любой системы управления с целью совершенствования связан с учетом совокупности важнейших нормативных документов, которыми руководствуется организация (отраслевые нормативы, нормы управляемости организации, положение организации, должностные инструкции, штатное расписание). Нормативы подразделяются на:
1) целевые - обеспечивают перед организацией реализацию поставленных целей (показатели качества продукции и др.);
2) функциональные - качество и своевременность проработки планов, организованность подразделений, оперативный учет и контроль, строгое распределение функциональных обязанностей в каждом структурном подразделении;
3) социальные - показатели стимулирования и охраны труда, обеспеченности всех сотрудников необходимыми техническими средствами для успешной работы, необходимость систематического повышения профессионального роста, хорошая мотивация, правовые и экологические нормативы.
Поведенческий подход - создание необходимых условий для реализации творческих способностей каждого сотрудника, для создания собственной значимости в управлении. Менеджерам необходимо изучить поведенческие подходы, рекомендуемые общим менеджментом и применять в процессе управления. Необходимо помнить, что человек - это самый важный элемент в системе управления. Удачно подобранная команда единомышленников и партнеров, способных понимать и внедрять идеи своего руководителя, - важнейшее условие экономического успеха.
СОВРЕМЕННЫЙ СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ 6
МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ. 7
СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В МЕНЕДЖМЕНТЕ. 9
ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 12
ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ И ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ 15
ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ 17
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 20
ДЕМОГРАФИЯ И ТРУДОВЫЕ РЕСУРСЫ 22
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ 23
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА 25
ПСИХОЛОГИЯ И ПЕДАГОГИКА ВЫСШЕЙ ШКОЛЫ 28
КОРПОРАТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ 29
ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ 32
По результатам государственной аттестации (которая наряду с государственным экзаменом включает защиту магистерской диссертации) решается вопрос о присвоении выпускникам степени «магистр» по направлению «Менеджмент» и выдаче диплома.
Программа государственного экзамена носит комплексный, междисциплинарный характер. Она включает вопросы основных курсов, формирующих у магистранта систему представлений о состоянии и тенденциях развития мировой и отечественной практики управления человеческими ресурсами, а также практические навыки профессиональной деятельности.
Для ознакомления с современным состоянием дискуссионных проблем теории и практики управления, статистическими материалами целесообразно при подготовке к экзамену использование материалов профессиональной периодической печати (журналы «Управление развитием персонала», «Управление персоналом», «Управление корпоративной культурой», «Кадровик. Кадровый менеджмент», «Российский журнал менеджмента», «Российский экономический журнал», «Кадры предприятия», «Проблемы теории и практики управления», «Информационное общество», «Справочник по управлению персоналом», «Человек и труд» и др.).
Оценка «отлично» ставится, если студент дает исчерпывающий ответ, демонстрирует знание альтернативных точек зрения по анализируемой проблеме, знание отечественного и зарубежного опыта управления; умеет аргументировать свою точку зрения, владеет терминологией и верно раскрывает содержание используемых терминов.
Оценка «хорошо» ставится, если студент дает полный ответ на поставленные вопросы, владеет основными нормативными материалами по данным вопросам, умеет аргументировать ключевые положения, владеет в целом научной терминологией, в отдельных случаях не раскрыл содержания используемых терминов.
Оценка «удовлетворительно» ставится, если студент дает недостаточно полный ответ, демонстрирует знание отдельных точек зрения, не имеет системных представлений об отечественном и зарубежном опыте управления, испытывает затруднения при аргументировании ключевых положений ответа, недостаточно владеет научной терминологией, часто испытывает затруднения при определении содержания используемых терминов.
Оценка «неудовлетворительно» ставится, если студент дает ответы, носящие фрагментарный характер, не знает альтернативных точек зрения по вопросу, не владеет нормативными материалами, не в состоянии дать аргументированные ответы, не владеет научной терминологией, не может логично изложить материал.
СОВРЕМЕННЫЙ СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ
Цель и основные задачи стратегического анализа. Составные части стратегического анализа. Анализ и его взаимосвязь со стратегией и конкурентной информацией. Определение понятия «анализ». Основные показатели, используемые при анализе. Процесс сбора информации для проведения стратегического анализа. Проблема достоверности информации.
Макроокружение организации и его компоненты. Методы анализа компонент косвенного воздействия. Сценарный анализ. PEST - анализ. EFAS метод как обобщение PEST-анализа. Оценка привлекательности стратегических зон хозяйствования. Анализ рисков внешней среды.
Компоненты среды прямого воздействия. Определение отрасли и анализ отраслевой среды. Привлекательность отрасли и конкурентное преимущество компании. Основные экономические показатели, характеризующие отрасль.
Модель пяти сил конкуренции М. Портера и ее применение для анализа отрасли. Стратегические группы конкурентов. Ключевые факторы успеха в отрасли. Анализ заинтересованных сторон: посредников организации и стейхолдеров.
Роль анализа внутренней среды для формирования стратегии. Виды внутреннего аудита в организации: финансовый анализ, ресурсный анализ, анализ ключевых факторов успеха (конкурентоспособности), анализ цепочки ценности .
Понятие ценности организационных звеньев и методы формирования ценностей. Система цепочек ценностей. Сравнительный стратегический анализ издержек организации по цепочке ценностей и определение критических звеньев.
Определение сильных и слабых сторон организации, матрица SNW -анализа. SWOT-анализ, как способ обобщения результатов анализа внешней и внутренней среды организации.
Методы анализа корпоративного портфеля. Матрицы БКГ, McKinsey, Shell, A.D. Little. Проект PIMS. Матрица компетенций.
Литература и источники
*Ансофф И. Стратегический менеджмент. /Пер. с англ. под. ред. А.Н.Петрова. - Спб.: Питер, 2011
*Глумаков В.Н., Максимцов М.М., Малышев Н.И. Стратегический менеджмент: практикум. - М.: Вузовский учебник, 2010.
*Грант Р.М. Современный стратегический анализ. 6-е изд./Пер. с англ. под ред. В.Н. Фунтова. – СПб.: Питер, 2011.
*Попов С.А. Актуальный стратегический менеджмент. - М.: Юрайт, 2010.
*Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа – М.: Вильямс, 2009.
*Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент. - Спб.: Питер, 2009
МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ.
Философское и научно-практическое содержание категории «методология». Управление как научное понятие и объект исследования. Основные функции исследований в менеджменте. Сущность и практическое содержание понятий «метод» и «методика» в исследованиях. Взаимосвязь теории и метода. Объект и предмет исследования. Способы и инструменты исследований.
Система методов исследований в менеджменте и принципы ее построения. Фундаментальные (общенаучные) методы и конкретно-предметные методы исследований. Классификация методов исследования.
Понятие и виды социологических исследований. Программа социологического исследования и принципы ее составления. Методы социологических исследований. Применение статистических методов.
Моделирование как метод исследования в менеджменте. Понятие модели. Управленческие и социально-экономические процессы как объект моделирования. Функции и классификации моделей. Методологические принципы моделирования. Основные этапы построения модели. Критерии оценки моделей. Прогнозные методы исследования в управлении.
Методы исследования операций в менеджменте. Понятие оптимизации. Организационные системы как объект изучения теории исследования операций. Основные положения линейного и динамического программирования. Календарное и сетевое планирование. Игровой подход к оптимизации.
Экспериментальные методы исследований. Понятие эксперимента. Специфика и логическая структура эксперимента в организационных системах. Зависимые и независимые переменные. Экспериментальные и контрольные группы. Научно-исследовательские и практические эксперименты. Проективные эксперименты (активные и пассивные). Классификация экспериментов по содержанию.
Неформализованные методы исследований. Метод экспертных оценок: понятие, виды, формы организации, использование в исследовании управления. Методы активизации поиска идей в исследованиях: метод «мозгового штурма», метод Дельфи, метод синектики и другие.
Литература и источники
*Вертакова, Ю.В. Исследование социально-экономических и политических процессов: учеб. Пособие / Ю.В.Вертакова, О.В.Согачева. М.: Кнорус, 2009.
Голиков В.Д. Основы социального прогнозирования и проектирования. Уфа, Уфимский гос.авиа.тех.университет, 2008.
*Елисеева Е.Н. Исследование социально-экономических и политических процессов: Учеб. Пособие. Челябинск: Челяб. гос.ун-т, 2008..
Кожухар В.М. Основы научных исследований. М.: Дашков и Ко, 2010.
Кожухар В.М. Практикум по основам научных исследований. М., 2008.
*Коротков Э.М. Исследование систем управления/ . Э.М. Коротков - М.: ИНФРА-М, 2010.
*Лавриненко, В.Н. Исследование социально-экономических и политических процессов: учебное пособие./ В.Н. Лавриненко, Л.М. Путилова - М.: Вуз. учеб., 2008.
Новиков А.М., Новиков Д.А. Методология научного исследования . М.: Либроком, 2010
*Рой О. М. Исследования социально-экономических и политических процессов: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2006. - 364 с.
*Тавокин, Е.П. Исследование социально-экономических и политических процессов. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 216 с.
Тарасенко В.В. Логика и методология управления - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 -367с.
Трояновский В.М. Математическое моделирование в менеджменте. - М.: Изд-во РДЛ, 2006.
СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В МЕНЕДЖМЕНТЕ.
Системность как объект исследования. Парадигма системного мышления. Организация как система. Системный характер управления. Становление взглядов на природу системности и систем. Понятие аналитической деятельности и ее основные разновидности. Системный анализ и синтез. Место системного анализа в системе экономических и управленческих теорий. Основные теоретические направления и тенденции системных исследований.
Определения системы и их сущность. Дескриптивный и конструктивный подходы к пониманию системы. Наблюдаемость и управляемость объекта. Основные термины и понятия системного подхода: объект и субъект исследования и управления, среда, элемент, состояние, связь, воздействие и другие. Системообразующие факторы. Свойства систем. Характеристики сложных систем: бифуркация, аттрактор, синергия и другие. Типология систем.
Понятие системы управления. Управляющая и управляемая подсистемы. Разомкнутый и замкнутый контуры управления. Процессная интерпретация управления. Разграничение систем управления по характеру времени. Временной цикл управления. Иерархические системы управления. Обратная связь как основа саморегулирования, адаптации и изменений в поведении систем. Адаптивные системы управления. Стационарные и переходные процессы. Понятие равновесных неравновесных систем.
Системный анализ: цель, объект и предмет. Основные принципы и структура системного анализа. Элементы и методы системного анализа: морфологический анализ, функциональный анализ, неформальные методы системного анализа. Модели и методы моделирования в системном анализе. Содержание и технологии системного анализа
Методы качественного анализа систем. Метод классификации. Метод обобщения. Методы доказательства. Метод полемики. Общенаучный метод экспериментирования. Метод экспериментирования «Деловая игра». Методы типа «сценариев». Методы экспертных оценок. Метод мозговой атаки. Методы типа «Дельфи». Методы интуитивного, логического и систематического поиска. Метод «дерева целей». Морфологические методы. Методы социологических исследований. Метод Метчета. Искусство системного анализа
Методы количественного анализа систем. Понятие количественной оценки. Основные виды количественного анализа. Математическая идентификация объекта и его математическое моделирование. Модель как система. Методы оценки текущего состояния. Методы прогнозирования . Методы сравнения. Методы анализа. Отличие аналитического и имитационного моделирования. Этапы создания аналитической модели. Методы аналитического моделирования. Этапы создания имитационной модели. Методы имитационного моделирования.
Системный подход к моделям принятия решений. Системный подход как процесс принятия решений при проектировании систем. Модели и схемы выбора и принятия решений. Математические модели систем в принятии решений. Методы оптимизации. Принятие решений на основе анализа полезности, риска, иерархии, конфликта, для задач различного уровня структурированности. Методы управления рисками.
Системная аналитика выбора на основе метода анализа иерархий, на основе теории нечетких множеств, на основе морфологического анализа, на основе эвристических подходов. Человеческий фактор в анализе информации и в принятии решений.
Литература и источники
*Антонов А.В. Системный анализ. Учебник для вузов/ А.В.Антонов. – М.: Высш. шк., 2008. – 454 с.: ил.
*Анфилатов В.С. и др. Системный анализ в управлении: Учеб. пособие/ В.С.Анфилатов, А.А.Емельянов, А.А.Кукушкин; под ред. А.А.Емельянова. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 368 с.: ил.
Долматов А.С. Математические методы риск-менеджмента: учеб. пособие. М.: Экзамен, 2007.
Дрогобыцкий И.Н. Системный анализ в экономике: учеб.пособие. – М.: Финансы и статистика; ИНФРА-М, 2009. – 512 с.:ил.
Качала В.В. Основы теории систем и системного анализа. Учебное пособие для вузов. – М.: Горячая линия-Телеком, 2007. – 216 с.: ил.
Кодин В.Н. Как работать над управленческим решением. Системный подход: учебное пособие / В.Н. Кодин, С.В. Литягина. – М.: КНОРУС, 2008.
*Попов В.Н. и др. Системный анализ в менеджменте: учебное пособие/ В.Н.Попов, В.С.Касьянов, И.П.Савченко; под ред. д-ра экон.наук, проф. В.Н.Попова. - М.– КНОРУС, 2011. – 304 с.
ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Структура и содержание научного исследования. Постановка научной проблемы исследования. Структурирование проблемного исследовательского пространства: принципы и подходы. Оценка актуальности проблемы и выбор темы диссертационного исследования. Гипотеза исследования как прогнозирование получения нового знания на основе учета и использования имеющихся отечественных и зарубежных исследований.
Методы аналитической научной работы. Формирование исходной базы знаний, оценка их полноты и качества на основе обобщения и анализа информации. Верификация и структуризация собранной научной информации. Понятие «нового знания»; научно-исследовательская и инновационная деятельность в целях получения нового знания.
Овладение навыками самостоятельной, творческой работы. Умение организовать свой труд.
Организация научного исследования. Инструментальные средства научного исследования. Современные средства получения, хранения, обработки и предъявления информации. Работа с распределенными базами знаний в глобальных компьютерных сетях. Применение инструментальных средств исследования для решения поставленных задач.
Презентация диссертационного исследования. Научная апробация новых идей («научной новизны») диссертационного исследования, разработка подходов к их реализации. Применение результатов диссертационного исследования для экспертной оценки реальных управленческих ситуаций. Гранты на проведение научных исследований как внедрение результатов диссертационного исследования.
Структура и содержание научного отчета хоздоговорного научного исследования (ХД-НИР). Особенности аналитической научной работы ХД-НИР. Самостоятельное нахождение нетривиальных и эффективных решений задач в условиях недостатка информации и ограниченного времени. Особенности организации ХД-научного исследования в области государственного и муниципального управления. Особенности организации научного исследования в сфере бизнеса (коммерческой деятельности).
Формирование научного отчета ХД-НИР. Типовая структура научного отчета ХД-НИР: реферат, аналитическая записка, выводы и рекомендации. Правила формирования аналитической записки. Презентация результатов хоздоговорной НИР. Мероприятия и оформление сдачи-приема ХД-НИР.
Управление результатами (оценка результативности (эффективности) работы участников научного (временного творческого) коллектива-ВТК). Управление результатами и организация контроля в ВТК. ПДПС (постоянно действующее производственное совещание) как форма управления результатами. Календарный план выполнения работ как основа контроля. Управление мотивацией; поощрения и санкции в сфере научных исследований. Типичные проблемы функционирования ВТК и методы их разрешения.
Оценка результативности (эффективности) работы участников ВТК. Проблемы нормирования труда и заработной платы в мировой практике. Диалектика «формализма» и «креатива» в оценочных мероприятиях. «Коэффициент трудового участия» (КТУ) как метод оценки результативности (эффективности) работы участников ВТК: теория и история. КТУ в оценочной практике ВТК: достоинства и недостатки.
Литература и источники
* Вестник Московского Государственного университета. \Научный журнал\ Серия: Социология.
* Вестник Челябинского Государственного университета. \Научный журнал\ Серия: Философия, социология, культурология.
* Кузнецова Л.А., Елисеева Е.Н. Основы научных исследований: Учебное пособие. – Челябинск: ЧелГУ, 2007. – 154с.
* Социологическое исследование трудовой мотивации в Челябинской области: монография / А.А.Тараданов, О.Н.Горшкова, Н.И.Корзенко / Челябинск: ЧелГУ, 2011. – 142 с.
* Тараданов А.А. Социальные технологии в государственном и муниципальном управлении: Учебное пособие. – Челябинск: ЧелГУ, 2008. – 198 с..
*Челябинская область: Региональные исследования. Коллективная монография. Челябинск: ЧелГУ, 2010. – 534 с..
*Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. М.: 2007.
* Мигашкина Н.Б. Возможность применения методов кластерного анализа в исследовании социальной маргинальности и выявлении социотипов ее носителей: постановка задачи // Вестник Челябинского государственного университета: Философия. Социология. Культурология. № 16 (197), 2010. Челябинск, 2010. – С. 132-134. – (Вып.17).
* Мигашкина Н.Б. Факторы формирования и характерные черты социальной маргинальности: опыт социологического анализа // Вестник Челябинского государственного университета: Философия. Социология. Культурология. № 42 (180), 2009. Челябинск, 2009. – С. 154-157. – (Вып.15).
ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ И ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Теория организации и ее место в системе научных знаний. Концепция системного подхода. Основные определения. Понятие системы, характеризующие ее признаки. Организация как система. Организационные отношения. Внутренняя и внешняя среда организационных отношений. Типология основных объектов управления. Предмет и методы теории организации. Классическая организационная теория. Теория институтов и институциональных изменений. Популяционно-экологическая (эволюционная) теория. Органическая модель организации. Проблемная модель организации. Синергетическая модель организации.
Теория и содержание организационного поведения. Организационное поведение как явление. Психологические теории организационного поведения. Социологические теории поведения. Субъект организационного поведения. Личность в организации. Структура личности. Восприятие и установки личности. Ролевое поведение в организации. Методы изучения личности. Понятие группы и группового поведения в организации. Формирование сплоченной группы. Методы изучения и анализа взаимоотношений в группе.
Реализация организационного поведения. Виды и формы организационного общения. Организационные связи между индивидами, в группах. Зависимость коммуникативного поведения от целей организации. Роль информации в коммуникативном поведении. Особенности социально-психологического климата и его влияние на коммуникативное поведение.
Формирование группового поведения в организации. Малые группы организации. Групповые социально-психологические процессы. Образование, функционирование и развитие групповых форм организации. Устойчивые компоненты структуры групп и их воздействие на поведение. Основные черты и цели совместной деятельности, принятие группового решения. Метод естественного эксперимента изучения групповых процессов поведения.
Групповые нормы. Их использование в оценке форм поведения. Определение ценностно-ориентационного единства группы. Использование групповых норм в инновационном процессе организации поведения. Оценка групповых норм поведения.
Управление поведением в организации. Управление поведением индивидов и групп. Управление поведением организации. Разнообразие факторов поведения организации. Понятие и законы управления. Принципы управления. Методы управления. Стратегическое мышление. Регулирование и контроль. Культурологический подход к управлению поведением организации. Поведение организаций на различных стадиях онтогенеза.
Управление общением в организации. Процесс общения. Барьеры эффективного общения. Улучшение общения в организациях. Управление принятием решений. Факторы, влияющие на индивидуальное и групповое принятие решений. Управление процессами персонального развития карьеры и социализации.
Развитие организации и организационного поведения. Философия развития и совершенствования организационных систем. Изменения (нововведения) в организации. Тактика снижения сопротивления изменениям. Участие работников и подразделений в организационном развитии. Меры организационного развития: диагностика, обратная связь, образование и повышение квалификации. Контроллинг организации. Основные принципы и механизмы организационного аудита. Стандартизация и учет элементов организации.
Факторы влияния на изменения в организации. Методы обоснования целесообразности изменения организации организационного поведения. Влияние внешней и внутренней среды на изменения в организации. Процедура внесения изменений в организацию. Индивидуальные изменения. Изменения в командах. Методы внедрения изменений. Ответственность и стимулирование. Контроль за ходом изменений организации поведения. Методы оценки результатов новой организации.
Литература и источники
1. *Веснин В.Р. Теория организации: Учебник. – М.: Проспект, 2008
2. *Закиров Р.Ш. Теория организации [Текст]: Учеб.пособие / Р.Ш. Закиров. – Челябинск: Изд-во Чел ГУ, 2007
3. Мильнер Б.З. Теория организации. – М.: ИНФРА-М, 2009
4. *Резник С.Д. Организационное поведение [Текст]: Учебник / С.Д. Резник. – М.: ИНФРА – М, 2008
5. *Спивак В.А. Организационное поведение [Текст]: Учеб.пособие / В.А. Спивак. – М.: ЭКСМО, 2007
ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
Эволюция теоретических представлений и подходов в управлении человеческими ресурсами в сфере общественного производства и услуг. Основные понятия и терминология. Становление функции управления человеческими ресурсами. Этапы развития теории и подходов в управлении человеческими ресурсами. Система человеческих ресурсов, цели и задачи управления ими.
Характеристика управления человеческими ресурсами: разнообразие, стратегическая природа и ориентир на взаимность и приверженность, объединяющая роль и индивидуалистический подход. Люди как «человеческий капитал» и унитарное отношение между собственниками труда и капитала.
Критическая оценка взглядов и теоретических положений управления человеческими ресурсами.
Компетенции в системе УЧР и управление знаниями . Понятия, сущность, структура компетенции, компетентности, знания. Персональная функция и компетенция. Способность и готовность в реализации функции. Закономерности развития компетенций. Баланс интересов и ответственности работника и работодателя – ведущее условие развития компетенции. Знание как ресурс в системе компетенции и управление знаниями.
Человеческий капитал: содержание, понятия и методология управления развитием. Сущность понятия; человеческий капитал, его место и роль в процессе эволюции методологии управления человеческими ресурсами.
Критерии конкурентоспособности человеческого капитала субъекта; факторы и методы оценки конкурентоспособности человеческого капитала организации. Объектно-субъектные отношения в процессе управления инвестициями в развитие человеческого капитала.
Труд: сущность, теории, формы проявления и содержание. Трудовая теория стоимости, факторов производства, предельных величин, регулирования, неоклассического синтеза.
Труд как целесообразная деятельность и формы его проявления; разделение труда, содержание, характер и разновидности труда. Функции труда и его роль в развитии человека и общества.
Интенсивность, производительность и производительная сила труда. Рабочее и производительное время, критерии оценки труда. Теории трудового процесса, обмена; качество труда; занятость и безработица.
Трудовые, социально-трудовые, социально-экономические и другие виды отношений в организации. Сущность отношений и их значение. Конфликты в трудовой сфере, принципы и способы их разрешения.
Социальное партнерство как важнейшее направление регулирования социально-трудовых отношений: сущность, содержание, механизм и способы формирования системы социального партнерства. Баланс интересов и ответственности работника и работодателя в системе социального партнерства и его роль в обеспечении оперативной эффективности производства, конкурентоспособности и стратегического развития организации. Доверие, справедливость и формализация отношений.
Литература и источники
*Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами, 10-е изд./Пер с англ. Под ред. С.К. Мордовина. – СПб.: Питер, 2009. – 848с.
*Балашов, А.И., Котляров, И.Д., Санина, А.Г. Управление человеческими ресурсами: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. – СПб.: Питер, 2011. – 320с.
Белкин, В.Н., Белкина, Н.А. Экономическая теория труда: монография. – М.: Экономика, 2007. – 352с.
Герчиков, В.И. Управление персоналом: работник – самый эффективный ресурс компании: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 282с.
Джой-Меттьюз, Д., Меггинсон, Д., Сюрте, М. Развитие человеческих ресурсов. (Пер. с англ.). – М.: Эксимо, 2006. – 432с.
*Карташова, Л.В. Управление человеческими ресурсами: Учебник. – М.:ИНФА – М, 2007. –235с.
Коркина, Т.А. Инвестиции в человеческий капитал горного предприятия: Теория и практика управления. – Екатеринбург: УрО РАН, 2009. – 275с.
Макарова, И.К. Управление человеческими ресурсами: пять уроков эффективного НR-менеджмента: Учебник. – М.: Дело, 2007. – 231с.
Маркс, К. Капитал: в 3 т. (пер. с нем.) – М.: Политехническая литер-ра, 2011.
*Резник, С.Д. Организационное поведение: Учебник. – 2 е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 430с.
Рофе, А.И. Экономика труда: Учебник. – М.:КНОРУС, 2010. – 400с.
Снежкова, М.Л. Модель компетенции: практика разработки и использования. – М.: Эффект-консалтинг, 2006.
Хачатурян, А.А. Управление человеческими ресурсами в бизнес-организации: стратегические основы. – М.: ЛКИ, 2008.
Экономика труда: (социально-трудовые отношения)/Под ред. Н.Н. Волгина, Ю.Г. Одегова. – М.: Изд. «Экзамен», 2006. – 736с.
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
Сущность и содержание кадровой политики. Понятие кадровой политики. Кадровая политика государства и организации. Основные направления (концепции) ориентиров кадровой политики. Основные задачи кадровой политики организации.
Методы управления персоналом. Схема методов управления персоналом. Административные, экономические, социально-психологические методы управления персоналом.
Сущность, основные источники и методы набора персонала. Понятие «набор персонала». Источники найма. Деятельность, связанная с набором (наймом) персонала. Схема основных мероприятий набора персонала. Отбор кандидатов на работу. Этапы работы по отбору кандидатов на замещение вакантных должностей. Основные принципы отбора.
Сущность и содержание социализации и адаптации персонала. Понятие социализации человека. Понятие адаптации работников. Цели, виды, этапы адаптации. Факторы, влияющие на процесс адаптации. Две характеристики адаптации. Типы личностей по характеристике адаптации. Программы адаптации.
Сущность, содержание форм и методов подготовки персонала. Понятие подготовки и обучения персонала. Этапы образования. Элементы системы организации обучения персонала. Функции управления организацией обучения персонала. Основные задачи обучения персонала в организации. Методы (виды) обучения персонала организации. Эффективность обучения работника.
Литература и источники
1. *Управление персоналом организации. Учебник/ Под ред. А. Я. Кибанова - М.: ИНФРА изд. 2011.
2. *Управление персоналом: тексты лекций / А. Г. Шмаков: Изд-во ЧелГУ, 2011. 171 с.
ДЕМОГРАФИЯ И ТРУДОВЫЕ РЕСУРСЫ
Воспроизводство населения и трудовых ресурсов общества. Относительные показатели, с помощью которых оцениваются рождаемость, смертность и естественный прирост населения. Показатели рождаемости и смертности по возрастным группам населения. Классификация населения по возрастно-половым группам. Определение воспроизводства населения в будущем: брутто коэффициент, нетто коэффициент. Расширенное воспроизводство населения, суженное воспроизводство или депопуляция. Динамика брутто и. нетто коэффициентов воспроизводства населения в России, ближнем зарубежье и некоторых развитых странах Запада. Средняя продолжительность жизни населения. Формула расчета коэффициента естественного прироста населения: время удвоения первоначальной численности населения. Рождаемость. Основные факторы, влияющие на уровень рождаемости
Смертность. Связь смертности с условиями жизни. Семь условий, влияющих на уровень смертности. Возрастные коэффициенты смертности населения нашей страны. Причины смертности, учитываемые статистикой.
Миграция населения. Миграция как сложный социально-экономический фактор в формировании населения. Четыре основных вида пространственного движения населения: эпизодическая миграция, маятниковая миграция, сезонная миграция, безвозвратная миграция и структура мигрантов. "Мобильность" в миграции, три ее стадии. Подвиды и разновидности безвозвратной миграции населения. Методы и формы внутренней миграции. Внешние виды миграции из страны в страну.
Проблемы демографического развития России. Труд и занятость в России и Уральском федеральном округе. Уровень активности мужчин и женщин по отдельным возрастам. Занятые и безработные. Трудоустройство населения государственными учреждениями службы занятости. Подготовка кадров. Внешняя трудовая миграция.
Демографическая политика - составная часть социально-экономической политики государства. Цель демографической политики государства сводится к непосредственному воздействию на процессы народонаселения и демографическое поведение населения. Необходимость и возможность управления - демографическими процессами в развитом современном обществе. Экономические, правовые, социально-психологические меры в проведении демографической политики в отношении семьи, брака, репродуктивного поведения.
Литература и источники
2. *Лысенко С.Н. Демография: Учеб.-практ. пособие.- М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М., 2011.- 112 с.
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
Трудовой коллектив. Основные признаки совместной трудовой деятельности. Понятие «человеческие ресурсы», «человеческий капитал», «персонал». Понятие и признаки трудового коллектива. Социально-психологические характеристики коллектива: морально-психологический климат; психологическое состояние; сплоченность; психологическая и социально-психологическая совместимость; организованность и совместная деятельность. Процесс создания и развития коллектива: индивидуализм; сближение людей; стабилизация и нормирование; консолидация. Понятие «команда». Взаимозависимость членов эффективной команды.
Понятие и структурная характеристика личностного потенциала работника. Понятие «личность» работника. Личностные человеческие ресурсы: темперамент, характер, способности, направленность личности. Трудовой потенциал личности, качества, определяющие работоспособность: способность и склонность к труду; профессиональные знания и навыки; уровень сознания и ответственности в реализации трудовых потребностей. Теория «Я-концепции», Я-состояния: Я-реальное, Я-идеальное, Я-конструктивное, Я-зеркальное. Социальная роль работника.
Управленческая деятельность руководителя: управленческий ролевой комплекс. Понятие «руководитель». Функции руководителя: административно-организационные, стратегические, экспертно-косультативные, коммуникативные, воспитательные, функция представительства. Стили руководства: авторитарный (директивный), демократический (коллегиальный), либеральный. Модель профессиональной роли руководителя. Интегральный имидж руководителя. Влияние имиджа руководителя на персонал организации.
Литература и источники
*Армстронг, Майкл. Практика управления человеческими ресурсами [Текст] : учебник / М. Армстронг; [пер. с англ. И. Малковой под ред. С. К. Мордовина] .- 10-е изд. - СПб.: Питер, 2009.
*Бакирова, Гузэль Хафазовна (канд. психол. наук, доц.) . Психология эффективного стратегического управления персоналом [Текст] : учебное пособие для вузов / Г. Х. Бакирова.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
*Гулиев, Муса Ахметович. Социология и психология управления [Текст] : учебное пособие / М. А. Гулиев, С. Н. Епифанцев, С. И. Самыгин.- Ростов-н/Д: Феникс, 2006.
*Евсеев, Вадим Олегович. Человеческие ресурсы в системе социоэкономических уравнений [Текст] : учебное пособие для вузов / В.О. Евсеев.- М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2010.
*Карташова, Лариса Васильевна. Управление человеческими ресурсами [Текст]: учебник / Л. В. Карташова.- М.: ИНФРА-М, 2007.
*Островский, Эдуард Вениаминович. Психология управления [Текст] : учебное пособие для вузов / Э. В. Островский.- М.: ИНФРА-М: Вузовский учебник, 2009.
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА
Организационная культура: понятие, функции, содержание. Понятие организационной культуры. Основные функции организационной культуры: познавательная, ценностно-образующая, коммуникационная, нормативно-регулирующая, мотивирующая, инновационная, стабилизационная. Основные свойства организационной культуры: динамичность, системность, структурированность, относительность, неоднородность, разделяемость, адаптивность.
Структурные элементы организационной культуры. Уровни организационной культуры. Уровневая структура культуры. Структура культуры по Э.Шейну, характеристики поверхностного, подповерхностного и глубинного уровней. Структура культуры по В.Веснину, характеристика объективного и субъективного уровней.
Типология организационных культур. Типология культур; характеристика основных типов. Характеристика типов организационной культуры по Р.Рюттингеру: культура мелких успехов (культура торговли), культура мгновенных побед (культура выгодных сделок, спекулятивная культура), административная культура, культура перспектив (инвестиционная культура). Характеристика типов организационных культур по С.Хонди: культура власти («культура Зевса»), ролевая культура («культура Аполлона»), культура задачи («культура Афины»), культура личности («культура Диониса»). Типология культур Г.Хофстеде, основанная на межнациональных особенностях. Характеристики типов культур в зависимости от переменных: «индивидуализм-коллективизм», «дистанция власти», «стремление к избеганию неопределенности», «мужественность-женственность». Характеристики типов культур по К.Камерону, Р.Куинну: органическая (семейная, клановая) культура, предпринимательская (рыночная) культура, иерархическая (бюрократическая) культура, инновационная (адхократическая, творческая) культура.
Инструменты формирования и поддержания организационной культуры. Процесс создания культуры компании. Различия в культуре как следствие разных способов решения организационных проблем . Группа проблем внешней адаптации: миссия, стратегия, цели и средства их достижения, система достижения целей, система оценки и контроля, типы и методы коррекции. Группа проблем внутренней интеграции: выбор средств коммуникации; правила и характер межличностных отношений; критерии членства в организации; правила приобретения и распределения власти и статуса; система награждения и наказания; идеология, ценностные ориентации, верования. Факторы, влияющие на особенности организационной культуры: философия и управленческая культура основателей; образцы национальной культуры; деловая среда в целом и в отрасли, степень цивилизованности рынка, особенности рынка и потребителей.
Методы поддержания организационной культуры (О.Виханский, А.Наумов): определение культурных проявлений в качестве объекта внимания и контроля со стороны менеджеров; определение однозначной реакции руководства на критические ситуации и организационные кризисы; разработка моделей поведения сотрудников, обучение и тренировка; определение критериев вознаграждения на основе моделей культурного поведения; определение критериев найма, продвижения и увольнения на основе моделей культурного поведения; разработка организационных символов и традиций.
Формирование систем мотивации и коммуникации в аспекте типологии культур. Особенности мотивации персонала в контексте клановой, адхократической, рыночной и бюрократической организационной культуры. Акценты формирования системы трудовой мотивации в разных типах организационной культуры.
Особенности коммуникации в рамках разных типов организационных культур. Акценты формирования систем общения в клановом, адхократическом, рыночном и бюрократическом типах организационной культуры.
Литература и источники
*Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент [Текст]: учебник для вузов/О.С.Виханский, А.И.Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2008. – 669 с.: ил.
*Егоршин А.П. Управление персоналом [Текст]: Учебник для вузов. – 6-е изд., доп. и перераб. – Н.Новгород: НИМБ, 2007. – 1100 с.
*Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст]: учебное пособие для студентов вузов /Т.Н.Персикова. – М.:Логос, 2008. – 224 с.
*Шейн Э. Организационная культура и лидерство [Текст]: учебник/Э.Шейн; [пер.с англ. С. Жильцова под ред. Т.Ю.Ковалевой ]. – 3-е изд. – СПб: Питер, 2011. – 330 с.: ил. (Классика МВА).
ПСИХОЛОГИЯ И ПЕДАГОГИКА ВЫСШЕЙ ШКОЛЫ
Процесс обучения. Организационные формы обучения в вузе. Понятия «обучение», «преподавание», «учение». Функции обучения: образовательная, развивающая, воспитательная. Категории дидактики: знания, умения, навыки. Формы обучения: очная, заочная, очно-заочная (вечерняя), экстернат, дистанционная. Формы организации учебного процесса и их виды: лекция (информационная, проблемная, визуальная лекция, лекция-конференция, лекция-дискуссия, лекция-консультация); практическое занятие (семинар - беседа, диспут, круглый стол, коллоквиум); лабораторное занятие; консультация; экзамен (устный, письменный); зачет (дифференцированный с оценкой и без оценки).
Классификация методов обучения в высшей школе. Понятие «метод обучения». Методы преподавания: лекция, рассказ, показ-демонстрация, объяснение, беседа. Методы научения: слушание, осмысление, упражнение, изучение учебников и первоисточников, моделирование, учебное исследование, практические работы. Методы контроля: опрос, контрольная, коллоквиумы, зачет, экзамен, защита проекта. Активные методы обучения: дискуссионные, сензитивный тренинг, игровые методы, проблемные методы, метод кейсов.
Литература и источники
*Берденникова Н. Г. Организационное и методическое обеспечение учебного процесса в вузе [Текст] : учебное пособие для вузов / Н. Г. Берденникова, В. И. Меденцев, Н. И. Панов; под общ. ред. Т. И. Власовой.- СПб.: Д. А. Р. К., 2006.
*Панина Т. С. Современные способы активизации обучения [Текст] : учебное пособие для педагогических вузов / Т. С. Панина, Л. Н. Вавилова.- 3-е изд., стер. - М.: Академия, 2007.
*Панфилова, А. П. Инновационные педагогические технологии: активное обучение [Текст] : учебное пособие для вузов / А. П. Панфилова - М.: Академия, 2009.
*Педагогика и психология высшей школы [Текст] : учебное пособие / отв. ред. М. В. Буланова-Топоркова.- 3-е изд., перераб. и доп. - Ростов-н/Д: Феникс, 2006.
*Педагогические технологии дистанционного обучения [Текст] : учебное пособие для вузов по педагогическим специальностям / Е. С. Полат, М. Ю. Бухаркина, Н. В. Ладыженская и др.; Под ред. Е. С. Полат.- М.: Академия, 2006.
*Развитие профессионализма преподавателя высшей школы [Текст] : учебно-методическое пособие / В. С. Агапов [и др.] ; под науч. ред. А. А. Деркача.- М.: Изд-во РАГС, 2006.
*Резник С. Д. (д-р экон. наук, проф.) . Преподаватель вуза: технологии и организация деятельности [Текст] : учебное пособие для системы дополнительного образования - повышения квалификации преподавателей высших учебных заведений / С. Д. Резник, О. А. Вдовина; под общ. ред. С. Д. Резника.- М.: ИНФРА-М, 2010.
*Смирнов С. Д. (д-р психол. наук). Педагогика и психология высшего образования: от деятельности к личности [Текст] : учебное пособие для студентов вузов / С. Д. Смирнов.- 3-е изд., стер. - М.: Академия, 2007.
*Татур Ю. Г. Высшее образование [Текст] : методология и опыт проектирования: учебное пособие / Ю. Г. Татур.- М.: Логос, 2006.
КОРПОРАТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Понятие, сущность, структурно-функциональные особенности корпоративного менеджмента. Понятие корпоративного менеджмента. Цели и принципы корпоративного менеджмента.
Особенности управляющей и управляемой систем в корпоративных объединениях. Регулирование взаимоотношений между собственниками, управляющими, персоналом компаний как важная задача корпоративного менеджмента.
Взаимосвязь целей и функций корпоративного менеджмента. Группировка функций корпоративного менеджмента. Роль и место центральной (управляющей) компании в корпорации.
Законодательная и нормативная база управления российскими корпорациями, тенденции их становления. Основные положения Закона РФ "Об акционерных обществах". Понятия акционерной компании, основного, дочернего, зависимого обществ. Законодательная основа формирования системы управления акционерной компанией; роль, задачи и функции совета директоров, генерального директора.
Становление законодательной и нормативной базы российских финансово-промышленных групп (ФПГ). Основные положения Закона РФ "О финансово-промышленных группах" Пути совершенствования законодательства о ФПГ.
Законодательные и нормативные основы становления холдинговых отношений в российской экономике.
Основы управления совместной деятельностью производственных в составе корпораций. Основные условия обеспечения эффективной совместной деятельности различных юридических лиц в составе кооперативных объединений (общие стратегические цели, экономическая заинтересованность в общих результатах, информационная открытость и т.д.). Регулирование интеграционного взаимодействии промышленных предприятий на основе налаживания перспективной кооперации, использования трансфертных цен. Заключения внутрикорпоративных договоров о совместной деятельности
Социальные цели и функции корпоративного менеджмента. Цели общекорпоративной социальной политики, принципы ее выработки и реализации, роль центральных компаний в этом процессе.
Организация совместной деятельности предприятий - участников по разработке корпоративных программ и планов социального развития. Корпоративная политика занятости на предприятиях, разработка и осуществление совместных скоординированных мероприятий по высвобождению и трудоустройству работников.
Литература и источники
1.*Тепман Л.Н. Корпоративное управление.- М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая (принят-Государственной Думой 21 октября 1994 года.// См.: "Собрание Законодательства Российской Федерации", № 32 от 5.12.1994 г.
4.Совет директоров как мировой стандарт корпоративного управления
компанией / Под ред. И.В. Беликова.-М: Эксмо, 2008.
5. Могилевский СД., Самойлов И.А. Корпорации в России: Правовой статус
и основы деятельности. - М: Дело, 2007.
6.Черезов А.В., Рубинштейн Т.Б. Корпорации. Корпоративное управление.-
М.: ЗАО "Изд-во Экономика", 2006.
7. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. и др. Корпоративный
менеджмент.- М. "Высшая школа", 2007.
8.* i Иванова Е.А., Шишикина Л.В. Корпоративное управление.- Ростов н/Д.: «Феникс», 2007.
ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
Понятие и виды высвобождения персонала. Понятие высвобождения персонала. Различие понятий «высвобождение» и «увольнение». Виды увольнения персонала: увольнение по инициативе работника; увольнение по инициативе работодателя; выход на пенсию. Факторы, связанные с высвобождением персонала.
Прекращение трудового договора по инициативе работодателя. Случаи расторжения трудового договора работодателем: ликвидация организации либо прекращение деятельности работодателем - физическим лицом; сокращение численности или штата работников организации; Несоответствие работника занимаемой должности или выполняемой работе; со сменой собственника имущества организации; неоднократного неисполнения работником без уважительных причин трудовых обязанностей; в случае однократного грубого нарушения работником трудовых обязанностей; совершение виновных действий работником, непосредственно обслуживающим денежные или товарные ценности; принятие руководителем организации, его заместителями или главным бухгалтером необоснованного решения, повлекшего за собой нарушение сохранности имущества, неправомерное его использование или иной ущерб имуществу организации; однократное грубое нарушение руководителем организации его заместителями своих трудовых обязанностей; представление работником работодателю подложных документов, заведомо ложных сведений при заключении трудового договора; прекращением допуска к государственной тайне, если выполнение работы требует такого допуска.
Системы и формы оплаты труда в организации. Понятие оплаты труда. Заработная плата в условиях рынка: сущность, функции, принципы организации. Два основных методы регулирования заработной платы: централизованный метод, локальные методы. Функции заработной платы. Формы оплаты труда. Системы оплаты труда. Надбавки и доплаты.
Литература и источники
1.Трудовой кодекс Российской Федерации.
i * Источники имеются в библиотеке ЧелГУ
Процессы, идущие в цивилизованном обществе делают предприятие все более сложной системой, поскольку усложняются интересы персонала и потребителей продукции, экономическая, политическая и экологическая среда, усиливается взаимовлияние научно-технического прогресса и социально-духовной сферы. По этой причине усложняются и процессы управления предприятием. Возрастает значимость системно-аналитической деятельности, обеспечивающей целостность в развитии предприятия как системы. Не только в деятельности менеджера распорядительные функции заменяются на интеллектуальную роль, но тенденция интеллектуализации характерна в целом для коллектива современного предприятия.
Таким образом, целью данной работы является изучение системного анализа в современном менеджменте. Для достижения цели необходимо решить задачи:
Определить сущность системного анализа и выделить основные его принцип;
рассмотреть предприятие как целеустремленную систему;
исследовать целевой подход к формированию предприятия как системы.
Поставленные цель и задачи обусловили структуру работы, которая состоит из 3 пунктов, последовательно раскрывающих тему работы. Информационной базой исследования послужили материалы учебных пособий по системному анализу, а также материалы, найденные в сети интернет. В работе применены методы логического и системного анализа и синтеза.
1. Понятие системного анализа и его основные принципы
В настоящее время системный анализ представляет собой широко применяемый методологический инструмент в области анализа, проектирования и совершенствования различных экономических систем, в том числе и предприятия.
Системный анализ определяется :
Как совокупность правил для решения сложных проблем;
Как комплексная нормативная методология анализа и синтеза сложных систем;
Как способы исследования сложных проблем выбора в условиях неопределенности;
Как нормативная методология для решения сложных проблем в условиях изменения внешних воздействий, основывающаяся на системном подходе;
Как научно-прикладное направление, обеспечивающее на основе системного подхода решение слабо структурированных проблем при наличии существенной неопределенности.
Объектом системного анализа выступают системы.
Системный анализ основывается на системном подходе к решению проблем, что в случае сложных систем большого масштаба является единственной гарантией принятия решения, близкого к оптимальному.
Сущность системного подхода заключается в решении частных проблем, подчиняющихся решению проблем, общих для всей системы в целом.
Системному подходу присущи следующие отличительные черты :
в результате его принятия возможно решение проблем с новых точек зрения;
требует обобщенного понимания объекта исследования, который определяется как система;
процесс развития, структуры и функционирования системы рассматривается во взаимосвязи;
динамическое понимание объекта, предполагая, что речь идет о развивающейся системе, которая в процессе развития изменяет свое состояние, структуру и поведение;
исследование подчинено определению общей цели;
понимание самого процесса исследования как системы – наиболее важная отличительная черта.
Для того, чтобы системный анализ при решении конкретных проблем давал ожидаемый эффект, необходимо обеспечить соблюдение определенных принципов, вытекающих в первую очередь из системного подхода .
1. Принцип общности систем. Определение системы, выбор, описание ее входов и выходов должно быть осуществлено таким образом, чтобы незначительные отклонения на входах не приводили к существенным изменениям в поведении системы.
2. Принцип «черного ящика» (моделирования). Две системы, имеющие одинаковые входы и выходы, функции и поведение считаются одинаковыми независимо от того, как происходит процесс трансформации входа и выхода.
3. Принцип относительности цели. При описании цели нет необходимости (иногда бессмысленно) описывать ее во всех подробностях. Значительно проще создать несколько моделей исследуемой системы в зависимости от типов задач, которые надо решить.
4. Принцип единого критерия. Главным критерием для каждой частной задачи должна являться эффективность системы в целом.
5. Принцип правильной формулировки проблемы. Необходимо максимально точно определить сущность проблемы во всей ее глубине, а также цель решения и критерии оценки.
6. Принцип системной направленности. При разбиении (декомпозиции) общей проблемы, задачи на составляющие необходимо последовательно обеспечить неразрывность существенных связей между составляющими, чтобы постоянно видеть систему в целом.
2. Предприятие как целеустремленная система
Среди систем, создаваемых людьми, можно выделить особую категорию так называемых целеустремленных систем. Это такие системы, которые содержат в себе в качестве своих компонентов людей. С точки зрения анализа целей такие системы представляют собой особо сложные объекты.
До Первой мировой войны любое предприятие рассматривалось только в одном ключе - как механизм, обеспечивающий прибыль своему хозяину. Как и любой другой механизм, он строился по принципу: предполагалось, что не существует каких-то закономерностей функционирования и развития предприятия. В силу этого и отношение к работникам предприятия было как к частям механизма без учета их потребностей, интересов, желаний, возможностей, закономерностей их собственного, человеческого существования.
После Первой мировой войны многие социальные, политические, экономические процессы, происходившие в обществе, заставили новыми глазами взглянуть на предприятие. Пришло осознание того, что оно представляет собой скорее организм, нежели механизм, т. е. такой объект, такую систему, которая обладает собственными законами развития. Такими, например, как рост, выживание, наличие взаимодополняющих органов, необходимость интеллектуального руководящего органа. Это был период, когда интенсивно рос и развивался управленческий слой на предприятиях - менеджмент .
И, наконец, процессы ряда последних десятилетий, особенно после Второй мировой войны, привели мир к представлениям о предприятии как организации в широком социальном смысле этого слова, т. е. добровольном объединении собственников и работников, являющихся носителями индивидуальных целей. Поэтому цель современного предприятия не может быть сведена к получению максимальной прибыли; цель современного предприятия представляет собой сумму целей всех его работников, собственников, потребителей и всех остальных субъектов общества, как-то связанных с ним.
Чтобы отличать цели человекосодержащих систем от любых иных следует все системы разделить на два класса - механические и органические системы. Механические системы могут быть построены в значительной мере по произволу их создателей; они обладают раз и навсегда заданными извне свойствами и собственных целей не имеют. А органические системы по аналогии с живыми, биологическими организмами обладают способностью к сознательному изменению, к саморазвитию. Такие системы создают недостающие им органы, средства для достижения своих целей. Если руководство предприятия создает условия для его развития, то такое предприятие способно выжить в современных экономических условиях и добиться определенного успеха. Это является следствием того, что предприятие становится открытой системой за счет отражения в целях его работников окружающего мира, его меняющихся идей, ценностей и интересов. Если же пытаться строить предприятие по законам функционирования механизмов, то такое предприятие не может стать ничем большим, чем механизмом, обреченным на умирание в условиях современного рынка, становясь закрытой системой, нежизнеспособной и деградирующей .
Давно ушли в прошлое представления, что главная цель работника заключается только в получении максимальной зарплаты, что именно материальный стимул является основным мотивом его трудовой деятельности. Специальные исследования показали, что потребности современного работника, которые лежат в основе его целей - многоаспектны, многогранны. В цивилизованных обществах на первый план выходят не материальные стимулы, а мотивы духовного, психологического плана, морального характера. И действительно, современный человек испытывает потребность в самореализации, в творчестве, в свободе, в общественном признании, в надежном будущем и, конечно, в хорошем материальном обеспечении. Лишь такая фирма будет в полной мере стабильной и процветающей, где важнейшие человеческие и профессиональные потребности ее работников будут удовлетворены.
Однако цели фирмы как целого нельзя свести только к целям ее работников или к целям ее хозяев. На самом деле цели предприятия должны представлять собой гармоническое сочетание - систему четырех категорий целей: целей его работников, целей его собственников, целей потребителей его продукции и целей общества в целом.
Среди всех целей фирмы необходимо выделить стержневую, базовую цель, которая будет ведущим стимулом деятельности фирмы; она должна играть не только организующую и интегрирующую роль, но выполнять и вдохновляющую, пропагандистскую функцию. Такая цель представляет собой миссию фирмы, ее предназначение для потребителей. Она, естественно, публично объявляется, рекламируется, а, главное, доводится до сознания каждого работника предприятия, побуждая его к активному служению на благо потребителя. Ясно, что максимизация прибыли не может служить миссией предприятия, поскольку является лишь его внутренней целью, в то время, как миссия представляет собой цель, выходящая за рамки предприятия. Например, миссией фирмы “Макдональдс” является быстрое, качественное обслуживание клиентов с помощью стандартного набора продуктов. Понятно, что миссия фешенебельного ресторана существенно от нее отличается, т.к. ориентирована на другие потребности клиентов .
Все остальные цели предприятия должны представлять собой средства реализации его миссии. К таким средствам можно отнести службу маркетинга, производство, подбор и обучение персонала, проведение научно-исследовательских работ и многое другое. Естественно, что эффективно осуществить миссию фирмы можно лишь тогда, когда все, используемые для этого средства связаны в единую гармоничную систему. При этом каждое из средств, в свою очередь, тоже представляет собой систему, состоит из разных компонентов. Например, производство состоит из взаимосвязанных цехов, отделов, служб. Каждый цех - тоже система, включающая в себя станки, оборудование, обслуживающий персонал и многое другое. Можно сделать вывод, что совокупность средств, предназначенных для достижения какой-то цели, например, миссии фирмы, или любой иной цели, представляет собой систему, содержащую в себе множество подсистем, как бы “вложенных” друг в друга, напоминая собой конструкцию “матрешки”. При этом любая из этих систем обладает двойственностью, являясь одновременно и целью, и средством: с одной стороны интегральное качество, роль этой системы представляет собой цель, для достижения которой предназначены компоненты системы в качестве средств, а с другой стороны, сама данная система является средством для достижения цели более высокого порядка. Например, производство моторов является целью для работников моторного цеха, но средством для предприятия в целом .
Методом системного анализа, направленным на обеспечение единства выбранной цели и средств ее достижения и является построение “дерева целей”. Существенное достоинство указанного метода заключается в органическом единстве анализа и синтеза. Опыт показывает, что нередко организации пользуются в основном анализом в узком смысле этого слова, расчленением задач, проблемных ситуаций на составные части. Гораздо хуже дело обстоит с синтезом, для которого необходимо диалектическое мышление, определенная философская культура. Вместе с тем менеджмент требует синтетического, системного подхода, поскольку управление - это деятельность, которая в первую очередь направлена на объединение, на синтез интересов людей. Применение метода “дерева целей” служит соединению в процессе создания управленческого решения аналитической и синтетической работы. Сам процесс расчленения общей цели на подцели служит способом их объединения, т. к. выявляются не только отдельные компоненты, но и отношения между ними, связь с главной целью. Хотя дерево целей отражает структуры систем далеко не полностью, и заменить собой всю совокупность процедур системного анализа не может, но, вместе с тем, оно помогает наглядным образом выразить “целевой” подход к организации современного предприятия, что особенно важно в условиях динамичной среды, постоянно влияющей на цели предприятия .
3. Целевой подход к формированию предприятия как системы
Для гармонизации противоречивых целей должна быть создана общая система средств, которая в определенной мере позволяет достигать и те, и другие цели. Состав элементов и структура системы определяется набором целей, ради которых она и создается, которые являются системообразующими, интегрирующими факторами. Однако, важно знать, что точных правил, позволяющих построить систему средств исходя из целей не существует. Поэтому поиск адекватной структуры, например, предприятия осуществляется не только на основе непреложных законов и правил, но и с помощью неформальных рассуждений, аналогий, интуиции, опыта.
Так, если предприятие действует в относительно стабильной рыночной ситуации и выпускает довольно простую и привычную продукцию, то и цели его просты - поддерживать или наращивать объем данной продукции. Этим целям соответствует цеховая форма организации предприятия с линейной структурой управления.
В динамичной среде предприятие с быстро меняющимися видами продукции применяет матричные структуры. Неопределенность среды заставляет предприятия создавать гибкие структуры - “поисковые” подразделения, “венчурные” (рисковые) фирмы .
На первый взгляд возникает такая “цепь” причинно-следственных связей, учитываемых при создании предприятия: потребности окружающей среды - цели предприятия - структура предприятия. Однако на деле процесс создания структуры предприятия основывается на более сложных зависимостях.
Итак, для проектирования любой системы, например, фирмы, сначала определяются потребности ради удовлетворения которых она и создавалась. Поначалу этот проект должен носить строго идеализированный характер, т. е. намечаются наиболее предпочтительные цели, идеалы и делается предложение, что существуют средства, позволяющие их достигнуть.
Такой подход позволяет сделать попытку действительно отыскать такие средства, расширить круг поиска, выйдя за пределы стандартного набора привычных средств. Если же действовать обычными методами, то, скорее всего, мы наметим себе только такие цели, для достижения которых, как нам кажется, существуют реальные средства.
После процедуры поиска средств, адекватных идеализированным целям, которую следует осуществить с помощью дерева целей, необходимо вспомнить о неизбежности разрыва между планируемыми целями и получаемыми результатами. Устранить полностью этот разрыв невозможно, но существуют методы, позволяющие их сократить. Главным образом это - прогнозирование, целенаправленное исследование будущего результата. Можно предложить относительно простой прием, позволяющий расширить представления о будущем - “дерево следствий” (рисунок 3.1.) .
Таким образом, для проектирования целеустремленных систем мы получаем более универсальное средство, чем обычное дерево целей - “объединенный граф”, синтезирующий дерево целей и дерево следствий.
Рис. 3.1. Дерево целей-следствий
Полагается, что многие проблемы менеджмента порождаются тем, что органы управления не учитывают эффект несовпадения целей и результатов, а порой и просто о нем не знают. Отличие конечного результата от цели остается незамеченным из-за того, что реальное средство, постепенно раскрываясь в ходе деятельности, дает серию промежуточных результатов, каждый из которых немного влияет на цель. К моменту получения конечного результата цель уже может быть существенно изменена, разрыв между ними отсутствует или сглажен и, поэтому, незаметен.
Полагается, что незаметное изменение первоначальной цели можно считать закономерностью человеческой деятельности вообще и, управленческого процесса, в частности. Из нее можно вывести ряд следствий, важных для менеджмента :
1. Нельзя абсолютизировать незыблемость первоначальных целей управления. Внесение в них коррективов закономерно и требует использования специальных процедур.
2. Необходимо постоянно следить за промежуточными результатами, прогнозировать на их основе конечный результат и сравнивать его с целью.
3. Следует вносить необходимые коррективы в цели, если они становятся недостижимыми или требуют новых труднодоступных или дорогих средств.
4. Необходимо вносить коррективы и в используемые средства, если даваемые ими промежуточные результаты показывают, что конечный результат будет существенно расходится с первоначальными целями.
Заключение
В заключение проведенного в контрольной работе исследования следует отметить, что современный системный анализ является прикладной наукой, нацеленной на выяснение причин реальных сложностей, возникших перед «обладателем проблемы» (обычно это конкретная организация, учреждение, предприятие, коллектив), и на выработку вариантов их устранения. В наиболее развитой форме системный анализ включает и непосредственной практическое улучшающее вмешательство в проблемную ситуацию. Для того, чтобы системный анализ при решении конкретных проблем давал ожидаемый эффект, необходимо обеспечить соблюдение определенных принципов.
Осознание зависимости предприятия от внешней среды, от общества, которое развивается по собственным законам, привело к появлению за ряд последних десятилетий новых видов деятельности менеджера - прогнозирование, стратегическое планирование и управление. Суть их заключается в научном познании закономерностей функционирования и развития предприятия и общества, поиске оптимальных средств и целей предприятия, гармонизирующих интересы.
Процессы, идущие в цивилизованном обществе делают предприятие все более сложной системой, поскольку усложняются интересы персонала и потребителей продукции, экономическая, политическая и экологическая среда, усиливается взаимовлияние научно-технического прогресса и социально-духовной сферы. По этой причине усложняются и процессы управления предприятием. Возрастает значимость системно-аналитической деятельности, обеспечивающей целостность в развитии предприятия как системы.
Все эти тенденции все острее проявляются и в социально-экономической жизни Республике Беларусь. Поэтому велением времени становится необходимость целенаправленного освоения всего арсенала приемов и методов исследования и управления предприятиями в рыночных условиях, овладения системным и ситуационным подходом. Одним из универсальных методов проектирования целеустремленных систем, одной из которых является предприятие, служит дерево целей-следствий.
Список литературы
Бовыкин В.И. Новый менеджмент. Управление предприятием на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления. –М.: Экономика, 1997г. –366с.
Голубков Е.П. Использование системного анализа в принятии плановых решений. –М.: Экономика, 1982г. –234с.
Камионский С.А. Системный анализ в современном менеджменте. // www.lib.subs.ru
Моррисей Дж. Целевое управление организаций. –М.: Сов. радио, 1979г. –148с.
Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ. –М.: Высш.шк., 1989г. –367с.
Системный анализ в экономике и организации производства. / Под ред. С.А. Валуева, В.Н. Волкова. –Л.: Политехника, 1991г. –228с.
Уемов А.И. Системный подход и общая теория систем. –М.: Мысль, 1978г. –245с.
Шамов А.А. Территориальное управление народным хозяйством. –М.: Экономика, 1984г. –1
Системный анализ и теория систем ЛЕКЦИЯ 1 УЧЕБНЫЕ ВОПРОСЫ: 1. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ КУРСА; 2. ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА; 3. СУЩНОСТЬ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА; 4. ЭТАПЫ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА; 5. МНОГОАСПЕКТНОСТЬ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА; 6. ОБЩАЯ ТЕОРИЯ СИСТЕМ, ЕЕ РАЗВИТИЕ. КЛЮЧЕВЫЕ ТЕРМИНЫ: СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД, СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ, ТЕКТОЛОГИЯ, СИСТЕМОТЕХНИКА, ОБЩАЯ ТЕОРИЯ СИСТЕМ.
Системный анализ и теория систем Системный подход используется во всех областях знания, хотя в различных областях он проявляется по-разному. Так, в технических науках речь идет о системотехнике, в кибернетике – о системах управления, в биологии – о биосистемах и их структурных уровнях, в социологии – о возможностях структурно-функционального подхода, в медицине – о системном лечении сложных болезней. В самой природе науки лежит стремление к единству и синтезу знаний. Выявление и изучение особенностей этого процесса – задача современных исследований в области теории научного знания. Системный подход актуален для специалистов по управлению экономическими объектами, особенно для тех, кто связан с созданием автоматизированных систем управления (АСУ) экономическими объектами. 2
Системный анализ и теория систем Объектами исследования в теории систем являются любые эмпирические и абстрактные объекты окружающего нас мира. Разнообразие и сложность объектов затрудняет их познание. Количество научных дисциплин, учитывающих конкретные проявления разнообразия, постоянно растет и в настоящее время насчитывает десятки тысяч дисциплин. Возникла проблема интеграции научного знания. Решение этой проблемы – это единое, универсальное научное знание, общее для всех наук, которое является предметом исследования в теории систем. Современные представления единого, общего, универсального научного знания выражены в законах и моделях систем, методах анализа и синтеза систем. Овладение единым научным знанием обеспечивает формирование у студентов фундаментальных основ научного знания, которые способствуют повышению качества обучения, улучшению понимания, развитию таких познавательных функций как описание, объяснение и предсказание. 3
Системный анализ и теория систем Цель курса – ознакомление студентов с единым научным знанием, развитие умений применять это знание на практике. Задачи курса: формирование у студентов системного подхода при решении задач управления, в особенности, экономическими объектами, овладение студентами знаниями о законах и моделях систем, методах анализа и синтеза систем, которые отражают единое научное знание; развитие умений применять законы, модели и методы систем на практике; развитие навыков решения проблем методами системного анализа. 4
Системный анализ и теория систем Предмет изучения курса. Предметом изучения курса являются законы, модели и методы систем, которые отражают универсальное научное знание, общее для всех научных дисциплин. Место и назначение данного курса в ряду дисциплин учебного плана Сущность системного подхода и проста, и сложна; и ультрасовременная, и древняя, как мир, ибо уходит корнями к истокам человеческой цивилизации. Потребность в использовании понятия «система» возникла для объектов различной физической природы с древних времен: еще Аристотель обратил внимание на то, что целое (т. е. система) несводимо к сумме частей, его образующих. Потребность в таком понятии возникает в тех случаях, когда невозможно изобразить, представить (например, с помощью математического выражения), а необходимо подчеркнуть, что это будет большим, сложным, не полностью сразу понятным (с неопределенностью) и целым, единым. Например, «солнечная система» , «система управления станком» , «система кровообращения» , «система образования» , «информационная система» . 5
Системный анализ и теория систем Очень хорошо особенности этого термина, такие как: упорядоченность, целостность, наличие определенных закономерностей – проявляются для отображения математических выражений и правил – «система уравнений» , «система счисления» , «система мер» и т. п. Мы не говорим: «множество дифференциальных уравнений» или «совокупность дифференциальных уравнений» – а именно «система дифференциальных уравнений» , чтобы подчеркнуть упорядоченность, целостность, наличие определенных закономерностей. Интерес к системным представлениям проявляется не только как к удобному обобщающему понятию, но и как к средству постановки задач с большой неопределенностью. Системный подход – это направление методологии научного познания и социальной практики, в основе которого лежит рассмотрение объектов как системы. Системный подход ориентирует исследователей на раскрытие целостности объекта, на выявление многообразных связей и сведение их в единую теоретическую картину. Системный подход, по всей вероятности, является «единственным путем соединить в одно целое куски нашего разобщенного мира и достичь упорядоченности вместо хаоса» . 6
Системный анализ и теория систем Системный подход развивает и формирует у специалиста 7 целостное диалектико-материалистическое мировоззрение и, в этой связи, полностью соответствует современным задачам нашего общества и экономики страны. Задачи, которые решает системный подход: - играет роль международного языка; - позволяет разработать методы исследования и конструирования сложноорганизованных объектов (например, информационная система и прочее); - развивает методы познания, методы исследования и конструирования (системы организации проектирования, системы управления разработками и т. п.); - позволяет объединить знания различных, традиционно разделенных дисциплин; - позволяет глубоко, а главное в совокупности с создаваемой информационной системой, исследовать предметную область.
Системный анализ и теория систем Как, изучая около 60 дисциплин за все время учебы в вузе, сделать поле знаний единым, открытым для вновь изучаемых дисциплин, не нарушаемым от появления новых знаний. Интеграция наук в условиях их все возрастающей дифференциации – это диалектическое единство противоположностей становится тенденцией времени. Здесь прослеживается два подхода: первый – возникновение новых наук на стыках существующих; второй – разработка общего подхода к разнообразным объектам исследований – системный подход. Системный подход нельзя воспринимать как одноразовую процедуру, как выполнение какой-то последовательности определенных действий, дающую предсказуемый результат. Системный подход – это обычно многоцикловый процесс познания, поиска причин и принятия решений для достижения определенной цели, для которой создается (выделяется) нами некоторая искусственная система. 8
Системный анализ и теория систем Очевидно, что системный подход – процесс творческий и, как правило, на первом цикле он не заканчивается. После первого цикла мы убеждаемся, что данная система функционирует недостаточно эффективно. Что-то мешает. В поисках этого «чего-то» мы выходим на новый цикл спирального витка поиска, вновь анализируем прототипы (аналоги), рассматриваем системно функционирование каждого элемента (подсистемы), действенность связей, правомочность ограничений и т. д. Т. е. пытаемся устранить это «что-то» за счёт рычагов внутри системы. Это учитывается в методологиях разработки систем: модель за моделью и др. Если не удается достигнуть желаемого эффекта, то часто целесообразно вернуться к выбору системы. Возможно, надо её расширить, ввести в неё другие элементы, предусмотреть новые связи и т. д. В новой, расширенной системе увеличивается возможность получения более широкого спектра решений (выходов), среди которых может оказаться желаемое. 9
Системный анализ и теория систем При исследовании любого объекта или явления необходим системный подход, который возможно представить в виде последовательности следующих этапов: - Выделение объекта исследования из общей массы явлений, объектов. Определение контура, пределов системы, его основных подсистем, элементов, связей с окружающей средой. - Установление цели исследования: определение функции системы, её структуры, механизмов управления и функционирования; - Определение основных критериев, характеризующих целенаправленное действие системы, основные ограничения и условия существования (функ-я); - Определение альтернативных вариантов при выборе структур или элементов для достижения заданной цели. По возможности необходимо учесть факторы, влияющие на систему и варианты решения проблемы; - Составление модели функционирования системы, с учётом всех существенных факторов. Значимость факторов определяется по их влиянию на определяющие критерии цели; - Оптимизация модели функционирования или работы системы. Выбор решений по критерию эффективности при достижении цели. 10
Системный анализ и теория систем Системный подход неразрывно связан с материалистической диалектикой, является конкретизацией её основных принципов на современном этапе развития. Современное общество не сразу признало системный подход как новое методологическое направление. В 30 -е годы прошлого столетия философия явилась источником возникновения обобщающего направления, названного теорией систем. Основоположником этого направления считается Л. фон Берталанфи, итальянский биолог по основной профессии, сделавший, несмотря на это, свой первый доклад на философском семинаре, пользуясь в качестве исходных понятий терминологией философии. Необходимо отметить важный вклад в становление системных представлений нашего соотечественника Александровича Богданова («Тектология. Всеобщая организационная наука»). Однако в силу исторических причин предложенная им наука «тектология» не нашла распространения и практического применения. 11
Системный анализ и теория систем Соотношение терминов «системный подход» и «системный анализ» Выражение «системный анализ» , как оно применяется в научной литературе, имеет двоякий смысл. В одном из них оно употребляется в смысле синонима выражениям «системные исследования» и «системный подход» , если не учитывать того факта, что системные исследования могут включать в себя не только анализ, но и синтез систем. Другой - в смысле конкретного метода решения экономических проблем, развитого в 1940 -1960 -х годах группой американских исследователей (Хитч, Оптнер, Янг). Говоря об этом направлении системного анализа, С. Н. Никаноров характеризует его как «методологию решения крупных проблем, основанную на концепции систем» . Как видим, «системный анализ» также охватывается понятием «системный подход» . 12
Системный анализ и теория систем Системный подход может быть рассмотрен как методология проектирования, 13 общая концепция» научный метод, метод анализа организаций, системное управление, т. д. и как прикладная теория систем. Системный подход как методология проектирования Управленцам разных рангов и разных сфер деятельности хорошо известно, как трудно выбрать такое направление деятельности, следуя которому можно было бы разрешить все возникающие проблемы. Эти люди испытывают большие трудности оттого, что вынуждены изучать всесторонне интересующую их проблему и из множества точек зрения выбрать только одну. Системный подход является общенаучной методологией, которая ориентирует в исследовании возникающих при этом вариантов. Системный подход как общая концепция Нахождение подобных структур, свойств и явлений у систем самых различных областей позволяет сформировать уровень общности законов, общности подхода. Нахождение взаимосвязей между методами решения позволяет расширить сферу их приложения и облегчить понимание новых явлений.
Системный анализ и теория систем Системный подход как научный метод Это новый метод мышления, который имеет дело с такими процессами как жизнь, смерть, рождение, развитие, адаптация, познания, причинность и взаимодействие. Он обеспечивает нас новыми способами решения проблем в ситуациях с так называемыми неустойчивыми понятиями, такими, как ценности, суждения, убеждения и чувства. Системный подход как метод анализа организаций Всё можно рассматривать как системы, т. е. элементы в определенном типе связи. Любое явление можно рассматривать с точки зрения его организации, а любую организацию можно рассматривать в свою очередь как систему. Организации могут быть различными - от организации общества (сумма человеческих активностей, развертывающихся в природной сфере): фирм, предприятий, до организации, как таковой, т. е. организации предметов, явлений, данных, информации. 14
Системный анализ и теория систем Принять организационную точку зрения - значит изучать любую систему с точки зрения как отношений всех её частей, так и отношений её как целого со средой, т. е. со всеми внешними системами. Законы организационных систем едины для любых объектов, самые разнородные явления объединяются общими структурными связями и закономерностями. В соответствии с организационной точкой зрения мир рассматривается как находящийся в непрерывном изменении, в нём нет ничего постоянного, всё суть изменения, действия и противодействия. В результате взаимодействия комплексов, различающихся по степени их организованности. Организованный комплекс определяется в тектологии (всеобщей организационной науке) на основе принципа «целое больше суммы своих частей» , при этом чем больше целое отличается от суммы самих частей, тем более оно организовано. В неорганизованных комплексах целое меньше суммы своих частей. И, наконец, в нейтральных комплексах целое равно сумме своих частей. 15
Системный анализ и теория систем Тектология - всеобщая организационная наука Всякая человеческая деятельность является объективно организующей или дезорганизующей. Чаще всего термин «организовать» употребляется, когда дело идёт о людях, об их труде, об их ценностях. Например, организовать предприятие - сгруппировать людей для какой-либо цели (для производства), координировать и регулировать их действия в духе целесообразного единства. Однако, понятие «организовать предприятие» намного шире. Организатор предприятия не только объединяет работников, не только комбинирует их трудовые акты. В его деятельности организуемыми объектами оказываются и живые, и мертвые активности, взятые вместе. Чтобы соорганизовать рабочие силы и средства производства в планомерно функционирующую систему, необходима организация людей и орудий, машин (вещей) в целесообразное единство. 16
Системный анализ и теория систем Когда изобретатель комбинирует и создает машину, то у него элементами, которые он организует для заранее поставленной цели, служат детали с их специфическими энергиями; «мертвая» машина может и в отдельности рассматриваться как некоторая организованная система, хотя такое видение машины, такой взгляд на неё, такой подход весьма непривычны для обыденного мышления. В общем, весь процесс борьбы человека с природой, подчинения и эксплуатации стихийных её сил есть не что иное, как процесс организации мира для человека, в интересах его жизни и развития. Таков объективный смысл человеческого труда. Ещё очевиднее организационный характер познания и вообще мышления. Его функция заключается в том, чтобы координировать факты опыта в стройные группировки (в систему) - мысли и системы мыслей, т. е. доктрины, науки и проч. ; а это значит организовать опыт. 17
Системный анализ и теория систем Художественное творчество целеполаганием стремится к стройности и гармонии, а это значит организованность. Оно своими особыми методами организует представления, чувства, настроения людей, тесно соприкасаясь с познанием, часто с ним непосредственно сливаясь, как беллетристика, поэзия, живопись. В искусстве организация идей и организация вещей нераздельны. Например, взятые сами по себе архитектурное сооружение, статуя, картина являются системами «мёртвых» элементов - камня, металла, полотна, красок; но жизненный смысл этих произведений находится в тех комплексах (системах) образов и эмоций, которые - вокруг них, посредством их порождаются, объединяются в человеческой психике. Т. е. человеческая деятельность - от простейших до наиболее сложных её форм - сводится к организующим процессам. Но есть ещё деятельность разрушительная, функция которой дезорганизующая, если её рассматривать непосредственно и обособленно. Однако системное рассмотрение разрушительной деятельности показывает, что она есть результат столкновения разных организационных процессов. 18
Системный анализ и теория систем Если общества, классы группы разрушительно сталкиваются, дезорганизуя друга, то именно потому, что каждый такой коллектив стремится организовать мир и человечество для себя, по-своему. Это результат отдельности, обособленности организующих сил, результат того, что не достигнуто их единство, их общая, стройная организация. Это борьба организационных форм. Все содержащие жизни человечества, при системном подходе можно выразить формулой Ф. Энгельса: «производство людей, производство вещей, производство идей» . В этом термине «производство» скрыто понятие организующего действия. И Богданов делает эту формулу точнее: организация внешних сил природы, организация человеческих сил, организация опыта» . Т. е. у человечества нет иной деятельности, кроме организационной, нет иных задач, кроме организационных. 19
Системный анализ и теория систем Системный подход как система управления Овладение навыками системного менеджмента позволяет менеджеру более эффективно выполнять свои функции. Эти навыки особенно необходимы для менеджеров высшего звена или топ-менеджеров, направляющих все действия организации на достижение поставленных целей. - Каковы задачи менеджеров высшего звена и чем они отличаются от задач функциональных менеджеров? - Каким образом можно достичь наилучших результатов и надо ли проводить переобучение функциональных менеджеров из различных отделов в надежде воспитать в них должное отношение к общему управлению? - Какие задачи относятся к задачам управления? - Какие системы называются системами с управлением? - Что входит в систему управления? - Каковы основные группы функций системы управления? - Что называется циклом управления? 20
Системный анализ и теория систем Управление - процесс целенаправленного поведения системы 21 посредством информационных воздействий, вырабатываемых человеком (группой людей) или устройством. Задачи управления: целеполагание - определение требуемого состояния или поведения системы; стабилизация - удержание системы в существующем состоянии в условиях возмущающих воздействий; выполнение программы - перевод системы в требуемое состояние в условиях, когда значения управляемых величин изменяются по детерминированным законам; слежение - удержание системы на заданной траектории (обеспечение требуемого поведения), когда законы изменения управляемых величин неизвестны или изменяются; оптимизация - удержание или перевод системы в состояние с экстремальными значениями характеристик при заданных условиях и ограничениях.
Системный анализ и теория систем Система с управлением (СУ) включается 3 подсистемы: управляющую систему, объект управления и систему связи. (схема). Основными группами функций СУ являются: - функции принятия решений – функции преобразования содержания информации { fc } (создание новой информации); - рутинные функции обработки информации { fp }; - функции обмена информацией { f 0 }. Системный подход как прикладная теория систем Для обобщения дисциплин, связанных с исследованием и проектированием сложных систем, используется термин «системные исследования» , а иногда сохраняется термин «системный подход» , который широко использовался в первые годы становления теории систем в двух смыслах - в смысле методологического направления философии и в прикладном аспекте как синоним понятия «комплексный подход» . Системный подход реализуется принципы теории систем. Во многих источниках термин «системный подход» и прикладная теория систем используются как синонимы. 22
Системный анализ и теория систем В первые годы использования теории систем в практических задачах термин «системный подход» был несколько скомпрометирован большим числом неконструктивных работ, в которых только доказывалась необходимость комплексного, многоаспектного подхода к решению сложных практических задач, но не предлагались конкретные методы и методики, помогающие реализовать такой подход. Системный подход – направление методологии научного познания и социальной практики, в основе которого лежит рассмотрение объектов как систем, ориентирует исследование на раскрытие целостности объекта, на выявление многообразных типов связей в нем и сведение их в единую теоретическую картину. Принципы системного подхода нашли применение в биологии, экологии, психологии, кибернетике, технике, экономике, управлении и др. Системный подход неразрывно связан с материалистической диалектикой, является конкретизацией ее основных принципов. Современное развитие системного подхода идет в трех направлениях: - системологии как теории ТС; - системотехники как практики; -системного анализа как методологии. 23
Системный анализ и теория систем Рождение системного анализа - заслуга знаменитой фирмы «РЭНД 24 Корпорейшн» (1947 г.) - Министерство Обороны США. (ф-ка мысли) 1948 г. - группа оценки систем оружия 1950 г. - отдел анализа стоимости вооружения 1952 г. - создание сверхзвукового бомбардировщика В-58 было первой разработкой, поставленной как система. Системный анализ требовал информационного обеспечения. Первая книга по системному анализу, не переведённая у нас, вышла в 1956 г. Её издала РЭНД (авторы А. Канн и С. Монк). Через год появилась «Системотехника» Г. Гуда и Р. Макола (издана у нас в 1962 г.), где изложения общая методика проектирования сложных технических систем. Методология СА была детально разработана и представлена в вышедшей в 1960 г. книге Ч. Хитча и Р. Маккина «Военная экономика в ядерный век» (издана у нас в 1964 г.). В 1960 г. выходит один из самых лучших учебников по системотехнике (А. Холл «Опыт методологии для системотехники» , переведена у нас в 1975 г.), представляющий техническую разработку проблем системотехники.
Системный анализ и теория систем В 1965 г. появилась обстоятельная книга Э. Квейда «Анализ сложных систем для решения военных проблем» (переведена в 1969 г.). В ней представлены основы новой научной дисциплины - анализа систем (метод оптимального выбора при решении сложных проблем в условиях неопределённости -> переработанный курс лекций по анализу систем, прочитанный работниками корпорации РЭНД для руководящих специалистов Министерства обороны и промышленности США). В 1965 г. вышла книга С. Оптнера «Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем» (перевод 1969 г.). Второй этап исторического развития системного подхода (проблемы фирм, маркетинг, аудит и т. д.) I этап - исследование конечных результатов системного подхода II этап - начальные стадии, выбор и обоснование целей, их полезности, условий осуществления, связей с предыдущими процессами Системные исследования I этап - Богданов А. А. - 1920 -е гг. , II этап - Л. фон Берталанфи - 1930 -е гг. III этап - Рождение кибернетики - системные исследования получили новое рождение на солидной научной базе. IV этап - оригинальные варианты общей теории систем, имеющие общий математический аппарат - 1960 -е гг. , Месарович, Уемов, Урманцев. 25
Системный анализ и теория систем Место системного анализа среди других научных направлений Наиболее конструктивным из прикладных направлений системных исследований в настоящее время считается системный анализ. Независимо от того, применяется термин «системный анализ» к планированию, разработке основных направлений развития отрасли, предприятия, организации, или к исследованию системы в целом, включая и цели, и оргструктуру, работы по системному анализу отличаются тем, что в них всегда предлагается методика проведения, исследования, организации процесса принятия решения, делается попытка выделить этапы исследования или принятия решения и предложить подходы к выполнению этих этапов в конкретных условиях. Кроме того, в этих работах всегда уделяется особое внимание работе с целями системы: их возникновению, формулировке, детализации, анализу и другим вопросам целеполагания. Д. Клиланд и В. Кинг считают, что системный анализ должен обеспечить «чёткое понимание места и значение неопределённости в принятии решения» и создать для этого специальный аппарат. Главная цель системного анализа - обнаружить и устранить неопределённость. 26
Системный анализ и теория систем Некоторые определяют системный анализ как «формализованный 27 здравый смысл» . Другие не видят смысла даже в самом понятии «системный анализ» . Почему не синтез? Как можно разбирать систему, не теряя целого? Однако на эти вопросы были моментально найдены достойные ответы. Во-первых, системный анализ не исчерпывается расчленением неопределённостей на более мелкие, а направлен на то, чтобы понять сущность целого, выявить факторы, влияющие на принятие решений о построении и развитии системы; а во-вторых, термин «системный» подразумевает возврат к целому, к системе. Системные исследования Философско-методологические дисциплины Теория систем Системный подход Системология Системный анализ Системотехника Кибернетика Исследование операций Специальные дисциплины
Системный анализ и теория систем Системный анализ расположен в середине этого перечня, так как он использует примерно в одинаковых пропорциях философскометодологические представления (характерные для философии, теории систем) и формализованные методы и модели (для специальных дисциплин). Системология и теория систем больше пользуются философскими понятиями и качественными представлениями и ближе к философии. Исследование операций, системотехника, кибернетика, напротив, имеют более развитый формальный аппарат, но менее развитые средства качественного анализа и постановки сложных задач с большой неопределенностью и с активными элементами. Рассматриваемые направления имеют много общего. Необходимость в их применении возникает в тех случаях, когда проблема (задача) не может быть решена отдельными методами математики или узкоспециальных дисциплин. Несмотря на то, что первоначально направления исходили из разных основных понятий (исследование операций – «операция» , кибернетика – «управление» , «обратная связь» , системология - «система»), в дальнейшем они оперируют со многими одинаковыми понятиями элементы, связи, цели и средства, структура. Разные направления пользуются также одинаковыми математическими методами. 28
Системный анализ и теория систем Системный анализ в экономике. При разработке новых областей деятельности невозможно решить проблему, используя только математический или интуитивный метод, так как процесс их становления и отработки процедур постановки задач часто затягивается на длительный период. По мере развития технологий и «искусственного мира» ситуации принятия решений усложнились, и современная экономика характеризуется такими особенностями, что гарантировать полноту и своевременность постановки и решения многих экономических проектных и управленческих задач стало трудно без применения приёмов и методов постановки сложных задач, которые и разрабатывают рассмотренные выше обобщенные направления, и в частности, системный анализ. В методике системного анализа главное – процесс постановки задачи. В экономике не нужна готовая модель объекта или процесса принятия решения (математический метод), нужна методика, содержащая средства, позволяющие постепенно формировать модель, обосновывая ее адекватность на каждом шаге формирования с участием ЛПР. Задачи, решение которых ранее было основано на интуиции (проблема управления разработками организационных структур), теперь не решаема без системного анализа. 29
Системный анализ и теория систем Для принятия «взвешенных» проектных, управленческих, социально- экономических и других решений необходим широкий охват и всесторонний анализ факторов, существенно влияющих на решаемую проблему. Необходимо использовать системный подход при изучении проблемной ситуации и привлекать средства системного анализа для решения этой проблемы. Особенно полезно использовать методологию системного подхода и системного анализа при решении сложных проблем – выдвижении и выборе концепции (гипотезы, идеи) стратегии развития фирмы, разработке качественно новых рынков сбыта продукции, совершенствование и приведение в соответствие с новыми условиями рынка внутренней среды фирмы и т. д. Для решения этих задач специалисты по подготовке решений и выработке рекомендаций для их выбора, а также лица (группа лиц), ответственные за принятие решений, должны обладать определенным уровнем культуры системного мышления, «системным взглядом» охватывать всю проблему в «структурированном» виде. Логический системный анализ применяется для решения "слабо структурированных" проблем, в постановке которых много неясного и неопределённого и потому их невозможно представить в полностью математизированном виде. 30
Системный анализ и теория систем Этот анализ дополняется математическим анализом систем и другими методами анализа, например статистическими, логическими. Однако область его применения и методология осуществления отличаются от предмета и методологии формально-математических системных исследований. Понятие "системный" применяется потому, что исследование строится исходя из категории "система". Термин "анализ" используется для характеристики процедуры исследования, которая состоит в разделении сложной проблемы на отдельные, более простые подпроблемы, в использовании наиболее подходящих специальных методов для их решения, которые позволяют затем построить, синтезировать общее решение проблемы. Системный анализ содержит в себе элементы, присущие научным, в частности количественным, методам, а также интуитивноэвристическому подходу, целиком зависящему от искусства и опыта исследователя. 31
Системный анализ и теория систем По определению Аллэна Энтховена: "Системный анализ – это не что иное, как просвещённый здравый смысл, на службу которого поставлены аналитические методы. Мы применяем системный подход к проблеме, стремясь максимально широко исследовать стоящую перед нами задачу, определить её рациональность и своевременность, а затем снабдить того, кто отвечает за принятие решения, той информацией, которая наилучшим образом поможет ему выбрать предпочтительный путь в решении задачи". Присутствие субъективных элементов (знания, опыт, интуиция, предпочтения) связано с объективными причинами, которые вытекают из ограниченной возможности применения точных количественных методов ко всем аспектам сложных проблем. Эта сторона методологии системного анализа представляет существенный интерес. Прежде всего, основным и наиболее ценным результатом системного анализа признается не количественно определенное решение проблемы, а увеличение степени её понимания и сущности различных путей решения. Это понимание и различные альтернативы решения проблемы вырабатываются специалистами и экспертами и представляются ответственным лицам для её конструктивного обсуждения. 32
Системный анализ и теория систем Системный анализ включает методологию проведения исследования, выделение этапов исследования и обоснованный выбор методики выполнения каждого из этапов в конкретных условиях. Особенное внимание в этих работах уделяется определению целей и модели системы и их формализованному представлению. Задачи исследования систем можно разделить на задачи анализа и задачи синтеза. Задачи анализа заключаются в исследовании свойств и поведения систем в зависимости от их структур, значений параметров и характеристик внешней среды. Задачи синтеза заключаются в выборе структуры и таких значений внутренних параметров систем, чтобы при заданных характеристиках внешней среды и других ограничениях получить заданные свойства систем. 33
Системный анализ и теория систем Системный анализ - совокупность методологических средств, используемых для подготовки и обоснования решений по сложным проблемам политического, военного, социального, экономического, научного и технического характера. Он опирается на системный подход, а также на ряд математических дисциплин и современных методов управления. Основная процедура – построение обобщенной модели, отображающей взаимосвязи реальной ситуации: техническая основа системного анализа – вычислительные машины и информационные системы (ИС). Использование системного анализа началось в 1920 -х гг. (план ГОЭЛРО); с 1980 -х гг. применяется в экономике, сфере управления, при решении проблем освоения космоса и др. Термин «системный анализ» иногда употребляется как синоним системного подхода. Например, система земледелия; система команд ЭВМ; система автоматического управления (САУ); система участия; система «человек-машина» ; система языка. В настоящее время общая теория систем (ОТС) находится в процессе становления. ОТС должна углубить и расширить понятия и подходы системного подхода, стать теоретическим фундаментом как системотехники, так и системных исследований. 34
Системный анализ и теория систем Единство научной платформы ОТС проистекает из ее междисциплинарного характера. Основой для возможного единства принимают изоморфизм процессов, проистекающих в системах различного типа (технических, биологических, экономических, социальных). Строго доказанный изоморфизм для систем различной природы дает возможность переносить знания из одной области в другую (инструмент познания из одной области - в другую). Считают, что ОТС должна представлять собой область научных знаний, позволяющих изучать поведение, в том числе целенаправленное, систем любой сложности и любого назначения. ОТС должна стать теоретическим фундаментов системотехники, так как системотехника не имеет своих научных методов и пользуется методами (принципами), заимствованными из других научных дисциплин. По мнению М. Месаровича ОТС должна удовлетворять следующим требованиям: - быть настолько общей, чтобы охватить многие уже существующие теории, касающиеся в том или ином аспекте теории систем; - ОТС должна иметь строго научный характер, ее термины и определения должны быть математически однозначны. Отсюда следует назначение ОТС - изучать абстрактные модели соответствующих реальных систем и таким образом методологически направлять процесс научного познания; 35
Системный анализ и теория систем Дополнения: Понятие «системности» стало привычным и напрямую связано с нашими успехами и неудачами. Мышление было системным всегда и другим быть не может. Системность присуща всегда как материи, так и мышлению. Однако системность имеет разные уровни. Сигналом о недостаточной системности существующей деятельности является появление проблемы, разрешение которой осуществляется путем перехода на новый, более высокий уровень системности в нашей деятельности. Человеческая практика системна (структурированность системы, взаимосвязанность составляющих ее частей, подчинённость организации всей системы определенной цели). Системность и алгоритмичность. - всякая деятельность алгоритмична; - алгоритм реальной деятельности не всегда осознается (композитор, шофер, вратарь); - в случае неудовлетворительной деятельности возможную причину неудачи следует искать в несовершенстве алгоритма. Природная системность человеческой практики – объективный фактор возникновения и развития системных понятий (системного подхода). 36
Системный анализ и теория систем Осознание системности человеческой деятельности приводит к качественному росту последней. Отсюда роль знания и принципов системности в практике возрастает. Алгоритмизация любого видя деятельности – важный способ повышения ее системности. Резюме Овладение единым научным знанием, развитие умений применять это знание на практике - цель настоящего курса. Задачи курса: формирование у студентов системного подхода, прежде всего при решении задач управления экономическими объектами; овладение знаниями о законах и моделях систем, методах анализа и синтеза систем; развитие умений применять законы, модели и методы систем на практике. Анализ исторического материала показывает, что стихийное становление системного подхода связано с техникой. Источником при рассмотрении этого периода является трактат Марка Витрувия «Об архитектуре» , который историки античности называют «энциклопедией техники античного периода» . 37
Системный анализ и теория систем С эпохи античности развивалось стихийное, неосознанное использование элементов системности в отдельных отраслях познания, что составило первый этап развития системного подхода. Середина XX века характеризуется появлением сложных и больших технических систем и, как следствие, появлением глобальных проблем (например, связь с помощью спутников). Методология решения подобных проблем была названа ее авторами (знаменитой «РЭНД Корпорейшн») «системный анализ» . Системный подход превратился в важный метод познания, что и составило второй этап исторического развития его в технике. Системный подход – это направление методологии научного познания и социальной практики, в основе которого лежит рассмотрение объектов как системы. Интеграция наук в условиях их все возрастающей дифференциации - тенденция времени, порождающая два подхода: 1 -ый - возникновение новых наук на стыке существующих; 2 -ой - разработка общего подхода к разнообразным объектам исследований – системный подход. 38
Системный анализ и теория систем При исследовании любого объекта или явления системный подход может быть реализован в виде последовательности этапов: 39 выделение объекта исследования, определение подсистем, элементов, связей. Установление цели исследования, определение функции системы, ее структуры, механизмов функционирования; определение основных критериев, ограничений и условий функционирования; определение альтернативных вариантов при выборе структур или элементов для достижения цели; составление модели функционирования системы с учётом существующих факторов; оптимизация модели функционирования. Выбор решений по критерию эффективности при достижении цели; проектирование оптимальных структур и функциональных действий системы; контроль за работой системы.
Системный анализ и теория систем Системный подход может быть рассмотрен как методология проектирования, общая концепция, научный метод, метод анализа организаций, системное управление и как прикладная теория систем. Современное развитие его идет в следующих направлениях: системологии как теории технических систем, системотехники как практики и системного анализа как методологии. Общая теория систем – область научных знаний, позволяющих изучать поведение, в том числе целенаправленное, систем любой сложности и любого назначения. 40
Системный анализ и теория систем Контрольные вопросы: Укажите цель и задачи курса. Укажите предмет изучения курса. Где появилось впервые слово система, как в античности трактовалась 41 «целостность» ? В чем ошибка И. Канта при определении системы? Что Богданов А. А. понимал под «организованностью» ? В чем недостаток программы построения общей теории систем, предложенной Л. Берталанфи? Какой смысл имеет понятие «системный подход» ? Раскройте, в каких направлениях идет развитие «системного подхода» . В чем различие первого и второго этапов исторического развития «системного подхода» ? Укажите этапы реализации системного подхода при исследовании любого объекта или явления.
9.2. Управленческая деятельность в свете системных идей
Под управлением обычно понимается воздействие на систему в целях обеспечения ее функционирования, ориентированное на сохранение ее основного качества в условиях изменения среды, либо на выполнение некоторой программы, обеспечивающей устойчивость, гомеостат, достижение определенной цели. Управленческая деятельность очень тесно связана с системным подходом. Именно необходимость решения управленческих задач заставляет широко использовать системные идеи, переводить их на уровень технологических схем управления. Потребности управления выступают важнейшей двигательной силой развития системного подхода.
В управлении системность имеет несколько аспектов приложения, наиболее важные из них: системное представление объекта управления, системное представление субъекта управления, системное представление управления и использование системного метода управления (рис. 25). Несомненно, что эти аспекты пересекаются, но имеют и относительно самостоятельные зоны проявления.
Рис. 25 — Аспекты системности в управлении
Прежде всего управление выступает как оперирование объектом управления, который представляет собой систему и довольно часто систему сложную. Принцип системности выступает здесь как способ представления объекта, характеризующегося составом, структурой и функциями. Парадигма управления получает здесь от системности идею целостности, взаимосвязанности и взаимообусловленности, учета структурных особенностей объекта-системы. Большую роль в этом случае начинают играть не жесткое детерминирование объекта, а регулятивное воздействие на структуру и окружающую объект среду.
Немаловажно и то, что системность выступает также средством системного представления субъекта управления. Последний - систем, которая представляет собой организацию, построенную в соответствии с принципом иерархии. На нее оказывает воздействие окружающая среда в виде вышестоящих органов управления. Она реализует свои функции, которые обеспечивают управленческий цикл. Выработка, принятие и реализация управленческих решений составляют главное назначение этой системы.
Субъект управления или управленческий орган вырабатывает управленческое воздействие и сообщает его управляемой подсистеме. Некоторое предписание к действию для субъекта управления (план, инструкция, приказ и т.д.) называется управленческим решением.
Наконец, само управление реализуется в специфической разновидности управленческой системы, которая объединяет в себе объект (управляемая подсистема) и субъект управления (управляющая подсистема), связанные между собой многообразными связями. Управленческая система представляет собой разновидность информационной системы, перерабатывающей информацию. При этом выделяются следующие виды информации: а) о воздействии среды на управляемую подсистему; б) о воздействии управляющей подсистемы на среду; в) управляющая информация субъекта на объект; г) о состояниях управляющей подсистемы; д) о воздействии на управляемую систему. В системе управления реализуются такие этапы информационного процесса: получение информации, ее переработка и передача.
Системность выступает также в виде системного подхода к управлению, т.е. в виде метода управленческой деятельности. Здесь уже не просто признание системности объекта, а и системная работа с ним.
На практике выработаны отдельные виды или подходы в управлении, которые реализуют в той или иной степени идеи системности. Они представлены в табл. 25, где показано их содержание и недостатки.
| Вид управления | Содержание | Недостатки |
|---|---|---|
| Целевое |
|
Утопичность или чрезмерная реалистичность цели, которая не обеспечивает развитие системы |
| Программно-целевое |
|
То же плюс оторванность комплексов друг от друга, рост бюрократии |
| Плановое |
|
Заниженный или завышенный план, сдерживание рыночных механизмов |
| Комплексное |
|
Неучет значимости факторов в их комплексе |
| Равновесное |
|
Отсутствие развития, консервация отсталости |
| Антикризисное |
|
Усложнение управления, дополнительные затраты |
| Устойчивого развития |
|
Постоянное совершенствование системы и соответствующие затраты |
| Мультипликационное или синергетическое |
|
Усложнение управления, рост затрат и требований к персоналу |
| По принципу обратной связи |
|
Усложнение управления, ошибки использования обратной связи |
| Иерархическое |
|
Увеличение времени принятия решений, коллективная безответственность |
| Операциональное |
|
Дробность или чрезмерная обобщенность операций |
| Ситуативное |
|
Ошибки в анализе ситуации и выработке воздействия |
| Оптимальное |
|
Ошибки в определении критериев оптимальности |
| Самоуправление |
|
Ошибки в делегировании полномочий |
Таблица 25 — Характеристика разновидностей управления системами
Представленные в таблице отдельные виды управления базируются на тех или иных составляющих системного подхода. Дальнейшее развитие управления, видимо, будет связано с их интеграцией в целостную форму системного управления.
Управленческое решение представляет собой совокупность воздействий на объект управления для приведения его в нужное состояние. Управленческим решением, если быть очень точным, являются не сами преобразования объекта, а информация, модель этих преобразований. Управленческое решение составляет ключевое звено в управленческой деятельности. Оно соединяет в себе целевую функцию, критерий оптимальности и комплекс ограничений. Довольно часто решение определяют формально как выбор одной альтернативы из множества рассматриваемых (вариантов решения). В этом случае неопределенным остается понятие «вариант решения», которое по сути и есть решение. Здесь решением становится вариант выбора, а само решение в этом случае невозможно понять, поскольку не улавливается его сущность.
Природу управленческого решения как модели преобразования объекта управления можно понять только с системных позиций, осмысливая его структуру и функциональную роль в системе управления. В практике управления сформировалось значительное многообразие разновидностей управленческих решений. Если опираться в их классификации на системный подход, то по отношению к организации мир решений выглядит таким, каким он представлен на рис. 26. При этом все управленческие решения делятся на три разновидности: информационные, организационные и оперативные. Информационные решения направлены на оценку обстановки, степени достоверности информации об управлении. Сущность его сформулируем так. Имеются некоторые признаки ситуации: С 1 , С 2 , С н. Они сложны и неоднозначно связаны с сообщениями А 1 , А 2 , А н. Требуется решить, какие из признаков С 1 , С 2 , С н истинны. А для этого нужно сделать вывод об истинности сообщений А 1 , А 2 , А н. К основным проблемам информационных решений относится достоверность, точность и достаточность информации.
Рис. 26 — Разновидности управленческих решений организации
Организационные решения направлены на создание организации либо на изменение ее основных характеристик: структуры, подчиненности, кадрового состава и т.д. Основные проблемы организационных решений: обеспечение устойчивости организации, адаптивности к условиям окружения, недопущения излишней заорганизо-ванности и жесткости структур и др. Организационные решения не должны снижать качества организации, а обеспечивать эффективность ее функционирования.
Оперативные решения связаны с оперативной деятельностью. Они посвящены определению целей, задач, распределению ресурсов, выбору способов деятельности, организации взаимодействия. Проблемами этих решений выступают: эффективность и динамика деятельности, реалистичость и недопущение упрощенного подхода к формулировке таких целей и задач, для достижения которых не нужно что-либо делать, и т.д.
Процесс принятия решений - основное звено в управленческой деятельности, отличается исключительной сложностью и включает в себя несколько этапов.
1. Сбор и переработка информации, необходимой для принятия решения. Важно то, что управленческое решение принимается в условиях неопределенности. Само управленческое решение призвано снять неопределенность в системе управления. Заметим, что при управлении всегда ощущается недостаточность информации. Основная причина - решение надо принимать быстро. В управлении, особенно в управлении корпорациями, работающими в условиях гибкого рынка, действует фактор времени. Ибо решение имеет смысл до определенного момента, т.е. «пока еще не поздно». Поэтому своевременность решения в той или иной степени всегда вступает в противоречие с его обоснованностью. Чем большим количеством информации мы хотим располагать, тем больше времени уйдет на ее сбор, обработку и анализ. При этом процесс работы с информацией безграничен. Всегда можно уточнять те или иные детали управляемого процесса, собирать и анализировать дополнительные данные, обретая уверенность в правильности решения. Но чем дольше делается эта нужная работа, тем более ненужной она становится, ибо преодолевается временной барьер и утрачивается актуальность этого решения. Информация в управлении - удивительное сокровище, которое обесценивается тем сильнее, чем ее больше и чем дольше она накапливается.
Рис. 27 — Зависимость принятия решений от времени накопления информации (а) и их актуальности (б)
Накладывание этих схем одна на другую показывает, что оптимальное время накопления информации и актуальности управленческого решения не совпадают, что заставляет искать некоторый компромисс. Смелый руководитель принимает решение в момент времени Т 1 , несмелый - Т 3 , когда это решение оказывается ненужным. Разумный руководитель принимает решение в момент времени Т 2 , когда решение остается актуальным и одновременно информационно хорошо подготовленным.
Любое принимаемое решение характеризуется позитивными и негативными последствиями. Степень неприемлемости последствий принято называть потерями. Функцию потерь обычно преобразуют в функцию риска, которая отражает зависимость потерь от принимаемого решения. Основные проблемы этого этапа:
- информационная обеспеченность управленческого решения, которая отражает наличие необходимого уровня информации для принятия такого решения, которое гарантировало бы минимум потерь. При этом возможны три способа повышения информационной обеспеченности управленческих решений: формирование баз данных, информационных банков; создание информационно-поисковых систем; обучение управленцев действиям в условиях неопределенности;
- своевременная разработка решения, которая может быть обеспечена максимальной технологизацией этого процесса, ростом квалификации управленцев;
- предвидение возможных потерь и минимизация риска. При этом наилучшим решением является то, которое минимизирует риск;
- комплекс проблем, касающийся личности управленца, который должен обладать решительностью, компетентностью и способностью привлекать к подготовке решений специалистов в области управленческого консультирования.
2. Разработка вариантов управленческих решений и выбор наилучшего. В известной притче буриданов осел сдох, потому что не мог выбрать из двух вязанок сена ту, которая больше. Говоря терминологией управления, буриданов осел по причине своей жадности оказался неспособным выработать критерий эффективности управленческого решения. Чаще всего такой критерий представляет собой функцию, включающую:
- полноту достижения цели управления, т.е. оптимальным считается то решение, которое в наиболее полном объеме достигает поставленную цель управления;
- минимум потерь и риска в результате реализации данного решения в жизнь;
- минимальные затраты ресурсов (материальных, финансовых, людских и т.д.);
- соблюдение намеченных сроков реализации программы.
Следует подчеркнуть, что выбор оптимального управленческого решения часто представляет собой специфическую процедуру принятия решения управляющим органом, состоящим из нескольких человек, каждый из которых преследует не только общие интересы фирмы, но и свои собственные. Если выразиться точнее, то действия каждого участника принятия решений трансформируются его личными интересами. Отсюда такие проблемы этапа, как:
- выработка правильного и понятного участникам процесса принятия решения критерия эффективности решения;
- обеспечение четкости и демократичности процедуры принятия решения, которая могла бы гарантировать отсутствие ущемления одного из вариантов, сдерживало лоббирование, т. е. попытки протащить то или иное решение;
- способность начальника в завершении демократической процедуры принятия решения взять ответственность за его реализацию на себя;
- нормативное оформление принятого решения в виде приказа, распоряжения, указа и т.п.
3. Проверка принятого решения. Это особенно важно для сложных и сверхсложных систем, поскольку ошибки в решениях могут привести к значительным потерям. Так как реакции этих систем на решения неоднозначны, последствия - судьбоносны, то может возникнуть необходимость в специальном этапе - проверке эффективности решения. Необходимость обусловлена тем, что в ходе демократической процедуры принятия решения предпочтительный вариант получает некоторые дополнительные уточнения и преобразования. Кроме того, далеко не все верят в эффективность этого варианта. Здесь могут быть применены следующие способы проверки:
- мысленное моделирование и экспериментирование, в процессе которого осмысливают, как составляющие решения воздействуют на объект и к каким последствиям это приводит;
- деловые или имитационные игры, когда ситуация проигрывается нередко с использованием компьютера;
- ситуационный анализ или метод Case stuc^, который позволяет исследовать все аспекты ситуации;
- применение натурного управленческого эксперимента, проверяющего эффективность управленческого решения в ограниченном пространстве и в сжатом режиме времени.
4. Доведение управленческого решения до объекта управления, что предполагает разработку приказов, распоряжений, инструкций, сценариев, регламентов. От этого важного этапа зависит, насколько решение преобразует действительность. Основные проблемы:
- понятность языка, на котором оформлено решение, для рядовых исполнителей;
- приемлемость решения и мера участия в его реализации рядовых исполнителей. Это необходимо потому, что решение может нарушить статусы подчиненных, лишить их некоторых привилегий, сломать привычный ритм работы и т.д., вызвать скрытый и открытый саботаж подчиненных и привести к тому, что оно останется на бумаге. Продуманное решение должно поддерживаться подчиненными, укреплять их статусы, расширять свободу деятельности;
- четкость и однозначность документов, связанных с разработкой и принятием решений.
Власть и системность
Власть и системность имеют несколько взаимосвязанных аспектов. А. Зиновьев отмечает: «Власть есть многосторонний феномен. Она характеризуется наличием у социального субъекта как носителя (обладателя) власти таких признаков: 1) осознание своего положения в отношении подвластных субъектов; 2) осознание того, что он может и хочет требовать от подвластных, способность сформулировать свое желание в знаках (в языке); 3) сообщение своей воли подвластным (приказание); 4) способность и средства принудить подвластных к исполнению приказания; 5) контроль за исполнением приказания. В простейших случаях и в исторически исходных формах человеческих объединений все эти стороны слиты воедино. С увеличением и усложнением объединений происходит разделение сторон целого в виде функций различных людей и их объединений, совместно выполняемых функции власти» . Как видим, власть представляет собой систему. Она должна стремиться к целостности. Нарушение системного единства власти приводит к ее кризисам. В современных поставторитарных странах, идущих по пути политических реформ, наиболее остра проблема преодоления переходных форм власти, ликвидация авторитаризма, формирование демократической целостной системы власти. Власть должна быть систематической, регулярной, не должна создавать пустоты, которые заполняются анархией.
Не менее важная проблема власти - ее открытость. Заметим, что переход от закрытой авторитарной власти к открытой демократической власти составляет одно из главных направлений политической реформы. Современная власть - это открытая система. Открытость обеспечивается системой связи с общественностью, открытостью власти для средств массовой информации.
Наконец, нельзя недооценивать постоянное развитие общественного самоуправления, к которому постепенно переходят некоторые важные функции государственной власти. Происходит превращение объекта управления по ряду аспектов в субъект управленческой деятельности, что создает в политике тот эффект, который в экономике называется «эффектом хозяина». Усложнение общества приводит к тому, что официальная власть в лице государства уже не справляется с объемом властной работы, поэтому она неизбежно должна делегировать свои полномочия населению.
Таким образом, современная власть держится на трех китах: на системности, открытости и самоуправлении.