Что делать, если пришел бракованный товар с Алиэкспресс? Открывать спор, конечно же! Читайте далее, как это делается.

Что делать, если прислали бракованный товар с Алиэкспресс?

Ранее я уже рассказывала, как открывать спор, если , или же когда . Можно сказать, что эта статья — продолжения этого полезного цикла лишь за одним исключением: продавец прислал то, что нужно, но вещь оказалась бракованной. Итак, что же делать, если пришел бракованный товар с Алиэкспресс? Ответ очевиден — открывать спор!

Открываем спор по причине бракованного товара с Алиэкспресс

Итак, что имеем : бракованный медальон, крайне нелестный обзор которого я ранее уже писала. Почитать его можно .

Что хотим получить : компенсацию, размер которой я определила в пределах 75% стоимости медальона, БЕЗ возврата самой вещи. Почему не 100%? Потому что формально медальон я получила, он достаточно функционален для неприхотливого человека, но есть объективные дефекты.

Открытие и ведение спора по бракованному медальону

Для разных категорий товаров на Алиэкспресс могут незначительно различаться причины открытия спора, но я расскажу, как открыть спор по причине бракованного товара на примере медальона (бижутерии). Следуя моим рекомендациям и подсказкам Али вы легко откроете спор по этой же причине для любого другого вида товаров.

Итак, «рассказываем о нашей проблеме». Выбираем вариант «Да», отвечая на вопрос о получении товара, а дальше определяемся с причиной открытия спора. Выбранная мной причина нечитаема, но ниже вы увидите, почему я выбрала именно ее.

Как видно на вспомогательной иллюстрации справа (там, где серьги), эта выбранная нами загадочная комбинация знаков — и есть нужная нам причина (бракованный товар).

Далее я указала желаемую сумму частичного возврата (я выше писала, почему я сочла 75% стоимости достаточными). Конечно, можно указать и 100% возврата стоимости (полное возмещение), но в этом случае продавец мог заартачиться, а спор — затянуться, мы бы начали торговаться, так сказать.

Ну и, конечно же, я загрузила приложение (фото с выделенными бракованными участками, его вы уже видели на миниатюре), а также подробно описала суть своих претензий (да, мой английский — божественен, я знаю ^_^):

Hi! It is the nice pendant, but it has such defects:

• one eye of the owl is defective (the crystal is not round);
• the pendant is opening out of shake (weak magnets and bad quality of the mount).

If it’s necessary I can make the video. So, I ask for the partial refund (75%) or I shall leave the negative feedback.

Переводится эта петиция так:

Привет! Медальон красивый, но у него есть следующие дефекты:

• один глаз совы бракованный (кристалл не круглый);
• медальон открывается от тряски (слабые магниты и плохое качество крепления).

Если необходимо, я могу сделать видео. Итак, я прошу частичное возмещение (75%) или я оставлю негативный отзыв (сейчас об отзыве вообще писать не стоит — с момента создания статьи прошло более 3 лет, и за это время отношение администрации к обещанию «написать положительный/отрицательный отзыв, если…» относятся, как к попытке шантажа, что может повлечь за собой неприятные последствия, если дойдет до обострения спора).

После этого я нажала «Отправить», тем самым открывая спор.

Что получилось в итоге? Продавец подумал-подумал пару дней и молча согласился с моими условиями.

Собственно, можно сказать, что я удовлетворена итогом. Конечно, хотелось бы получить изначально качественную вещь, но имеем то, что имеем.

Надеюсь, мой опыт будет вам полезен:)

(Visited 18 758 times, 4 visits today)

Что делать, если пришел сломанный, разбитый или поврежденный не рабочий товар с Алиэкспресс ?

Несмотря на всю популярность площадки Алиэкспресс , многие люди относятся к нему с опаской, так как до сих пор бытует мнение, что китайские товары дешёвые и некачественные. Все же, процент некачественной продукции, все же есть.

Сегодня многие китайские заводы уже давно работают на совесть и производят качественные товары. Тут уже просто выбирать нужно внимательнее и выбирать товар не по самой низкой стоимости, а по популярности и хорошим отзывам. Так, вы точно не разочаруетесь в своей покупке.

Сама по себе площадка Алиэкспресс была бы идеальна, если бы не продавцы, торгующие не качественными подделками.

Давайте разберем ситуацию, когда вы отыскали нужный товар, заплатили за него, а в результате получили брак или совсем не качественную подделку.

Пришел бракованный, не рабочий товар с Алиэкспресс: что делать?

• Вскрывайте любую посылку на видео. Так, при получении некачественной вещи, вы всегда сможете доказать, что вы правы.
• Не стоит сразу паниковать, если товар оказался с браком или не работает. Свяжитесь с продавцом, вышлите ему видео и опишите ситуацию. Если ему дорога репутация, то вопрос решится быстро.
• Если продавец отказывается возвращать часть суммы и решать вопрос, то не стоит затягивать с открытием спора.
• Если товар имеет мелкие неисправности или внешние дефекты, то попросите о компенсации.
• Если продавец утверждает, что компенсирует потери только после закрытия спора, то не верьте ему. Как правило, когда покупатель закрывает спор, то продавец начинает игнорировать его. И тут даже не важен его рейтинг. Шансов на возврат таким способом очень мало.
• Если же брак серьёзный, то придётся отослать покупку обратно. Нормальный продавец предложит вам получить такой же, но уже без дефектов или вернуть деньги. Кстати, оплачивать пересылку бракованной покупки придётся вам.
• Любой вопрос с продавцом решайте только через спор. Личные переписки не ведите. Сделайте фото или видео, что товар отправлен. Кроме того, обязательно предоставляется трек-номер, чтобы продавец мог следить за передвижениями товара.
• Если сделка уже завершилась, и вы нашли дефекты, то тогда обратитесь к продавцу и опишите ситуацию. Хотя в таком случае площадка не даёт никаких гарантий на возврат. Вам повезёт, если продавец окажется честным.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если товар пришел с браком, некачественный: пошаговая инструкция

Подробную инструкцию по открытию и ведению спора вы найдёте . А вот какие особенности имеет диспут с бракованным товаром, мы расскажем далее.

• При открытии спора в специальной строке вам нужно выбрать причину. Тут вы можете нажать на «Плохое качество» или «Работает ненадлежащим образом» .

• Дальше вам нужно указать сумму возмещения, и хотите ли вы отослать посылку продавцу. С последним пунктом лучше не связываться, так как обычно отправка обходится очень дорого.
• Сюда же можно добавить фото и видео в подтверждение брака. Это самый важный момент в таких ситуациях, потому что на слово вам никто не поверит.
• Проверьте, что ситуация описана корректно.
• Если все правильно, то нажимайте клавишу «Отправить» .

Как доказать на Алиэкспресс, что товар пришел не рабочий, некачественный?

Чтобы доказать, что товар имеет плохое качество, воспользуйтесь несколькими правилами:

• Сделайте скриншот описания покупки до начала спора
• Сфотографируйте то, что вы получили в итоге
• Если не соответствует, к примеру, материал и описание, то сфотографируйте ярлык полученной вещи и рядом поместите скриншот описания состава

Следите, чтобы ваши снимки были качественными, так как это поможет администрации быстрее разобраться в ситуации.

Как правильно оформить спор на Алиэкспресс, если товар пришел бракованный?

Бракованный товар на Алиэкспресс

В принципе, оформление спора мало чем отличается от других ситуаций, но, кроме всего прочего, важно дать правильное описание ситуации. Например, так:

Unpacking recorded on video. Defects on the body - two dents. Wires do not fit in the connectors - (fall out of the connector) - not clamped. The product was planned as a gift. Now it looks bad. On the justice - give 50% discount!

Здесь описаны все неисправности, сообщается, что распаковка снята на видео, приложены два фото. Кроме того, выставлена просьба о возврате 50% стоимости товара и что он планировался как подарок, но выглядит плохо.

Видео: Спор на Aliexpress. Прислали бракованный товар

Если вы получили долгожданную посылку с Алиэкспресс, и обнаружили, что товар с браком, то не растраивайтесь. Пользуясь инструкцией ниже, вы можете вернуть свои деньги за некачественный товар. В зависимости от вида брака можно вернуть от 30 до 100% от стоимости товара.

Какую скидку просить?

Если вещь оказалась просто плохого качества, но ее можно починить и в дальнейшем использовать, то вы можете рассчитывать на частичный возврат средств в размере 30- 90%. Но, если вы докажете, что товар не пригоден к использованию или является откровенной подделкой, то вы можете вернуть 100% от стоимости товара.

Какие доказательства делать?

Для того, чтобы выиграть спор, вам нужно обязательно предоставить доказательства. Для этого подойдут фотографии товара, на которых будет виден брак. Желательно графически обозначить места, на которые нужно обратить внимание. В нашем случае, были сделаны фотографии товара, котрый пришел весь в дырках. На случай, если продавец начнет сомневаться в том, что это его товар, у нас было видео распаковки.

Возьмите за правило снимать на мобильный телфон видео распаковки каждого товара. Видео – самое серьезное доказательство в случае если продавец начнет отпираться.

Как открыть спор, если товар пришел с браком?

Для того, чтобы вернуть деньги за бракованный товар, нужно открыть спор в срок до 15 дней с того момента, как вы подтвердили получение заказа. А лучше не подтверждайте получение заказа, пока вы не проверили и не протестировали товар пару дней.

Для того, чтобы открыть спор, найдите в вашем списке заказов данный товар и нажмите на кнопку «Открыть спор» .

На вопрос «Получили ли вы товар?» отвечаете «Да».

Если вместо этого вы виберете пункт «товар пришел поврежденным» - это будет означать, что посылка была повреждена в пути. При обострении спора медиаторы могут запросить у вас доказательства плохого состояния упаковки, чтобы убидится что продавец плохо упаковал товар, и поэтому посылку повредили в дороге. Если у вас таких доказательств не будет, то вы проиграете спор. Поэтому если продавец прислал вам некачественный, бракованный, нерабочий товар, то лучше выбрать пункт «Проблема с качеством». Тогда вы сможете доказать, что продавец выслал изначально товар плохого качества.

Сумму устанавливайте по желанию. Она может быть равна сумме ремонта, или просто размер вероятного ущерба. Если товар нельзя использовать, продать или починить – то есть вещь является мусором, то требуйте полную компенсацию.

В комментариях нужно кратко на английском языке написать, что товар неисправен. Поясните, что именно не так с товаром. Пишите вежливо.

Если вы будете пользоваться автоматическим переводом, то не используйте в русском варианте слово «брак», так как автоматический переводчик переведет его как «замужество». И китаец не поймет, что вы хотите. Замените слово «брак» на фразу «товар плохого качества» или «продукт имеет дефекты». Этот совет распространяется и на тот случа, если вы оставляете комментарий на русском языке.

После того как вы заполните все поля, прикрепите фото доказательства. Если продавец в споре будет говорить, что товар не его или что вы сами сломали или повредили его, то прикрепите видео распаковки.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Не так давно по интернету пролетела новость о том, что Aliexpress ужесточает условия доставки посылок в Украину и Беларусь. По их информации очень многие покупатели открывают спор на посылки, которые получили без трек-номера с пометкой о том, что посылка им не приехала. Могу предположить, что учитывая сложное положение в Украине есть масса людей такой быстрой наживы. Однако, настолько ли честны сами продавцы в Китае?

Как обманывают продавцы на Aliexpress при открытии спора

Обмануть покупателя для китайцев — просто плевое дело. Где-то даже читал, что это у них в крови. Когда речь заходит о деньгах, то они становятся очень ушлыми и наглыми. Даже когда они явно не правы.

Получили не то, что заказывали? Качество товара не такое, как было заявлено — открывайте спор на Ali. Но учтите, что тут китайцы также могут вас кинуть. И даже если вы правы, Ali может вынести решение не в вашу пользу. Давайте расскажу об основных уловках, на которые вас могут поймать в ходе решения спора. Все будет четко и по делу, без воды.

1. А может, товар не такой уж и плохой?

Can you use it? Is there any problem with the product?

Китайцы пойдут от простого к сложному — сначала они будут работать мягкими методами — попробуют решить все «по-хорошему». К примеру — ну приехал вам не тот цвет — они принесут тысячу извинений, будут ставить грустные смайлики и писать каждый день что признают свою вину, работы много, ошиблись.

Вам даже могут написать, что-то в духе «У меня очень строгий начальник, если он увидит спор и плохой отзыв, он меня уволит, а мне нужно кормить больную маму».

2. Снижение цены диспута

Для китайца-продавца очень важен его рейтинг. И если спор решился в вашу пользу, он не принял ваши условия и вы потом еще и отзыв плохой поставили — это все, крышка. Для него недопустимо, чтобы все споры так решались (а вы представьте, сколько желающих их открыть). Поэтому, вам приложат вторым шагом снизить стоимость претензий — раза этак в два.

3. Закройте спор — мы вышлем вам то, что вы хотите

Логично — если вместо 6 штук вы получили только 1, то куда деваться? Конечно китаец должен выслать остаток. Но тут нюансы. Он может перед этим попросить закрыть спор — чтобы обезопасить себя, вроде ж — договорились. Может договориться с вами на закрытие спора, когда он предоставит вам трек-номер. Тоже вроде честно. Но — не соглашайтесь ни в коем случае!!! Не будьте такими сердобольными. Под этим трек-номером вам может поехать кирпич или пустая посылка. Скажите, чтобы вернули деньги, а товар купите у другого продавца — это честно!

4. Закройте спор — мы вернем деньги через PayPal

Dear. We refund you via Paypal account. Would you close the dispute? Waiting for your reply

Очередная уловка. Если вы еще не поняли из предыдущих 3 пунктов — нельзя принимать никакие условия китайских продавцов . Подумайте — зачем делать возврат через PayPal, если то же самое можно вернуть через диспут? Ну, может, если вы сами закроете спор, то это как-то и отразится на рейтинге продавца, но:

• Вас могут попросить закрыть спор до оплаты на Paypal. В этом случае вы не сможете открыть спор второй раз. Все, вы только что потеряли деньги на Алиэкспрес.
• Если вы из Украины — вы просто не сможете принять деньги на свой счет в силу самих условий Пейпела — думаете, китайцы не знают об этом?

Можете ответить сразу

Do not make a fool of me. I am in Ukraine. We can not accept PayPal.

5. Измените причину диспута. Ага, щас!

Вам могут написать что-то по типу

Honey, could you change the reason for the dispute: «Personal reasons» or «simple return(easy return)» or «shipping method is not as described.»

Как видите, китайцы оооочень изобретательны и иногда кажется, что они действуют как по методичке. В данном случае они просят, чтобы причиной спора был не некачественный товар, а какая-то незначительная причина по типу: личные убеждения, товар не нравится (но при этом не хочу возвращать), отправили не той компанией — ну какое решение могут вынести по таким причинам? Ну отправка была не той компанией, но вы-то получили товар? Спор скорее всего могут решить в пользу продавца.

6. Шантаж — верните посылку — закроем спор

Then you return it, we give you a refund

Оооооо, на это можно поймать только недальновидного покупателя или новичка. Якобы если товар не отправить назад, то деньги не вернут. Такое работает на Ebay — тем действительно, если товар не работает, то вы его должны вернуть, если хотите получить деньги. Тут тоже нюансы (на случай, если будете возвращать товар на условиях площадки Ebay):

• Вы должны заплатить за пересылку товара и примерно $2 за трек-номер. Отправите без трек-номера — китаец скажет, что ничего не получал, даже если это не так.
• Спор может быть открыт определенное время и доедет ли посылка и главное — не будет ли тянуть китаец с получением ее пока не закроется спор — не известно!

Поскольку по нынешним правилам Алиэкспрес на вашей стороне (в отличие от Ebay), то правильнее будет написать

I will not pay for your mistake. Make a refund

Даже если китайцы пишут, что они оплатят доставку (You will return the parcels, freight we pay), вы не обязаны ничего возвращать.

7. Ты не получишь ничего!

Вот тут уже тяжелая артиллерия — последние попытки поймать вас на лоха! Если до этого шла просто переписка, то тут вам китайцы уже сделают официальное предложение. Хамское, наглое и нечестное.

Но в момент предложения решения оно будет выглядеть вот так

Продавец предлагает решение диспута

Тут причиной открытия диспута было то, что посылка не пришла в течение 3 месяцев. Если вы не знаете английского совсем, то вы можете подумать, что китаец согласился на ваш спор, но это не так: Он предлагает не возвращать товар и не отдавать вам деньги — No refund. Вам также могут предложить не возвращать ничего и вернуть $0 — Return goods & refund US $ 0.00. Это аналогично просто закрытию спора без выплаты вам денег.

Честность и отзывы на Aliexpres

Как видите, китайцы работают по принципу «Ничего личного — просто бизнес». Когда ведешь с ними длинную переписку — просто не хватает зла на то, как нагло и цинично они поступают.

После того, как они постараются вас кинуть, угадайте что они попросят? Правильно — не ставить им отрицательный отзыв!

1. Dear~ I’m sorry — i willing refund to you. Сan you help me to change dispute reason？ Then I will accept the dispute. i really need your help
2. Dear~i hope you can change dispute reason write don’ t receive the product，or can not find tracking information
   Then I will accept the dispute
   And refund to you, thanks for your understanding
3. Dear, Sorry for the inconvenience.
   We are willing to refund to you
   Hope you wouldn’t give us the negative feedback

Если кто не понял английского — они просят изменить причину открытия спора — с «товар не такой, как заявлен» на что-то помягче вроде «не получил товар» или «посылка не отслеживается» и после этого они вернут деньги.

Ну и такой апофигейчик — «Надеемся, вы не поставите нам отрицательного отзыва.» Конечно, стоит ставить отрицательный отзыв — продавец только что старался вас кинуть.

Но что я хочу сказать напоследок. Есть масса китайцев, которые наживаются на жадности покупателей, которые думают, что за $5 они могут получить павербанк емкостью 10 000Mah и такие же покупатели, которые наживаются на желании этих продавцов кинуть. Знаете, в свое время я тесно общался с китайцем — он учился вместе со мной. Как-то раз зашел разговор о китайских товарах, я сказал, что у они дешевые, но страдает качество. На что он ответил: «У нас есть качественные товары, но вы их покупать не хотите.» Так что: будьте честными — открывайте споры по реальным причинам и не занимайтесь покупкой всякой ненужной пятисортной ерунды.

Юзер_344
Продавец прислал две неработающие флэшки с логотипом SONY. На его странице были показаны флэшки без логотипа. Сумма - 20,88 доллара. Спор принял 21.05.2015. По отслеживанию деньги возвратил - 28.05.2015. Деньги на 12.06.2015 не поступили. Обращался в Aliexpress. Выражали сомнение: якобы некоторые покупатели утаивают возврат. Посылал им выписку из банковского счета на 05.06.2015. Обращался к ним сегодня. Опять отписка: может утаили возврат. В реальном режиме несут всякую чушь: мы ценим ваше участие, потерпите и прочую дребедень. Продавец на связь не выходит.
2015-06-12 17:24:01 |

shopaholic
Можете скриншот скинуть где написано что деньги возвращены? По поводу тех. поддержки Алиэкспресс, то там есть русскоязычная тех. поддержка с определённым графиком работы, возможно вы написали в нерабочее время и вам отвечал робот (бот), подробнее как и когда надо писать тут:
Возможно деньги вернулись на внутренний счёт Alipay, с которого можно оплачивать товары на Алиэкспресс. Вот внимательно смотрите тут (почти в самом низу под заголовком Где глянуть информацию о возврате средств?)
2015-06-12 17:36:17

shopaholic
В гугле пропишите Хостинг Картинок, выдаст кучу сайтов где можно в один клик загрузить картинку и вам выдаст ссылку на неё, ну и потом эту ссылку сюда скиньте.. По поводу Alipay, то часто этот счёт создаётся автоматически, а потом деньги могут перечислится туда, у меня у самого так было, сам не сразу понял что произошло..
2015-06-12 22:06:57

shopaholic
В таких случаях открывается спор. Если пришла подделка бренда или не оригинал, то можно без проблем вернуть 100% стоимости, Алиэкспресс борится с фальшивками и контрафактом и в таких случаях всё возмещает. Если пришёл просто бракованный товар, то тут как договоритесь с продавцом (в споре), также это зависит от стоимости товара, иногда продавец может потребовать отправить товар обратно в Китай.

Кстате ещё нюанс, продавец иногда может предложить свои условия спора или отклонить спор, поэтому если продавец не с первого раза принял спор, то спор (диспут) нужно полностью редактировать, так как очень часто продавцы пытаются предложить свои невыгодные условия в споре (допустим вместо 10$, вернуть только 2$ или даже 0$ либо предлагает вернуть товар обратно в Китай), часто покупатели этого не замечают, клацают на кнопки и потом ждут с моря погоды..

Так что если у вас статус спора Закрыт, то внимательно почитайте какие там условия спора и какая сумма возврата (чуть выше ссылку дал, там буквально всё о спорах с картинками и примерами)
Ещё бывает нюанс, что деньги возвращают после того как заканчивается время защиты заказа, такое часто если заказ был по какой либо причине заморожен.

← Вернуться