Должностные обязанности интервьюера. Интервьюер и его основные функции

Интервьюер - это сотрудник, который проводит маркетинговые, политические или социальные опросы населения, чтобы выяснить предпочтения и мнения людей по тому или иному вопросу и определить целевую аудиторию своей компании. Работа интервьюера может включать в себя личные беседы (в магазинах, на улицах города, дома у респондента) и анкетирование по телефону, групповые и индивидуальные интервью. Собранная интервьюерами информация позволяет компаниям выстаивать коммуникационные стратегии со своей аудиторией, правильно позиционировать свои продукты и услуги на рынке.

Личные качества

• Коммуникабельность, общительность и умение расположить к себе респондента
• Стрессоустойчивость
• Терпение, спокойствие, умение долго слушать, не перебивая
• Эмпатия и способность уловить настроение опрашиваемого
• Чувство такта и меры
• Разборчивая, правильно поставленная речь, понятная респондентам
• Располагающая, приятная внешность
• Ответственность и добросовестность в заполнении результатов опроса
• Пунктуальность, аккуратность и внимательность

Где учиться

Работа интервьюера не требует специального высшего образования, поэтому в данной профессии можно встретить представителей разных возрастов и социальных категорий: от старших школьников до пенсионеров. Самые близкие по направлению специальности - социология и журналистика. Работа интервьюером может стать удачным способом заработка для студентов этих факультетов на время учёбы. Стать бакалавром социологии или журналистики можно в:

Журналистика, социология (м. Китай-город)

1. (У) МИД России: социология массовых коммуникаций, международная журналистика (м. Проспект Вернадского)
2. : социология (м. Аэропорт)
3. : журналистика, социология (м. Менделеевская)
4. : журналистика, социология (м. Беляево)
5. : мультимедийная журналистика (м. Сухаревская)
6. : социология коммуникаций, международная журналистика (м. Парк Культуры)
7. : социология (м. Аэропорт/Динамо)
8. Московском социально-педагогическом институте: социология, журналистика (м. Электрозаводская)
9. Московском гуманитарном университете : социология, журналистика (м. Выхино)

Плюсы и минусы профессий

Плюсы:

• Работа интервьюером совершенствует коммуникативные навыки, учит убеждать людей, поддерживать любую беседу и быть терпеливым
• У интервьюеров зачастую гибкий график работы, и они могут самостоятельно контролировать свою загруженность
• Устроиться на эту работу можно без специального высшего образования

Минусы:

• Интервьюер должен быть готов к длинным маршрутам, постоянным поездкам по городу (за свой счет) и отсутствию фиксированного места работы. Не все посещаемые районы будут благополучными.
• Невозможно предсказать, какому респонденту придётся задавать вопросы: есть риск столкнуться с агрессивными или просто пьяными респондентами.

Карьера, места трудоустройства

Проведение опросов в основном связано с задачами маркетинга, поэтому главными работодателями для интервьюеров становятся коммерческие организации. Однако выяснение общественного мнения также необходимо и государственным структурам, и политическим партиям, и исследовательским организациям.

Стандартная зарплата интервьюера в Москве варьируется от 25 до 40 тысяч рублей. Некоторые компании включают функции интервьюера в позицию оператора call-центра.

Интервьюер не является журналистом

Термином «интервьюер» также называют журналиста печатных и телевизионных СМИ, который проводит интервью. Однако на общности названия и коммуникативной составляющей профессии сходства заканчиваются. Профессия интервьюера-журналиста подразумевает наличие особого высшего образования и опыта работы, а вакансия «интервьюера» как такового подразумевает только проведение маркетинговых, социальных и политических опросов.

I. Общие положения

1. Интервьюер относится к категории специалистов.

3. Интервьюер должен знать:

3.1. Трудовое законодательство.

3.2. Конъюнктуру рынка труда, рабочей силы и образовательных услуг.

3.3. Информационные базы данных рынка труда.

3.4. Специфику условий работы на предприятии.

3.5. Методики профотбора и технику составления тестов на профпригодность.

3.6. Основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда.

3.7. Этику делового общения.

3.8. Методики проведения тестирования, собеседования.

3.9. Основы организации кадрового делопроизводства.

3.10. Квалификационные справочники должностей служащих и профессий рабочих.

3.11. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

3.12. Правила внутреннего трудового распорядка.

3.13. Правила и нормы охраны труда.

4. Назначение на должность интервьюера и освобождение от должности производится руководителем предприятия по представлению

5. Интервьюер подчиняется непосредственно

6. На время отсутствия интервьюера (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Интервьюер:

1. Подготавливает тексты объявлений об открытии вакансий и размещает их в средствах массовой информации.

2. Осуществляет обработку поступивших резюме, устанавливает контакты с кандидатами.

3. Составляет графики собеседования.

4. Определяет вопросы, на которые в результате интервью должны быть получены ответы, и разрабатывает методики оценки ответов.

5. Проводит собеседования путем формулирования вопросов и получения ответов на вопросы, связанные с требованиями к конкретной профессии или должности.

6. Составляет отчеты о проведенных интервью.

7. Определяет профессиональные навыки и знания кандидата, сопоставляет их с текущими потребностями предприятия по данной позиции в штатном расписании.

8. Составляет аналитические материалы, содержащие оценку личных качеств кандидата, психологической совместимости с коллективом предприятия.

9. Дает заключение о степени соответствия кандидата необходимым требованиям.

10. Сообщает кандидатам результаты собеседования.

11. Организует встречу с кандидатами, прошедшими собеседование, для тестирования, введения в суть работы, ознакомления с корпоративной политикой предприятия.

12. Представляет кандидатов, прошедших заключительные этапы отбора, менеджеру по персоналу.

Интервьюер имеет право:

1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

3. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Интервьюер привлекается к ответственности:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Уважаемый интервьюер! Вы являетесь участником социологического исследования, проводимого Лабораторией социально-политических исследований Тульского государственного университета.

Цель исследования – выявить механизмы социального представительства через исследование таких показателей, как уровень самоорганизации граждан и состояние политической инфраструктуры общества.

В период опроса именно интервьюер является основным исполнителем работ и обеспечивает качество конечных результатов исследования. От Вашей добросовестности и ответственности зависят полнота и точность учета мнений различных групп населения.

Раздел 1. Общие замечания

1 . Исследование осуществляется методом формализованного интервью, при котором интервьюер, строго придерживаясь текста вопросника и требований данной инструкции, устно задает вопросы опрашиваемому и собственноручно фиксирует его ответы - либо обводя кружками шифры соответствующих позиций, либо записывая ответы словами на специально отведенных для этого местах (линейках). Все записи в анкете делаются только ручкой и должны быть четкими и разборчивыми. При этом следует использовать чернила или пасту темного цвета и аккуратно обводить цифры альтернатив. В случае ошибки исправление делается следующим образом: перечеркивается ошибочный кружок, обводится кружком цифра правильного варианта ответа и ставится подпись интервьюера. Пример:

5. Ошибочный ответ.

6. Правильный ответ.

2 . При работе по описанному методу главная задача интервьюера заключается в том, чтобы зафиксировать подлинную, неискаженную, никак и ничем не спровоцированную и не подсказанную позицию респондента. Это означает, что в ходе опроса интервьюер должен устранить или свести к минимуму влияние отрицательных факторов. Исходя из этих требований, интервьюер должен:

· по возможности исключить на время опроса контакты респондента с посторонними лицами, обсуждение с ними содержания вопросов и ответов. В анкете должно быть зафиксировано только личное мнение респондента;

· во всех случаях, кроме специально оговоренных, при формулировании вопросов полностью исключить какие-либо подсказки возможных ответов, которых нет в самой формулировке. Варианты ответов предлагаются респонденту в тех случаях, когда эта ситуация предусмотрена в самой формулировке вопроса;

· отождествлять мнение, выраженное респондентом в свободном, оригинальном высказывании, с той или иной кодовой позицией анкеты;

· фиксировать ответы на открытые вопросы, пo-возможности строго следуя лексике респондента. Если респондент не вполне ясно изложил свое мнение, следует попросить его уточнить высказывание;

· при возникновении у респондента затруднений, связанных с пониманием лексики, смысла формулировок вопроса и вариантов ответа, интервьюер должен, во-первых , повторить формулировки, не прибегая к их собственной интерпретации, толкованию, и, во-вторых , - обязательно отметить эти затруднения в анкете ("ЗАМЕЧАНИЯ ИНТЕРВЬЮЕРА"). Если и при повторном формулировании вопроса, вариантов ответа респондент явно затрудняется или отказывается отвечать, необходимо использовать соответствующие кодовые позиции ("ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ", "НЕ ЗНАЮ", "ОТКАЗ").

3. Наряду с формулировками вопросов и сопровождающих их вариантов ответов в анкете содержатся также разного рода технические рамки, относящиеся сугубо к интервьюеру и имеющие целью подсказать ему некоторые существенные детали проведения интервью.

4 . Содержание анкеты и особенности проведения интервью должны быть тщательно изучены интервьюером до начала полевых работ и учитываться в процессе опроса. Любое нарушение указаний к заполнению анкеты является грубой ошибкой, ведущей к снижению качества полевых работ.

Раздел 2. Вводная часть опроса

Интервьюеру следует, прежде всего, представиться, предъявить удостоверение и сообщить о целях своего визита. Примерный текст вводной беседы предлагается в анкете. Композиция вводной беседы может меняться интервьюером в зависимости от конкретной ситуации.

Задача интервьюера при знакомстве с респондентом – создать доброжелательную, спокойную атмосферу для предстоящей беседы, убедить в важности и необходимости участия в опросе именно данного человека. Возможно, респонденту следует объяснить, что исследование проводится по специальному научно разработанному методу, благодаря которому в опрос включаются все группы населения (различающиеся по полу, возрасту, образованию и т.д.). Респондент выбран случайным образом с помощью специальной математической процедуры отбора людей для опроса.

В случае категорического отказа респондента от участия в опросе интервьюер должен выразить сожаление, извиниться за причиненное беспокойство и попрощаться. Однако такого рода случаи должны быть сведены к минимуму.

В своей работе интервьюер исходит из принципа, что исследователь обязан выяснять и учитывать подлинные мнения, настроения, пожелания людей. Поэтому предложите респонденту отнестись серьезно к тем вопросам, которые ему будут заданы и попросите его быть откровенным. Собранная информация обнародуется в обобщенном виде после обработки на ЭВМ.

После этого переходите непосредственно к опросу.

1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность интервьюера.

1.2 Интервьюер относится к категории специалистов.

1.3 Интервьюер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению заместителя директора по персоналу и по согласованию с менеджером по персоналу.

1.4 Взаимоотношения по должности:

1.4.1	Прямое подчинение	менеджеру по персоналу
1.4.2.	Дополнительное подчинение	заместителю директора по персоналу
1.4.3	Отдает распоряжения	−
1.4.4	Работника замещает	лицо, назначенное директором предприятия
1.4.5	Работник замещает	−

1. Квалификационные требования интервьюера:

2.1.	Образование	высшее профессиональное
2.2	опыт работы	опыт кадровой работы не менее (1 года; 2 лет; др.)
2.3	знания	Трудовое законодательство. Конъюнктуру рынка труда, рабочей силы и образовательных услуг. Информационные базы данных рынка труда. Специфику условий работы на предприятии. Методики профотбора и технику составления тестов на профпригодность. Основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда. Этику делового общения. Методики проведения тестирования, собеседования. Основы организации кадрового делопроизводства. Квалификационные справочники должностей служащих и профессий рабочих. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров. Правила внутреннего трудового распорядка. Правила и нормы охраны труда.
2.4	навыки	−
2.5	дополнительные требования	−

1. Документы, регламентирующие деятельность интервьюера

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия (заместителя директора по персоналу, менеджера по персоналу); Положение об отделе управления персонала, Должностная инструкция интервьюера, Правила внутреннего трудового распорядка.

1. Должностные обязанности интервьюера

Интервьюер:

4.1. Подготавливает тексты объявлений об открытии вакансий и размещает их в средствах массовой информации.

4.2. Осуществляет обработку поступивших резюме, устанавливает контакты с кандидатами.

4.3. Составляет графики собеседования.

4.4. Определяет вопросы, на которые в результате интервью должны быть получены ответы, и разрабатывает методики оценки ответов.

4.5. Проводит собеседования путем формулирования вопросов и получения ответов на вопросы, связанные с требованиями к конкретной профессии или должности.

4.6. Составляет отчеты о проведенных интервью.

4.7. Определяет профессиональные навыки и знания кандидата, сопоставляет их с текущими потребностями предприятия по данной позиции в штатном расписании.

4.8. Составляет аналитические материалы, содержащие оценку личных качеств кандидата, психологической совместимости с коллективом предприятия.

4.9. Дает заключение о степени соответствия кандидата необходимым требованиям.

4.10. Сообщает кандидатам результаты собеседования.

4.11. Организует встречу с кандидатами, прошедшими собеседование, для тестирования, введения в суть работы, ознакомления с корпоративной политикой предприятия.

4.12. Представляет кандидатов, прошедших заключительные этапы отбора, менеджеру по персоналу.

1. Права интервьюера

Интервьюер имеет право:

5.1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

5.2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

5.3. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

1. Ответственность интервьюера

Интервьюер несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

1. Условия работы интервьюера

Режим работы интервьюера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в предприятии.

1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда интервьюера определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9 Заключительные положения

9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой - у работника.

9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора предприятия.

Руководитель структурного подразделения
		(подпись)	(фамилия, инициалы)
СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела
(подпись)	(фамилия, инициалы)
00.00.0000
С инструкцией ознакомлен:
		(подпись)	(фамилия, инициалы)
		00.00.00

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ИНТЕРВЬЮЕРА

I. Общие положения

1. Интервьюер относится к категории специалистов.
2. Интервьюер должен знать:
   - Трудовое законодательство.
   - Конъюнктуру рынка труда, рабочей силы и образовательных услуг.
   - Информационные базы данных рынка труда.
   - Специфику условий работы на предприятии.
   - Методики профотбора и технику составления тестов на профпригодность.
   - Основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда.
   - Этику делового общения.
   - Методики проведения тестирования, собеседования.
   - Основы организации кадрового делопроизводства.
   - Квалификационные справочники должностей служащих и профессий рабочих.
   - Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
   - Правила внутреннего трудового распорядка.
   - Правила и нормы охраны труда.
3. Назначение на должность интервьюера и освобождение от должности производится руководителем предприятия по представлению ________________.
4. Интервьюер подчиняется непосредственно ___________________.
5. На время отсутствия интервьюера (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
6. _________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

Интервьюер:

1. Подготавливает тексты объявлений об открытии вакансий и размещает их в средствах массовой информации.
2. Осуществляет обработку поступивших резюме, устанавливает контакты с кандидатами.
3. Составляет графики собеседования.
4. Определяет вопросы, на которые в результате интервью должны быть получены ответы, и разрабатывает методики оценки ответов.
5. Проводит собеседования путем формулирования вопросов и получения ответов на вопросы, связанные с требованиями к конкретной профессии или должности.
6. Составляет отчеты о проведенных интервью.
7. Определяет профессиональные навыки и знания кандидата, сопоставляет их с текущими потребностями предприятия по данной позиции в штатном расписании.
8. Составляет аналитические материалы, содержащие оценку личных качеств кандидата, психологической совместимости с коллективом предприятия.
9. Дает заключение о степени соответствия кандидата необходимым требованиям.
10. Сообщает кандидатам результаты собеседования.
11. Организует встречу с кандидатами, прошедшими собеседование, для тестирования, введения в суть работы, ознакомления с корпоративной политикой предприятия.
12. Представляет кандидатов, прошедших заключительные этапы отбора, менеджеру по персоналу.
13. _________________________________________________________________.
14. _________________________________________________________________.

III. Права

Интервьюер имеет право:

1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
3. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4. _________________________________________________________________.
5. _________________________________________________________________.

IV. Ответственность

Интервьюер привлекается к ответственности:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
3. За причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
4. _________________________________________________________________.
5. _________________________________________________________________.

← Вернуться